企业中高层管理者是中流砥柱的核心力量,直接影响到一个企业的生存与发展。打造一支品德优秀,能力非凡的中高层管理队伍是每个老总的心愿。中高层干部管理水平的高低、沟通能力的强弱,以及对工作的执行态度和执行能力,决定了一个企业或一个部门的好坏,直接影响到企业的信誉、效益、质量、成本、和员工士气。管理就是要确切地知道要别人做什么,并注意他们用最好的办法去做。归根结底,管理是人的艺术,它产生于人类社会,也将最终被应用到人身上。现今,在需要多方面的协助、依靠团队制胜的社会环境中,如何管理好团队,充分发挥团队的优势与力量显得越发重要。 课程重点突出,案例丰富,实用性与可操性强,让管理变得简单、易学、易用、易复制。
第一讲、行政定位——管理和服务并存1、行政人员应有的心态2、行政管理的工作价值体现:用心,细心,悟性,灵性。3、管理的几个心理学4、工作态度的不同决定你收获的不同5、行政管理人员应具备的职业素养第二讲、自我管理——对自我的职业规划管理1、你对自己的未来做过规划吗?2、你想成为什么样的管理者?第三讲、9段秘书——9段秘书具体实施一、9段秘书1、发通知2、抓落实3、重检查4、勤准备5、细准备6、做记录7、重检查8、定责任9、做流程二、9段秘书需要的心智模式1、心智模式2、自驱力3、5商管理……先升值再升职案例分享第四讲:管理工具——9段管理工具实施1、BOM管理2、闭环管理3、狐假虎威4、借力打势5、避重就轻6、察言观色7、日事日毕具体案例分享第五讲:9段管理——9段管理能力修炼1、一段:以身作……
一、行政定位——管理和服务1、行政人员应有的心态2、行政管理的工作价值体现:用心,细心,悟性,灵性。3、工作态度的不同决定你收获的不同4、行政办公室人员应具备的职业素养二、内部管理——行政统筹1、前台文员管理2、秘书(领导秘书)管理3、司机、保安、清洁工管理4、行政事务性工作的内部分工5、强化行政工作的执行机制6、呈现突出行政工作业绩7、办公室的团队文化建设三、创新管理——公文写作1、写作与公文处理2、信息管理和档案管理3、文件资料管理与运用4、公文处理与管理5、会议成果的提炼与分享6、工作创新管理与应用四、行政统筹——内部事务1、集团电话管理2、集团复印机管理3、集团车辆管理4、食堂管理(或食堂外包管理)5、宿舍管理6、办公室管理和办公用品7、差旅与请假8、日常接待、政府事务公关管理五、沟……
——为什么企业的战略制定的很好,但是目标总是难以完成,? ——为什么团队的执行能力越来越差、部门之间推卸责任,相互扯皮? ——为什么员工越来越难以管理,管理层感觉越来越力不从心? ——为什么管理层压力越来越大,而大部分员工却事不关己? ——为什么企业越做越大、人员越来越多,成本越来越高,效率却越来越低? 激励是一个古老的话题,当一个组织的动力越来越低下,原因是企业的激励系统出现了问题,能不能建立一套行之有效的激励机制,刚柔并济,一张一弛,来帮助企或团队获得持久的工作动力呢? 克长城老师结合多年的咨询和管理经验开发出一套特有的“三维激励模式”,分别从职业通道(引力机制)、绩效(压力机制)和薪酬(拉力机制)三个维度构建企业的激励机制,为企业打造持久十足的工作动力。 克长城老师,实战……
顾问老师在为企业提供研发咨询服务的过程中,发现企业在产品开发管理上都存在许多共同的问题,如: 1、 新产品推出的速度没有以前快了(竞争对手比我们快) 2、 新产品的质量没有以前稳定了(客户投诉/退货越来越多) 3、 新产品的种类/型号越来越多,但赚钱的产品却不多 4、 企业内部沟通的效率越来越慢(与公司内部人打交道比与外部打交道还困难) 5、 研发报怨市场提供需求不及时、不完整、经常变更 6、 市场报怨研发承诺的产品推出时间不兑现、承诺的产品功能却没有 7、 项目经理/产品经理有责无权,调不动资源(产品开发只是研发部的事) 8、 资源总是不够(研发人员整天忙于救火,还要开发新产品) 9、 产品开发是串行的抛砖头式的开发,产品迟迟转不了产(制造部门在转产时提出很多要求) 1……
