1、 透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快。 2、 讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析。 3、 授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。 4、 针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合 5、 本课程累计授课500天以上，有详细授课企业数据
在工作生活中，人际交往无处不沟通、无处不协调，企业团队管理需要高效沟通提升工作绩效，家人孩子需要情感交流营造家庭幸福，人际交往需要信任纽带建立人脉财富，父母长辈需要沟通关爱尽到子女孝道……可见为人处世，沟通是第一重要生产力。 什么是沟通？沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。管理者每天都要进行各种交流，沟通的目的是为了解决实际问题，而不是发泄情绪，沟通不仅要表达自己，更要关注体会对方的内心感受，实现信息传递准确、情感交融和谐和思想达成统一，从而促进团队协作，工作绩效提升。 失传的人际交往沟通秘笈是什么？ 如何快速说服他人，达成共识？ 团队管理中如何高效协作沟通？ 怎样才能让员工听得进、干得好？……
越来越多的企业都发现：员工工作效率长期得不到提升甚至不断下降、一到公司就感受到士气低落、消极抱怨，更有甚者是导致事故频发、成本不断上升等；这是在激烈的竞争和过重的压力面前，因为没有建立积极阳光心态，出现了缺少工作主动性、职业倦怠、心理紧张、痛苦压抑、负面情绪、丧失信心等不良心理状态，而又不知如何处理，导致企业团队绩效降低，职工收入减少，频繁跳槽，人员流失等不良影响。 打造感恩阳光心态，积极自我激励，焕发工作热情是快乐高效工作的基础！
职业素养是指职业内在的规范和要求,是员工在职业过程中表现出来的综合品质，它是一个人职业生涯成败的关键。职业素养是专业能力、敬业精神和职业规范。通过培训，优化制造业全体员工职业形象，迅速做好角色转换，适应岗位环境，提高职场人岗匹配率，强化自身职业意识，快速通入团队，提升执行能力和工作效率。 在商务活动中，人们最重视的是“商务礼仪”，一个人无论其工作能力多么出色，如果不顾及周围的情况，不注重商务礼仪的话，将不会得到社会的认可。掌握了商务礼仪，班组长会在公司内外的人际交往中充满自信，会给人一种亲和力和吸引力；正确和恰当的待客方式，必定会得到上司的赏识同事的信任和客户的肯定。
在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，销售客服需要高效沟通赢得市场和客户口碑，职场交往需要信息交流建立人脉财富......人生在世，沟通是第一重要生产力。什么是沟通？沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致性和感情的通畅。客服人员更需要掌握高效沟通及投诉处理技巧，学会分析客户心理需求，了解客户投诉目的，运用投诉处理技巧增进客户满意度。 情绪智力商数（简称EQ）是一个人掌控自己和他人情绪的能力。职业情商是员工对自己工作情绪了解、控制和自我激励的能力，更侧重对他人工作情绪的了解和把握，以及如何处理好职场人际关系，是职业化情绪能力的表现。沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
越来越多的企业都发现：员工办事效率长期得不到提升甚至不断下降、一到公司就感受到士气低落、职场抱怨，更有甚者是导致事故频发、成本不断上升等；这是在激烈的竞争和繁重面前，出现了消极悲观心态，导致频繁跳槽，人员流失等不良影响。
“心理韧性（Mental Toughness）是一个人如何有效应对各种情境下的挑战，应激源和处理压力的积极的人格特质。它具有普遍性，所以适用于所有人的生活和工作的方方面面。研究证明，心理韧性与绩效、积极行为、健康和幸福感有很强的正相关，心理韧性强的人它能够在特定的环境下更好地发挥出自己的水平完成任务、更聪明地工作、更有竞争力。MTQ心理韧性提升针对企业团队有以下显著效果： 绩效提升：能够解释25%个体在绩效方面的差异； 积极行为： 越专注，越投入，越积极，越有信心； 健康心理：满意度越高，管理压力能力越强，越能够减少冲突； 愿景使命：越有抱负，越具备应对和管理更大风险挑战的能力。 学会提升心理韧性和逆商AQ，增强挫折抗压能力是事业成功、生活幸福的基础！
在职场工作中，每天都需要与内外部的不同人员进行大量交流，沟通 – 是必不可少的能力。然而，【会说话 ≠ 会沟通】。我们发现很多人的业务能力非常好，但一旦与人沟通的时候，经常弄的不欢而散，大大影响了工作效率。其实，并不是员工不会沟通，而是在沟通时忽略了“人”的特性，即不同性格的人，沟通的方式也不同。 典型的事例如： 1、有些人做事效率很高，雷厉风行，但沟通时过于自我，不顾及别人的感受、过于强硬，很容易伤人； 2、有些人活泼开朗，经常会提出很多创意性的点子，但是经常容易跑题，而且做事的专注度不够，成果物的质量也是小问题不断； 3、有些人谦虚随和，但是很多需要做决策的时候，或需要快速反应的时候，TA总是表现的犹犹豫豫，迟迟没有动作； 4、有些人做事仔细，条理性好，经常能够发现很多细节……
