讲师风格：

讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。

讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。

课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。

理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。

透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。

由实际演练中得到随学即用的效果。

学员对象：

中高层管理

课程大纲 （4天24小时） AM9:00-12:00,PM13:30-16:30

第一单元：管理者的角色定位与认知

一. 引言

解决问题或换问题

新思考水平——经营的眼光

复杂的问题没有简单的答案

错的问题没有对的答案

KCAB的循环

二. 管理的环境分析

经营的挑战

本质：定位(positioig)

挑战：竞争(competitio)

趋势：全球化(gobaizatio)

行动战略建议：经营调准与管理升级

结构设计

组织与文化

管理模式

运作系统

高层行动战略建议：

学习、控管、增强

三. 管理者的角色定位与认知

管理者的定位及任务

管理的四大构面及工作

管理者的信念与操守

建立管理的标准

重新定义管理者与企业的关系  

重新定义管理者与部属的关系 

管理与经营的融合

第二单元：高效管理沟通

一. 沟通的意义，障碍和原则

沟通的基本技巧

倾听的艺术

语言表达的技巧

非语言表达的技巧

超语言表达的技巧

回馈的方式

同理心的运用

尊重的遣辞用语

有效沟通的模式

理性沟通的习惯建立

非理性沟通的省思

客观周延且正向思维的沟通习惯

沟通的角色与方式

上对下的沟通—教导与激励

下对上的沟通--报告与建议的技巧

陈述意见、抱怨与批评

除非上司想听，否则不要说

勿原封不动呈送主管

将信息消化整理,重点摘要

分析问题,思考解决之道

提出具体建议,非问如何处理

平行的沟通--- 会议与协调

对外的沟通

二. 有效沟通的关键技巧

有效沟通的问题根源

对于结果的预期不同

被动等待讯息

相互排挤的工作要求

上情无法下达，下情无法上达

部门权限之间交叉地带的事该不该管

有效的进行有效沟通的五大重点

强化全局视野

选择适当的沟通方式

运用对方的思考逻辑

尊重他人的主导权

争取高层的支持

管理沟通的五大能力

知道沟通管道的能力

知道沟通结构的能力

掌握策略关键点的能力

长期而全面布建关键点的能力

总体关系管理的能力

第三单元：目标管理

一. 目标管理引进与推展

企业特性与引进需求之差异

引进及推动的部门与层级

引进气氛塑造及教育训练

目标管理引进方法举例

二. 目标管理的制度与系统

目标管理的制度

目标管导入步骤

三. 目标设定之方法

提出目标的动机

什么是目标它包含哪些核心内容

目标的来源，常见来源有哪些

目标设定五大步骤与程序

目标设定的要件及重点

目标设定具体化、定量化方法

关于目标衡量标准讨论

制定目标完成行动计划之步骤

设定合理目标的基础

工作目标确定的一般步骤

如何针对不同职位进行目标分解

四. 目标之展开

目标管理与方针管理之比较

方针制定的SWOT分析与应用

方针展开分解次序

方针实施项目计划表

方针DO/CHECK/ACTIO

五. 执行目标管理与考核

日常管理

跟催技巧

绩效考核与回馈

修正目标

第四单元：绩效考核与面谈

一. 绩效管理与考核

绩效管理的新思维与基本概念

4R绩效考核的意义、目的与用途

绩效评估的作业流程、基本原则与内容体系

绩效管理过程中的重点问题

绩效指标如何与激励挂钩

绩效考核系统发展

目标与预算导向的绩效考核

绩效考核的关键因素KPI,KPD,KPO

绩效评估指针范例

部门绩效

个人绩效

如何规避绩效考核中的陷阱

部门绩效考核的步骤

个人绩效考核的步骤

绩效考核产生偏差的原因分析

二. 绩效评估与绩效面谈

绩效评估

评估的一般步骤和流程

如何将评估与公司考核制度相结合

绩效评估的级别与评估结果分布

绩效考核面谈

考核面谈目的

考核面谈的具体目的

考核面谈十项原则

绩效考核面谈过程

第五单元：部属培育与启发

一. 部属培育的基本原则

部属培育的重要性与主管的职责

培育部属的时机与特性。

事前原则

重要性原则