在商务活动中,需要通过行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面,这其中包括仪表礼仪,言谈举止,书信来往,电话沟通等技巧。 有人说,商务形象价值百万。按现代企业人看来,商务礼仪培训带来的潜在价值,无法用直接货币衡量。商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具,越来越多的企业都把商务礼仪培训作为员工的基础培训内容。
第一部分:互联网时代下的企业营销战略和思维变革(一)什么是互联网思维1、互联网服务营销的正确认知(1)互联网营销本质上还是传统营销(2)电商的根本不是技术而是服务(3)互联网思维就是一种生活状态:公平、透明、互联、分享(二)互联网的10大核心服务营销思维话题切入点:迭代与变革(例:诺基亚和苹果之战)1、用户思维(核心思维)(1)一切以用户为中心,得“屌丝”者得天下A、用户VS客户,有什么区别?(例:小孩子买鞋)B、需求VS体验,哪个更重要?烟草能允许体验相对比较窄希望有其他类似较受限制行业或者国外烟草的互联营销案例(例:送项链)川渝送IPhone6(例:秘书思维——老板永远是对的)受国家垄断经营没有终端零售烟民太多自由现在国家改革但是大格局大框架不变只是逐步调整因此能认识这个品牌是先导C、为……
《角色管理与时间管理》课程大纲1、委托——代理理论2、定位一:作为下属的经理人角色定位:职务代理人基本职业准则(信托责任)常见的角色错位分析:错位一:民意代表专题:“民意”与“上意”发生冲突时,经理人怎么办?错位二:领主三种“领主”现象分析错位三:向上错位向上错位的两种表现专题讨论:老板错了,经理人怎么办?错位四:自然人专题讨论:经理人身上可能有哪些“自然人”的错位现象?3、定位二:作为上司的经理人案例分析一:女秘书PK跨国公司老总角色定位:管理者和领导者经理人常见的角色错位:错位一:官专题分析:经理人有哪些官僚习气?错位二:向下错位案例分析:总机问题经理人向下错位有哪些表现?专题讨论:经理人如何处理如何管理与业务的关系?改进的方法错位三:“老好人”经理人“老好人”种种表现如何避免“老好人”……
第一讲:商业人格-----执行的团队,内心的强大一、人格与商业为什么不行动?要看别人怎么做?为什么心情烦燥,因为不知道什么是对的?为什么不做结果,因为心中没有原则;为什么不责任,因为希望别人来承担,这就是商业人格的缺失,让我们执行不起来,让我们落后于优秀公司,没有独立的人格,没有内心的强大,就没有执行的基因。二、商业人格1、三个要素:靠原则去做事;靠结果做交换;独立的个人品格。2、二个标准:成年人逻辑;社会人心态。三、商业文明启蒙从自卑依附型,向自信独立型转变;从消极服从型,向积极主动型转变;从私情人治型,向契约法治型转变;从内耗避责型,向诚信守责型转变;从保守封闭型,向开放分享型转变。第二讲:结果与任务-----执行就是要结果一、结果是什么?我们每天做的是结果?还是做的是任务?许多人没有搞……
一、设定目标,成为销售精英1.为什么要做销售精英2.销售精英和普通销售员的区别3.分组讨论:什么是专业销售人员的必备条件呢?4.如专业销售人员的五个必备条件5.职业销售的自我卓越修炼6.制定目标可帮助您获得成功7.运用6W2H制定有效的目标8.致力实现您的目标二、让销售成为您的爱好1.您的工作一定要是您的爱好!2.学习能让自己更专业,让自己成为姣姣者3.学习的过程4.练习:自我评估是否接受过正确的专业销售训练三、销售的过程及应学习的技巧1.销售的八个步骤1)销售准备2)接近客户3)进入销售主题4)调查以及询问5)产品说明6)展示的技巧7)建议书8)缔结。2.工作时段的人力运用四、高手重视准备工作1.销售人员的形象和基本礼仪的注意点2.销售区域的状况分析3.销售计划的制定五、了解您的产品1.产……
第1讲执行力的基础---从组织高度看执行一、执行与执行力的概念二、提升执行力的思维导图三、制度的执行力四、用文化统一思想l案例:巨人网络公司的执行文化l案例:联想的4P文化五、用流程规范行为六、提拔执行性的人才l执行人才的三大标准l执行型管理人才的三大特征第2讲:结果与任务――请给我结果我们认为是在做结果,实际上是在完成任务。结果与任务完全不同。一、什么是任务,什么是结果?l头脑风暴:结果与任务流行语二、结果三要素三、外包的思维理解结果四、管理者如何做结果?l案例:九段秘书如何准备会议第3讲:客户价值――执行的动力与方向客户好像每天都在与我们在一起,实际上我们根本不懂客户。一、什么是客户价值l客户价值是能为客户提供的价值的综合l案例:联邦快递把客户所托变成使命二、为什么要做客户价值l对于企业……
