课程规划的说明：

一、 在企业组织与个人的发展阶段，每个人都会面临许多的目标与使命，每个人也都会遭遇到许多的障碍与挑战，但响应的方式却是因人而异；有人是无计可施，坐困愁城；有人则能运用创意，化险为夷。不论是组织或是个人在面对难题时，常会因可能产生痛苦而想逃避，或是故意视而不见、借故拖延，耽误了解决的最佳时机。遇到难题若不立即解决，往往只会使事件变得更棘手、更复杂。组织与个人要能有成就与发展，具备问题分析与解决以及创新思考的能力，才是成功的关键因素。

二、 针对课程要求，并结合企业与学员的实际情况，我们设置的课程主要模块包括：面对问题的心理建设、问题意识与问题解决、现状评估与问题确认、问题原因分析、问题分解决方案拟订、决策的选定与行动预估、执行、检讨、决策品质及提高创造力的思维技巧，力图参与者对问题分析与解决的步骤、方法能完全掌握外，还能熟练运用相关工具分析问题、解决问题，并能在团队问题解决运作中掌握一定的管理技巧。，并利用案例分析、图解等浅显易懂的方式，兼具感性与理性的教学手法，使学员建立正确的概念，并能灵活运用各种思考方法，直接面对企业目标、达成组织目标。综上论述，本次训练教程，我们最终规划14个课时，如课程大纲所示，供贵司参考。 

课程特色：

1. 透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快。

2. 讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析。

3. 授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。

4. 针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合

培训对象：中层管理人员

课程大纲：2天12小时（9:00-12:00；13:30-16:30）

第一单元:面对问题的心理建设  

1. 问题使主管的存在变得有价值

处理问题的基本原则

处理问题的基本动作

处理问题的基本要领

2. 最坏的心理准备

问题是进步的福音

就业竞争力＝解决问题的能力

3. 问题处理的三大难题:

