你能够回答这些问题吗? 1.什么领带使男人看起来性感、 有活力呢? 2.什么颜色的结合是最让人相信它的可靠性和权威性的,这种结合是什么? 3.美国华尔街的客商们不相信哪四种人 4.你知道西方为领导人开设的培训咨询提供几个方面的培训? 5.你知道的你的穿着给她人留下好印象的比分吗? 6.你知道的你的举止给她人留下好印象的比分吗? 7你知道的你的长相给她人留下好印象的比分吗? 8.你知道的你的面部表情给她人留下好印象的比分吗? 9.你知道美国著名股票商、亿万富翁查尔斯·斯亚波的眼睛值多少钱吗? 10.你知道他的笑容值多少钱吗? 11.你知道他的手表值多少钱吗? 12.你知道他的西服值多少钱吗? 13.你知道接电话时,应该让电话铃响到第几声时,再去接? 14.你知道在……
1、教师礼仪概述2、教师的素养3、教师的形象4、教师的语言5、教师的装饰6、教师的仪表7、课堂礼仪8、校园礼仪9、办公室关系10、师生礼仪11、社会交往(一)11、社会交往(二)
作为服务行业,银行除了出售自己的有形产品外,还要出售无形产品——服务,银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。“以客户为中心”,是一切服务工作的本质要求,更是银行服务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选择,更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。 真正做到“以客户为中心”,银行服务贵在“深入人心”,既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处,又要深入到客户内心世界中,真正把握客户的需求,而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”,讲的就是我们要贴近客户的思想,正确地理解客户的需求,客户没想到的我们要提前想到,用真心实意换取客户长期的理解和信任。 职业形象是外在的,职业素质是内在的,《银行职业形象塑造服务礼仪培训方案》课程的目标,是内外兼修——从思想上从新认识自我,打造阳光心态,……
第一模块:职业化的工作心态----------心态比能力更重要引言:职场成败0到1第一节:工作为了谁?你的工资由谁来发?要首先做好你自己有危机意识才能充满活力态度决定一切不要把领导放在自己的对立面热爱工作,生活才有保障第二节:工作为你带来了什么?对工作负责就是对自己负责提高身价从完美做事开始工作的本质是带薪学习机遇总爱打扮成麻烦第三节:遇见心想事成的自己做好职业规划修炼相对不可替代的专业优势不成功,责任在自己失败往往是因为自己放弃现在的努力一定会有回报职场永远的通行证---用业绩说话第二模块:职业化的工作方法----------磨刀不误砍材工第一节:做好每天该做的事第二节:发挥自己的长处,克服自己的短板第三节:不要试图掩盖问题第四节:合理安排你的时间第五节:情绪管理是一种能力第三模块:职业化……
“好的服务就是要让顾客感动”是当今成功企业存在的最高理念。世界首富沃伦·巴菲特说过:“树立良好的声誉需要20年的时间,但毁掉它只需要5分钟。考虑到这一点,你就知道服务的重要了”。在金融业竞争日趋激烈的今天,各大银行已基本达成共识,想要提高在本行业的竞争力,就要将服务做好,这是基本前提。而柜员是银行营业网点柜台业务的具体操作者,是客户直接的服务者。柜员服务质量的好坏,会直接影响到整个银行营业网点的对外形象。每一位窗口的柜员都是银行的形象代言人,仪容、仪表、仪态必须符合银行职业规范,需要通过系统服务礼仪培训使柜员做到内强素质,外塑形象!
