许多快速发展的成长型企业，随着市场业务的拓展，部门设置越来越多，职责分工越来越明确。然而，跨部门之间的沟通却越来越难以协调，常常影响公司整体运作效率，令很多企业领导者为之苦恼不已—— 如何有效处理跨部门沟通的障碍； 如何培养员工对组织的认同感； 如何推倒企业部门墙实现无边界管理； 如何群策群力进行高效管理，解决实际问题。
沟通、对话是解决冲突的最常用的方式之一，亦是身为企业管理者最重要的能力之一。有数据统计显示：商场上的成功 85% 取决于沟通；美国企业经理 94% 的时间在沟通；美国联邦品保机构已将沟通能力列入质量保证成功的先决条件；无论是解决部门间的冲突还是协调与上司间的关系，用沟通解决冲突、达成团队协作之能力显已成为现代职业经理人成功不可缺少的必备条件。 从企业经营持续成长的动力源来看，其动力源于努力不懈的改善，改善的根基来自于创建高效团队。而为提高企业经营绩效，团队运作的过程中必会面临各类问题，解决问题的方式的探讨与对策的执行都必须由「人」协作完成。因个人认知、理解及成熟度的差异，往往造成沟通的障碍，因沟通所产生的误解与困扰，却阻碍着事情的完成，不但延滞了发展，更影响了团队成员间的关系。 从现实来……
识别冲突，调解争执，是管理最需要的能力之一。在人们的共同生活中，冲突是一种司空见惯的正常现象，长期没有冲突的关系根本不存在。凡是人们共同活动的领域，总会产生不同意见、不同需求和不同利益的碰撞，或在个人之间，或在小团体之间，或在大组织之间。日常生活中的绝大多数冲突无需多费口舌便会自然平息下去，要么是这一方让了步，要么是另一方，或者双方都作出可以承受的妥协。但是，也有一些事情却突然莫名其妙地变成另外一副样子。好好的对话变成了争吵，再由争吵变成各持己见而互不相让。诸如恼怒、仇恨和蔑视等情绪更使冲突升温，对立的双方开始攻击和反击，造成伤害，甚至突然掀起一场力图消灭对方的战争，其结局要么一胜一负，要么两败俱伤。无论从伦理观念还是从经济观念出发，防止这类事情发生都是第一位的目标。所以，及时识别冲突状况，……
授课时数：2天12小时（9:00-12:00；13:30-16:30）课 程 大 纲第一单元：管理沟通对组织的重要性 组织运作要义 沟通能力强的人更善于管理; 成功企业经理人的三大能力 沟通 协调 信任 新经济时代的信任建立 改变的循环 对沟通能力的正确观念与心态讲授法案例研讨小组讨论实务演练第二单元:管理沟通的意义，障碍和原则1. 认识沟通 管理沟通的真谛 管理沟通的种类 沟通的目的 管理沟通的基本程序 管理沟通的障碍分析 有效的管理沟通应注意的要点2. 管理沟通的基本技巧 倾听的艺术 表达的技巧 语言表达的技巧 非语言表达的技巧 超语言表达的技巧 回馈的方式 同理心的运用 尊重的遣辞用语3. 管理沟通的模式 理性沟通的习惯建立 非理性沟通的……
经营环境的剧变，管理形态的改变，我们将面临前所未有的挑战，问题越来越多，问题越来越大，问题越来越难，解决问题成为企业主管当前最重要的课题。 我们并不是被问题本身所困扰，而常常是被问题产生的原因及解决问题的方式、方法所困扰。本课程解决问题的工具与问题分析与解决的步骤进行有机的整合，从而构架完整的问题分析与解决可行方案。通过有针对性的实作与练习，学员能够在最短的时间内迅速改善问题分析与解决的能力，提高问题分析能力，提升决策水平。 训练进行方式： 原理原则讲解＋案例说明＋课题讨论／演练＋团体发表＋讲师检核
“领导者之剑”所教授的关键性的思维技巧，早已成为国际通行的商务思维语言，在世界财富500 强中超过200 强企业500 多万人次参与学习培训。此课程曾经受到无数智慧人群的有力挑战，历经26 年而不衰，其成功的秘诀在于它不断提升学习者的工作效能——正确的思维习惯；高度显现现代企业思维取胜的关键技巧——无缺陷的思维过程；充分展示新型领导者思维工具的优化组合——最可靠的思维方略。最近的一项研究表明，与个人能在某种境况下做出70%正确率的判断相比，组织的这种判断只有60%的正确率。为了获得成功，你必须学会更有效地学习，因此处理信息的能力开始变为成功的关键。通过课程学习，我们将教会你如何更有效地处理过去和现在的各种信息，如何面对未来的各种变化，你也将学会如何处理各种混乱、复杂的局面，以及如何在需要创新……
