闫明
课程
卓越管理者的角色认知与沟通技巧
2015-06-12 更新 1033次浏览
第一部分：管理者的素质模型
解决问题：明确管理者的岗位职责与基于岗位胜任能力
· 管理概念
· 管理者的主要职责（案例分析）
· 管理者基于岗位胜任能力素质模型
第二部分：管理者的角色认知
解决问题：正确的定位与常犯的错误
· 管理者成长的三个阶段
· 管理的三个原则
· 承上启下而不仅仅上传下达
· 管理者角色常见误区（案例分析）
第三部分：高效沟通技巧
解决问题：如何与上司、同僚、下属相处，提升工作绩效
1.解决问题：如何与上司、同僚、下属相处，提升工作绩效
1）沟通概念
2）沟通的三重境界
3）高效的会议沟通（案例）
2.对上沟通
A、理解、领会上级意图
B、及时汇报(回报)
C、尊重上级
D、敢于承担承认
3.对下沟通
A、是否维护了员工的自尊：（案例分析）
B、尽量让下属先说 、多问（至少五个为什么）
C、多谈行为 少下结论
D、让部属参与决策、征求解决的方案
4.平级沟通
高调做事低调做人
课程标签：角色认知 沟通技巧
