第一篇中基层管理者的角色认知和素养游戏导入:角色定位1.优秀企业“中基层”的角色定位(1)三承三启:承上启下、承前启后、承点启面(2)业务/专业带头人(3)业务技能辅导者(4)下属心态建设者(5)下属行为监控者(6)部门项目发展的策略建议者2.精神修炼视频案例:向海尔中基层管理者学习职业素质-观看、研讨与分享中基层管理者必备的五大职业精神:重点分析-一线经理(生产管理、质量检验管理、采购管理、安全与环境管理)(3)中基层管理者职业精神的三大步骤:做好定位、承担责任、创造价值培训方式:游戏开场、头脑风暴、案例分析、分组研讨并点评、故事分享第二篇分析中基层管理者职位源头,解决执行力不好的问题一、你的职务是谁给的?1、老板为什么给你职务?2、你是在给谁做工作?3、如果达不到老板的要求,你的职务会如……
MBTI是全世界使用最广泛的个性类型工具,每年有2百万人以上参加测试。MBTI通过衡量人们于这个世界的互动方式,他们收集信息的方式以及做决定的方法来了解每个人不同的个性及差异,从而帮助我们了解自己和他人。MBTI将描述每个人的长项,并提示将来可能成功的领域。到2003年世界一百强的89%的企业引进MBTI,帮助员工和管理人员自我发展,增进沟通和团队合作、发展领导力、提升企业决策质量、以及解决组织变革中的负面影响等等
第一部分:组织行为学在人力资源管理中的应用一、了解组织行为学1、什么是组织行为学2、组织行为学的内容框架3、组织行为学的基本模型二、组织行为学的主要结论1、个体行为2、激励理论及应用(1)动机理论-- 马斯洛需求层次理论-- X理论和Y理论-- 双因素理论(2)员工激励的三个层面-- 物质层面-- 精神层面-- 价值层面(3)激发员工的有效办法(4)特殊的激励手段-- 感情投资-- 工作再设计-- 参与式管理-- 弹性管理-- 培训与接班人计划3、价值观、态度和工作满意度4、群体行为5、冲突与解决6、沟通7、领导三、组织行为学度人力资源的实际意义第二部分:电力企业的人力资源管理一、人力资源管理的角色认知1、企业对人力资源的要求2、人力资源管理的基本职能-- 吸引、保持、激励和开发3、人力资源……
第一部分:组织行为学概论1、什么是组织行为学2、组织行为学的内容框架3、组织行为学的基本模型第二部分:个体心理与个体行为1、人的认知-- 人性假设理论-- 人格特质2、了解自我-- MBTI测试-- 态度与满意度-- 组织承诺3、了解他人-- 状态自尊-- 能力愿望模型-- 情绪与工作压力第三部分:群体心理与群体行为1、群体行为的基础2、团队建设-- 团队结构和边界-- 团队协同与绩效3、沟通-- 有效沟通的逻辑-- 沟通设计-- 乔哈里窗口4、指导下属-- 训练下属-- 影响行为-- 批评下属第四部分:组织文化与组织行为1、领导-- 领导与追随-- 领导的行为理论-- 领导的权变理论2、冲突-- 冲突识别-- 冲突管理-- 建设性冲突3、激励-- 激励时机与原则-- 非物质激励:从理论到应……
快节奏的现代生活让人们的步伐速度比前增加了至少一倍。每天或坐在电脑旁不停的敲击键盘,或埋头在一大堆急需处理的文件材料之中、或接听始终不安静的电话,或穿梭于各部门之间…… 经常是忙碌一天下来,很多重要的工作却还没有完成,于是不得不加班到很晚。繁忙的工作,给我们带来了沉重的压力,这样的生活永远没法儿精彩!日复一日,一切都在周而复始,单调枯燥,时间就这样杂乱无章,没有头绪的一天天的过去。我们忙碌,却又有些盲目! 其实,如果我们能够稍微留出点时间作一下每日计划,那么我们的工作和生活将大为改观。 有计划的生活即使紧张,但却井然有序;有计划的工作即使繁忙,但也会变得充实而有效率;有计划的人生即使艰辛,但也能处之泰然。计划让你的思维清晰,能创造出事半功倍的效果。 计划对每个人来说都是必要的,如果你想……