为规划贵司，中层管理干部发掘问题、分析问题、拟定对策与解决问题技巧所制作，主要之目的在于建立一支钢铁般的干部劲旅，对公司的发展带来一定的帮助。 本案经xxxxxx企业管理咨询有限公司依据贵公司的课程需求情况，拟订本培训规划书，以为施行之依据。我们希望能够为贵司贡献一份力量，同时也希望双方能够在具体细节方面进行深入的探讨。 训练宗旨：经营环境的剧变，管理形态的改变，我们将面临前所未有的挑战，问题越来越多，问题越来越大，问题越来越难，解决问题成为企业主管当前最重要的课题。 我们并不是被问题本身所困扰，而常常是被问题产生的原因及解决问题的方式、方法所困扰。本课程解决问题的工具与问题分析与解决的步骤进行有机的整合，从而构架完整的问题分析与解决可行方案。通过有针对性的实作与练习，学员能够在最……
课程特色： 讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。 讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。 课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。 理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。 透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。 由实际演练中得到随学即用的效果。授课时数：2天/12小时（上午：9：00-12：00 下午 13：30-16：30）课 程 大 纲序号 课程单元 课程内容 授课方式一 如何建立有效的企业内部培训体系 一、 企业训练的概念与目的二、 企业需要内部讲师的原因三、 成功讲师应具备能力条件四、 培训的现状与困境五、 培训的现状和目标六、 培训体系架构设计 讲述 案例分析 示范说明 心得分享二 企业内部课程设计基础-培训需求调查与分析……
企业主管在企业中扮演着承上启下的重要角色，举凡政策的布达或工作指派，主管都扮演着决策单位与作业核心单位的重要 信息 传达者、转换者、联络人者、确认者！ 然而，企业所期待的优良管理能力并非天生就具备的，而是要经过不断地学习与启发才能成为称职的管理者。因此，在现今这个多变、充满冲击与变革的经营环境里，主管的核心能力具有决定性的影响，将是企业追求成长的重要课题。 依托于多年的管理工作背景及管理培训、咨询经验，并结合相关的管理理论，在众多的具体案例分析中，使课程翔实生动——既能调动学员积极参与的兴趣，活跃气氛，又能使学员在短暂的交流中有所收获。 课程主要特征：案例分析＋ 分组讨论＋ 情景模拟＋ 互动游戏。
本建议书为规划贵司中高层管理人员提升管理技能所制作，主要之目的在于建立一支钢铁般的干部劲旅，对公司的发展带来一定的帮助。 本案经我司依据贵公司的课程需求情况，拟订本培训规划书，以为施行之依据。我们希望能够为贵司贡献一份力量，同时也希望双方能够在具体细节方面进行深入的探讨。 课程规划的说明 管理大师-彼得德鲁克卓有成效是可以学到的，管理者必须要讲工作效率。“使某项工作产生效益”与“完成某项工作”毕竞是近义词。不管他在什么样的机构里工作，不管他是在企业里或是在医院里，在政府机构里或是在工会里，在大学里或是在军队里，作为管理者他首先必须要按时做完该做的事情，那就是说他必须要有工作效率。 为什么需要卓有成效的管理者， 这个问题可以说是不言而喻的。在我们这个时代里，有关管理的书籍和文章可谓是汗……
MTP（英文全称Management Training Program） 原义为管理训练计划，是美国企业管理研究机构与世界10余家著名跨国公司的企业管理人员合作，为有效提高企业管理水平而研究开发的一套训练课程。主要针对中、高阶管理者所承担的职责与任务形成两个侧重点不同的训练体系。它的成功源于深厚的管理学、心理学、行为学基础，MTP最突出的特点是完成了“知”、“行”合 一的训练构架，注重实际管理问题的解决，对训练成效给予明确的承诺和保证。其训练方法强调 在训练目标上 MTP不仅注重现实问题的解决 同时强调参加者主动获取知识、转化信息能力的形成，我们认为一套合格的“管理才能训练计划”至少必须能针对以下几项中，高层管理者的素质及能力模型，经由系列的训练，得到一定程度的提高。 职能要求（工作……
