1.老师通过寓教于乐的培训方式，拓展员工的思路，总结一些事务处理时的道理 2.老师运用大量的客户服务及投诉实景案例剖析问题，解决问题 3.本次课程运用课程讲授、案例剖析、头脑风暴、角色扮演、情景模拟、视频教学等方法
一、工作与生活中观念的困顿和误区1、“对事不对人”2、“愿不愿”和“会不会”3、案例解析：讲话与演讲二、员工应有的卓越特质A）、阳光的心态1.心里有阳光，生命才会开花2.什么是阳光心态工作中有三种人一种是不知不觉人一种是后知后觉人一种是先知先觉人态度只有两种：积极与消极-人裁-人材-人才-人财3.构筑你积极快乐的城堡4.如何塑造阳光心态1)控制情绪，调整自我2)学习阿甘，直面挫折3)自我激励，颠峰状态B）、进取的心态1.专业是我们的看家本领2.专业的标准3.如何成为专业选手（进取与合作）1)锁定目标，及时充电2)学以致用，知行合一3)教会别人，成就自己4)专业合作，成长最快5)打造自己的能力核弹C）、坚持的心态1.什么是坚持心态2.如何塑造坚持心态1)时刻牢记使命目标2)不在困难面前变矮3)……
1. 开拓思路—导师讲解+案例分析+声像视听+小组讨论+现场游戏+心理体验+多感官体验 2. 注重实效—从自我成长与心理整合入手，采用“所见即所得”的方法
暖身破冰：办公室养生操——小龙舞送礼物：小礼物，快速融入学习的终极目标是什么？——改变第一章、团队建设与凝聚力互动暖身游戏一、分组：选出组长队名、队呼、队歌、团旗团队风采展示PK二、团队PK游戏游戏：欢乐无极三、职业化的认知1、我们靠什么生活的更好？课堂讨论：从中感悟到了什么？职业化的常见误区职化化管理者的十转变我们来实践一下：1）、你的工作任务是什么？2）、要的结果又是什么？找到自己的价值老板为什么要付你薪水？你什么时候会被“退货”？团队中的积极思维？智慧故事：天堂与地狱领导力的觉醒故事分享四、高效沟通的策略为什么人多不一定力量大？内耗！！！认知沟通：沟通的注决点与理想境界中国人沟通的特性：公司部门长与助理的沟通真实案例表达模糊+不善倾听+不会发问+主观理解情景沟通游戏话图沟通的理想境界：……
一、情商管理基础1.什么是情商？IQ和EQ的关系；2.情商的核心要素：情绪的管理人际关系的建立二、沟通与协作的基础1.沟通的重要性2.影响组织沟通的因素3.企业内常见的沟通障碍4.沟通与协作的五大思维5.沟通目标：鼓舞对方达成行动6.沟通步骤：编码、解码、反馈7.沟通的三种表现8.良好沟通的原则三、有效表达1、表达之前要问的3个问题1）真正想要传递什么信息？2）接收信息的对象谁？有什么特点？3）如何才能最有效地传递信息？2、信息编码的3个原则1）5W2H原则2）金字塔原则3）真实开放原则3、有效表达的7个工具四、沟通的策略1.亲和力的建立2.同理心沟通3.合一架构法4.预先框示法5.假设法6.二选一法7.视觉法8.下降式介绍法五、人际风格沟通技巧1.人际风格的四大分类2.各类型人际风格的特征……
压力是现代社会人们最普遍的心理和情绪上的体验。所谓＂人生不如意十之八九＂，任何人的人生，都不可能总是一帆风顺,坎坷挫折时有发生。面对种种不如意，人们常常会焦虑不安，内心体验到巨大的压力。压力存在于社会生活的各个方面,人人都经历过。例如第一次求职面试、亲人患病或死亡、工作变动或失业等。承受压力是生活中不可避免的。但是过度的压力总是与紧张、焦虑、挫折联系在一起。久而久之，会破坏人的身心平衡，造成情绪困扰，损害心身健康。 临床心理学家和心身医学家发现，很多疾病与心理压力有关。比如，消化性溃疡病的主要起因就是心理压力。溃疡病患者往往具有这样的特点:努力拼命工作，总是担心工作不完美，担心自己能力不够，经常体验到无助感等。心理压力也是高血压和心脏病的主要病因。这些患者往往竞争意识强、争强好……
沟通从心开始。沟通就是把心里想表达的用几句简单明了的言语把事情或者问题表述清楚，让听的人一听就能明白，而不是反复问你说了什么。下级向上级汇报工作说结果，而不是啰里啰嗦说过程。沟通的时候，一定要声音洪亮，吐字清晰，让倾听者快速明白所说意思。双方沟通一定是建立在平等的基础上，而不是一副高高在上的姿态，反之，注定达不到高效沟通的境界。陌生人之间的沟通，要对对方有个简单的认识了解，求同存异，从双方感兴趣的话题入手，这样就能快速进入沟通，消除陌生感。与长辈沟通，语速要慢，要有耐心。与客户沟通，明确对方的心理需求，方可对症下药，达到签单的目的。 本课程将帮助各位充分学会识别沟通中的言语部分和非言语部分，再结合情绪的处理，得出综合的信息。知己知彼，百战不殆，了解自己和沟通对象的性格特点，用恰当的方式把得……