一、概述(一)突发(危机)事件的概念(二)突发(危机)事件的特征(三)突发(危机)事件的种类(四)突发(危机)事件的等级(五)企业危机事件的表现形式二、企业怎样预防危机事件?(一)树立强烈的危机意识(二)强化危机管理领导体制,制订危机管理预案(三)严格落实法规制度(四)加强实战化演练,有备无患(五)建立危机预警系统三、企业如何应对危机事件?(一)危机来临时要克服的5种错误心理(二)危机管理中要避免的陷阱(三)应对危机的原则(四)危机管理的基本流程(五)应对危机的主要策略四、亲自处置四起危机事件的体会
单元一 认识行动学习1.什么是行动学习行动学习强化九倍的传统学习效果行动学习的四种成果2.对教练的期待行动学习学员/部门主管/人力资源部门3.行动学习与培训的不同之处两种不同行动学习领导力发展的有效性4.教练的职责5.解决问题的基本流程6.解决问题的行动学习7.团队发展的特色团队发展曲线图AL教练在不同团队发展阶段的价值AL教练如何推动团队的合作单元二 行动学习六要素1.六要素:主题/团队/教练/提问与反思/学习/采取行动2.要素之间的逻辑关系3.要素如何相互推动单元三 解决问题的教练技术及应用1.教练流程教练流程练习AL教练的核心技术—提问/问题解决/团队合作/深度会谈2.常见提问技巧:一般提问技巧和特殊情景提问技巧SPIN提问法和TAR提问……
第一部分:居安思危——什么是危机意识1、什么是危机-- 危=危险、危难、危局机=机会、机遇、商机2、什么是危机意识-- 危机意识不是指应对危机的意识-- 危机意识是未雨绸缪、防微杜渐的觉悟-- 危机意识的可管理性3、为什么要具备危机意识【课堂活动】我们的企业,你看到哪些变化?-- 社会进步:危机是社会自然进步中的重要一环-- 企业发展:危机是企业发展与变革必须的副产品-- 个人职场:职业发展的路上,不进步就是退步总结:你所认为的稳定,正在悄悄背叛你第二部分:突破心智模式——自我意识提升1、我们为什么会看不到危机?2、心智模式:-- 什么是心智模式-- 心智模式是如何形成的1)选择性察觉2)主观假设3)视觉固化4)经验主义3、员工都有哪些个人危机?【课堂活动】:你是哪张牌? &nb……
突发事件事发突然,关系到人民的生命财产安全、社会的安定团结以及国际国内的影响,由于现代传播手段快捷,突发事件中的危机传播管理显得十分重要。
中国人民解放军经过85年的发展从弱到强,与美军、苏军、印军、日军都交过手,都以胜利凯旋,特别是美军在抗美援朝战争战败后,动摇了西方武器制胜论的根基,他们认为是败在我军的战斗意志和精神上,他们佩服的是我军的一不怕苦,二不怕死的精神,认为这是“迷一样的东方精神。”这种精神正是我军思想工作教育出来的,对企业有哪些启示?
班组长是最基层的管理者,是最具体工作的组织者、落实者,是连接员工与员工、员工与上级的桥梁和纽带,也是员工成长进步的领路人,企业要发展,班组长队伍建设至关重要。
本课程旨在帮助员管理者掌握工作思考、目标达成以及个人成长的管理工具。为此能学会自我管理、掌握心态管理基本技能以及其他技能应用等方面,教会员工根据公司发展变化学会实现自我管理与团队协作
管理者都是企业的中坚力量,而现实工作中,管理者多数没有经过专业的管理技能训练,很多人是从业务或技术骨干直接走上管理岗位,靠摸索来积累管理经验,也会由于缺乏基本的管理知识而造成失误,给企业带来时间、金钱和机会的代价。有些人对管理知识的掌握,通常也是点的,缺乏系统的管理知识架构,中层管理团队的水平低下已经成为很多企业发展的瓶颈,导致企业虽有很好的战略,也很难实现。为此,厘清中层干部的角色定位,并正确应用常用的管理八大能力,对提升干部素质,加强企业工作成效具有重要意义。