依托于多年的管理工作背景及管理培训、咨询经验，并结合相关的管理理论，在众多的具体案例分析中，使课程翔实生动——既能调动学员积极参与的兴趣，活跃气氛，又能使学员在短暂的交流中有所收获。 课程主要特征：案例分析 ＋ 分组讨论 ＋ 情景模拟 ＋ 互动游戏。
MTP（英文全称Management Training Program） 原义为管理训练计划，是美国企业管理研究机构与世界10余家著名跨国公司的企业管理人员合作，为有效提高企业管理水平而研究开发的一套训练课程。主要针对中、高阶管理者所承担的职责与任务形成两个侧重点不同的训练体系。它的成功源于深厚的管理学、心理学、行为学基础，MTP最突出的特点是完成了“知”、“行”合 一的训练构架，注重实际管理问题的解决，对训练成效给予明确的承诺和保证。其训练方法强调 在训练目标上 MTP不仅注重现实问题的解决 同时强调参加者主动获取知识、转化信息能力的形成，我们认为一套合格的“管理才能训练计划”至少必须能针对以下几项中，高层管理者的素质及能力模型，经由系列的训练，得到一定程度的提高。
主管在企业中扮演着承上启下的重要角色，举凡政策的布达或工作指派，主管都扮演着决策单位与作业核心单位的重要 信息 传达者、转换者、联络人者、确认者！ 然而，企业所期待的优良管理能力并非天生就具备的，而是要经过不断地学习与启发才能成为称职的管理者。因此，在现今这个多变、充满冲击与变革的经营环境里，主管的核心能力具有决定性的影响，将是企业追求成长的重要课题。 依托于多年的管理工作背景及管理培训、咨询经验，并结合相关的管理理论，在众多的具体案例分析中，使课程翔实生动——既能调动学员积极参与的兴趣，活跃气氛，又能使学员在短暂的交流中有所收获。 课程主要特征：案例分析 ＋ 分组讨论 ＋ 情景模拟 ＋ 互动游戏。
MTP（ManagementTrainingProgram 管理研修教程）源于二战结束时美国为日本开发的实战性管理培训课程，是美国企业管理研究机构与世界10余家著名跨国公司的企业管理人员合作，为有效提高企业管理水平而研究开发的一套训练课程。主要针对中、高阶管理者所承担的职责与任务形成两个侧重点不同的训练体系。它的成功源于深厚的管理学、心理学、行为学基础，MTP最突出的特点是完成了“知”、“行”合 一的训练构架，注重实际管理问题的解决，对训练成效给予明确的承诺和保证。其训练方法强调 在训练目标上 MTP不仅注重现实问题的解决 同时强调参加者主动获取知识、转化信息能力的形成。 企业外部的环境不断变化，对经营者来说，今后的展望经常难以预测。但是，为达成企业目的和目标，不断适应新的变化是永恒的课……
一个企业的强大，在于中层的强大：一个企业的战略能否实现，在于中层的执行。目前企业的中层管理者，往往是半路出家，原来在基层干得不错，拥有不错的技术素质或销售业绩，也不乏工作的热情，但提拔到管理岗位后，不得不面临着角色转换的问题和基于岗位胜任能力的问题。原来只要管好自己，现在要管好一帮人；原来只要做一件事情，现在要负责一摊子事情；原来是听人指挥，现在要不断地与上司沟通，与同僚协调，与下属交流。因此，快速培养企业需求的实战型管理者，已经是迫在眉睫！
21世纪企业竞争加剧、市场无序、社会变革、国际交流、信息技术、个性发展等诸多挑战与机遇降临到我们面前时，无论我们是否身处领导者的职位，都应该具备领导力。这是因为，领导力意味着我们总能从宏观和大局出发分析问题，在从事具体工作时保持自己的既定目标和使命不变；领导力也意味着我们可以更容易地跳出一人、一事的层面，用一种整体化的、均衡的思路应对更加复杂、多变的世界；领导力还意味着我们可以在关心自我需求的同时，也对自己与他人的关系给予更多的重视，并总是试图在不断的沟通中寻求一种更加平等、更加坦诚也更加有效率的解决方案。 企业的竞争力更多的体现在领导者的高瞻远瞩；企业的竞争优势也更多的体现为领导优势；如今，有力的领导往往被看作组织成长、变革和再生最重要的关键因素之一。然而，领导力是短缺资源。正是因为这……
