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所属领域
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适合行业
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课程背景
美国著名未来学家奈斯比特曾指出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。据统计企业企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。比如企业常见的效率低下的问题，实际上往往是有了问题、有了事情后，大家没有沟通或不懂得沟通所引起的。
另外，企业里面执行力差、领导力不高的问题，归根到底，都与沟通能力的欠缺有关。所以找出沟通的障碍，提升沟通技巧，进行有效的沟通是非常重要的。
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课程目标
1、通过培训使学员提升沟通技巧
2、通过培训使学员掌握沟通的原理
3、通过培训使学员掌握沟通的能力促进企业的团队合作
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课程时长
两天
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适合对象
企业员工、中高层管理人员
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课程大纲
第一讲：沟通的含义与特征
- 沟通的含义
- 沟通的特征
- 沟通的目标
第二讲：沟通的障碍
1、个人因素
地位的差异
来源的信度
认知的偏误
过去的经验
情绪的影响
2、组织因素
信息泛滥
时间压力
组织氛围
信息过滤
缺乏反馈
第三讲：沟通障碍的克服
- 利用反馈
- 简化语言
- 主动倾听
第四讲：沟通的基本要求
- 自信
- 倾听
- 主动
- 真诚
第五讲：沟通成功的基本技巧
- 真诚表达对对方感兴趣
- 对人要笑口常开
- 听比说重要
- 慷慨赞美
- 善于拒绝
- 善于提问
- 善于批评
- 善于克制自己
第六讲：企业内部沟通技巧
一、与上司沟通
- 向领导请示汇报的程序和要点
- 与各种性格的领导沟通的技巧
- 说服领导的技巧
二、与下属沟通
- 下达命令的技巧
- 赞扬部下的技巧
- 批评部下的方法
三、客户沟通技巧
- 如何使用接近语言
- 接近客户的技巧
- 获取客户好感的六大法则
- 第七讲：其他沟通技巧
- 电话沟通技巧
- 会议沟通技巧
- 会见与面谈沟通技巧