导言:开环管理和闭环管理有什么不同?这样的生活还想继续吗?有怎样的现实解决对策呢?第一部分:管理原则和过程1、管理到底在管什么-- 人、财、物、技术和信用-- 对管理的误解2、管理活动的分类-- 维持和改善3、组织效能和组织效率-- 最佳、其次、再其次、最差4、过程的意义-- 输入、使用工具与技术的处理过程、输出第二部分:PDCA循环基础1、PDCA的核心内容-- 四个阶段、 八个步骤、七种工具2、PDCA的应用领域-- 项目管理、质量管理系统3、PDCA的四个明显特点-- 大环带小环、阶梯式上升、持续改进的阶梯上升、统计工具4、PDCA的核心精神-- 运转与维持 VS 改善-- PDCA“4+1”个凡事【课堂练习】经典案例讨论(或企业提供的真实案例)第三部分:PDCA四段和八步骤详解一、计……
团队、产品、渠道,历来是每家企业纵横市场的鼎立三足,而团队以及团队建设与管理,又是重中之重。 “K-GOLF王者高尔夫”集中了当前最前沿的沙盘演练、教练技术、体验训练、脑力风暴、案例解剖等培训方式的精华,首次引入了“有氧”的概念,并开创性地在中高层管理者的培训中融入了高尔夫运动的挥杆乐趣和最佳管理实践的解决方案,是每一位中高层管理者的必选进阶课程! K-GOLF王者高尔夫向上向下管理实战训练是对中层主管管理能力的大检阅,整合了经理人在主管管理上陷入的“管理陷阱”,用模拟情境的方式带领经理人采用 GOLF的比赛规则,以游戏的方式,讨论案例。力求带领大家“一杆进洞”,有效消除管理盲点,解决问题,且能未雨绸缪,防止问题的产生和阻止问题的恶化。 所有课堂训练案例均为原创实用的管理情景案例,并结……
第一天:创新能力建设单元一:创新基本认知1、为何要创新:创新的普遍性和现实性2、创新定义及解读: 基于岗位的工作创新:创新的要素和流程创新的那些大坑3、创新流程与创新能力模型必备关键创新思维【小测试】:你的工作创新指数是多少?单元二:心智模式突破1、心智模型及形成2、心智模型对创新的四大束缚思维突破案例与练习3、工作中的四种思维模式4、创新的四个关键问题与突破策略【课堂活动】如何在工作中练就一双发现创新点的慧眼单元三:问题理解与需求定义1、价值主张与需求的转换关系2、基于情境的任务与需求分析法3、创新洞察机会方法和练习【课堂活动】小组真实工作问题解决:需求如何转化为任务第二天:创新管理提升单元四:创新思维与工具1、创造力的两种工具:灵感与解蔽生成原理与催生方法2、创造力思维训练:组……
理念篇 读懂每个人的性格类型1.你所不知道的性格概念2.DISC性格密码解析3.DISC性格分析的两大维度4.找找每个人的型5.掌握DISC性格组合规律实践篇 用性格分析打开管理的另一扇门一.自我管理1.情绪管理:接纳自己,扬长避短完全地接纳自己学会扬长避短2.时间管理:小测试:时间是怎样被浪费的浪费时间的四个方面二.一对一管理1.新员工管理:帮助新员工尽快融入团队2.决策前沟通:向上管理、向下管理不同性格的上司对征询意见的真实想法(D型-I型-S型-C型)对不同性格的上司采用不同的回答方式 (D型-I型-S型-C型)根据上司的性格选择不同的回应方式 (D型-I型-S型-C型)不同性格下属的不同反应方式 (D型-I型-S型-C型)3……
85/90后是伴着物质充裕成长起来的,经济处境的变化,自然影响到85/90后员工对工作的看法和价值观,85/90年代新型员工以自我为中心、崇尚自由。但是,85/90年代新型员工又具有可塑性强、容易被激发、兴趣涉猎广泛、学习能力强、自信和创新这些特质。不断打破常规,给予85/90后激励、平等、尊重,创新管理
修炼自我五大核心能力,提升企业发展核心动力 中层干部是酒店的脊梁,是酒店的核心人才库,是酒店得以生存的创新源泉。 大量的案例和事实证明,一家酒店的成功不仅仅取决于总经理,中高层管理者的水平起到了80%的作用;在多数酒店中,由于利益和职责模糊导致部门之间、中高层管理者之间矛盾重重、执行力低下的想象俯拾皆是;而面对自己的左膀右臂,酒店老板或高层管理者则身处两难境地。 本次课程,将通过团队建设整体思路贯穿于培训过程中,通过对学习意识、客户认知、沟通技巧、员工管理和执行能力的分享,将深切让参训者感悟到团队建设与管理的真谛。