引言1、什么叫忠诚2、人的一生该如何度过3、为什么要忠诚:忠诚是一种财富l忠诚胜于能力l忠诚本身就是一种能力l忠诚是每一个人的立身之本l忠诚是一种义务l忠诚的最大受益人——自己4、人应该忠诚于什么l人活着就活一个心态l做一个成功的人的模型一、忠诚于自己1、什么叫忠诚于自己2、长远与专注的心态l一个人要成功,要成为行业的专家,至少要在行业中工作五年l谁说下一份工作会更好l忠诚员工的优势l频繁的跳槽的害处l专注的力量:专注、专心、专业、专家、赢家l人生七步:频繁跳槽与改行源于不成熟l无论从事何种工作,一定要全力以赴,认真专注,坚持到底,就一定能够成功。3、积极的心态l积极心态,引爆正能量l主动积极的行为(操之在我、主动出击、化消极为积极、很少说“我办不到”)l失去太阳,拥抱星星l现代管理最重要的……
为什么企业有很好的战略目标,却难以落地实现或实现的结果未达预期? 为什么团队目标制定之后,团队成员不能全力以赴、不折不扣地执行? 为什么团队常出现低效、推诿、责任心不强而导致目标计划无法实现? 为什么团队成员的个人素质不错,但团队整体呈现却不强? 这些问题可能只有一个答案:缺乏执行力! 企业管理层的执行力,已经越来越被认为是企业目标能否实现的关键因素。有关执行力的课程越来越受重视,世界上优秀的企业已经把该课程列为每年的必修课程,通过不断强化团队精神,提升团队执行力,来实现企业快速发展的目标。 但是,经过大量培训实践,我们发现一般的执行力课程并不能真正提升执行力!因为这些课程缺乏一种真正能震撼学员心灵的训练模式!学员没有触动,行为就不会改变!行为没有改变,何谈执行力的提升!! 怎……
拍拍操21世纪文盲的四大特征一不懂电脑二不懂驾车三不会沟通四不会再学习沟通体验:撕纸游戏1、传递信息;2、执行撕纸的命令;3、传递动作;测试你的沟通能力:选出你最合适的方法,答案计分在后。1、你上司的上司邀请你共进午餐,回到办公室你发现你的上司颇为好奇,此时你会:A、告诉他详细内容。B、不透露蛛丝马迹。C、粗略描述,淡化内容的重要性。2、当你主持会议时,有一位下属一直以不相干的问题干扰会议,此时你会:A、要求所有的下属先别提出问题,直到你把正题讲完。B、纵容下去。C、告诉该下属在预定的议程之前先别提出别问题。3、当你跟上司正在讨论事情,有人打长途来找你,此时你会:A、告诉上司的秘书说不在。B、接电话,而且该说多久就说多久。C、告诉对方你在开会,待会再回电话。4、有位员工连续四次在周末向你要求……
9月8日, 马云在主旨论坛“智能制造的国际投资新格局”抛出了如下问题:“第一次 技术革命产生了工厂,第二次技术革命促成了公司的诞生,那么当下第三次技术革命到底 会产生怎样的商业组织形态呢?” 9月9日召开的“中国国际众筹产业论坛”上,中关村股权众筹联盟理事长刘志硕表示 ,“未来初创公司的组织形式应该是‘合伙人+众筹’,这也应该是众筹的前途。”在刘 志硕看来,“合伙人+众筹”是代表未来的模式,因为未来的创业,需要的不仅仅是资金 ,还需要更多的智慧和资源的加入,众筹正好能够解决了这一个问题。 我的众筹创始人兼董事长孙久文也表示,“众筹解决的是筹人,筹智,筹力,筹资源 ,筹资金的多重问题,投资人扮演的是老板,天使,上帝(消费者)三位一体的角色。这 也恰恰是众筹的魅力。” 而合伙……
管理是科学和艺术的统一,管理工作的有效性和效率,直接影响组织的战略目标和生存发展。中层管理者承上启下,是组织的中坚力量。中层管理者的管理水平某种程度上代表着一个组织的管理水平。 管理的科学性是相对容易掌握和习得的,艺术性需要通过实践和技巧的学习和演练而提高。本课程重在一些关键管理方法和技巧的传授,中层管理者通过“三把火:点旺上司、点缀同僚、点亮部属”理念、方法和技巧的学习应用,必将形成上司支持、同僚配合、部属拥戴的新局面,上下左右形成合力,使管理效能倍增。