经营环境的剧变，管理形态的改变，我们将面临前所未有的挑战，问题越来越多，问题越来越大，问题越来越难，解决问题成为企业主管当前最重要的课题。应用什么样的思维来解决问题呢？是主管必修的一门课程。 逻辑学力图通过研究思维的形式结构来把握人类思维的本质和规律,逻辑思维则是力图通过对信息之间的关系分析来达至对象之真际。《逻辑思维训练》致力于从关系视角来解读逻辑思维,通过阐释逻辑学的基本概念、基本原理和基本方法,进而将逻辑思维分为形式结构思维、概念思维、命题思维、推理思维、归纳和类比思维、因果思维等类型。企业管理人员通过学习逻辑学结合工作实际情况分析。进行逻辑思考，进而让决策更高效和更精准。
各产业竞争趋向超激烈状况，各企业为了生存进而获利；企业（Enterprisere - Engenerring）；是以优质的具体明确可达成的企业组织目标，让组织平凡的人，做出不平凡的事；进而产生群聚的“相乘效应“即1+1+1＞3的效果是管理发展的思维。21世纪，企业生存的利基就在于『设定出最具竞争优势的企业发展愿景』，并因着此目标，在最短的时间，做出一连串最适宜的策略与执行，来引导最多的企业伙伴投入，以期反应出最快的市场动作。 然而组织都是由许多不同思考型态的人所组成的，要让不同型态的人能够和谐相处，并进而发挥出合作无间的团队力量。一位成功的领导者，必须了解不同思考型态部属的行为特性与偏好，从而促进人际间完美的合作关系，并能激励整个组织，朝向领导人所要求的工作目标前进。
社会多元化，不同的声音，不同的利益主体竞相出现，如何透过折中妥协，调节彼此的冲突，已变为一非常重要的课题，而这个目标的达成，就必须仰赖「谈判」，谈判属于人的行为，因此，研究者从不同的角度出发，也各自发展出不同的命题及解释方法，都有其正确性，但也都有其无法全面的缺失，毕竟，有人为因素的存在，就有变数，有变数的推论，自然不会得到必然的结论，但这种说法绝不是否定谈判理论的存在与必要。谈判的目的是得到最可行的结果而不是真理，它不是统计也不是数学，没有公式亦没有标准答案，但它有一个架构及系统，可以归纳、整合，有其科学的一面，亦有其艺术性的一面，必须通过研习及经验才能心领神会，所以，「谈判」应该是一种思维、一种心态、一种态度、一种判断、一种能让你懂得审视、学会豁达、勇于追求、安于险阻的智能与技能，一种能……
本建议书为规划贵司各职级管理人员提升领导力技能所制作，主要之目的在于建立一支钢铁般的干部劲旅，对公司的发展带来一定的帮助。 本案经我司依据贵公司的课程需求情况，拟订本培训规划书，以为施行之依据。我们希望能够为贵司贡献一份力量，同时也希望双方能够在具体细节方面进行深入的探讨。 据调查，在当今全球竞争加剧的时代里，组织领导者的领导力缺乏是一个全球性问题，其中中国是缺乏领导力人才比例最高的国家。有47%的被调查公司认为他们缺乏领导力人才，并且中国有61%的公司认为，之所以没有办法去推行储备、培养领导人的计划，是因为他们没有人培养。而有60%的被调研公司认为，就算有人培养，也不知如何去培养。 那么，中国组织的领导者有哪些特点？如何提高中国组织的领导者的领导力？为了帮助企业、个人澄清领导力方……
企业经营持续成长的动力源于努力不懈的改善，改善的根基来自于创建高效团队。而为提高企业经营绩效，团队运作的过程中必会面临各类问题，解决问题的方式的探讨与对策的执行都必须由「人」协作完成。因此因个人认知、理解及成熟度的差异，往往造成沟通的障碍，因沟通所产生的误解与困扰，却阻碍着事情的完成，不但延滞了发展，更影响了团队成员间的关系。 人际间的沟通问题并非无法可解，但需要成员彼此间共同去意识到冲突对完成组织任务所造成的无谓影响与损失，并且愿意学习相互包容与理解，运用有效的沟通技巧与建设性的心态，共同遵守团队沟通的规范，并加强语言表达与修辞的艺术，提高面对冲突的情绪管理能力，一起建立相互尊重与相互理解的沟通环境。根据管理的不同及对沟通者的判断，您应适时调整自己的沟通风格，并根据聆听来实施领导，从而帮……