工作要抓上去,管理要走下来 走动管理(management by wandering around,简称MBWA)是指高阶主管利用时间经常抽空前往各个办公室走动,以获得更丰富、更直接的员工工作问题,并及时了解所属员工工作困境的一种策略。这是世界上流行的一种新型管理方式,它只要是指企业主管身先士卒,深入基层,体察民意,了解真情,与部属打成一片,共创业绩。因此,提升中高层干部现场管控能力,建立高效执行力的团队是企业基业长青、具有核心竞争力的关键。
一、“酒店经理人的革命”迫在眉睫——让自身适应变革1、差距敲响警钟2、酒店未来面临的三大“强敌”外来企业本土企业企业自身3、经理人断层时代已经来临4、扁平化时代的经理人革命二、酒店经理人的思维革命——一切从改变观念开始1、思路决定出路——酒店经理人的战略思维2、自我认知——跳出“自我”高效经理人的自我认知三个警惕克服惰性3、优秀酒店经理人的角色定位三承三启业务、专业带头人业务技能辅导者下属心态的建设者下属行为的监控者4、管理者如何面对酒店企业成长中的问题问题都是管理者“造”出来的有问题才需要管理者误区:管理越好,问题越少企业的问题是每一个人的问题三、酒店经理人的职业素养——习惯决定职业成长1、酒店经理人的六大内伤事必躬亲,不会激励与授权下属没有主见,成为上层领导的“传话筒”自大,随欲而行,言……
第一单元:现代企业的执行管理(一)高层:哲学与管控,组织模式商业模式管理模式(二)中层:模式与方法管理模式激励模式辅导教练模式(三)员工:践行与结果工作心态团队协作职业规划时间与目标管理第二单元:领袖成功之道(一)自控——自我管理自身综合智能开发强化领导智能心态之5“I”控制(二)驾驭——管理他人智能激励艺术领导魅力调度他人智能(三)架构——组织管理组织系统设计使命与战略确立信念系统调配资源第三单元:人生价值“金三角”人体两大机能概述(一)领袖智能区自身综合智能开发强化领导智能心态之5“I”控制(二)领袖心态区激励艺术领导魅力对他人智能调度(三)领袖时区组织系统设计使命与战略确立信念系统(四)领袖盲区第四单元:企业钻石架构企业九智模型原理企业九智模型构成1.激励原理——内外激励双管齐下,自我……
面对产品和服务同质化越来越严重的今天,终端的竞争越发的严酷,专业人才的决定性因素显得越来越重要,而终端管理者是重中之重,是每一家品牌和店铺的领军人物,是“发动机”,她影响着终端业绩的30%-70%,她决定着终端店铺的文化和氛围,她影响了终端人员的稳定性,也决定了终端团队的战斗力。
决战在市场,决胜在车间,执行在班组,基础不牢,地动山摇!班组长是企业的细胞,是“兵头将尾”的角色,班组管理看似简单,却不容易管好,体现在: ● 产品多样化(定制化),交期紧,压力大; ● 部分员工随意辞职跳槽,离职率高,管理成本太高; ●“6S工作”难开展、我是来工作的,不是来打扫卫生的; ● 只跟手机沟通,不太与人沟通;超级自我; ● 上班玩手机,聚餐玩手机,手机成了身体的一部分 ● 内部给员工做过很多“洗脑”式的培训,收效甚微。 部分班组长感叹:现在班组管理面临着四大难:制度执行难、有效沟通难、工作教导难、员工激励难。 贺君宏老师16年来,通过对150多家企业咨询,1000多家企业内训,集千家企业班组管理经验,集百家所长总结出一套行之有效的《“3头6必”班组长》教练体系,……
在人工智能时代在,当管理者期望的自信,开放,本色,激情,活跃的新生代员工(90/95/00)成为职场上的主力军时,管理遇到前所未有的挑战;随着企业管理制度越来完善,福利措施比较到位,软硬件比以前有了大幅度提升,工资一直不断在涨,为什么部分新生代员工离职率高居高不下?为什么培训激励在他们眼中不值一提?为什么只跟手机沟通不太与人沟通?为什么他们抗拒制度、鄙视义务?为什么他们漠视责任,超级自我?…… 管理者苦口婆心换来的是 “新生代”的 烦心,恼心,焦心、痛心;“方向不对,努力白费”,治人者必先治己,治己必先治心;争天下者必先争人,争人者必先争心。柔性管理提上了议事日程,倡导柔性管理并不意味着放弃刚性,如何与新生代员工共舞是本次课程的初衷。