错误原则

系统化原则

成年人学习的原理

成人学习的动机

成人学习的心态

成人学习的有效方法 

成人学习的思维分析

对症下药

部属学习需求的掌握

组织成长的需求分析

工作职务的需求分析

个人成长的需求分析

掌握成长需求步骤

掌握需求的手法

二. 部属培育的要点与步骤

部属培育的三大支柱→OJT、OFF-JT、SD

OJT原则

OJT法：适用于技巧、技术与操作型任务

说明，向学习者说明即将学习的事项、重要性、操作要点与步骤。

示范，由指导者或示范人员亲身操作。

操作，让学习者自己操作一次，并观察其动作是否正确，是否依照规范操作。

边做边说，由学习者自己一边操作一边说明要点，此步骤的目的是确保学习者的想法与动作的一致性，并能掌握所有的要点。

定期检查，正确者予以鼓励，错误要加以纠正。

部属培育的基本步骤

明示培育目标→OJT的基本理念的建构

掌握培育的要点→如何实施OJT面谈

制定训练计划→如何拟订OJT训练计划

训练的实施→如何做好工作教导

成果的评估→OJT的推动与效果的评估

部属的职涯发展与指导重点

部属培育的成功关键

三. 部属培育的组织价值

三大结合

与公司策略计划结合

与公司组织变革结合

与公司核心竞争力结合

三大价值

提供顾客价值

塑造员工价值

创造组织价值

案例分享与回馈

第六单元：员工激励技巧

一. 员工激励五大理论

马斯洛的需求层次理论

赫茨伯格的双因素理论

麦戈莱伦的成就需要理论

弗隆的期望理论

亚当斯的公平理论

二. 员工激励技巧

主管用人的课题

赢家用人之道

自我启发的重要性

员工激励的原则

结果均等转移到机会均等

创造公平竞争环境

激励要把握最佳时机

激励要有足够力度

物质奖励与精神奖励相结合，

正负激励相结合

构造员工分配格局的合理落差

了解激励与激励他人

部属的需求分析

部属的个性分析

部属的情绪掌握

部属的心态分析

正面激励部属的要点

激励的程序与障碍

有效的激励技巧

组织激励的要点

工作激励的要点

管理的机能性激励

激励管理的特性与功能

三. 企业三种员工的激励的方法

成就主导型员工的激励措施

为他们布置具有挑战性，但通过努力可以完成的工作任务

及时准确的对他们地工作业绩进行评价和回馈

权力主导型员工的激励措施

让他们做完整的工作，避免让他们做协调性的工作

尽量让他们参加工作讨论，并参与决策的制定

使他们有权力控制他们自身的工作

友谊主导型员工的激励措施：

让他们在团队中进行工作

尽量对他们的工作进行表扬和认可

让他们做协调性的工作

第七单元：授权的艺术

一. 授权的要点

领导者应尽可能授权的工作 

领导者不应当授权的工作

授权的层次

授权的要点与模式

主管决定授权项目 

清楚界定员工的职权利

授权后，员工承担的责任

二. 如何进行有效授权的技巧

有效授权八个指导原则

确保受权者有能力承担

提供必要的训练与资源

明确说明对受权者期望结果

确保受权者知道绩效衡量指标

透过会议报告控制进度监督进展

大胆放手,出问题立即纠正

需要介入时及时介入(收权)

视情况奖励,赋予更大权力

授权的要点与流程

授权工作的展开

目标设定           

结果预测  

沟通与派任         

改善与回馈

操控型授权的方式与作法

教练型授权的方式与作法

顾问型授权的方式与作法

协调型授权的方式与作法

不充分授权的几种具体情况 

三. 控制授权技巧

控制活动的设计与实施，

控制政策的建立    

实施与这些政策相符的控制程序    

确认控制政策被遵从

行为控制

实体控制

如何跟进授权

何时收回授权

避免收回授权

第八单元：高效团队建设

一. 团队的形成

何谓有效团队

建立团队的5PS

团队的种类与特性

建立高效团队的步骤

团队形成的阶段与策略运用

                §形成期  §风暴期  §规范期 §表现期  

§转换期  §服从期成功走过团队发展的各阶段

二. 揭开团队的面纱

建立有效团队的关键要素

建立共同愿景        

凝聚力与共识的形成

团队的使命与挑战    

目标的设定与承诺

专长特色与分工      

信任与领导

团队规范            

有效沟通与协调

有效团队建设的十二项特征

三. 发展团队塑造文化

团队共识的凝聚与整合

塑造共同的愿景

强化团队成员价值观的认同

强化组织成员共识

提升团队运作共识、默契与习惯

提高个人及组织团队的行动力

消除团队的杀手.