本建议书为规划贵司中高层管理人员高效团队建设技能所制作，主要之目的在于建立一支钢铁般的干部劲旅，对公司的发展带来一定的帮助。 本案经我司依据贵公司的课程需求情况，拟订本培训规划书，以为施行之依据。我们希望能够为贵司贡献一份力量，同时也希望双方能够在具体细节方面进行深入的探讨。 课程规划的说明 二十一世纪企业的核心竞争力，在于企业人员的素质与能力，如何整合企业菁英的协作模式，而使工作效能发挥加乘而非相抵的效果，一直是企业经营努力学习的方向。团队运作中的共识与规范是需要被建立与实践的，唯有依循着共同的方向原则与目标，大家才能共同作出理想的决策，并愿意为决策与执行的结果共同承担责任。 团队共识建有六大指导原则，「塑造共同的愿景」、「建立团队的规范」、「加强信任与领导」、「组织专业的分工」、……
经营环境的剧变，管理形态的改变，我们将面临前所未有的挑战，问题越来越多，问题越来越大，问题越来越难，解决问题成为企业主管当前最重要的课题。 我们并不是被问题本身所困扰，而常常是被问题产生的原因及解决问题的方式、方法所困扰。本课程解决问题的工具与问题分析与解决的步骤进行有机的整合，从而构架完整的问题分析与解决可行方案。通过有针对性的实作与练习，学员能够在最短的时间内迅速改善问题分析与解决的能力，提高问题分析能力，提升决策水平。
主管在企业中扮演着承上启下的重要角色，举凡政策的布达或工作指派，主管都扮演着决策单位与作业核心单位的重要 信息 传达者、转换者、联络人者、确认者！ 然而，企业所期待的优良管理能力并非天生就具备的，而是要经过不断地学习与启发才能成为称职的管理者。因此，在现今这个多变、充满冲击与变革的经营环境里，主管的核心能力具有决定性的影响，将是企业追求成长的重要课题。 依托于多年的管理工作背景及管理培训、咨询经验，并结合相关的管理理论，在众多的具体案例分析中，使课程翔实生动——既能调动学员积极参与的兴趣，活跃气氛，又能使学员在短暂的交流中有所收获。 课程主要特征：案例分析 ＋ 分组讨论 ＋ 情景模拟 ＋ 互动游戏。
一个企业的强大，在于团队的强大：一个企业的战略能否实现，在于团队的执行情况。目前企业的管理者，往往是半路出家，原来在基层干得不错，拥有不错的技术素质或销售业绩，也不乏工作的热情，但提拔到管理岗位后，不得不面临着角色转换的问题和基于岗位胜任能力的问题。原来只要管好自己，现在要管好一帮人；原来只要做一件事情，现在要负责一摊子事情；原来是听人指挥，现在要不断地与上司沟通，与同僚协调，与下属交流。因此，快速培养企业需求的实战型管理者，已经是迫在眉睫！
【课程介绍】◆本课程通过介绍经理人的角色认知和管理挑战，管理者常见的误区或误解，如何与上司、同事、下属沟通及供支持等方面，教会新经理顺利地完成从个人贡献者到团队管理者的复杂转变。【课程收益】◆中高层管理人员如何认识自身的定位，如何将管理技能得以提升；◆缓和解决管理与被管理之间的矛盾；◆提升现场管理水平与生产效率的提升。【学员对象】◆总经理、副总、部门经理、车间主任、班组长及相关管理人员等等【培训形式】◆40%理论+40%练习讨论+20%点评◆课程内容实战性，技术性强，寓理论于实战应用方法中，课堂生动，让学员在轻松的环境中演练管理技术，达到即学即用的效果。【课程大纲】培训内容第一讲 角色认知小组讨论：角色变化与经理人的行为经理人的视角与责任现场活动：如果你是X……
【课程背景】◆本课程结合讲课人20年SPC实践经验和不断博采众长的成果积累,引用企业实际案例加以补充,总结概括了SPC的工作模式和适用的方法工具；◆培训通过程理论与实践相结合作为基点，注重于知识面和操作面，引导学员能联系企业自身实际，寻找SPC的运作项目，并与专业技术及其它相关工具方法相结合，在生产和管理现场建立控制图，对出现的问题进行分析，能适宜地采取措施，运用SPC的理念和技能，提高对生产和服务过程控制和改进的有效性；◆SPC应用实战课程, 旨在为我国企业培育具有统计战略思维的中高层管理干部, 通过SPC管理方法的引进, 逐步引进其他先进品质管理工具和手法, 领导企业向世界一流企业迈进. 本课程适合于那些SPC导入成效甚小但又渴望高效导入……
【课程背景】◆本课程结合讲课人20年SPC实践经验和不断博采众长的成果积累,引用企业实际案例加以补充,总结概括了SPC的工作模式和适用的方法工具；◆培训通过程理论与实践相结合作为基点，注重于知识面和操作面，引导学员能联系企业自身实际，寻找SPC的运作项目，并与专业技术及其它相关工具方法相结合，在生产和管理现场建立控制图，对出现的问题进行分析，能适宜地采取措施，运用SPC的理念和技能，提高对生产和服务过程控制和改进的有效性；◆SPC应用实战课程, 旨在为我国企业培育具有统计战略思维的中高层管理干部, 通过SPC管理方法的引进, 逐步引进其他先进品质管理工具和手法, 领导企业向世界一流企业迈进. 本课程适合于那些SPC导入成效甚小但又渴望高效导入……
