第一章 提升业绩、建立竞争力的出路

1. 前言 

2. 影响企业销售业绩的四大因素  

3. 观念 vs 方法——消灭“没办法”

4. 规划 vs 执行——提高执行力

5. 成功营销者的“五商”

第二章 从不同角度认识并理解营销一

1. 引言

2. 服务营销 vs 关系营销

3. 从企业收入来源分析营销工作的重点

4. 观念营销一

第三章 从不同角度认识并理解营销二

1. 观念营销二

2. 策略层面谈营销

第四章 客户关系管理的基础

1. 客户vs 大客户

2.高质量的客户服务

第五章  对客户关系管理的基础认知一

1． 客户关系的四个层次

2． 客户关系管理源头

3． 现实生活中的客户关系管理一

第六章 对客户关系管理的基础认知二

1． 现实生活中的客户关系管理二

2． 客户关系管理专家的四大特征

3． 企业在客户关系管理工作中的失误

第七章 系统认识客户关系管理

1. 引言

2. 客户关系管理与客户档案的关系

3. 客户档案层面的八大竞争法宝

第八章 不断提高客户转移成本

1. 什么是转移成本2. 提高客户转移成本的17种方法