单元一:中层主管的工作角色与职务内涵(一)建立学习团队,形成团体学习氛围情景影片讨论:《永无止境的比赛》引导思考主管遇到的知识经济挑战和影响工作效能的因素你如何认知中层主管的角色和工作内涵(二)案例分析1:“章小明的痛苦擢升”管理职责的分工和中层主管的角色与职责案例分析2:“成功经理人的实践”思考与研讨:1)传统管理工作的分工和管理者职责2)现代组织中层主管的视野须向水平方向扩展3)中层主管在组织中的核心,须发挥战略作用,才能成为组织发展的中坚力量(三)有效把握主管的管理角色与工作内涵主管的职务角色与人际关系领导与管理工作的双向整合(四)团队管理游戏:斗生肖集体讨论:1、请根据游戏过程回顾与分析2、每个成员都知道团队的任务吗?3、游戏中的时间主要浪费在哪里?4、现实中有无与活动类似的现象?5……
导论:卓有成效是可以学会的学习游乐场:未知的旅程谁是管理者?管理者的三大管理要素是什么?卓有成效可以学会吗?第一单元、管理者的角色管理社会角色与社会化角色管理对管理者行为的影响管理者的角色期待与角色实践管理者角色(一):上司的下属充当上司下属的管理者应注意的问题管理者角色(二):平级的同事与平级同事相处的原则是什么?管理者角色(三):下属的上司管理工具:管理者管理能力提升技巧表第二单元、管理者的知觉管理案例分享:总裁与秘书知觉的重要性、基本特征及影响因素组织中的社会知觉技能训练:卡耐基论印象管理自我知觉与管理心理测试:自我认识与自我评估归因理论与归因偏差案例分享:100元钱引发的思考知觉和归因在管理中的应用第三单元、管理者的时间管理时间的特性与价值分析艾森豪威尔原则和艾维李的十分钟效率法要事……
一、导言1.一名优秀员工的标准是什么?案例:优秀的秘书怎么炼成的?2.一名优秀员工要具备的十二项素质第一章企业基业长青的重要基因——责任意识1.什么是一名员工的关键任务?---找准定位2.岗位职责设计--明确职责小组演练:请将你的工作优先排序3.像主管一样思考——以团队为重工具:德鲁克的经典五问4.要具备使命必达的执行力第二章成就职业蓝图的基石-----职业心态一.职业心态之一——做正确的事情1.讨论:什么是一份好工作?测试:职业满意度测试2.职业的三层认知视频:职业精神二.责任心态之二:心存敬畏案例:快递员的心声三.职业心态之三:把小事做好三、责任心态之四——用正确的方法做事1、伟大的产品是如何生产出来的?第三章实现岗位价值的核心----敬业精神一.以身作责视频案例:一名将军的责任二.重在……
第一章执行力之根——职业理念一.企业喜欢什么样的人才二.人才的真义(一)人才评价标准(二)人才坐标系三.一流职业理念的特点(一)敬业(二)拥有良好的心态和信念(三)做事先作人(四)制定工作目标,认真负责(五)注重潜能开发(六)专注(七)提前行动,主动承担责任(八)终生学习(九)对自己的职业忠诚(十)自律(十一)智商情商手拉手第二章执行力之干—有效激励员工一.掌握有效激励理论模型(一)马斯洛需要层次论模型(二)激励--保健双因素理论(三)公平理论(四)弗鲁姆的期望理论(五)激励的实用人性内因模型二.员工激励的一般原则(一)激励要因人而异(二)奖惩适度(三)激励的公平性(四)奖励正确的事三.员工激励的高级原则(一)激励员工从结果均等转移到机会均等,努力创造公平竞争环境(二)激励要把握最佳时机(三……
■企业越来越大,老板越来越累。企业小时大家“各司其职”,效益猛增?而企业大了却“各自为政”,人心涣散?企业凝聚力下降。 ■管理者时间不够用,花太多时间救火,却发现越救越多,慢慢失去耐性。 一竿子插到底,事情解决了,类似的事情却越来越多,治标不治本。 ■公司内耗,产生1+1<1的现象,损失巨大。部门之间经常推诿扯皮,程序繁多、部门壁垒、信息不通,是人的问题还是制度的问题? ■计划不少,制度很多,执行却太差。团队不缺乏能人但缺乏活力。 ■总裁战略清晰,中高层执行不到位,中高层恨铁不成钢,逼着他们去学习,提高,却是皇上不急太监急。 ■以德服人,以情服人,就是不以法服人,缺少公开,公正,公平的氛围。绝大多数公司文化只是挂在墙上追求时髦的装饰品