现代社会,商务活动日益频繁,人们之间的交际广度和频率度不断加大,人际沟通能力成为人们生活和工作的重要手段,社交的礼仪形象能有效地展现一个人的素养、学识、风度和魅力。什么是商务礼仪?如何给客户留下完美的第一印象?如何更加有效的沟通及工作交流?我们将通过精彩的分享,为您的工作顺利锦上添花。
职业商务礼仪是公司对员工的一种提升手段,它包括的面很广,比如员工形象塑造、接待礼仪、服务及沟通技巧、员工素质等要求。职业塑造是通过专业的商务专业礼仪培训,职业素养提升学习全面提升营销人员心态绩效和行为绩效。 激发员工的内在成就动机,具备职场人士必须礼仪,调适员工职业心态,经过一些列有针对性的培训,相信成为一名优秀的商务人士不是难事。 服务最能创造价值的手段,体现良好的服务离不开礼仪的运用。不论多好的商品,留住客户的最终是取决于服务人员的礼貌及态度。不论服务行业来说,不论硬件施多么豪华,没有经过系统礼仪培训的服务人员将无法使客户满意,也无法让企业在竞争中获胜。 在企业管理过程中所碰到的问题都离不开团队执行力的问题。本课程从执行力提升入手,对经理人与普通员工如何提高自身的决策水平、如何给团队……
比尔盖茨说:在市场竞争条件下,企业竞争首先是员工素质竞争。 所以,学习“职场礼仪”,已成了现代社会中各行各业提高美誉力、提升核心竞争力的重要手段之一。 礼仪好似一张通行证,携带它,会为你在人际沟通交往中不断加分。 礼仪是一套隐形的华服,它能在不着痕迹之处折射出一个人内在的修养和素质,让你在与人沟通、交往中倍受尊重。 学习“礼仪与沟通”能让你更富有自信地生活和工作。 礼仪与沟通,虽不深奥难懂,却也是一门需要细心研究的学问……
第一部分宴会类型1.按照性质分--礼仪性质--交谊性质--工作性质2.按照规格分--国宴--正式宴会--便宴--家宴第二部分宴客礼仪四要素1.费用2.环境3.菜式4.座次第三部分请客的礼仪1.定标准,控费用2.选位置,吃环境3.多了解,避禁忌4.巧搭配,吃感觉5.准定位,吃特色6.分对象,吃文化第四部分用餐礼仪十不准1.不迟到早撤2.不当众吸烟3.不整理打扮4.不打听费用5.不评议饭菜6.让菜不夹菜7.祝酒不劝酒8.饮食不发声9.食物不乱吐10.进餐不社交第五部分用餐举止1.入座和座姿2.筷子的使用3.酒场的礼仪第六部分西餐礼仪1.用餐前礼仪2.餐巾的使用3.上菜的顺序4.刀叉的使用5.进餐中礼仪6.西方饮食禁忌7.喝咖啡礼仪8.自助餐礼仪
第一部分接待礼仪1.第一步:预做准备2.第二步:热情招呼3.第三步:迅速联络4.第四步:引领访客5.第五步:入座备茶6.第六步:介绍交谈7.第七步:送别客人8.接待礼仪技巧--多批客人的接待--让客人等待的技巧第二部分拜访礼仪1.预先准备2.时间安排3.注意细节4.告辞礼节第三部分谈判礼仪1.事先了解2.座次安排--正式谈判座次--非正式谈判座次3.谈判要点--营造气氛--注意形象--避免耳语--先礼后兵--互相尊重第四部分会议礼仪1.一般会议礼仪--会议十大要素--常见会议发言毛病--会议聆听的六个误区2.招待会礼仪3.舞会礼仪第五部分礼品礼仪1.商务交往礼品特性--纪念性--宣传性--便携性--独特性--时尚性2.送礼5W原则--送给谁(who)--送什么(what)--几时送(when……
第一部分沟通距离1.亲密距离2.礼仪距离3.尊重距离4.公共距离第二部分正确称呼1.称呼的学问2.适用的四类称呼--行政职务--技术职称--泛尊称--国际交往3.称呼的技巧--就高不就低--先看门面再称呼4.不适当的称呼--正当场合称兄道弟--不规范地方性称呼--与场合不符的称呼--引起他人误解的称呼--没有称呼--乱用简称--适用替代性称呼第三部分得体交谈1.日常交谈四禁忌--忌打断对方--忌补充对方--忌更正对方--忌质疑对方2.商务交往六不谈--不非议党和政府--不谈论国家和商业秘密--不非议交往对象--不背后评议他人--不谈论低俗话题--不涉及个人隐私3.社交场合五不问--不问他人收入--不问别人年龄--不问婚姻家庭--不问健康问题--不问他人出身4.适宜交谈的话题第四部分端正态度1……
