卓越的银行源于卓越的服务,卓越的服务源于卓越的员工。为提升银行整体服务水平,提高员工服务意识、服务技能,展现银行服务风采,树立良好的品牌形象,服务礼仪风采大赛应运而生。
第一天1、什么是培训、学历教育和培训的区别、为什么要成为一名讲师、挑战舒适区,优秀讲师的八大特性、讲师角色定位2、成人的学习特点、模式、步骤3、常见紧张的表现已经克服紧张的八大关键4、设计无敌的自我介绍,让掌声雷动5、好课程的四个关键核心6、设计迷你小课程、体验讲师的感觉7、打造讲师专业的眼神、仪容、着装、香水、表情、姿势、位置移动的方式8、讲师核心的肢体语言已经专业台风的塑造,举手投足都体现出魅力和风度9、培训中14种精彩开场白技巧10、课程万能导入公式和标准板书模式第二天1、培训现场如何做好场地的布置和课桌的摆放2、培训中应该准备哪些物料3、讲师如何设计2个小时、3个小时的课程4、章节内容的如来神掌5、如何做好招商会议、以及提升招商订单的核心秘诀6、设计培训结尾的6种核心秘籍7、万能结尾……
一、认识公文---掌握公文概念、种类、行文关系、公文格式; 二、掌握公文---识别公文写作中,工作目标与写作目标的内涵与外延(课程体系的精髓); 三、习得公文---掌握法定公文与事务性文书的写作攻略; 四、负面清单---识别公文写作常见病“无神”“无方”“无骨”“无物”“无色”。
企业的竞争不仅仅来自于产品、资源的竞争,更主要的是来自人才的竞争。人才的培养与发展对企业的生存,发展和在市场中的竞争至关重要。组建企业自己的内训师队伍是企业人才培养与发展的重要组成部分,在企业内训师组建发展的过程中,企业的管理层不得不去思考以下问题: 什么样的培训是企业自身发展需要的培训? 怎样做培训才能更加的有效果? 如何让培训的氛围变得轻松有趣,课程内容不枯燥? 如何在有限的时间内进行有效的训练? 内训师有丰富一线经验和技术,如何把优秀员工的知识和经验复制到普通员工身上? 如何让枯燥、专业的知识变为简单、易记、好用? 如何了解学员的需求,给他们想听的,而不仅仅是内训师想讲的? 如何设计的课程达到:讲得清楚,听得明白,记得住,用得上? 如何在不改变内容的前提下,倍增讲师的……
课程的设计与开发是建立企业内训师队伍的基础,是建立企业课程体系的基础,是企业知识经验沉淀的基础。培训课程是企业内训师手中的利器,课程设计的好,培训就成功了一半,好的课程设计是把复杂问题简化的梯子。随着企业越来越重视培训的质量,设计培训课程,开发适合企业需要的精品课程已成为企业内训师的重要工作。 同时,设计和开发课程是衡量一个内训师水平的重要标准,也是内训师核心能力的体现。 课程的设计并不难,难的是不知道流程 怎样设计课程可实现:讲得清楚,听得明白,记得住,用得上 好的课程是设计出来的,你想要达到什么效果,就怎样去设计 如何巧妙编排课程结构,实现游刃有余调动学员积极性和学习欲望? 如何设计出符合成人学习特点的课程? 面对铺天盖地的资料,如何整理利用为课程所用? 针对不同的素材,……
打造一支能打硬仗的中层队伍是每个老总梦寐以求的,但中层经理的问题往往也是老总们最头疼的。中层觉得自己最累,老总们觉得中层执行不力,基层员工觉得中层瞎指挥。 多数中层都是从基层做起来的,而且往往是在基层工作很出色的,绝大部分是因为业务能力出色,对于管理,他们经常依靠零散的经验和感觉,并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能,本课程就是建立在培训和训练的基础上,让中层管理人员在最短的时间迅速掌握、提高实际的管理技能,从而提高企业的经营效益。 本课程设计的出发点,深入探讨优秀管理者的管理能力模型的前提,引入要成为一名优秀的管理者需要具备和提升哪些“标准化”的管理动作和行为,如何成为一名成功的管理者! MTP(英文全称Management Training Program 原义为管理……
为什么要开发本课程?员工有丰富的工作经验,但不善于把经验转化为课程;制作的PPT课件也是Word搬家,没有层级感、缺乏逻辑、缺乏美感;培训变成老师念PPT,变成分享、变成单向的讲课,缺乏与学员的有效互动,因此老师讲课的积极性受挫,不愿再讲课,培训管理人员也难以再邀请该讲师授课,导致恶性循环。 本课程是如何开发的?TTT是"TrainingtheTrainertoTrain"的缩写,意为"培训培训师的培训",是美国国际训练协会职业培训经典课程,世界500强企业职业经理人的必修课程。本课程围绕培训师的“编、导、演“三大技能和培训师的角色认知与职业素养进行系统的知识和技能开发。 本课程的特色是什么?练习充分、开发课程的工具和授课技巧实用,课程产出和内训师培养效果明显。
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