疫情下,不确定性的决策思维与团队管理能力,成为企业管理干部必须的能力。二十一世纪企业的核心竞争力,在于企业人员的素质与能力,如何整合企业菁英的协作模式,而使工作效能发挥加乘而非相抵的效果,一直是企业经营努力学习的方向。团队运作中的共识与规范是需要被建立与实践的,唯有依循着共同的方向原则与目标,大家才能共同作出理想的决策,并愿意为决策与执行的结果共同承担责任。团队共识与协作模型的建立有几大指导原则,「塑造共同的愿景」、「建立团队的规范」、「加强信任与领导」、「组织专业的分工」、「团队冲突管理」、「沟通与协调」与「有效解决问题」,每一项都是一个重大的企业课题,而其中最根本的核心就在于制度的设计与工作者对工作的认同、对组织的向心力与愿意持续学习的精神。制度是理性的,心态是抽象的,如何使工作者拥有持……
职业素养是指职业内在的规范和要求,是在员工在职业过程中表现出来的综合品质,它是一个人职业生涯成败的关键。职业素养是专业能力、敬业精神和职业规范。通过培训,优化员工职业形象,提高人岗匹配率,强化自身职业意识,提升执行能力和工作效率,通过运用情景实践教学法,结合岗位任务,提升全体员工的综合职业修养,激发主动精神,使受训者不断超越自我,高效工作。良好职业素养标准: 1、像老板一样专注:以老板的心态对待工作,做企业的主人,维护企业的形象。 2、做一个时间管理高手:谁善于管理时间,谁就能赢,学会统筹安排。 3、高效执行力:服从上级的指令是员工的天职,多从上级的角度去考虑问题。 4、设立工作目标,按计划执行:坚定而明确的目标是专注工作的一个重要原则。 5、自动自发,积极主动: 工作没有份外事,……
在现实生活中,人际交往无处不沟通无处不协调,企业团队管理需要高效沟通发挥工作绩效,夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭,人际交往需要信息交流建立人脉财富,父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见为人处世,沟通是第一重要生产力。
“人生不如意十之八九”,当情感遭遇纠结,职业出现倦怠,婚姻出现不和,生活诸多不顺时,那种焦虑、担忧、痛苦、无助,你懂得……负面情绪和压力过大会导致人们工作生活消沉,甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。情绪和压力从来不是问题的本源,问题的根源往往来自人们缺少情绪压力管理技巧,加之潜意识的作用,让不少人沦为压力情绪的奴隶,严重影响了工作绩效、身体健康、夫妻情感和人际关系…… 对情绪压力的管理调适疏导,塑造阳光心态应对是工作顺利、人生幸福的基础!
这门课程不仅仅是一门激发学员、愉悦学员的课程。还是帮助每一个学员创造积极人生、帮助每一个组织提高效能而专门设计的课程。 在高效能人士的七个习惯课程中所教授的原则和方法将帮助学员面对真正的挑战,适应急剧变化的环境、解决真正的问题并带来真正的效果。并最终引导学员培养由内而外的建立在品格和能力之上的能被他人充分信任的领导力,帮助学员在成就自我的同时,有效完成组织所赋予的使命和任务。 积极主动-为了实现目标,提高面对新的挑战和承担责任的勇气; 以终为始-在共同的使命、愿景和目的鼓励下,团队相互联合,力争完成每一个项目; 要事第一-着重于首先完成最重要的事情,鼓励个人采取积极的行动和优化组合; 双赢思维-鼓励创造解决冲突的办法;帮助个人寻求有利于双方的解决办法;提……