现在大家面临的环境是我们的财富在增加，但是满意感在下降；我们拥有的越来越多，但是快乐越来越少；我们沟通的工具越来越多，但是深入的交流越来越少；我们认识的人越来越多，但是真诚的朋友越来越少。所以有越来越多的人感觉不到幸福。这是我们的心态出了问题。好心情才能欣赏好风光，好花要有好心赏。 本课程将帮助大家建立起积极的价值观，获得健康的人生，释放出强劲的影响力。拥有阳光心态，健康人生
职业素养是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即要求员工履行组织交代下来的岗位职责，专业地完成到最佳，准确扮演好自己的工作角色。 通过本课程的学习，可以让学员从学生到新员工，从新员工到卓越员工，成功从优秀员工做起。
在21世纪，对大脑的正确认识比以往更显得重要。我们比以往活的时间更长也更健康，但是，有时候会忘记，如果不能使头脑健全，活的更长更健康是没有意义的。 本课程可以帮助你理解，如何有效的发挥大脑的能力，无论你面对的挑战是什么，我们把它称为大脑的使用说明书。其目的是帮助你培育自己的超级生物计算机，并释放你天生所拥有的非凡脑力。
在日常生活中，您是否有过情绪难以控制、压力无法承受的情况？如果有，您是放任放纵，还是控制和疏导？ “人生不如意十之八九”，生活在竞争激烈的现代社会，每个人都要面对来自工作、生活、学习和情感等多方面的压力。沉重的压力导致人们情绪不良，学习效率下降，生活质量降低，甚至引发疾病等不良后果。那么，该如何面对压力，管理情绪呢？ 人人都能管理好情绪，人人都能从容面对压力，需要做的只是改变一下看问题的角度，学会一些放松自己的方法。掌握了正确的方法，人们就能平稳度过压力和情绪纷扰的难关，让疲惫的心灵从此充满激情与活力！
在企业里，沟通是团队合作的基石，是执行力提升的保障。部门之间也需要高效地进行跨部门沟通，创建积极、包容的沟通氛围，这样部门之间才能彼此认同并顺利接受不同的建议和想法，推动各部门有效协作。 同时，企业里经常与客户接触的员工，面对不同的客户，怎样达到良好的沟通效果，怎样营造和谐的沟通氛围，这是需要提升的各项技能的重中之重，这些不仅影响个人短期业绩，而且关乎企业的远景发展。
公文,是公务活动中所形成和使用的文字材料,是方针,政策,法规,政令和信息,情况的表现者,运载者,是机关实施管理的基本手段和重要工具,发挥着上令下达,下情上报和信息沟通的重要作用。公文贯穿机关管理工作的始终。我们要向上级报告情况,需要写成文件;我们要向乡镇,村安排什么工作,提工作要求,需要写成公文印发下去,备查,备用,便于基层照章执行;我们要告知社会公众一个什么决定,也要印制成公文。因此,公文写作与我们每一个机关告知人员息息相关,可以说,具备较强的公文写作能力,是每一个机关工作人员的基本素质要求。 当前,各级各部门都十分缺乏优秀的文秘工作人员,有许多年轻人因为具备较好的文字功底,而被选拔进市,县党委,政府机关工作,从而改变了自己的生活环境和人生境遇,一些机关还因为选不到合适的文秘人员而发愁。……
当今的社会里，企业竞争越来越激烈。年复一年，人们不知疲倦的为企业寻找理想的人才，然而他们把目光都放在什么地方了呢？是关注备选对象的智商、体魄还是实际能力呢？显然这些都是理想人才必备的条件。但除此之外，如果一个人想攀登高峰获取大的成功，还需要一个更重要的环节，就是规划。当然对于一个初出茅庐的年轻人而言，做人的首要品质是勤奋、节俭和正直，这些品质比什么都重要，他们是任何时代都不可或缺的。 而职业化是一种工作状态的标准化、规范化、制度化。如何在合适的时间，合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事，作为新入职的员工，我们必须要了解。做为新员工要提升各方面的能力，从而成为企业最需要的员工。