第一讲企业文化的作用一、导入案例:顺德上课时的故事二、核心价值观与企业文化1、企业的价值观2、企业的价值观与员工行为之间的关系三、企业文化的作用1、企业文化的作用2、案例分析:35次紧急电话3、企业文化在现代企业管理中的地位4、案例分析:企业文化对企业经营业绩的影响力5、公司进入成长期更需要文化管理四、优秀的公司都重视企业文化第二讲什么是企业文化?一、企业文化的概念二、企业文化的层次三、企业文化的内涵1、企业文化是形成组织效能的共同认知系统1.1.案例分析:联想裁员案1.2.企业和员工是什么关系1.3.什么是共同认知系统?2、企业文化是大家都认可的习惯性行为方式2.1案例分析:911时飞机上的乘客投票表决是否与劫机飞机搏斗2.2.案例分析:史上最牛的女秘书2.3什么是习惯性行为方式3、企业文……
执行是一门关于结果的学问。 我们处在一个市场经济的时代,市场经济的本质是公平交易下的自由竞争,公平就是价值对等;交易就是结果交换;竞争就是用结果说话 什么是执行?什么是执行力? 执行就是把目标变成结果的行动;执行力就是把目标变成结果的能力;团队的执行力,就是把公司的经营计划变成财务结果的组织能力;公司的执行力,就是确保公司战略目标实现的运营能力,这是企业内在的竞争能力。 这是时代兴邦公司15年研究成果,是团队执行力经典课程,本版为最新升级版,主要作用是如何提高团队执行力,竞争力,实现公司目标,全面解决执行难的问题,欢迎您选择我们的课程,让我们共同学习、共同成长。
一、为什么要学习危机管理?管理学减法:为什么说100-1=0?什么是危机?如何防止个体事件向公共事件转化?如何防止主生危机引发的次生危机?案例:1、毕福剑“调侃门”事件是如何演化为公共事件的?2、青岛天价虾、哈尔滨天价鱼事件是如何演化为公共事件的?3、杨达才的“微笑门”是怎么演化为“名表门”事件的?4、北京牛人为什么要自己去拆除违建的空中别墅?5、成都女司机为什么被打?危机四大效应涟漪效应破窗效应蝴蝶效应多米诺骨牌效应什么是危机管理?危机管理要做到哪三个预?哪三个目标?如何用非标准化方法管理危机?如何从危机管理角度看一个领导人的领导水平为什么说突发事件和危机发生时往往是人生的拐点或转折点?案例:韩国岁月号和中国东方之星客轮翻船后船长失误在哪里?如何运用预测法管理危机?案例1、在印度洋海啸中是……
一、大客户销售流程:1.客户的商业环境分析案例:家里竟然有老鼠2.确定客户采购意愿3.提供客户个性化需求方案案例:为什么客户选了价格高的供应商?4.达成合约案例:逃跑的行商与紧追的狼5.交付约定成果二、大客户拜访流程:1.事前准备研究背景资料确立拜访目的2.开场技巧3.挖掘需求SPIN探寻客户需求Situation背景问题Problem难点问题Implication暗示问题Need-Pay off需求—效益问题案例:看来我的车该换了4.提供建议FA-BV法则F-属性A-优势B-利益V-价值案例:万一发生火灾,怎么办?异议处理5.方案展示技巧三、大客户销售效益与进展管理1.项目评估机会评估资源评估把握评估得失评估案例:真正的将军会选择战场2.销售漏斗客户联络客户拜访消除疑虑产品展示案例:自言自……
“仓廪实而知礼节,衣食足而知荣辱。”随着社会越来越开放,经济越来越发达,在商务交往过程中一方面由第一印象会直接决定是否有进一步加深了解的机会,另一方面在持续交往中大家越来越重视精神层面的感受,越来越在意对于被尊重的需求是否被满足。形象为我们赢得先机,商务礼仪促进良好合作关系的建立与持续。 相互尊重,是现代商务礼仪与形象塑造的精髓所在,您可知道,“相互尊重”的理念、规则、内涵及应用该是什么吗?如若我们的客户、合作伙伴、上司、员工、同事随时随地真正感受到了被尊重的感觉,那么,“以人为本“的理念将真正的融入企业发展中,长期困扰企业经营者的企业形象、企业凝聚力、企业文化建设、员工发展通道、客户满意度等诸多问题将迎刃而解。 本次培训,从人性的认识与需求出发,通过引发思考、现场演练、点评及典型案例分……
企业老板和高层说:行政管理者只是一个“高级勤杂工”,埋头处理琐碎事务,缺少掌控行政管理的格局; 企业行政管理者说:整日忙得天昏地暗,却得不到老板和同事的认同,还常常要受多方夹板气,难干呀; 企业行政秘书说:职责内容多而杂,总是被动行事,缺少系统的理论支持,更不知如何利用统筹的资源; 企业行政助理说:对工作的各项标准不清楚,对公司的职位不理想,对各部门的沟通不顺畅; 企业行政女性从业者说:升还是生?工作还是生活?我讨好你们为了谁? 企业行政男性从业者说:都是女人干的琐碎事,缺少成就感! 企业90%的行政从业者说:我该何去何从?