团队的延展与扩张——文化的力量

强调有纪律的文化

第九单元：卓越领导力

一. 领导的基本功夫（向下扎根）

领导的基本原则与应用练习

领导的互动要领与应用练习

领导的成长秘诀与应用练习

领导的心态调整与交流分享

二. 领导的未来共识（向上开花）

领导主管的未来挑战（趋势分析）

领导主管的未来困境（个案分析）

领导主管的团队运作（实例分析）

领导主管的团队共识（共识分析）

三. 领导力的实务应用-情境领导

情境之评估 

领导者效能因素

跟随者的准备度

跟随者状态评

定义跟随者准备度

定义跟随者分类

跟随者准备度变量分析

跟随者准备度周期分析

领导者的效能因素

跟随者状态之动态关系

跟随者状态的评估方法及工具

案例分析

领导者的领导风格

动态领导模式理论——情境理论

工作行为与关系行为的分析

领导风格的分析

权力基础与相对应的领导风格分析

实施情景领导的3个步骤

情境问题综合研讨

情境领导法

情境领导模式

情境领导模式之运用

作风与准备度之配合

情境领导应培养人才

如何做

奖赏与惩罚

第十单元：高效执行力

一. 何谓执行力

组织发展与执行力

被忽略的课题——执行

策略与现实间出现鸿沟的问题探讨

何谓“执行并完成任务”的能力

何谓“实现企业既定策略目标”的能力。

执行力的衡量标准

执行是一种纪律

执行是一组特定的行为与方法

二. 建构执行力的重要行为

企业的存在目的——绩效

主管为何需要执行力

部门欠缺执行力衍生的弊端

主管执行力的四个构面

建构组织信任的基础

了解你的企业与员工

实是求是与论功行赏

传授经验与培育部属

知人善任并适才适所

构建执行力体系的行为准则

三. 高效执行力的核心流程

人员流程

人员流程的目标与关键作法

与策略、营运流程的连结

管理资源评估与运作机制

与企业经营成果的联结

健全流程的具体作法

策略流程

策略规划的意义与目的

核心竞争力

策略规划必须探讨的课题

策略评估的具体作法

组织执行策略的能力评估

营运流程

营运计划制定的程序与机制

同时性与同步化原则

方针展开与管理

后续追踪的步骤

四. 未来挑战与执行落实

精彩见证-刘成熙老师管理类课程授课企业（事实胜于雄辩）本课程累计上超过150天。

序号 公司名称

上课次数

1 富士康科技集团 2004-2009年（深圳/烟台/武汉/中山/上海/昆山累计五十梯次）

2 谱诚科技（深圳）有限公司 7天版 7天

3 深圳联合船舶代理有限公司 1天

4 德爱电子（深圳）有限公司 2天

5 深超光电（深圳）有限公司 2天

6 深圳质量检测研究院（3天版） 3天，2个梯次

7 裕同集团 MTP-中高层管理干部管理能力提升 2009.05.09-10

8 裕同集团 MTP-中高层管理干部管理能力提升 2009.10.02-03

9 株洲南车时代股份有限公司 MTP-中高层管理干部管理能力提升 2009.05.17-18

10 北京中钞 中高层管理干部管理能力提升 2009.07.04

11 长春万源金德 MTP-中高层管理干部管理技能提升 2009.07.20-21

12 深圳科技 MTP-中高层管理干部管理能力培训 2009.07.24-25 

13 群光实业（武汉）有限公司 中层管理干部管理能力提升 2009.09.02-03

14 冠卓顾问公司 MTP-中层管理干部管理能力提升 2009.09.18-19

15 中粮集团黄海粮油工业公司 MTP-中高层管理干部管理训练 2009.10.23-24

16 阿克苏诺贝尔涂料(廊坊)有限公司 经理主管的管理技巧 2009.11.14-15

17 七匹狼实业股份有限公司 服装集团--财务管理人员管理技能提升 2009.12.04

18 深信服科技有限公司 主管管理能力提升 2009.12.12

19 重庆拉法基水泥有限公司 从专业技术人才到高效管理者 2009.12.25

20 北京网尚文化 MTP-中高层管理干部管理能力提升 2010.01.10

21 北京网尚文化 MTP-中高层管理干部管理能力提升 2010.01.16

22 北京网尚文化 MTP-中高层管理干部管理能力提升 2010.03.07

23 北京网尚文化 MTP-中高层管理干部管理能力提升 2010.03.14

24 富士康科技集团 有效授权的艺术 2010-04-8到9号

25 裕同集团三河公司 分工授权与领导力 2010年4月24-25

26 贝迪(中国)有限公司 MTP-中高层干部管理技能提升 2010.01.18-19

27 株洲南车时代电气有限公司 中高层管理干部管理技巧 2010.07.26-28