大脑从我们一出生就开始记录和累积大量的信息,它是靠呈放射状的神经元之间相互连结使得这些信息相互关联成一个巨大的数据库以便我们随时提取和触类旁通。思维导图是一种模拟思维网络系统进行记忆、归纳、创造的强有力的工具。它模仿了神经元发散型的结构,利用图像与文字相结合的方式同时启动左右脑进行思考和记忆,帮助人们在信息处理、复杂思考、快速记忆、创意发散等方面提高思维效率。目前全球已经有超过2.5亿人在使用“思维导图”。在企业界,“思维导图”也被许多大企业成功应用并且取得了想当出色的效果,如波音、宝马、惠普等。 本课程的特别之处是将结合思维学的内容,引入思维导图工具,思维导图又叫心智图,是表达发射性思维的有效的图形思维工具 ,它简单却又极其有效,是一种革命性的思维工具。 英国著名心理学家东尼•……
作为团队领导,个人业绩突出或者团队内个别业绩突出并不意味着你是个好领导,只有团队整体表现优秀才能证明你是个业绩优秀的领导。想要团队绩效更上一层楼,团队经理必须熟练掌握辅导技巧。但是,辅导这件事情似乎困难重重。 作为经理的你,是不是有这样的困难: • 工作太忙了,我总是抽不出时间来辅导下属 • 每次和下属提及辅导,他们总唯恐避之不及 • 下属的表现不尽人意,但我却不知道应该怎么帮助他改善绩效 • 个别下属很有个性,一旦给他建议,谈话就变得非常困难 本课程将从“建立辅导原则”开始,通过大量的自我审视和角色演练,让学员了解哪些团队成员需要被辅导,应该优先辅导谁;识别辅导主题,抓大放小;遵循辅导流程,建立相互信任的环境,给与对方建设性反馈并制定可行的行动计划。课程还提供困难辅导以……
创新就是改变,而且要越变越好。党的十九大报告指出,我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段。经济高质量发展的主体是企业。随着新一轮科技革命和产业变革孕育兴起,创新已经成为企业发展壮大、提升全球竞争力的决定性力量。我国国有企业应加快从要素驱动向创新驱动转变,从追求规模、速度升级为追求高品质、高附加值、高效率发展,不断增强自身实力和全球竞争力,实现高质量发展。创新驱动发展战略实施以来,我国国有企业创新能力持续提升,在参与核心技术标准制定、拥有有效专利、新技术应用等方面取得显著成绩,在部分技术领域实现了从跟跑到并跑的跨越,并逐渐领跑行业发展。但与世界一流企业相比,我国企业处于创新前沿的较少,科技创新的质量和效率有待提升,存在原始创新能力不足、部分行业核心技术受制于人、创新成果转化率不高等问题。国……
在现实生活中,人际交往无处不沟通无处不协调,客服人员需要高效沟通赢得市场和乘客口碑,职场交往需要信息交流建立人脉财富......人生在世,沟通是第一重要生产力。什么是沟通?沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致性和感情的通畅。管理人员更需要掌握高效沟通及投诉处理技巧,学会分析乘客心理需求,了解乘客投诉目的,运用投诉处理技巧增进乘客满意度。 学会了解乘客问题反馈心理状态,换位思考,感同身受,先处理心情再处理事情,先解决心态,再结局事态,同理心共情解决乘客投诉等应急事件,让乘客内心接纳,一个微笑、一个眼神、一句话、一个行为细节,都决定了乘客的满意度,细节决定成败,服务决定竞争力。学会与乘客高情商良好沟通,可帮助我们……
作为职场人士,PPT简报制作,一直以来都是职场人士的必备技能,一份好的PPT可以让你的内容呈现的更加精彩,让你受到老板重视,让演讲者思路更加清晰,让听众更容易理解记忆。所以,做好PPT可以有利于提升我们的职场竞争力。 你可能会有这些问题: 1.没有好模板? 2.没有好字体 3.没有好逻辑? 4.设计不美观? 5.色彩不协调? 6.效率不高效? 7.动画不恰当? ……
逆境,是指不顺利的境遇,在生活中遇到的困难与挫折,指不危害生命的情况下付出大于原有预期。人生不如意事十有ba九。面对生活的困境、人生的逆境,你是轻易被打败,还是越挫越勇,把曾经的苦难化作成长的沃土? 《道德经》说越是高手,越在逆境中成长。在经济环境好的时候,不管手头上的事业做的怎么样,大家的梦想都很大,就像雷军说的:“梦想总是要有的,万一实现了呢?”但在当前的经济形势下,很多企业最大的梦想就是“活下去!”普遍的共识是,未来两年甚至更久,日子都会比较艰难。 如何面对逆境成为我们职场人必须面对的一道难关,我们应该认清自我,积极面对逆境,调整状态,继续出发,全力以赴。
