单元一、秘书/助理的角色认知

1.秘书/助理职能

2.初级秘书/助理：事务性文员

3.中级秘书/助理：事务性文员+辅助管理

4.高级秘书/助理：独立管理+事务处理

5.怎样清晰自己的岗位职责――学会编写岗位说明书

6.优秀秘书与一般秘书的能力差异

7.秘书助理的职业形象——合宜的装扮及姿态举止

8.秘书/助理的职业生涯规划

9.关键的三个观念转变——销售意识、产品化、细节

单元二、提升秘书/助理的沟通技巧

1.老板/同事心目中坐标系――什么是五星级秘书/助理/行政人员

2.沟通的本质和过程是什么

3.为什么总是有沟通障碍——沟通的乔哈里视窗和沟通漏斗

4.认识你的沟通对象——PDP技术和NLP技术

5.学会管理你的上司——四项限和5W1H工具的使用

6.小游戏：听懂经理的话了吗?

7.跟上级沟通的原则

8.如何在特殊情况下对上及对下沟通——冲突、小报告、越级指挥、谈判等

单元三、办公室的5S管理

1.5S的涵义

2.怎样做好办公室的整理工作

3.怎样做好办公室的整顿工作

4.怎样做好办公室的清洁工作

5.怎样做好办公室的清扫工作

6.推动变革的注意事项和操作方法

单元四、会议管理

1.成功会议的5个特点

2.会议管理的两个“三三三”法则

3.会议时间安排的技巧

4.会前准备——会议议题的收集和安排

5.会中协助——如何主持会议：开场白、会中异常情况的灵活应对

6.会后整理——如何做会议纪要及会议决议的跟进工作

7.练习：如何组织一场讨论会议

单元五、时间管理和计划管理

1.时间管理的五个原则和三个工具

2.PDCA工具在制定计划时的灵活使用

3.确定SMAC的目标，制定工作计划

4.怎样做年度/月度/周度工作计划，提供样表

5.出差日程的安排——案例分享：国内出差及国外出差的日程安排

单元六、事物性项目性工作的组织管理

1.事务工作有哪些

2.学会列事务清单

3.沙盘演练：怎样组织一场周年庆典大会

4.用项目手册管理工作

5.事务性项目工作组织的12字口诀

6.制作项目手册的方法

7.案例分享

8.哪些现代化的办公软件你要熟练使用

单元八、文档管理

1.文档管理标准规范

2.文档分类的工作规范

3.文档存储的工作规范

4.文档查阅的工作规范

5.文档分装的工作规范

6.文档销毁的工作规范

7.文档保密的工作规范

单元九、企业秘书与助理礼仪常识

1.接待礼仪

2.办公室仪礼

3.电话礼仪与应对技巧

单元十、商务公文写作(新版本能否讲)

1.商务公文写作的概念及公文的要素

2.公文写作的步骤

l确定目标

l确定文章的正式程度

l决定文章的风格

l选择文章的层次结构

l列大纲——案例分享及练习：通知/报告/总结三种具体文体的大纲如何写

l撰写初稿

3.常用公文写作及公文格式要素范例

l通知

l报告

l请示

l批复

l会议纪要

l邀请信

l总结

课程标签：人力资源、培训体系