28 昆山龙腾光电有限公司 MTP综合管理能力提升训练 2010.09.04-5

29 福建移动公司 MTP管理才能训练 2010.09.27-28

30 中国移动福建公司南平分公司 MTP-中高层管理干部管理技能提升 2010.11.22-23

31 广西电网公司百色供电局 MTP-中高层管理干部提升 2010.11.30-12.1

32 江苏新日电动车股份有限公司 中高层管理干部管理技能提升系列-管理者的定位与职责 2010-12-04

33 江苏新日电动车股份有限公司 中高层管理干部管理技能提升系列-目标管理与绩效考核 2010-12-05

34 江苏新日电动车股份有限公司 中高层管理干部管理技能提升系列-计划与控制，有效分工与授权技巧，领导力-情景领导 2010.12.10晚上-11白天

35 江苏新日电动车股份有限公司 中高层管理干部管理技能提升系列-高效团队建设与沟通技巧，部属培育与激励技巧，问题分析与决策 2010.12.11晚上-12白天

36 成都世行投资有限公司 MTP-中高层管理干部管理技能提升 2010.12.30-31

37 易居中国房地产学院 MTP-管理者的八把金钥匙 2011-11-08

38 易居中国房地产学院 MTP-管理者的八把金钥匙 2010-12-10

39 易居中国房地产学院 MTP-管理者的八把金钥匙 2011-1-12

40 广东展丰展汇房地产有限公司 MTP---赢在中层 2011年6月10-11号

41 田阳供电公司、邕宁供电公司 《管理干部管理技能提升-工作管理与跨部门沟通培训班》 2011年6月13-14号

42 田阳供电公司、邕宁供电公司 《管理干部管理技能提升-工作管理与跨部门沟通培训班》 2011年6月20-21号

43 嘉丽购物有限责任公司 MTP—中层干部管理才能发展培训 2011年7月6-7日

44 三一车身有限公司 MTP管理才能发展训练 2011年8月5-6日

45 广东欧珀移动通信有限公司 管理者的角色认知 2011年8月20-21日

46 广发银行总行 如何做好一名优秀的管理者 2011年9月1-2日

47 深圳威豹金融押运有限公司 MTP-中高层管理干部管理技能提升 2011年9月18-20日

48 广东欧珀移动通信有限公司 管理者的角色认知 2011年9月22-23日

49 深圳威豹金融押运股份有限公司 MTP-中高层管理干部管理技能提升 2011年10月12-14

50 济南捷康通讯器材有限公司 MTP-中高层管理干部管理技能提升 2011年10月25-27号

51 深圳益策学习管理机构 MTP-中高层管理干部管理技能提升 2011年11月2-3号

52 万国思迅软件 MTP-中高层管理干部管理技能提升 2011年11月13

53 捷星显示科技（福建）有限公司（G与冠捷集团合资） MTP-管理才能发展培训 2011年11月29-30日

54 天门城区信用联社 MTP-中高层管理干部管理技能提升 2011年12月9号

55 江苏恒力化纤股份有限公司 授权与激励技巧 2011年12月10-11号

56 中联重科中旺公司 部属培育与激励 2012年2月24-25日

57 邮政储蓄银行沈阳分行 《管理干部管理能力提升》 2012年5月16日—5月17日

58 深圳市银宝山新科技股份有限公司 MTP-管理才能发展培训 2012年5月26-27日

59 广发银行股份有限公司广州分行 支行副行长管理技能提升 2012年6月19-20

60 欧普照明电器（中山）有限公司 工作计划制定与执行 2012年6月21日

61 深圳市康索特软件有限公司 MTP-中高层管理干部管理技能提升 2012年6月30日-7月1日

62 大金氟化工（中国）有限公司广州分公司 管理者角色认知与职责 2012年7月9日

63 上海西文服饰有限公司 中层经理管理技能提升 2012年7月13-14日

64 北京振冲工程股份有限公司 MTP-中高层管理能力提升 2012年7月16日

65 深圳市路迪斯达供应链管理有限公司 MTP—中层管理技能提升训练 2012年7月22

66 浙江稠州商业银行股份有限公司 银行中层管理干部管理能力提升 2012年7月23和25

67 广东南方都市报经营有限公司 MTP-中层管理技能提升训练 2012 年8月8日至9日

68 广西凤糖生化股份有限公司 中基层管理技能提升训练 2012年9月4-5日

69 莱尔威通讯（深圳）有限公司 MTP-中层管理干部管理能力提升 2012年11月3-4日

70 广发银行北京分行 银行中层管理技能提升 2012年11月11日