礼仪好似一张通行证,携带它,人际交往会减少很多纷争。 礼仪是一套隐形的华服,它在不着痕迹之处折射出一个人的素质,展现出内在的修养,让你在他人那里大受欢迎。助力你“事半功倍”人生! 礼仪虽不深奥难懂,却也是一门需要细心研究的学问……
第一板块:优质服务训练 -服务意识篇一、 职员自我角色定位的重要性。二、 服务不仅是用嘴,而且要用心。三、 服务即是“我为人人,人人为我”----钓鱼理论四、 服务意识决定服务行为,服务行为决定服务结果。五、 强烈的服务意识从“心”深处开始六、 解决服务态度首先解决做人处事态度,做人处事的态度正确了,服务态度才能正确。第二板块:优质服务训练 之 服务礼仪篇一、 成功职业形象 之 “仪态篇”1.优质服务表情及肢体语言训练 2.优质服务站姿训练3.优质服务走姿训练 4.优质服务坐姿训练5.优质服务蹲姿训练 6.优质服务鞠躬礼训练7.优质服务标准服务……
中高层领导时刻深处商务接待的频繁活动中,面对客户,我们能否成功打开社交第一扇窗就取决于您:是否可以给商务伙伴留下记忆犹新的第一印象、您是否拥有娴熟而稳重的商务接待技巧及强大而稳定的内心力量,而这一切的表达都依托于您的内在素质及礼仪修为。经过系统实效的商务社交接待礼仪的训练,当您与客户互动时必须在“黄金时间”里表达出您独有的特质,即衣着整洁,举止得体,精神饱满,昂首挺胸的个人形象及精湛的专业社交接待技巧方可在人际交往中取胜,那就让礼仪的学习在事业道路上助您一臂之力!
在全球服务竞争愈演愈烈的今天,职业化已经成为服务业打造核心竞争力的有力武器。在客户看来,最好的服务就是最专业的服务,最专业的服务来源于的所有岗位的员工都是训练有素的,都是职业人,都能展现专业服务形象。 但职业化在我国的业中也仅仅处在起步阶段,提升的道路还任重道远。在客户服务和工作中,还常常看见如下场景: 1、员工缺乏基本职业素养,职业形象不佳,不懂得基本的职业规范和礼仪 2、员工在工作中相互扯皮,相互推违,不愿意承担责任; 3、员工缺乏基本的工作方法和技巧,工作效率低下; 4、员工不善于和上司、同事沟通,导致工作常常做不到位; 5、员工在工作中不注重细节,导致工作差错事件不断; 6、员工总是觉得别人对自己不公平,导致消极怠工,缺乏工作积极性; 7、员工常常把自己的错误归罪于他……
前言:营销人员为何要学习现代礼仪?顾客喜欢什么样的营销员?什么是“三秒钟”印象?一、什么是礼仪1、礼仪的含义2、礼貌、礼节和礼仪3、礼仪的四大作用4、礼仪的八大原则5、礼仪的五大特征二、营销人员仪容、着装与姿势1、仪容2、穿着3、姿势三、营销人员介绍、称呼、致意、微笑、鼓掌1、如何做自我介绍2、如何介绍他人3、如何称呼?4、致意5、微笑现场演练:微笑训练四、营销人员交换名片的礼仪规范1、名片的使用(三不准原则)2、名片的制作(材料、尺寸、色彩、字体、内容)3、名片的递送(把握时机、讲究顺序、动作规范)4、名片的接受(态度谦和、认真阅读、有来有往、精心收藏)5、名片的索取(直接索取法、礼貌互换法、谦恭索取法)五、营销人员怎样拜访客户?1、约定时间和地点2、拜访前要做哪些准备?3、出发前要做什么……
随着社会的发展,行业间面临着日趋激烈的竞争,能否在竞争中保持优势地位,独树一帜,不断发展壮大,因素固然很多,其中,良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。从某种意义上说,现代市场竞争是一种形象竞争,企业树立良好的形象,将成为企业发展不可忽视的一笔,其中高素质的员工,高质量的服务,及每一位员工的礼仪修养无疑会在企业与其合作伙伴之间架起一座桥梁。 商务礼仪在一定程度上是一个公司企业文化的载体,是客户感知我们企业文化的一个窗口。通过系统礼仪培训,内强素质,外塑形象,提高企业核心竞争力!
没有经过搭配的服装都是一件半成品,服饰被认为是社交场合的“第二肌肤”!在当今快速发展的时代,消费者不但需要适合自己的服装,更需要完美省时的搭配!