随着企业管理水平的要求不断提升,对行政管理人员的专业素质要求越来越高。 经常听到一些企业高层抱怨手下的行政管理者还只是一个“高级勤杂工”的角色,经常埋头处理一些琐碎的事务,但从没有系统地全方位处理行政管理工作; 同时也有不少的行政管理人士感慨,自己整体忙得天昏地暗,却不但得不到老板、同事的肯定及认同,还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨,不知道该如何有效率地处理行政事务,而且感觉也没有专门的培训来增加自己相应的专业技能。 为了使行政管理人员有机会快速地全方位提升专业水平,特地开发了这个工作坊,相信各位在职行政管理工作的人士有一个全方位的认知,并从多个角度提升自己的专业水平。
1、帮助学员从企业战略的高度理解人力资源管理的重要性,正确把握管理者的角色定位,懂得以人力资源管理为切入点的全面管理提升策略; 2、帮助学员掌握人力资源管理整体谋划,以及人才选 、育、用、留(流)的方法技巧,提升组织与人员的效率,促进管理绩效的提升; 3、帮助学员掌握企业人力资源管理机制构建、文化建设、团队氛围塑造的方法,提升管理的软实力; 4、帮助学员分析、解决企业日常管理中常见的人力资源管理问题,提升学员实战管理能力; 5、帮助学员扩大管理视野,提升管理格局,全面提升管理素养,打造企业核心竞争优势。
【课程大纲】前言不可回避和忽视的8590后新力量第一单元8590后新生代员工管理的挑战第二单元8590后员工的团队领导与文化建设第三单元8590后员工沟通与有效激励第四单元8590后新生代员工的使用与培育
公文是党组织、国家机关、企业、事业、团体、学校等在党务活动、政务活动、技术活动和经济活动等公务活动中的产物;公文还是宣布和传达政策法令、指导工作、报告和商洽国家事务的一种工具。公文具有直接生效的指导作用。这种指导作用包括命令作用、法律作用、执行作用、指示作用、宣传作用、教育作用、交涉作用……等等。 中国共产党内很多卓越领导人,他们都具备很强的写作能力:任粥时同志在抗日战争期间担任过中央秘书长,直接领导中央秘书处的工作;邓颖超曾经兼任苏区中央局秘书长,到了陕北后,又担任中央秘书长;邓小平早年在上海期间,曾担任党中央秘书长,领导秘书处工作;共和国的第一任总理周恩来曾经当过秘书;新中国开国领袖毛泽东早年曾经当过秘书,他的写作能力为世人惊叹!当前,各级各部门都十分缺乏优秀的文秘工作人员,有许多人因……
职业化员工的角色认知 基本的职业心态与意识 一些常用但是必须掌握的工作方法 改正工作中不自觉常犯的错误 压力和情绪管理方法 职场生存法则
经济危机条件下,渠道是企业“过冬”不可或缺的战略合作伙伴,只有彼此抱团,不抛弃、不放弃,厂商才能携手安然捱过“冬天”;新的形势下,渠道更是企业的“桥梁”与“坐骑”,企业只有打造出一支优秀的渠道商队伍,才能跨越“千山万水”,迎来“柳暗花明”而生机盎然的“春天”。因此,渠道不是万能的,但没有渠道是万万不能的。构建高效、务实的渠道体系及其渠道价值链,已是广大企业顺利过冬的关键所在。 本次课程以新形势下渠道建设与运营实战操作为授课主线,通过分组讨论、头脑风暴、互动游戏、案例讲解等,旨在让学员掌握如何巧妙处理与客户的关系,如何构建新型渠道关系,掌握渠道开发的步骤、方法与技巧,以及渠道管理操作实务,有效客情关系打造技巧等,让学员全面了解和把握渠道掌控的方法、细节及相应工具,进而提升市场业绩,获得最大化……
企业管理缺乏规范化、从业人员缺乏职业化,是中国企业由经验型管理向职业型管理的过程之中必须解决的两大问题。要建立规范的管理平台,一定要有一批职业化的员工队伍。在培养员工职业化的过程中,不但对企业和老板的职业操守提出更高要求,同时也要求员工对职业、事业、企业具备比以往更高的忠诚度、责任感和职场竞争力。 但在实际工作中,我们却常常看到下面的情况: 有的人头顶金光迈入职场,可很快就消声灭迹;有的人背景和学历并不十分出众,却屡屡得到提升; 有的人工作得很辛苦却也很痛苦,因为他的心在踏入职场第一步时就已经死了; 有的人总会在工作中迸发工作激情,既感染了周围同事,又有高效的绩效产出; 有的人混迹职场多年,仍然找不到前进的方向和目标,越来越迷茫; 有的人频繁跳槽,却还是“找不到感觉”; 有的人……
在职场中,最为重要的一点就是对他人包括同事、上级、下级表现出的对他们的尊重,尊重他人的隐私和习惯,分清哪里是公共区域、哪里是私人空间,逐步形成有教养、有品位、懂礼貌的人并成为平时职场交往中的成功者,从而赢得朋友,为自身树立良好的职场形象。
不敢打陌生电话,将电话拿起又放下?打通了也不知怎样讲?总是被拒绝,约不到人?此课程帮助你有效降低电话销售的压力,提升打业务开发电话的成功率!您将学会: 克服电话销售的心理障碍 提高约见客户成功率 建立专业及可信赖的形象 抓住电话沟通的节奏与敏感度 有效处理异议 建立有效电话销售管理系统
3G牌照发放,标志着中国通信行业已进入全业务运营的3G时代,三家运营商彼此已进入对方的核心领域,市场竞争本已十分激烈。 然而今天,随着全业务与3G运营的快速发展,国家对三网融合的大力推进,中国通信市场正在发生剧烈的变化,运营商迎来了前所未有的新挑战。面对激烈的市场竞争和复杂的行业格局,只有真正抓住了客户的心理,提供的产品和服务满足了其个性化的需要,才能在竞争中占据先机赢得发展。 顾问式销售着眼点在客户内在问题的有效发掘,以为客户解决问题为先导,赢得竞争,赢得客户对公司的信赖,实现公司产品的顺利销售。她是从成功销售员35000个销售案例中,总结出的针对大客户销售的有效销售方法,被广泛应用于服务性产品、技术性产品、工业品销售领域,通信行业中重点应用于政企大客户市场的拓展与维护。 本课程全面……
行政管理体系是企业尤其是集团化企业搭建的基石,其涉及到企业内部上上下下、左左右右、里里外外的沟通和协调,可以说,除行政工作之外的任何其他职能业务,对企业不管是多么重要和不可取代,但也都只是作为企业体系的某个部分而存在,以人体类比,或五官、或脏腑、或四肢等中其一,而行政工作似骨架、如血脉。 行政工作在企业中的价值主要体现在: 1、广泛性:贯穿企业全部职能链条的运作过程; 2、纵深性:切入企业诸多难以想象的细微末节; 3、重要性:架接企业各个层级部门的关键桥梁; 4、敏感性:涉及企业每个干部员工的切身利益。 故此,对行政工作的了解、学习、认知和掌握,不仅对行政专业人员,而且包括其他职能的管理人员,乃至企业高管甚或老板,都有其足够的现实价值和充分的积极意义!