现代社会竞争激烈,生活节奏快,工作压力大、员工自身因素都会导致产生“心理亚健康状态”。不良的职业心态就好像漂浮在企业上空的一片阴云。这样的阴云聚集多了,企业早晚会迎来暴风雨。在企业管理中,充分关注员工心理健康,通过多种途径增强员工的抗挫能力,将不稳定因素消灭在萌芽状态,已成为企业和谐稳定、健康发展的首选。 员工心理健康,就是企业职工有一种高效而满意的、持续的心理状态,提升员工“自信、乐观、希望、韧性”的心理资本,掌握增强幸福感的6大法则和8个工具,提高情绪生产力,改善团队经营绩效。企业帮助员工获得心理健康,就是在帮助企业自身顺利发展。毕竟,员工是企业的细胞,而他们工作效率的发挥与他们的心情、心态密不可分。
“人生不如意十之八九”,当情感遭遇纠结,职业出现倦怠,婚姻出现不和,生活诸多不顺时,那种焦虑、担忧、痛苦、无助,你懂得……负性情绪会导致人们工作生活消沉,甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。情绪从来不是问题的本源,问题的根源往往来自人们对情绪了解不够,加之潜意识的作用,让不少人沦为情绪的奴隶,严重影响了健康、情感和人际关系……学会情商管理是人生幸福快乐的基础! 在现实生活中,人际交往无处不沟通无处不协调,企业管理需要高效沟通发挥工作绩效,夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭,人际交往需要信息交流建立人脉财富,父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见人生在世,沟通是第一重要生产力。 情绪智力商数(简称EQ)是一个人掌控自己和他人情绪的能力。职业情商是员工对自己工作情绪了解、控制和自我激励的能力,……
“人生不如意十之八九”,当情感遭遇纠结,职业出现倦怠,婚姻出现不和,生活诸多不顺时,那种焦虑、担忧、痛苦、无助,你懂得……负性情绪会导致人们工作生活消沉,甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。情绪从来不是问题的本源,问题的根源往往来自人们对情绪了解不够,加之潜意识的作用,让不少人沦为情绪的奴隶,严重影响了健康、情感和人际关系…… 每天看新闻经济形势严峻,市场低迷,很恐惧…… 工作繁重,收入减少,特别烦躁难受…… 害怕公司裁员,非常担忧苦恼…… 对焦虑恐惧等负面情绪的积极调适应对是生活幸福快乐的基础!
一、了解压力与压力管理1.什么是压力2.压力的潜在机制及压力是如何产生的3.导致工作压力的常见因素4.我们对压力的认识5.压力和心理健康案例:心理健康困扰“白骨精“6.压力与个人的绩效表现7.压力管理的本质二、自我认识与压力的有效管理1.个人的认知类型—MBTI测试2.性格特征与压力之间的关系3.个人压力指数的测试4.分析你的压力源5.有效管理各种不同压力的方法-行动指向的方法-情绪指向的方法-可接受性指向的方法-如何有效管理长期压力讨论:如何制定你的压力管理计划三、如何应对工作超负荷1.A型性格2.时间管理3.有效计划4.有效授权5.快乐工作,化解压力负荷6.压力管理与组织气氛建设的关系案例:经理人的痛苦指数分析案例:华为公司的组织气氛测评方法四、合作中的压力管理1.理解什么是团队2.什么……