1、本课程传承了中国几千年的传统文化之精髓，以及现代科学中的生态学、环境学、遗传学、能量信息学等智慧； 2、通过易经智慧探知个人先天八字命理，分析个人先天命格之优势、财富、财商及运程. 3、根据个人先天命理特点，结合五行相生相克规律，帮助选择适合自己的职业、行业、工作岗位、合作伙伴、婚姻伴侣等； 4、根据个人先天命理特点，分析五行五脏健康状况，有针对性地帮助选择服装颜色搭配，饮食色彩搭配，已达到健康养生之目的。
培训时间：一天（六小时） 课程大纲： 第一讲：心态决定人生成败一、为何要建立和谐社会故宫三大殿的启示平衡和谐之美道法自然的魅力二、关于心态的三种体验什么是心态 不同的人具有不同的心态 不同的人：同样的遭遇+不同的态度=不同的人生 同一个人：同样的遭遇+不同的心态 =不同的局面故事：为女儿哭泣的老妈妈秀才赶考吸引力法则同频共振游戏三、职业和人生成功的黄金心态模型好心情才能欣赏到好风光心态是人生最根本的竞争力你好我好大家好第二讲：阳光心态——快乐工作一、改变不了事情，就改变态度二、发现美好，乐观豁达三、活在当下，快乐每一天四、只看自己拥有的，不看自己没有的五、酸甜苦辣才是真正的人生六、和谐平衡、多元成功七、删除不必要的烦恼第三讲：积极心态一、成就……
中层管理是企业的脊梁。得中层者得天下！ 目前楼市“史上最严调控”还在继续，行业正处于深度调整的前夜。在外部，市场面临着转型，不确定因素越来越多；在内部，队伍越来越不稳定，中层骨干人心浮动，一线员工信心难拾……。涂山青老师《打造房企脊梁──中层管理者卓越领导力修炼》课程，教您认识房地产市场新形势与销售面临的新挑战，找出房地产企业中层管理方面存在的问题，帮助中层管理者认识自己的角色，做好准确的自身定位，明晰自己的使命及任务，揭示卓越领导能力修炼方略，帮助中高层领导者全面提升领导能力。把握打造房企业卓越团队的基本要领，有效提高团队的执行力与凝聚力，助您精准出击，一击中的。
随着国家全面改革进入攻艰期，深水区，企业在市场竞争日趋激烈的形势下愈发注重内部管理，企业战略执行及运营的核心必须依赖于企业各级层的管理人员。企业管理层历来都是企业的中坚力量，是企业目标的具体执行者、实现者，在企业中起着承上启下的作用。尤其是当企业规模逐渐扩大或企业发展停滞不前时，都需要快速提升中基层管理人员的管理能力，让他们成为企业的核心骨干，以带动整个团队的成长。而现实工作中，中基层管理人员大多数是从业务骨干直接走上管理岗位，多数没有经过专业的管理技能训练，这些人靠摸索积累管理经验，对管理缺乏系统的理解和掌握，由于缺乏系统的管理理论知识，导致管理水平受到局限，从而导致整个团队的成长遇到瓶颈，很难满足公司更大的发展需要，有时即便公司有很好的战略，也很难实现。此外，企业管理层的执行力又受到企业……
二十一世纪企业的核心竞争力，在于企业人员的素质与能力，如何整合企业精英的协作模式，而使工作效能发挥加乘而非相抵的效果，一直是企业经营努力学习的方向。团队运作中的共识与规范是需要被建立与实践的，唯有依循着共同的方向原则与目标，大家才能共同作出理想的决策，并愿意为决策与执行的结果共同承担责任。
身处压力下，常常让人烦躁、疲惫、易怒，工作效率不高。都说压力大，压力到底来自哪里？怎样影响工作和生活？我们与压力“共处”了多年，为何仍然难以有效地管理它？能让压力彻底消失吗？……
团队建设和管理是一种组织人力资源的明智之举，是一种对管理资源的有效利用，具有明显的管理区别与企业核心竞争优势。在这个飞快变化和不断创新的时代，成功不再是一个人的表现了，而是要协同企业中人与人，人与事，人与性格，人与利益等之间单位累加的关系，才能适应现代企业管理的需求。团队建设和管理的能力已被公认为企业唯一持久的核心竞争力。
本课程针对企业的中高层管理者和中层执行者设置，旨在帮助他们提升管理自己、管理工作、管理团队和管理业务的能力。
