第1讲执行力的基础---从组织高度看执行
一、执行与执行力的概念
二、提升执行力的思维导图
三、制度的执行力
四、用文化统一思想
l案例:巨人网络公司的执行文化
l案例:联想的4P文化
五、用流程规范行为
六、提拔执行性的人才
l执行人才的三大标准
l执行型管理人才的三大特征
第2讲:结果与任务――请给我结果
我们认为是在做结果,实际上是在完成任务。结果与任务完全不同。
一、什么是任务,什么是结果?
l头脑风暴:结果与任务流行语
二、结果三要素
三、外包的思维理解结果
四、管理者如何做结果?
l案例:九段秘书如何准备会议
第3讲:客户价值――执行的动力与方向
客户好像每天都在与我们在一起,实际上我们根本不懂客户。
一、什么是客户价值
l客户价值是能为客户提供的价值的综合
l案例:联邦快递把客户所托变成使命
二、为什么要做客户价值
l对于企业:客户价值可使基业长青
l对于员工:客户价值让你成长和提升
三、怎么做客户价值
l执行上——接触点的精细化
四、内部客户价值
l下一流程(工序)就是顾客
l对上级和平级如何做客户价值
l对于下级如何做客户价值
第4讲:100%责任――执行人才最重要的思维方式
对于那些让我们痛苦的后果,我们只有负100%的责任,才能改变现状。
一、执行力的核心要件是责任
l案例:中韩问责制问题
二、对自己100%负责
三、结果=没有借口+100%责任
四、责任落地意识强化
l造句:即使……我也要……因为
五、从船员到船长的转变
l问题意识之主人翁意识的强化
第5讲:责任管控要点——猴子管理法
责任就象猴子,喜欢上跳下串,让下属养好自己的猴子,他才会进步
一、3S执行流程
l事前—计划与责任
l事中—检查监督
l事后—奖罚总结
二、下属抛猴子的招数
l起手式:提问
l障眼式:混淆责任
l雄辩式:找理由和借口
l马屁式:利用上司的成就感
三、猴子管理七大法则
第一法则归宿视角:锁定责任——建立一对一的责任
第二法则员工视角:让员工照顾好自己的猴子
第三法则沟通视角:沟通职责和结果
第四法则价值视角:作重要但不紧急的事,猴头才不会累死
第五法则授权视角:让下属把猴子当自己的养
1、有关授权的认知
l案例:洪主管的不满
l授权是什么
l领导者反对授权的理由和心理误区
l授权的核心点是分配任务还是分配权力
2、充分授权
l授权的好处有哪些
3、成功授权的五大要点
4、工作分配的考虑要素
5、一次性到位的授权沟通
6、业务指示的四个阶段
7、理想指示的六大要素
8、授权后的控制技巧
第六法则激励视角:养猴人也需要快乐
1、什么时激励
2、激励的作用机理
3、掌握下属的需求
l马斯洛需求的五个层次
l案例:友谊卡片公司
l案例:打字员王小英的需求不满
l赫兹伯格的双因素理论的启示
4、激发动机
l期望理论及其启示
5、强化行为
l案例:某酒店经理的指示
l关注行为的五大要点
l认同他人的七句经典
l高效的表扬与批评
l强化理论的应用原则
6、兼顾公平
l公平理论对管理人员的意义
7、实践指导
l激励信号:员工们怎么了
l把奖赏的效果最大化的PTS分析
l公开的、不假思索的认同
l练习:头脑风暴有效的激励方法
l奖惩与思想工作谁更有效
第七法则教练视角:教练能让养猴人进化
1、如何做一名合格的教练
2、转变观念,大胆培养下属
3、培养下属的效果
4、培养下属的原则
5、培养下属的内容
6、培养下属的程序—工具表格
7、培养下属的各种机会与途径
l通过制度培养下属过程中管理者应当注意的点
l OFF-JT中管理者应当注意的点
l下属的自我启发:工作即导师
l管理者协助启发下属
8、实施OJT着眼点
l指导与接待新员工的注意事项
l直接训练-四阶段的辅导法
l培养下属的管理能力
四、认真第一、聪明第二
案例:阿甘的故事(视频)
课程标签:通用管理、执行力