单元一:有效管理沟通的基本理论管理沟通的概念管理沟通的模型有效管理沟通的环节一:有效表达有效表达的原则(情景案例)有效沟通的环节二:主动倾听主动倾听的原则(情景案例)有效沟通的环节三:积极反馈积极反馈的原则:(情景案例1-2)积极反馈的注意事项:(情景案例3-4)5.JOHARI视窗单元二:人际沟通风格与技巧人格与管理沟通风格的关系管理沟通风格测评和分析16种类型人的差异比较和沟通风格不同性格的人的沟通技巧讨论:怎样与不同类型的人沟通?单元三:企业沟通的战略和内部沟通的原则1.了解你的组织企业文化、组织结构和沟通战略的分析2.团队领袖、团队成员和氛围对沟通的影响3.团队角色和沟通风格企业(组织)内部同事相处原则(情景案例)单元四:企业内部的管理沟通技巧1.与上司的沟通技巧上行沟通的白金法则实……
一、如何胜任岗位工作?1.快速熟悉工作环境2.行业的商业盈利模式3.组织机构和部门功能角色模拟:我的工作岗位二、员工职业规划发展1.自我管理从了解自己开始测评工具体验(可选择,按测评人数成本价收费):MBTI管理行为风格测评、职业兴趣测评职业规划测评不同岗位胜任素质模型测评等2.如何选择职业方向3.如何明确自己的职业目标小组讨论:好工作的标准4.我能为企业带来什么价值5.如何培养未来的职业优势三、员工的职业生涯规划和管理1、岗位胜任素质模型2、员工素质分析案例分析3.企业职业规划管理体系4.员工的职业发展路径和阶梯5.职业发展目标与个人成长目标讨论:个人素质模型和岗位任职资格的差异四、员工的职业规划发展技巧1.挖掘内在潜力2.设立未来阶段职业目标3.提高胜任能力与改善业绩4..职场高效能习惯……
为什么做了那么多记忆训练,记忆力还是没有提高?因为方法没有触及大脑记忆的本质。为什么池谷裕二的海马记忆法有效?最新脑科学研究证实,人是通过海马体记忆的,通过针对性的锻炼,能促进海马体的活性,就可以从根本上增强记忆力。海马活化训练体系是著名脑科学家池谷裕二多年研究成果的精华。为什么是明明在脑子里偏偏想不起来?为什么越是怕忘记越忘记?为什么做了那么多记忆训练,记忆力还是没有得到提高?……最新脑科学研究表明,人是通过海马体来记忆的,通过针对性的锻炼,能促进海马体的活性,就可以从根本上增强记忆力。著名脑科学家池谷裕二,经过多年研究和实验,总结出一套切实有效的海马活化记忆训练体系,在本书中一一教给大家,通过科学方法快速增强记忆力。最后,我想把书中介绍的30个小方法摘录下来,并把这些方法变为生活小习惯,……
沟通的目的沟通的障碍如何做到有效沟通沟通中的聆听/区分/提问沟通与协作的关系沟通是最佳的协作方式沟通一致沟通确认协作反馈自我沟通中的认知
一.融入团队(公司),入职第一个月或第一道坎。作为“空降”的职业经理,到新东家的第一或者首要任务,便是融入团队(公司),而不是“新官上任三把火”,急于推出自己的“新政”。其实,在没有充分深入了解所在团队的运营状态,深入了解公司现状的情况下,职业经理推出的管理新举措大都是缺乏现实可行性和操作性的。我深知一个“空降兵”急于展示才能,急于创造业绩,急于取得老板和高级主管信任的急切心里,但没有融入团队(公司)这一先决条件,所做的一切,大都是“欲速则不达”。融入团队(公司)解决两大基本问题:①取得团队成员的基本认可,不要求完全信任,在此阶段也不可能完全信任,为以后的工作扫清人为的障碍②取得老板或高级主管的基本认可,不会被他从个人细节降低信任度。融入团队(公司)的先决条件是深入了解所在团队和公司,深入了……
第一讲:成就卓越督导的捷径◆督导的角色认知(职责、主要工作内容、基本任务、个人能力与素质)◆督导的职业心态及其商务形象◆市场巡查及相关的事宜◆巡店报告的撰写技能◆提高店铺销售业绩与整体水平的有效方法第二讲:超级店铺日常营运管理◆零库存的商品情报管理◆店铺赢利模型分析及应用◆策划行之有效的店铺促销方案及实施关键点分析◆店铺顾客服务及其资讯管理◆店铺陈列的原则、操作、色彩的运用技术◆店铺橱窗与展示的流行趋势第三讲:创造信徒—顾客形象顾问式培训◆款式的专业表述◆培养目测能力穿出你的优势(款式、风格、体型)◆服饰色彩搭配技术及其应用◆店铺人的自我形象管理规范◆自信的体态语言演练(坐姿、走姿、手势、面部表情)第四讲:狼性销售团队的管理◆用目标管理你的团队◆360°的有效沟通技巧◆时间管理及激励艺术◆训……