人工智能时代,随着新生代(90后)员工逐渐成为职场上的主力军,过去的管理理论与实践遭遇到前所未有的挑战,很多管理者感叹“老师傅遇到了新问题”体现在:管理者忙于救火,疲于奔命,下属们却并不领情,甚至还抱怨…..会做事,而不太会带队伍,会思考而不善与人沟通…….权威机构调查表明,很多企业的管理者普遍缺乏系统化的管理技能学习,“无师自通、自学成才”普遍存在。管理能力粗放,令企业无数无形中付出了高昂的管理成本。 当下,部分管理者的管理技能还处于“原生态”状态,他们仅凭自己的经验、感觉或悟性进行管理,缺少一整套系统的、科学的思维方式和管理方法,导致他们经常感到“心有余而力不足”,造成工作效率低下,甚至成为工作中的障碍。 作为管理者,可能无法改变整个企业的运营机制和用人体制,也没有足够的资源来激励下……
近年来,中小企业在我国国民经济发展地位和作用不断上升,商业银行的信贷资金作为中小企业外源性融资的一个主要的途径,在短时间内有着无法替代的重要作用。然而,在中小企业的授信支持中,商业银行依然有一定的现实制约因素。对于商业银行而言,合理地建立中小企业授信风险管理,加强中小企业授信机制建设,对中小企业的融资困难问题的解决具有很重要的意义,同时对于目前经济市场利益缩小的商业银行也有一定的现实价值。本文从当前热点经济现象出发,点出了银行业未来发展的方向。分析了传统中小企业授信方案设计的出发点、核心、以及关注重点。指出了传统授信方案与当前现实的碰撞,列举了目前银行对于授信方案的四大创新思路。重点介绍了笔者在小企业集群授信方案设计和政府参与背景下的外贸代理企业供应链集群方案设计上的独特想法和架构,并列举了……
产品经理是银行复杂产品的营销主力军和助推器,但在当前外部强监管,内部严合规的大背景下,产品经理准入高标准、工作案头化,营销教条化等问题越来越严重。本课程从产品经理的角色认知出发,明确了产品经理的专家定位、存在价值、岗位职责、必备技能,深刻分析了银行产品经理的现状,提出了银行产品经理能力打造的六个方面,策略性的提出了产品经理营销前瞻性思路,为产品经理职业生涯规划指出了方向。
經理的角色認知1.管理的定義2.從自我定位開始3.經理人的基本工作4.管理風格的分析3生產小組管理風格評估目標與指標設定1.何謂「目標管理」2.設定目標的SMARTS原則3.工作績效指標的制訂與展開4.KRA與KPI的定義3目標射擊演練目標設定練習規劃與組織安排1.PDCA管理循環2.工作分配的三大要領3.控制與回饋機制的建立4.工作協調的原則4急迫的報告新聞發佈會管理溝通與協調1.有效溝通的四步驟2.PAC溝通結構分析3.四種心理地位4.四種回應風格的應用3TA風格測試回應風格測試領導與激勵1.領導v.s.管理2.領導力四要素3.激勵的基本觀念4.員工的需求5.工作擴大化與豐富化6.激勵的實踐4影片分析需求分析研討問題解決與工作改善「Probem」還是「Question」?解決問題的九重功……
经理人角色认知?知识经济时代的管理「领导」或是「管理」成功领导人的基本素质受人崇敬的领导者特质经理人的任务--创造价值经理人的基本工作管理风格与情境领导目标与战略规划?目标管理的基础战略目标的展开战略规划的前奏--SWOT关于目标的各种名词希望、活动还是目标使目标结构化的要件工作的计划执行?PDCA循环工作管理的基本要素工作分配的要点工作指令的下达回馈―设定检查点控制的方法工作的沟通协调?由本我出发有效沟通的四步骤有效的表达技巧排除沟通障碍的方法个人特质与沟通风格工作中的说服与影响有效聆听的技巧协调的原则与方式冲突的发生与管理绩效的评估考核?绩效管理循环绩效评估的步骤绩效问题的分析绩效面谈的原则问题分析与解决?何谓「问题」?描述问题的方式响应问题的五种方式处理问题的三种思考方法解决问题的九重……