一、求职者的仪态礼仪1、求职者站姿的基本要求站姿是仪态美的起点,又是发展不同动态美的基础。良好的站姿能衬托出求职者良好的气质和风度。站姿的基本要求是挺直、舒展,站得直,立得正,线条优美,精神焕发。其具体要求是:头要正,头顶要平,双目平视,微收下额,面带微笑,动作要平和自然;脖颈挺拔,双肩舒展,保持水平并稍微下沉;两臂自然下垂,手指自然弯曲;身躯直立,身体重心在两脚之间;挺胸、收腹、直腰,臂部肌肉收紧,重心有向上升的感觉;双脚直立,女士双膝和双脚要靠紧,男士两脚间可稍分开点儿距离,但不宜超过肩膀。2、求职者坐姿的基本要求坐姿是仪态的重要内容。良好的坐姿能够传递出求职者自信练达、积极热情的信息,同时也能够展示出求职者高雅庄重、尊重他人的良好风范。求职者坐姿的基本要求是端庄、文雅、得体、大方。具体……
课程大纲第一部分执行(职业)之根:责任胜于能力1.拥抱责任:责任胜于能力a)人们为什么对责任敬而远之?b)为什么“傻子”许三多比“聪明”成才成功?c)责任越大,提升能力的空间就越大;d)责任与机会成正比;e)弱者逃避责任,强者承担责任。2.真正责任:要结果,不要理由a)员工与企业是什么关系?b)真正的责任是“做好了”不是“做了”;c)责任标准:提供结果、创造价值;d)九段秘书测试:请问你是几段?结果值多少钱?e)执行工具:2BC原则与YCYA。3.担当责任:勇于担当、吃亏是福a)在责任面前,没有应不应该,只有愿不愿;b)出现问题首先寻求解决之道,不是追究责任或撇开关系;c)5个WHY与现地现物。4.锁定责任:没有机会推缷责任a)理由往往源于责任没有锁定;b)请示工作往往等于推脱责任;c)人一……
为什么美好的企业战略总是难以成为美丽的现实呢? 为什么经由论证的目标总是难以变成具体的结果呢? 为什么无懈可击的方案和设计总是难以成为真正的利益和绩效呢? 为什么煞费苦心的制度和流程总是一次又一次变成了纸上谈兵呢?因此,执行的学问也就是“做”的学问。
随着市场竞争的日益激烈,现代企业更加强调塑造团队意识,打造团队凝聚力,快速针对客户需求,提升工作效率。那么团队究竟是什么?如何打造有竞争力的团队?如何引导和带领不同阶段的团队?怎样培育团队精神?如何打造高效团队?上述一系列的问题正困扰着很多企业总经理和人力资源部经理。本课程将能使学习者透彻地理解打造高绩效团队的方法和技巧,真正打造有竞争力的高效管理团队。
伴随着中国经济发展的减速,国内企业在市场竞争的环境下,面临人力成本、环境成本、融资成本的增加,众多企业面临生死存亡的境地。企业如何转型?如何融到钱?如何留住核心员工?如何建立自己的竞争优势?成为企业生存、发展的痛点。 众多企业对上市缺乏系统的思考,没有充分认识资本市场的结构和逻辑,认为上市后就可以有大把的资金、大量的订单、大步的发展,殊不知资本市场的险恶。上市只是企业战略的一部分,是企业发展的另一个阶段的开始,如何充分制定上市计划?如何做好上市前、上市中、上市后的管理?如何利用资本市场的实现企业的价值管理?如何进行投资者关系管理?如何完善企业的治理结构?。。。。。。成为企业家争相寻找、探索、学习的目标。 《如何成为一家合规的上市公司?》是培训讲师刘光耀先生经过多年的实践经验和潜心研究,将……
伴随着中国经济发展的减速,国内企业在市场竞争的环境下,面临人力成本、环境成本、融资成本的增加,众多企业面临生死存亡的境地。企业如何转型?如何融到钱?如何留住核心员工?如何建立自己的竞争优势?成为企业生存、发展的痛点。 众多企业对上市缺乏系统的思考,没有充分认识资本市场的结构和逻辑,认为上市后就可以有大把的资金、大量的订单、大步的发展,殊不知资本市场的险恶。上市只是企业战略的一部分,是企业发展的另一个阶段的开始,如何充分制定上市计划?如何做好上市前、上市中、上市后的管理?如何利用资本市场的实现企业的价值管理?如何进行投资者关系管理?如何完善企业的治理结构?。。。。。。成为企业家争相寻找、探索、学习的目标。 《如何成为一家合规的上市公司?》是培训讲师刘光耀先生经过多年的实践经验和潜心研究,将……