公文,是公务活动中所形成和使用的文字材料,是方针,政策,法规,政令和信息,情况的表现者,运载者,是机关实施管理的基本手段和重要工具,发挥着上令下达,下情上报和信息沟通的重要作用。公文贯穿机关管理工作的始终。我们要向上级报告情况,需要写成文件;我们要向乡镇,村安排什么工作,提工作要求,需要写成公文印发下去,备查,备用,便于基层照章执行;我们要告知社会公众一个什么决定,也要印制成公文。因此,公文写作与我们每一个机关告知人员息息相关,可以说,具备较强的公文写作能力,是每一个机关工作人员的基本素质要求。 当前,各级各部门都十分缺乏优秀的文秘工作人员,有许多年轻人因为具备较好的文字功底,而被选拔进市,县党委,政府机关工作,从而改变了自己的生活环境和人生境遇,一些机关还因为选不到合适的文秘人员而发愁。……
1.当前的现状是：大部分投资者买到的产品其实并不是他们真正需要的。首先，理财顾问有指定的产品销售任务；第二，普遍只熟悉自己的产品，不了解金融系统工具，不能替客户做科学的资产配置，就像只会卖药而不会看病，难以满足客户的财务需求。 2.都想签大单，面对高净值客户时却不知道如何激发他们的投资欲望。
银行不缺客户，缺的是营销的意识和正确的思维。本课将银行理财产品销售时二十多个常见的销售情景一一呈现，从客户开发、建立信任、需求挖掘、产品介绍、交易促成五个方面一一进行了讲解，运用理论和实例相结合的方式，帮助银行销售人员顺利卖出各种理财产品。
从事销售工作人，因为销售业绩、饮食没有规律、客户拒绝等等原因压力巨大，有的带来情绪的严重失衡。销售人员的压力与情绪管理技能对于销售人员的业绩提升好保证销售人员的身心健康显得尤为重要。
大多数人寿保险公司在进行产品会议营销时都会先做保险理念的铺垫，然后再讲产品，事实证明这是个简单、高效的组合。 本课程也可以作为寿险新员培训必修课“寿险功用”的课件。
随着中国与各国的交流日益增多，中国企业经常要与各种不同文化背景的外方企业谈判、合作。之前因为不了解对方的文化、习惯、思考方式而出现过很多误会的案例，甚至是因此而影响到订单。跨文化的交际不仅仅要了解对方与我方不同的文化、习惯、思考方式，更重要的是掌握在不同文化背景下的沟通技巧，以达到我方与之交往的目的。
面对日益激烈的竞争，企业除了要应对外部行业、市场带来的压力，同时还要应对内部的问题：团队中的成员并没有将自身作用发挥到极致，对企业发展形成最大推力。究其原因，沟通是其中最重要的原因之一，不良的沟通不仅阻碍企业内信息的传递，同时也会造成部门间、个体间协助的障碍，严重者更会成为企业发展的阻力！沟通的目的是合作，前提是尊重，而想要做到这两点，情商的修炼就必不可少，所以，沟通的方法、工具就成了企业员工必须要做的功课。 本课程从原理的角度入手，帮助学员理解沟通的原则，并提供强大的沟通工具供学员学以致用，帮助企业培养高情商的人才，打造顺畅的沟通氛围。
对于保险公司来说早会经营不仅仅是打卡、报到，更是企业文化的重要组成部分。早会如同早餐，如果总是一个形式很容易审美疲劳，导致台上的不愿讲，台下的不愿听，甚至不愿意来，最后脱落队伍。“怎么开？”是每个保险公司都头痛的问题。本课程讲师结合自己20多年的营销团队会务经营实战经验，协助营销主管系统研修并提升会务经营能力，让大家从此不再为营销团队的开会而发愁。
中国800万寿险销售大军，销售高手多如牛毛，却没有一个世界级的销售大师，这是一个奇怪的现象。而且社会上对于寿险销售存在很多负面的评价，这严重的制约着我们的工作开展和保险业的发展。纠其原因很复杂，但有相当大的原因来自于销售人员自身。总的来说是我们走得太急，太浮躁，追求业绩的同时忽略了自身职业素养修炼。做销售其实是在经营个人品牌，只有内外双修才能出类拔萃，才能让客户一开始就愿意和你交谈。因此我们设计了这堂课程，希望广大寿险从业人员能引起重视：你的内在修养、整体形象比研究话术更加重要。