责任不明

状况不明

缺乏技术

4. 失败的问题解决归因

未明确定义问题，就妄下解决方案

未分析现状，就凭经验下解决方案

缺乏总体思考

未明确订立改善的目标与解决对策

对于决策之执行成果未做追踪确认

5. 最佳的应对模式

跨功能协作

灵感运气不可侍，真刀真枪真功夫

健康检查好预防，项目管理才有效

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第二单元:问题意识与问题解决

a) 何谓问题

b) 问题解决的要素

c) 问题分析与解决流程

2. 方法、工具、理论

3. 方针与价值

4. 人员、组织、环境

5. 问题状况与问题环境

1. 现象并不是问题

2. 假设并不是结论

4. 让假设成为结论的唯一要素—证据

5. 问题的型态

发现型问题的特性与分析

目标型问题的特性与分析

发展型问题的特性与分析

重要性问题的特性与分析

急迫性问题的特性与分析

6. 问题意识培养

解决问题应具备的基本技巧

解决问题的能力盘点

创意与解决问题的关联

问题分析与决策的共通模式

7. 具备问题意识的五个必要条件

要有目标意识

要有实现目标的强烈欲望

对目标的想像要具体化、数量化

能说出达成目标的路径与方法

达成目标的期限要明确

8. 引导问题意识创造改善空间

9. 培养观察力发掘问题之所在

10. 案例分析

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第三单元:现状评估与问题确认

1. 问题结构与组织结构

2. 依据现实状况之不满找寻改善主题

3. 如何运用5W2H描述问题

模糊陳述

差距陳述

差距與原因陳述

4. 如何掌握信息

5. 如何将问题具体化

将「问题」焦点属性分类

问题」的数据性分类 

认知「问题」的思维技巧既注意事项

6. 脑力激荡法如何运用

7. KJ法运用的原则与效用

8. 管理常用图表分析（数据表述法）

9. 案例运用演练

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案例討論

案例演練

第四单元:问题原因分析与真因确认  

1. 问题冰山

2. 问题原因的追根究底

3. 问题的核心原因探究

4. 问题分析的应用工具

特性要因图法

关连图法

系统图法

问题树法

5. 真因确认的工具与方法

排除法

关连图法

柏拉图法

相关统计方法

检查表

6. 全景案例运用演练

理論講授

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案例討論

案例演練

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第五单元:决策的选定与行动预估、执行、检讨   

1. 决策的工具运用

水平思考与垂直思考差异

决策矩阵法

十等级法

加权指数法

2. 决策的可行性分析

3. 决策的具体化

拟定完整项目计划之方法

项目计划进度与预算控管 

确定必要任务、职责及时限

4. 决策潜伏问题的分析

5. 预估行动将遇的障碍

6. 建立问题分析与决策的良性循环

7. 如何断定决策实施成效

8. 建立执行成效偏失防范机制

9. 决策执行调整的方法

10. 全景案例运用演练

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案例演練

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第六单元:总结 Q＆A

精彩见证台湾刘成熙老师问题分析与决策课程累计授课100天以上。

序号 公司名称 上课时间 课程名称

1 富士康科技集团 从2005年以来累计50梯次（中央以及各事业群） 问题分析与决策课程

2 永旺、广东吉之岛、 2008.5.21-22 问题分析与决策方法课程

3 永旺、广东吉之岛 2008.6.18-19 问题分析与决策方法课程

4 帝斯曼（中国）有限公司 2008.9.8-9 问题分析与决策方法课程

5 顺德 汉达电脑 2008.9.26 问题分析与解决技巧课程

6 日立环球 2008.11.20-21 问题分析与解决技巧课程

7 上海 新科安达 2008.11.28-29 问题分析与解决技巧课程

8 可口可乐（中国）有限公司 2008.12.4-5 问题分析与解决技巧课程

9 上海新世界百货 2009.25-26 问题分析与解决技巧课程

10 北京冠卓顾问公司-广州公开课 2009.3．27-28 问题分析与决策方法课程

11 东芝家用电器制造（佛山） 2009.5.19 问题分析与决策方法课程

12 上海欣荣实业 2009.5.27 问题分析与决策方法课程

13 东南汽车 2009.6.12-13 问题分析与决策方法课程

14 华南理工大学MBA（佛山班） 2009.6.14 问题分析与解决技巧课程

15 东方航空 2009.6.16 问题分析与解决技巧课程

16 北京松下 问题分析与解决课程 2009.7.9-10 问题分析与解决技巧课程

17 华电电力大学-兰州电力公司 2009.7.17 问题分析与决策课程

18 江苏牧羊集团 2009.8.22 问题分析与决策课程

19 裕同集团 2009.10.11 问题分析与决策课程

20 诺而达热交换器(中山)有限公司 2009.12．5-6 问题分析与解决课程

21 兄弟工业（深圳）有限公司 2010.2月-3月共计8梯次 逻辑思维能力训练

22 长春一汽 2010.3.20 问题分析与解决课程

23 佳能（中国）有限公司 2010/6/4 问题分析与解决技巧课程

24 中国一汽集团 2010/6/10 问题分析与解决技巧课程

25 中国一汽集团 2010/7/1 问题分析与解决技巧课程

26 中国一汽集团 2010/8/19 问题分析与决策课程

27 中国一汽集团 2010/9/11 问题分析与决策课程

28 中国一汽集团 2010/10/14 问题分析与解决课程

29 广州冠卓公开课 2010/10/29-30 问题分析与解决课程

30 一汽解放汽车有限公司 2010/11/18 问题分析与解决课程

31 淮安经济开发区经济发展总公司 2010/11/16 问题分析与解决课程

32 一汽光洋 2010/11/20 问题分析与解决课程

33 无锡睿泰科技有限公司 2010/12/4 问题分析与决策方法课程

34 青岛国风药股份有限公司 2010/12/6 问题分析与决策方法课程

35 淮安经济开发区经济发展总公司   2010/11/16 问题分析与决策方法课程

36 一汽解放汽车有限公司 2010-11-18 问题分析与决策方法课程

37 一汽光洋 2010-11-20 问题分析与决策方法课程

38 郑州日产 2011-4月2-3号 问题分析与解决技巧课程

39 深圳公开课 2011-04-27 问题分析与解决技巧课程

40 广东达进电子科技有限公司 2011-06-28 问题分析与解决技巧课程

41 上海景鸿（集团）有限公司 2011-8-2 解决问题的实用技巧

42 小松（中国）投资有限公司 2011-08月22-23 逻辑性思维训练

43 江苏林洋电子有限公司 2011-10-08 系统思维技巧应用训练

44 宇通客车股份有限公司 2011-12/27-28 系统思考

45 优美科管理（上海）有限公司 2012年3月12-13 决断力

46 太仓港协鑫发电有限公司 2012年3月30-31 系统思维训练—问题分析与解决培训

47 太仓港协鑫发电有限公司 2012年5月4、5日 系统思维训练—问题分析与解决培训

48 深圳市珍爱网信息技术有限公司 2012年7月20-21（2天） 问题分析与决策方法

49 和记黄埔卧龙南地产（大连）有限公司 2012年8月01~02日 问题的分析与解决

50 捷普（广州）电子有限公司 2012年8月21-22号 问题分析与决策

51 江铃汽车股份有限公司销售服务分公司 2012年8月30号 问题分析与决策

52 捷普（广州）电子有限公司 2012年9月18-19号 问题分析与决策

53 捷普（广州）电子有限公司 2012年10月22-23号 问题分析与决策

54 裕克施乐塑料制品（太仓）有限公司 2013年5月04日 解决问题的6把金钥匙

55 重庆百货大楼股份有限公司 2013年6月5日至6日 问题分析与解决方法

56 东莞劲胜精密组件股份有限公司 2013年8月9~10号 问题分析与管理决策

57 捷普（广州）电子有限公司 2013年8月12-13号 问题分析与决策

58 深圳彩讯科技有限公司 2013年8月23-24 问题分析与解决

59 捷普（广州）电子有限公司 2013年9月9-10号 问题分析与决策

60 杭州时代光华（公开课）200人 2013年9月14号 成功领导者的决策方法与思维技巧

61 云南电网公司 2013年10月22-23 系统思维与问题分析解决

62 中国银联客服中心 2013年10月28日 系统思考

63 艾锐势科技（深圳）有限公司 2014年1月21-21日 问题分析与解决

64 中国银联监察审计部门 2014年2月26日 系统思考

65 美的家用空调 2014年3月24 问题分析与解决

66 美的家用空调 2014年3月25 问题分析与解决

67 深圳鼎汇商贸有限公司 2014年4月13号 MTP-管理技能强化—问题分析与决策（第四阶段）

68 贵阳烟草局 2014年4月30号中高层管理干部（机关科室经理正副职，分公司经理、局长等） 问题分析与解决方法

69 湖南中烟工业有限责任公司原料采购中心 2014年5月26-27日共2天 问题分析与决策方法

70 上海永升物业管理有限公司 2014年7月21-22号 问题分析与解决

71 广东欧珀移动通信有限公司 2014年8月17日 决断力

72 广东欧珀移动通信有限公司 2014年12月5日 决断力

73 中国南山集团房地产部 2014年12月21日 问题分析与决策

74 浙江省河海测绘院 2015年1月17日 问题分析与解决

75 烟台杰瑞集团 2015年3月9-10日 解决问题的6把金钥匙

以上只是部分企业，有数据可查，共参考！

台湾刘成熙老师，问题分析与决策课程，在不断增加中，以上只是部分企业，有数据可查，共参考！

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