71 广州市地下铁道总公司运营事业总部维修中心 MTP系列-从技术到管理 2012年12月11日

72 广东欧珀移动通信有限公司 管理者的角色认知 2012年12月18日

73 上海金仕达卫宁软件股份有限公司 中高层管理技能提升 2013年02.22-23

74 珠海方正印刷电路板发展有限公司 MTP—中高层管理者技能提升训练 2013年3月29－30日

75 广东龙浩公路桥梁工程有限公司 高层管理者职业化训练 2013年3月31日

76 博西家用电器（中国）有限公司驻浙江办事处 《MTP中高层管理技能提升》 2013年6月18-19

77 广州海格通信集团股份有限公司 卓越经理人管理法宝 2013年6月23日

78 中商网络股份有限公司 MTP-中层管理技能提升培训 2013年7月20-21日

79 广东万家乐燃气具有限公司 从传统管理者到职业经理人的角色认知 2013年9月24日

80 深圳市洪涛装饰股份有限公司 向管理要成效-综合管理技能提升 2013年9月28号

81 九牧王股份有限公司西南分公司 管理才能提升 2013年10月9-10日

82 深圳鼎汇商贸有限公司 MTP-管理者角色认知（第一阶段） 2013年10月12日

83 深圳鼎汇商贸有限公司 MTP-目标管理与绩效考核（第一阶段） 2013年10月13日

84 云南驰宏锌锗股份有限公司 从技术走向管理 2013年10月16

85 深圳市泽宝网络科技有限公司 基于执行力的管理能力提升 2013年10月24

86 汤浅蓄电池（顺德）有限公司 中层干部的有效授权与激励技巧 2013年10月25

87 汤浅蓄电池（顺德）有限公司 中层干部的有效授权与激励技巧 2013年11月1

88 深圳市地铁集团有限公司运营分公司 卓有成效的管理者（第一期） 2013年11月11-12日

89 深圳市地铁集团有限公司运营分公司 卓有成效的管理者（第二期） 2013年11月11-12日

90 深圳市泽宝网络科技有限公司 基于执行力的管理能力提升 2013年11月17

91 江苏银行深圳分行 从专业走向管理 2013年11月30号

92 中庚地产集团公司 中高层管理干部管理能力提升(MTP) 2013年12月5-6日

93 深圳鼎汇商贸有限公司 MTP-工作管理—计划与控制 （第二阶段） 2013年12月7日

94 深圳鼎汇商贸有限公司 MTP-工作管理—分工与授权（第二阶段） 2013年12月8日

95 汤浅蓄电池（顺德）有限公司 综合管理能力提升 2014年1月17日

96 深圳鼎汇商贸有限公司 《工作管理—分工与授权》《领导力提升—情景领导力》 2014年2月15-16日

97 棕榈园林股份有限公司 从优秀到卓越职业化训练 2014年3月2-3号

98 中海信科技开发（深圳）有限公司 MTP-中高层管理干部管理能力提升 2014年3月15-16号

99 深圳鼎汇商贸有限公司 MTP-员工激励与部属培育（第四阶段） 2014年4月12号

100 深圳鼎汇商贸有限公司 MTP-管理技能强化—问题分析与决策（第四阶段） 2014年4月13号

101 深圳市世华房地产投资顾问有限公司 高级管理者的八把金钥匙 2014年5月13-14日

102 上海企力企业管理咨询有限公司（公开课） 中层经理管理能力提升 2014年5月18-19日

103 深圳地铁开发公司 中高层管理干部管理能力提升 2014年5月28- 29日

104 广东松下环境系统有限公司 MTP新任系长管理能力提升训练 2014年7月16日-17日

105 杭州时代光华教育发展有限公司 MTP-管理干部管理技能提升 2014年8月1-2日

106 浙江诺游动漫文化有限公司 MTP-管理干部管理技能提升 2014年8月9-10号

107 键桥通讯技术股份有限公司 中高层管理干部管理能力提升训练（二期）—《卓越管理技能提升》 2014年10月19-20日

108 桂林银行股份有限公司 《中高层管理者职业化训练》 2014年11月1-2号

109 杭州市城市土地发展有限公司 MTP-管理干部管理技能提升 2014年12月12-13号

110 松下万宝美健生活电器(广州)有限公司 MTP基层管理干部管理能力提升 2014年12月19-20日

111 周大福珠宝武汉产业园（武汉）有限公司黄陂分公司 MTP-中层管理干部管理技能提升 2015年1月9-10日

112 云南白药集团股份有限公司 MTP-中层管理干部管理技能提升 2015年3月27-28 日

台湾刘成熙老师本课程还在不断增加中。。。。。。

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