第一章、关于服务意识1、您在企业中的角色2、服务的价值在哪里3、服务接待也是营销第二章、卓越服务团队的“五心”服务素养1、用心服务——如果我是“他/她”2、主动服务——做对方所想3、变通服务——客户满意是目标4、爱心服务——不只为赚取收入5、激情服务——每一个人,每一件事都如此可爱第三章、标准化服务训练 一、职业形象(仪容/仪表)1、卓越服务者必须维护的形象2、职业要求下的发式发型处理3、女士化妆与男士修面的具体要领4、职场仪容的禁忌5、正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPOS原则 6、工装的穿着要求7、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范8、男士西装及领带礼仪9、女士套裙穿着要领10、常见着装误区点评 二、接待礼仪1、接待准备形象检查—上岗前最后一道工作:形象……
MODULE一.塑造窗口服务人员形象1.礼仪与个人魅力---窗口服务人士的必修课程礼仪的内涵 服务礼仪的主要内容、特点、基本原则 职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则 分享知识和经验;在学习中找到乐趣2. 仪容礼仪---你的形象价值百万个人形象是成功不可或缺的因素 发式发型的职业要求女士化妆与男士修面的具体要领 ……
当银行新推的金融产品越来越多,营业厅的工作压力和工作量就会越来越大。随着营业厅接触的客户也越来越多的同时,我们发现出现了更多的销售机会。但是面对各种各样的业务,各种各样的客户类型,我们如何才能满足客户的需求?如何才能给银行营造一个优质服务营销场所?本课程从分析服务的关键因素进入手,到人员的综合服务素质和服务质量的提高,使银行员工形成同意标准的服务规范。
有礼走遍天下,无礼寸步难行 礼仪,是律己、敬人的具体化表现和行为技巧,是个人素养和社会观的外在表现,也是公司形象的具体表现。在商务交往活动中,言谈举止、着装打扮、待人接物是否合乎礼仪的要求,在很大程度上影响着活动的成败。因此,掌握商务礼仪的规则是搞好商务活动至关重要的方面和环节。它可以有效塑造自己的职业形象,给交往对象留下专业、敬业、有礼、有节的良好印象,从而形成独特的人格魅力和竞争优势。 为什么银行会因职员的礼仪不周而与大量的客户失之交臂呢? 为什么员工经常会与顾客产生沟通障碍? 为什么有的员工的打扮会引来异样的目光? 为什么有些人员宴请客户,自己却连饭都不会吃,丑态百出? 为什么您与客户第一次见面时会给客户留下不良印象? 为什么您在公共场合总会成为不受欢迎的对象? 为什么……
随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高,国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化,包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。“危”与“机”并存。国内银行要把握发展机遇,就要积极实施变革与转型,从而提高核心竞争力。 而在市场经济条件下,服务行业的竞争就是服务质量的竞争,那么服务礼仪就尤为重要。 有形、规范、系统的银行服务礼仪,不仅可以树立服务人员和企业良好的形象,更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧,能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。 在服务工作中,洞悉并满足客户的需求,给企业带来的效益并不仅仅在于其本身,一个不经意的服务不周,给企业带来的损失可能无法衡量。所以,对于银行一线服务人员来说,学习和运用银行服务礼仪,更是提高银行效益、提升银行竞争……
随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高,国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化,包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。“危”与“机”并存。国内银行要把握发展机遇,就要积极实施变革与转型,从而提高核心竞争力。 在银行的整体布局规划中,网点是最重要的环节之一,是银行与客户直接交流的第一平台,是银行参与市场竞争的重要资源。但是许多员工在待客服务过程中存在散漫、随意、服务不规范不专业等种种现象制约银行业务进一步开展,客户投诉居高不下。因此提升银行网点整体服务水平和规范服务流程成为网点建设、创造绩效的关键,进而为提高客户服务感知,提高客户忠诚度,树立银行品牌形象奠定基础。