导言:人际有效沟通时代第一部分:人际有效沟通认知▼什麽叫沟通?▼人际有效沟通的重要性▼人际有效沟通的障碍▼人际有效沟通基本理念第二部分:卓越的人际有效沟通致胜技巧第一单元:人际有效沟通的重要前奏——建立亲和力第二单元:人际有效沟通的重要环节第一章:为什麽沟而不通?第二章:人际有效沟通的重要环节1——表达向谁表达——表达什麽不良表达有效表达的要点第三章:人际有效沟通的重要环节2——倾听倾听的好处:为什麽不倾听?倾听的五个层次:倾听的技巧:第四章:人际有效沟通的环节3——反馈什麽是反馈?如何给予反馈?如何接受反馈:第三单元:不同人际对象有效沟通的方法第一节、与上司沟通来自上司的障碍:来自自身的障碍:与上司沟通的四种形式:接受指示:汇报:商讨问题:表示不同意见:第二节:水平沟通水平沟通为什麽难水平……
导言:让我们一起唤醒心中的正能量第一部分:彻底种下幸福树,才能提升正能量今天你的幸福树发芽了吗幸福树诞生正能量拥有正能量的DPDP原则案例分析与研讨第二部分:时尚企业推崇的正能量“我是谁?”谁动了你的正能量?正能量法则企业正能量文化价值创建步骤正能量学习五步曲案例分析与研讨第三部分:缔造正能量模式正能量与人际关系正能量思维模式正能量形象力正能量状态模式正能量士气经营正能量沟通模式案例分析与研讨第四部分:打造超级正能量心态力能量经济与心态资本永葆你的激情密码删除你的负能量新的自我的转化自信的力量如何传递正能量我的正能量我的心态力心态力16强训练案例分析与研讨第五部分:团队正能量心态力文化创建与实施颠覆你的团队正能量核心价值观团队正能量使命从何而来让成员全力以赴的心态力团队文化行动的致胜实施技巧……
第一部分:个人心态的转变-----职业化一、职业素质1、什么是职业素质2、为什么要加强职业意识与素质方面的3、职业人应具备的职业修养4、职业化观念:为何而工作?职业化态度:为谁而工作?职业化行为:应该如何做?二、职业化的表现1、只要需要就立即工作2、以自己的工作为荣3、有极强的责任心,保守机密4、积极主动的工作,不要等有命令才开始5、融于集体,团结其他人员6、善于简化工作,而非简单工作7、真正倾听工作需要8、善于理解和思考,既是领导不在也能完成好工作9、诚实,守信、忠诚10、能提出建设性的意见三、银行与个人发展之间的关系1、认识银行,理解工作的意义所在1)现代银行的显着特征2)银行与个人成长的关系3)银行对个人发展的意义4)认同与融入银行文化2、明确岗位职责与目标1)每位员工都可能导致银行的……
第一讲:了解压力和压力管理策略什么是压力?压力表现症状压力曲线图压力事件和压力来源克服压力的策略方法第二讲:压力来自何处家庭人际关系工作第三讲心态的力量----心态与幸福基本认识篇心态与幸福的关系什么是阳光心态?什么是月亮心态?你现在的幸福指数是高还是低?幸福人生的三大法宝你的幸福谁做主?----幸福人生的掌控者,你把权力交给了谁?第四讲心态的力量-----心态左右人生篇幸福生活需要何种心态?我的幸福我做主----紧握幸福快乐的钥匙学会管理情绪,面对压力学会弯曲颠覆压力,从“心”开始如何面对负面情绪----学会做情绪的主人第五讲:压力与情绪管理之道以正确的价值观认识周围的社会以正确的世界观看待事物以合理的角度看待问题理顺你生活中的价值次序规划平衡的生活修炼心灵与品格第六讲:家庭与情绪管理建立……