现代社会，在让我们享受先进科学技术带来的诸多便捷和舒服的同时，也给我们带来了很多的烦恼和困惑。生活中，我们面临着激烈的竞争、文化的冲突、以及物质的诱惑，它们无时无刻不在扰动我们的心灵，因此，很多人常常感到担忧、焦躁、不安、愤怒、惶恐。在身体状况经常出现问题的同时，人们的心理状态也日趋下降。心理专家指出，积极、良好、乐观的心理因素可以有效地促进人的身心健康，而消极、不良、悲观的心理因素则会直接损害着人的身心健康。 阳光心态是一种积极、宽容、感恩、乐观和自信的心智模式，成功是一种心态，生活没有固定模式，应该像阳光一样开放。
古人云：“感人心者，莫先乎情。”服务企业要想赢得客户的心，就必须以诚待人，以情动人，那么，如何在服务客户的过程中让服务有温度、有速度、有力度、有厚度呢？优秀的服务人员应当是善于沟通的“多面手”。服务人员如何在开口前即获得客户良好的第一印象？如何一开口让客户觉得服务人员训练有素？如何一开口即获得客户的好感和信任？如何通过有效沟通使客户乐意接受所传递的信息，实现互利、双赢？进而树立服务企业的良好公众形象。 欢迎您走进《重新认识变色龙—有效沟通的策略》课程，塑造一个能带给他人美好体验、体现专业度、职业范儿、善于沟通、精于沟通、成功的自我！
情商（EQ）又称情绪能力，它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。提高个人情商，我们还需要做到增强个人竞争力，诚实而正直，有责任感，对人要坦诚相待，有一个感恩的心，要注意培养谦卑感，要有勇气，有动力。在人际关系中，如果想要赢得良好的人际关系，有一点是很重要的，那就是聆听的艺术，在交流过程中，听比说更重要，学会聆听，是对他人最起码的尊重，也是个人素养的体现，他能帮你赢得好感。其次就是身体语言了，肢体语言往往能生动的表达你的思想、观点、你此刻的情绪状态，如果身体语言没有利用好，可能会错误的传达你的意思，造成误解，甚至影响一个人对你的评价。所以我们只要拥有了情商能力在任何的沟通场合都能如鱼得水一马平川。 沟通无所不在，不管人们是否愿意，是主动还是被动，人人都需要沟通。所谓生于大千世……
企事业单位会服人员在服务集团内会会议或承接外部会议时，会服人员在会议前、会议中、会议后与与会人员交往过程中，其一言一行、一颦一笑都代表着所在物业公司的形象，是企业的介绍信、名片、门面，我们都期待着会服人员服务与会人员的过程中展示高端企业的精神风貌和良好素养，通过专业、专注、用心、创新的会议服务获得与会人员较高的满意度、好口碑和好的评价，更期待着与会人员因着获得卓越服务，能主动宣传“与会物业公司”，使与会人员最终成为忠实客户。故拟定高端会议服务培训方案，此方案包括培训目标、培训内容、培训时间建议、培训方法。
第一讲接听客户来电——房地产销售第一步一、客户致电目的1、初步了解项目情况2、亲临楼盘案场、现场提问互动二、接听客户来电的三种结果1、激发客户兴趣2、引发客户兴趣3、打消客户兴趣分组讨论/案例研讨三、置业顾问接听电话的目的1、强化客户了解项目的动机2、提高来电客户到访转化率3、获得客户联系方式4、宣传楼盘利益点案例研讨四、客户来电转化率提升的原因1、项目自身品质2、销售人员电话接听技巧分组讨论五、接听客户来电的流程第二讲电话接听的技巧一、如何获取客户的联系方式1、客户为什么不愿给销售人员留下联系方式2、掌握令客户留下联系方式的5个技巧提问互动/案例分享二、客户来电关键时刻分析1、如何理解客户来电的关键时刻2、如何掌控客户成交的关键时刻分组讨论三、接听客户来电的技巧1、明确接听电话的目的2、3……
领导力的核心是影响力，而影响力的核心是沟通。企业管理即沟通，管理者的沟通协调能力即是管理效力；沟通影响力是管理者能力模型的核心维度，更是成功管理者领导管理能力升级必修课。 导师借力自己丰富的履历，利用多个自身管理实践及顾问企业管理辅导案例解析，从深动有趣的经验智慧 到系统深入的理论模型再到实操落地的套路工具，引导学员从话术、驭术、招数、心术、战术、解术层层晋阶，步步深入。尤其从成功管理实践总结上升至理论的多个有效沟通模型，基于对人性的深刻理解而具有化对立为协同，化障碍为通途，让问题迎刃而解的通用性；可帮助学员洞察人性盲点，掌握沟通影响力突破点，迅速强化沟通影响力。
本课程讲授了Word在人事、统计、行政、文秘、销售等管理工作中的应用技巧。通过精选的实际案例分析演示操作，辅导学员掌握各种操作技巧。学以致用，提高自身的Word技能和工作效率！