当前企业正处于全面深化改革、结构调整、产业转型的社会发展时期。企业的发展过程中既要辩证面对历史,又要客观的接受现状。企业自身存在诸多问题和矛盾,内外部环境和企业运作中,都存在各式各样的风险。企业改革需要适应新情况,实现新突破,依法治企、防范法律风险,达成企业做大做强做优的发展目标。
创新性问题分析与解决技巧主讲:成国良课程目的:管理问题千头万绪,管理者有效地解决问题,就能快速提高管理效率。大多数企业缺乏系统、规范的途径,来迅速有效地解决问题。本课程与您分享组织管理的若干种创新解决问题的方法;帮您突破思维障碍;学习开发问题分析与解决的几种形式和技法;了解我们在工作和生活中如何分析解决问题;并在日常工作、生活和组织管理中进行创造性地运用。 培训方法:通过案例、故事、游戏、道具动手操作、口头、书面练习、研讨、量化分析、情景表演等多种方法的训练,注:培训过程中的案例、训练将根据不同听课对象进行选择,下列案例仅供参考。 第一部分《分析问题的思维谋略》培训目的:学习解决问题的一些思维方法,掌握解决问题的几种工具。开场:最少动几个杯子?启迪:解决问题与思维谋略的关……
根据国家统计局数据, 中国网上零售额同比增长26.1%, 传统零售业态零售额同比增长7%, 其中超市和百货店增速分别比上年同期回落0.2和2.1个百分点。 三胞集团董事长袁亚非指出:“中国实体零售要从冬天走向春天要经历1.0到4.0四个阶段。1.0是招租联营,零售只是提供购物场所, 而实体零售4.0是在2.0(提供商品价值)、3.0(提供场景价值)的基础上, 利用互联网手段,结合金融资源优势, 打造精准服务和价值生态链。“ 本课程针对提升员工礼仪素质与职业素养,从塑造职业形象到提高服务意识与服务水平,设计出一套适用于服务人员等一线岗位的Total solution!
职业经理人是企业的领头人物,职业经理人的形象专业与否、有无品味直接折射出企业整体形象与文化。优秀职业经理人丰富的学识与阅历、非凡的领袖气质、成功的形象、优雅的举止、自信的谈吐、智慧的目光无时无刻施加影响力,赢得员工的尊敬与信任,注入团队希望与能量,树立成功的企业形象。本课程针对企业经理人,制定高端商务形象塑造与应对各种商务活动中的礼仪规范技巧,成就魅力经理人!
中层是企业的的稀缺资源,是实现企业目标的原动力。在企业里,中层管理人员起到承上启下的作用。如果把一个企业比做一个人,高层管理者就是大脑,要思考企业的方向和战略;中层就是脊梁,要去协助大脑传达和执行命令到四肢——基层。企业的经营理念靠中层来传递,经营计划靠他们来组织实施。中层管理人员的业务素质和工作态度直接影响企业的管理效率和经济效益。 通过本课程企业将会收获: 1. 如何做一个最好的中层 2. 中层主管如何通过沟通达到多赢 3.中层主管如何通过激励做一个常胜将军 4. 学会掌控高效执行的六大关键核心 5. 学会打造高效部门团队的方法和技巧
做为一个管理人员,对于一些重要的目标进行有效的管理,会面临一些问题。这些问题包括:如何在纷繁复杂的事务中找到自已最重要的目标,如何对目标进行合理的分解,找到关键的行为策略;如何将这些策略执行到位,以及在执行过程中出现目标偏离预期时该如何办。接下来我们要讲的不是关于一些成功公司经典案例片断,我们将从目标、计划、时间管理及执行问题的解决方面,通过系统的案例和演练来了解如何达成目标,也就是如何做。