第一讲管理者潜能激励—--态度决定一切一、银行与个人发展之间的关系认识银行,理解工作的意义所在现代银行的显着特征银行存在的价值银行对个人的意义认同与融入银行文化明确岗位职责与目标每位员工都可能导致银行的成败——你是最重要的人遵守规则者,获得机遇与成功设定工作业绩目标与学习成长的目标二:如何每天充满激情地投入自己的工作目标引导行动凡事主动出击让行动变的快乐改掉拖延的习惯为自己而工作三:怎样把工作变成乐趣个人成就取决因素乐在工作中的好处找到工作的使命感怀抱感恩、珍惜拥有四:工作成就你的未来工作是一个关于生命的问题自动自发每天进步一点第二讲、提升影响力-------管理者职业化素质1、做一个有责任心的管理者管理者先要学会自我负责己所不欲勿施于人管理者是第一责任人只有承担责任才有承担更大责任的机会没……
第一部分:人生需要怀有一颗感恩的心感恩是一种精神感恩是多赢的工作哲学我们绝不可做忘恩的人用感恩的心去看世界对拥有的一切心怀感激第二部分:停止抱怨,为工作的赐予而感恩工作是上天赐予的恩典感恩是根治抱怨的良药抱怨会把感恩越抛越远正确地对待工作中的委屈让浮躁的心在感恩中得以沉淀用感恩的心驱除抱怨的“恶魔”第三部分:履行职责就是感恩的表现感恩与责任是职业精神的源头感恩是最好的自律良方履行责任是发自内心的感恩行为感恩让你担负起责任漠视责任是对感恩最大的亵渎认真工作,用感恩的心建造职业大厦第四部分:用奉献敬业去感恩自己的公司不要仅仅为了薪水工作把工作当成自己的事业心怀感恩,每天多做一点点比老板更积极主动懂得感恩才可以奢谈忠诚处处维护公司的利益第五部分:积极面对,带着感恩心态去竞争凡事有竞争才会有发展学会……
第一部分:个人心态的转变-----职业化一、职业素质1、什么是职业素质2、为什么要加强职业意识与素质方面的3、职业人应具备的职业修养4、职业素质对你一生的影响5、职业化观念:为何而工作?职业化态度:为谁而工作?职业化行为:应该如何做?二、企业与个人发展之间的关系1、认识企业,理解工作的意义所在1)现代企业的显著特征2)企业与个人成长的关系3)企业对个人发展的意义4)认同与融入企业文化2、明确岗位职责与目标1)每位员工都可能导致企业的成败――你是最重要的人2)你的行为不代表你自己,你代表企业3)对自己负责、对岗位负责、对企业负责三、工作成就你的未来1)理解工作意义所在2)清醒认识你在为谁工作3)对工作负责就是对自我人生负责4)人生成功的起点----工作5)世界上没有卑微的工作,只有卑微的工作心……
心态决定一个人的行为,不同的心态会有不同的结果。心态有有正向和负面两种基本形态。大家都积极去争取和保持正向的心态,但是,对心态却是很少人能轻易把握,心态容易受其他因素的影响而发生变化,始终处在一种不稳定状态。 虽然在积极学习心态的把控,但往往不尽人意;只有把心态融在生活和工作中积极运用才能养成良好心态。 服务心态就是结合正常的工作和生活而打造出来的心态综合锻炼、培养和使用的一套简单实用的方法。把所有正向的心态综合起来实际运用到每一个工作生活的环节,活生生地恰当地活用每种正向心态。围绕着服务心态,综合所有正向心态,适当调整心态,让人的生活工作舒心快乐积极主动……
一、企业形象构成1.什么是企业形象2.企业形象与企业文化的关系3.企业形象与企业硬软实力的关系4.企业形象构成二、企业形象识别系统塑造1.建立CIS组织识别系统的意义2.VIS视觉识别系统3.MIS理念识别系统4.BIS行为识别系统5.RIS听觉识别系统6.EIS环境识别系统三、企业形象的深度塑造(一)硬件实力形象塑造1.组织规模2.生产环境3.产品4.专利技术5.金融资本(二)软实力形象塑造1.人才机制建立和奉行2.组织模式3.制度的建立和遵守4.流程的创建和执行5.经营模式6.品牌与服务四、企业形象的受众1.感受企业形象的角色概述2.企业全体员工3.上下游产业链伙伴4.企业的目标客户5.竞争或合作同6.行政管理组织7.间接关系群体五、企业形象传播模式1.企业形象传播载体的概念2.内部传播……