商战如战场，如何让销售人员充满激情地冲锋陷阵，攻克一个又一个市场高地？作为营销管理者，如何把销售团队里的“羊”快速变成“狼”，以给团队和企业创造更大的效益？在销售管理过程当中，我们是否经常遇到以下的瓶颈或者困惑： 1、为何一些业务员当面拍胸脯，表决心，而背后依然故我，目标达不成？ 2、为何一些业务员潜质很高，但在市场上却表现不佳，以致业绩平平？ 3、为何一些业务员面对市场难题，总是一味地抱怨而不去实际解决问题？ 4、面对不好的业绩，为何业务员总是寻找借口而却不愿承担更多的责任？ 5、为什么有的业务员在市场上总是犯同样的错误，问题出在哪？ 6、为何一些业务员总想成为“温水里的青蛙”，而不愿尝试和创新？
21世纪以来，随着新医改的深入发展以及十八大会议精神的实施，医院的发展面临着新的形势和问题，基本药物制度的实施和基本医疗保障制度的支付方式将对医院的限制更加严格。政府主导多元化的卫生投入机制将为多类型医院的融资创造宽松环境。 从全国范围来看，医疗机构资源配置规划尚未完善。而居民疾病谱的变化以及病源结构的变化对医院的工作提出了更高的要求。面临市场竞争性，医院需考虑长期的可持续发展问题，这就奠定了医院战略管理的可能性和需求，也是医院进行战略管理的历史必然性。
大多数中高层医院管理人员为临床专家型， 缺乏系统的管理理论和科学管理手段， 与现代医院管理和改革发展的需要不相适应， 管理滞后已成为制约医院发展的瓶颈! 新形势下，业绩再也不能依赖某个人， 必须发挥管理体系和科室团队的作用， 科室主管最有价值的作用不光在自己看了多少病号，而且还要看培养出了多少医务技术高手， 领科室共同创造了多少业绩!
课程内容第一讲：客户服务管理工作认知 1、客户服务质量不佳的原因 2、全面服务品质管理模型3、优质服务管理模型4、品质管理的几种方法5、管理的【滚球理论】第二讲 制定优质客户服务标准 1、确立优质客户服务标准的重要性2、优质服务标准的内容3、服务标准的要素:(服务金三角)4、服务标准的BPM因子5、优质服务标准原则(SMART)6、优质服务标准的步骤第三讲 控制客户服务质量 1、服务质量的差距分析2、贯彻和实施优质服务(二元系统)a.培训支持系统b.品质衡量系统3、实现服务质量的工具 (鱼骨图) (帕累托图Pareto) 第四讲 建立优质服务管理的体系1、如何创建高效的一线队伍2、客户服务人员的要求标准3、如何使员工发挥最大潜力4、如何辅导绩……
你是否正为自己的企业无法长大而倍感困惑？ 作为销售经理，你是否正为销售业绩增长缓慢、销售人员流动而伤透脑筋？ 作为市场部经理，你是否正为如何保证企划方案效果而绞尽脑汁，却又始终不能满意？ 作为客服部经理，你是否正为客户满意度下降、客户流失而忧心如焚？ 作为IT部经理，你是否正为不同部门的信息无法整合而烦恼不已？ 。。。。。。 所有这些问题的解决，都与企业客户关系管理实施的水平密切相关。经营企业就是经营客户，客户规模决定企业规模，客户素质决定企业素质，客户资源开发利用水平决定企业的经营水平。客户关系管理就是探讨如何有效开发潜在客户关系，充分利用现有客户关系，达到增强企业获利能力的思想、方法和工具。客户满意不代表客户忠诚，把客户关系做到精细化才能使企业茁壮发展。
美国著名未来学家奈斯比特曾指出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。据统计企业企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。比如企业常见的效率低下的问题，实际上往往是有了问题、有了事情后，大家没有沟通或不懂得沟通所引起的。 另外，企业里面执行力差、领导力不高的问题，归根到底，都与沟通能力的欠缺有关。所以找出沟通的障碍，提升沟通技巧，进行有效的沟通是非常重要的。
人员冲突是经常让经理们头痛的事情之一，而且无论解决得如何，总会有一些挫折感，当个人或群体处于复杂的内外环境时,冲突的产生不可避免，冲突所面临的复杂性更大，冲突随时可能发生，管理者需要不停地应对这些冲突，理性地处理冲突，从冲突中学习，在冲突中成长，日后的工作必然进展得更加顺利，会少发生冲突。 翁士增老师通过对最新沟通理论和冲突管理理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通与冲突的学习体系。通过学习本课程您将接受系统的沟通技能、冲突管理技能的训练和沟通专家翁士增老师的言传身教。
