1、态度决定一切
l销售人生
l销售人员的角色
l销售人员成功三角形
l克服电话销售的恐惧
l建立积极的心态,享受电话过程
l电话销售的困难
l销售员的“四当”心态
l在电话中要自信,真诚,热情,微笑
2、深刻理解电话销售
l电话销售的职能
l电话营销的四大决定因素
l销售的流程
l从客户的角度看问题
l电话销售的独特挑战
l一步式电话销售:Cold Call
l两步式电话开发:Warm Call
3、学习重要技巧,提高成功率
1)做好准备
l明确打电话的目的
2)如何通过电话过滤者:前台和秘书
l前台为何不转?
l对待她们的五条原则
l在和前台通话中要达成什么目标?
l越过障碍的方法
l和她们讲话时3要诀
3)找对人:如何找到关键人物Key Person
4)销售时机的选择
5)说对话:强力开场,赢得听者的注意
6)电话里的沟通技巧
l有效提高电话的感染力
l好的电话语言和糟糕的电话语言
l要到关键信息:有效发问
l要到关键信息:积极聆听
7)随机应变回答问题,介绍产品
8)有效处理异议:太忙、太贵等
9)如何有效约见客户
l结束电话的技巧
l如何电话留言
l如何电话跟进
l做好记录
l接听客户电话的要点
l人际关系技巧
4、系统做好电话销售管理
l订立具体的目标
l提高电话开发的时间管理
l掌握连续拨打电话的节奏
l用电话追踪表系统管理
l电话销售的大数法则
l自我激励,激发热忱
l整合营销,各种开发客户的手段
课程标签:销售技巧、电话销售