卓越的银行源于卓越的服务,卓越的服务源于卓越的员工。为提升银行整体服务水平,提高员工服务意识、服务技能,展现银行服务风采,树立良好的品牌形象,服务礼仪风采大赛应运而生。
随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高,国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化,包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。“危”与“机”并存。国内银行要把握发展机遇,就要积极实施变革与转型,从而提高核心竞争力。 而在市场经济条件下,服务行业的竞争就是服务质量的竞争,那么服务礼仪就尤为重要。 有形、规范、系统的银行服务礼仪,不仅可以树立服务人员和企业良好的形象,更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧,能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。 在服务工作中,洞悉并满足客户的需求,给企业带来的效益并不仅仅在于其本身,一个不经意的服务不周,给企业带来的损失可能无法衡量。所以,对于银行一线服务人员来说,学习和运用银行服务礼仪,更是提高银行效益、提升银行竞争……
一、解读银行服务新认知1、服务升级,助力企业长远发展中国服务的发展趋势 服务红利时代的到来不忘初心,继续前行银行增效,服务升级的本质引领价值创新践行工匠精神追求极致体验实现客户共赢2、能动力内驱,让服务油然而生乐享工作,真正的服务是人格上的喜悦价值认同,员工乐享生活体验当下,在服务中实现价值回归体验,高峰体验让服务产生效能服务本身不是为标准服务,而是为客户满意的结果服务考核绩效,用制度、流程照亮梦想的路径融合文化,创建服务共生平台3、用心服务,金钥匙让您满意+惊喜金钥匙服务理念先利人,后利己用心极致,满意加惊喜在客户的满意中寻找富有的人生银行服务力模型搭建工具:服务力模型图二、礼规应用,银行增效1、精雕细琢,打造专业服务形象形象管理,打造银行行走的名片解构第一印象2、职场定位,制服……
第一讲 走进现代礼仪一、礼仪的概述解析:礼仪的作用与重要性剖析:礼物、礼仪、礼意区分:现代礼仪的概念二、礼的核心示例:礼仪关系被诶见解析:礼仪核心要义工具:礼仪应用核心模型第二讲 打造专业职业形象思考:第一印象经济效益探讨:形象拆解,客户看到的潜台词一、形象塑造,培养亲和力的艺术1、仪容修饰要点示范:男士/女士仪容修饰要点2、职业发型打理示范:男士/女士发型打理要点3、表情管理示范:目光的运用技巧练习:微笑训练练习:两人一组,亲和力的表情训练二、制服礼仪,打造专业职业形象图示:您的制服会说话探讨:制服的意义解析:制服的搭配原则示范:公司制服的正确穿着方式三、行为礼仪,雕塑靠谱可信赖的风范1、站坐行蹲显风范示范:站姿/坐姿/走姿/蹲姿的正确方式互动:两人一组练习2、指引到位明方向解……
一个企业从大做到强,不仅需要强大的技术实力和经验积累,还需要依靠人才和理念这样的软实力。在当今知识经济的大环境下,企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了,竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角逐,其中高素质的员工,高质量的服务,每一位员工优雅得体的礼仪修养、赏心悦目的仪容仪表、彬彬有礼的行为举止都是至关重要的因素。 精通商务礼仪的商务人士,即使面临尴尬,也能巧妙化解;反之,即使面对善意,也会弄巧成拙,让他人耿耿于怀;精通商务礼仪,拥有良好的人际关系,必然拥有丰厚的人脉,必然拥有强大的竞争力。本课程重在职业化软实力的修炼,帮助员工为合作伙伴创造额外的价值,给客户以尊重,并赢得企业独有的竞争力。
一、职业化心态培养1、什么是职业化?2、如何做到职业化?3、如何形成好的职业化心态?4、如何增强服务意识?二、员工的职业形象塑造(讲授+训练)1、主动服务之表情传达目光应用的礼仪表情传达的信息打造富有亲和力的笑容2、仪容仪表—你的形象价值百万 员工的仪容仪表规范妆容练习发型练习3、仪态—德行外化的标志之一站姿、走姿、坐姿、蹲姿礼仪手势、递接物的礼仪动作语言与身体语言的礼仪三、接待服务礼仪(讲授+情景模拟)1、接待前的准备环境的准备茶水、资料的准备自我形象的准备阳光心态、服务意识的准备2、工作中迎接顾客等候:恭候式站姿称呼礼、鞠躬礼介绍礼、名片礼引导、引领礼:引领手势;电梯、楼梯、走廊引领等就座、就位:座次礼接待中的乘车礼仪3、……