负责任企业，塑造负责任员工；负责任公民，成就负责任社会！ 为谁而工作？为薪水？为老板？为兴趣？……如果说员工是为薪水而工作，那对薪水负责，多拿多干，少拿少干； 如果说员工是为老板而工作，那对老板负责，认为 老板好则多做，认为老板不好则少做；如果说员工是为兴趣而工作，那对兴趣负责，喜欢则干，厌恶则丢……员工唯有为责任而工作，才会对工作负责，认真工作每 一刻。 几乎每一个优秀企业或组织都非常强调责任的力量。“责任”是最基本的职业精神和商业精神，是员工和组织的生存之本。 这个社会不缺少有能力的人，而是缺少既有能力又有责任感的人，没有做不好的工作，只有不负责任的人；责任承载着能力，一个充满责任感的人才有机会充分展现自己的能力。本课程辩证地讲述了责任和能力的关系，揭示了“责任重于能力……
您是否每天忙于无数会议之中，常常分身乏术？您的公司是否因为会议效率低下还在错失良机？面临这样的处境，您是否找到了破解的好方法？ 本课程详细讲解了会议的目的、种类和体系；准备会议的要领；会议中的沟通和反馈技巧；提高会议效率和质量的技巧以及作为主持人管理会议的技巧。显然，本课程将为各级管理人员迅速提升会议效率，进而将高效会议转化生产力提供极大的帮助。
“一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴。” “人生有涯”将时间管理与人的生命相提并论。 孔老夫：“逝者如斯夫，不舍昼夜！” 彼德•德鲁克说：“时间是最高贵而有限的资源。” 时间管理是有效的运用时间，降低变动性。 在工作中如何有效的提高计划性和预见性，对于工作中那种“千头万绪”涉及多职能、多部门和各团队的事务，如何在工作开展前进行有效的计划，从而保证将最宝贵的时间用在最关键的工作任务上以达到最好的预期效果。
团队建设是所有致力于把企业做大做强的经营者无法绕过的核心命题，高绩效团队始终是以追求效益最大化为终极目标的，而要建立这样一支以经营目标为核心战略的团队，就不能忽视团队建设，比如树立团队的优质形象、强化团队的凝聚力、振奋团队的士气、提升团队的效率与综合战斗力、培育独具特色的团队精神等等。 因此，只有将团队建设成为一个高效的组织，才能为打造一支卓越的团队奠定坚实的基础。然而，受中国传统文化的制约和影响，大多数中国人由于太过于自私而不适宜结盟团队合作。所以就必须加大训练力度，以教练技术的手段推动优质团队的形成，从而递增企业的销售份额、提高企业的综合管理质量。
企业与企业的竞争归根结底是人的职业化素质的竞争，我国很多企业与发达国家的企业相比竞争力很弱，很重要的原因就是企业人力资源普遍存在的问题——管理者和员工的职业化素质不高！ 进入二十一世纪，我国企业所面临的市场竞争日益激烈，要想在竞争中保持不败，我们必须提升企业管理者和员工的职业化素质，提升管理者和员工的职业竞争力，才能够最终提升企业的竞争力。 但遗憾的是我国大部分企业都忽视了对管理者和员工的职业化素质和技能培训，管理者和员工职业化素质的问题，目前已经有很多企业将之摆到了企业管理的核心地位，诚然，管理的关键最终要落实到人，而人的关键最终要落实到职业化。加强管理者和员工职业化素质，提升管理者和员工的职业竞争力，才能够最终提升企业的竞争力！ 职业化解决了企业由上到下最重要但易忽视……
你是都有这样的困惑： 我在场时员工个个积极主动效益佳，我一离开员工立刻变模样，什么时候员工能主动做事不让人管啊！ 为什么每次战略目标制定以后，公司上下努力干一年却总是不能达成目标，我该怎么办，是目标问题还是我们的执行问题？ 我现在陷入了一种两难的痛苦，对员工管的紧了会有意见，也没办法发挥他的主动性，管松了又不出结果，怎么办？ 我觉得自己够努力，战略和方向也都对，可为什么业绩总是一般，忙一年账算下来总是不怎么赚钱，问题出在哪？ 以前公司小的时候，凭经验管理自己觉得还能对付，公司慢慢做大，也知道管理重要了，学了很多管理知识，现在反而不知道该怎么管企业了，这是怎么回事呢？ 你要回答： 执行中，高层如何把握自己的角色？ 团队里，你如何让他人乐于执行？ ……
