2019-05-30 更新 314次浏览
【课程大纲】
职业形象塑造篇
一、定位你的职业形象——让形象辅助你事业的成功
【看电影学礼仪】形象到底是什么?
1.形象用最简洁的语言诉说了你的一切
2、职业形象的构成要素
3.职业形象对事业发展的影响(穿衣表现职场态度)
【视频分析】选美特工
3.你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上没有影响力
4.定位你的职业形象——看起来就像个成功者
二、职业形象中的仪容――培养职业亲和力的技巧
1.首应效应——这是一个两分钟的世界
2.仪容的基础
男士仪容重在洁
女士仪容重在雅
3.职业人士的发型要求(完美造型从“头”开始:发型与职业的匹配)
【案例分析】民航空乘人员的仪容礼仪
【现场示范】一分钟形象大改观
三、职业形象中的妆容――“妆”出你的品质感
1、美的自然既是自信也是尊重
2、魅力妆容从保养中来
3、韩式自然妆的秘诀----底妆技法
4、两分钟就能学会的眼妆让你的眼睛有内涵
5、修饰眉形,带来好运气
6、红润肌肤,给别人好脸色
7、职业化妆容的禁忌
四、职业形象中的仪表――穿得像才能做得像
用卓越的形象力为你的企业和项目代言
1.职业着装的四项基本原则:
【案例分析】美法领导人着装之间立见高下
2.常见着装误区点评:
男士着西装十大硬伤
女士着正装十项注意
【头脑风暴】商务场合形象关键词
3.男士服饰的选择与搭配
4.女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配
【现场演练】丝巾的结法
【现场演练】《正式程度排名》
5.【现场指导】自我形象检查与重新塑造
【现场点评】你的形象符合着装科学与艺术吗?
五、职业形象中的仪态――体现你的职业风范与魅力
【案例分析】周恩来高超的体态语——完美呈现没有红毯的国宾级接待
1、恰当掌握并运用无声语言占得先机:
a)你不可不知的法则
b)体态语对情绪的影响
C)看图识人
2、眼睛是心灵的窗户:
a)谁的眼睛会说话
b)用好目光有讲究
2、你对客户微笑了吗?
a)微笑不是机械的露出8颗牙齿也不是咬筷子
b)相由心生
C)愉快的微笑操
3、挺拔站姿---站出自信
a)别说怎么站无所谓,小心站姿出卖你
b)不同手位不同含义
C)不同姿态不同表达
4、端庄坐姿---坐出信任感
a)表达严谨正式的坐姿
b)表达亲和信赖的坐姿
C)表达优雅明星范的坐姿
5、稳健走姿---走出风度
6、蹲也可以是一道风景
7、正确递送
【现场训练】标准的站姿/优雅的坐姿/正确的行姿/低处取物的蹲姿
常用的几种手势礼仪/微笑/眼神/
8.职业人的仪态禁忌——别让小动作毁了你
现代商务礼仪篇
一、礼仪提升职业价值
1.关于礼仪---机会为何会失去(视频分析)
2、关于礼仪—礼仪的三个维度(个人维度、交往维度、传播维度)
3、关于礼仪----尊重上级是天职,尊重同事是本分,尊重客户是常识,尊重所有人是一种教养
4、领先的企业,赢在创新价值
二、商务接待礼仪密码
【头脑风暴】高端接待的体现高端的核心要素(客户感知4P支撑体系)
1、称呼礼仪----良好的谈吐从“打招呼”开始
a)如何用称呼在第一时间营造沟通的氛围?
b)网络称呼在实际商务交往中可以用吗?
2、问候礼仪:
a)谁先问候?
b)开口莫问?
C)问候不当的尴尬
3、寒暄礼仪:
a)为沟通创造一个轻松的开始
b)选择合适的话题(你会聊天吗?)
4、电话的基本礼仪:
a)重要的第一声
b)正确的拨打与接听
C)结束的礼节
5、介绍礼仪----得体的介绍,让客户记住我们
a)自我介绍
b)中间介绍
C)为他人介绍
6、名片礼仪----递送名片有讲究
a)什么时候需要用到名片?
b)名片四步曲
7、握手礼仪—掌握正确的方式和次序
a)谁先伸手?
b)哪些让你不舒服的握手
C)握与不握的纠结你有过吗?
8、引领的礼仪
a)你站对位置了吗?
b)上下楼梯与搭乘电梯时的礼
C)面对各种门,你该怎么做?
9、座次礼仪---你坐对位置了吗
a)并列式的洽谈你该如何坐?
b)相对式的会议你该如何坐?
10、奉茶礼仪
三、沟通礼仪与技巧
1.声音是人类交流中最有力的武器——不要忽略语音、语速、语调和音量的训练
2.沟通风格之知己知彼
3.不要让舌头超越思想——先学会听,再学会说
【现场测试】《即席练习》
4.交际礼貌用语与禁忌语
5.人际表达三准则——别人在乎你说什么,更在乎你怎么说
【案例分析】声音的色彩
6.学会正确的赞美
7.正向引导法
8.公众讲话——引人注目的最好时刻
【情景演练】如果这一生真要出人投地,一定要学会沟通,特别是面向很多人讲话
四、运筹帷幄中餐礼仪
1.请客吃饭的艺术:从吃饱到吃文化
2、中餐礼仪——你在品味食物,别人在品味你
3、商务宴请的程序
a)确定宴请对象、规格和范围/确定宴请时间、地点/邀请
b)订菜:喜好与禁忌/席位安排/现场布置/餐饮禁忌
4、商务宴请技巧
a)致辞:欢迎辞、答谢辞、祝酒辞、欢送辞
b)如何敬酒、劝酒、拒酒、挡酒?
【头脑风暴】酒桌上的潜规则
五、提高自身素养,让礼仪发自于内心
【案例分享】杰克韦尔奇的成功秘诀
这不是一门讲规则的课程,这是一门讲究运用的课程
规则是生硬死板的,而运用之道是善于在各种场合灵活应对,永远“得体”是课程的关键词。
课程标签:商务礼仪