导言：开环管理和闭环管理有什么不同？这样的生活还想继续吗？有怎样的现实解决对策呢？

第一部分：管理原则和过程

1、管理到底在管什么

-- 人、财、物、技术和信用

-- 对管理的误解

2、管理活动的分类

-- 维持和改善

3、组织效能和组织效率

-- 最佳、其次、再其次、最差

4、过程的意义

-- 输入、使用工具与技术的处理过程、输出

第二部分：PDCA循环基础

1、PDCA的核心内容

-- 四个阶段、 八个步骤、七种工具

2、PDCA的应用领域

-- 项目管理、质量管理系统

3、PDCA的四个明显特点

-- 大环带小环、阶梯式上升、

持续改进的阶梯上升、统计工具

4、PDCA的核心精神

-- 运转与维持 VS 改善

-- PDCA“4+1”个凡事

【课堂练习】经典案例讨论（或企业提供的真实案例）

第三部分：PDCA四段和八步骤详解

一、计划

步骤1：寻找真正问题： 

步骤1.1确认问题：目的和工具方法

-- 问题陈述：陈述问题的方法

-- 5W1H：5W1H怎么问

-- 流程图：向后分析与向前推倒

-- SIPOC组织系统模型

【课堂实务演练】回想工作中的问题，描述并检查

步骤1.2收集和组织数据：目的和方法工具

-- 检查表、控制图、直方图、流程图、趋势图

雷达图、帕累托图、因果图、散点图

【课堂实务演练】二师兄生病了

步骤1.3设定目标和测量方法：目的和方法工具

-- SMART原则

【课堂实务演练】产品划痕请清晰地界定和确认目标

步骤2：分析原因：目的和方法工具：

-- 头脑风暴：头脑风暴的“十不要”

【案例练习】：废物利用

-- 5WHY：五个WHY，真理诞生于一百个问号之后

步骤3：找出影响的主要原因：目的和工具方法

-- 亲和图：大类别与小类别、案例练习

-- 矩阵图：

-- 实验设计DOE

步骤4：寻找解决方案：目的和工具方法

步骤4.1寻找可能的解决方案

-- 头脑风暴法

-- 投票法：

步骤4.2测试和选择

-- 数据收集

-- 散点图

-- 决策矩阵&加权评选法

步骤4.3提出行动计划和相应资源

-- 行动计划

-- 甘特图

【练习】请针对划痕问题，列出改善的行动计划

二、计划

步骤5：实施行动计划：目的和工具方法

-- 检查表

-- 控制图

-- 行动计划

-- 甘特图

三、检查

步骤6：评估结果：目的和工具方法

-- 所有图表

-- 5WHY 

四、处置

步骤7：标准化和进一步推广：目的和工具方法

-- 程序

-- 流程图

步骤8：提出尚未解决的问题，把它们转到下一个PDCA循环

-- 总结未能解决的问题

-- 不要期望在一次PDCA就解决所有问题

-- 过程改进应在科学和哲学性之间取得平衡

-- 在下一个PDCA循环中考虑未解决的问题

【课堂综合演练】活用PDCA管理循环

总结：课堂总结和学习分享：

课程标签：通用管理,管理技能