序曲：酒店管理需要现场解决问题（上午9：00-10：30）

1、酒店面临四个到来

2、酒店近期四个突出问题

⑴观望还是转型？

⑵坚守还是离场？

⑶加法还是减法？

⑷线下还是线上？

3、走动式管理四步法

第一模块：目标设定

一、走动式管理的五大特点

1、情感管理

2、现场管理

3、积极管理

4、细节管理

5、追踪改善

二、走动式管理的四种优势（上午10：40-12：00）

1、了解真实情况

2、加强员工沟通

3、交流工作情感

4、督导一线工作

三、走动式管理的三大目标

1、倾听

2、指导

3、协助

【体验活动】教练的作用

第二模块：方案设计（下午2：00-3：30）

四、实施走动式管理的六大秘籍

1、望：敏于观察，善于发现问题

2、闻：耳听八方，留意各种信息

3、问：抓住疑点，把问题搞清楚

4、切：分析问题，找到解决办法

5、做：坚决执行，不找任何借口

6、导：记录总结，便于指导管理

五、走动式管理应遵循的五大原则

1、不带随从，单枪匹马；

2、先到基层，再到中高层；

3、既有规律，也有灵活；

4、重点时间，重点检查；

5、发现问题，不当面处理。

第三模块：检查跟踪（下午3：40-5：00）

六、确保走动式管理有效的四大法宝

1、检查

2、沟通

【体验活动】沟通的魅力

3、清理

4、控制

第四模块：总结提高

七、走动式管理的三大激励法

1、平台

2、团队

3、文化

八、走动式管理的五大提升点

1、走出办公室，走进员工；

2、走出酒店，走进客户；

3、走入市场，走进一线；

4、走出安逸，走进对手；

5、走出自我，走进内心。

课程小结

课程标签：通用管理、管理技能