精细化分工的发展，形成了多部门的现代组织形式， 但任何部门都无法独立支撑组织战略的落地， 沟通成为组织资源流转、信息传递、文化交互的重要方式， 跨部门沟通极大影响组织的业务效率及战略达成。 然而由于部门互相独立，相对完整的特性， 部门与部门之间出现了占山为王，各自为政的现象， 无形的部门“墙”悄然而立，影响组织的健康发展， 推倒部门“墙”，建立敏捷高效的跨部门沟通迫在眉睫。 本课程以学员实际沟通问题为抓手，结合经典沟通理论，辅以工具支持落地。 让跨部门沟通融入组织血液，助推组织绩效改变和文化落地。
在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，企业管理需要高效沟通发挥工作绩效，沟通是第一重要生产力。跨部门协作与沟通密切相关，建立在团队沟通的基础之上，发挥团队精神、互补互助以达到团队最大工作效率的能力。对于团队的成员来说，不仅要有个人能力，更需要有在不同的位置上各尽所能、与其他成员协调合作的能力。
《优秀员工自我激励与效率投入度提升》课程通过对员工进行阳光心态塑造，自我认知激励，提升工作效率及投入度，增强执行力和责任心，提高职业化素养程度，从而帮助学员进行心态意识管理、提高团队整体绩效，塑造企业软实力，增强市场竞争力。
《情商修炼及压力与冲突管理》课程从“情绪识别应对、情商EQ修炼，心理压力疏导、有效冲突管理”入手，秉承幸福心理学理念，运用企业教练技术，让您参透情绪压力的本质，通过6秒钟TFA情商调适法，情绪管理三步曲等实用工具方法，学会自我心理关爱，培养正向积极思维，提高情商EQ修炼，掌握26种压力疏导技巧，在最短时间妥善处理冲突，减压增能，提升心理资本：自信、希望、乐观、韧性，改善心态绩效和行为绩效，轻松应对日益激烈的竞争，更快乐的工作，幸福的生活！
疫情下，不确定性的决策思维与团队管理能力，成为企业管理干部必须的能力。二十一世纪企业的核心竞争力，在于企业人员的素质与能力，如何整合企业菁英的协作模式，而使工作效能发挥加乘而非相抵的效果，一直是企业经营努力学习的方向。团队运作中的共识与规范是需要被建立与实践的，唯有依循着共同的方向原则与目标，大家才能共同作出理想的决策，并愿意为决策与执行的结果共同承担责任。团队共识与协作模型的建立有几大指导原则，「塑造共同的愿景」、「建立团队的规范」、「加强信任与领导」、「组织专业的分工」、「团队冲突管理」、「沟通与协调」与「有效解决问题」，每一项都是一个重大的企业课题，而其中最根本的核心就在于制度的设计与工作者对工作的认同、对组织的向心力与愿意持续学习的精神。制度是理性的，心态是抽象的，如何使工作者拥有持……
越来越多的企业都发现：员工办事效率长期得不到提升甚至不断下降、一到公司就感受到士气低落、消极抱怨，更有甚者是导致事故频发、成本不断上升等；这是在激烈的竞争和过重的压力面前，因为没有建立正确职场心态观，出现了缺少工作主动性、职业倦怠、心理紧张、痛苦压抑、负面情绪、丧失信心等不良心理状态，而又不知如何处理，导致企业团队绩效降低，职工收入减少，频繁跳槽，人员流失等不良影响。 打造感恩阳光心态，积极自我激励，焕发工作热情是职场快乐高效的基础！
“人生不如意十之八九”，当情感遭遇纠结，职业出现倦怠，婚姻出现不和，生活诸多不顺时，那种焦虑、担忧、痛苦、无助，你懂得……负面情绪和压力过大会导致人们工作生活消沉，甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。情绪和压力从来不是问题的本源，问题的根源往往来自人们缺少情绪压力管理技巧，加之潜意识的作用，让不少人沦为压力情绪的奴隶，严重影响了工作绩效、身体健康、夫妻情感和人际关系…… 对情绪压力的管理调适疏导，塑造阳光心态应对是工作顺利、人生幸福的基础！
情绪智力商数（简称EQ）是一个人掌控自己和他人情绪的能力。职业情商是管理者对自己工作情绪了解、控制和自我激励的能力，更侧重对他人工作情绪的了解和把握，以及如何处理好职场人际关系，是职业化情绪能力的表现。
现代社会竞争激烈，生活节奏快，工作压力大、员工自身因素都会导致产生“心理亚健康状态”。不良的职业心态就好像漂浮在企业上空的一片阴云。这样的阴云聚集多了，企业早晚会迎来暴风雨。在企业管理中，充分关注员工心理健康，通过多种途径增强员工的抗挫能力，将不稳定因素消灭在萌芽状态，已成为企业和谐稳定、良性发展的首选。 员工心理健康，就是企业职工有一种高效而满意的、持续的心理状态，提升员工“自信、乐观、希望、韧性”的心理资本，掌握增强幸福感的6大法则，提高情绪生产力，改善团队经营绩效。企业帮助员工获得心理健康，就是在帮助企业自身顺利发展。毕竟，员工是企业的细胞，而他们工作效率的发挥与他们的心情、心态密不可分。
“人生不如意十之八九”，当情感遭遇纠结，职业出现倦怠，婚姻出现不和，生活诸多不顺时，那种焦虑、担忧、痛苦、无助，你懂得……负性情绪会导致人们工作生活消沉，甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。情绪从来不是问题的本源，问题的根源往往来自人们对情绪了解不够，加之潜意识的作用，让不少人沦为情绪的奴隶，严重影响了健康、情感和人际关系……对情绪管理和人格特征了解是人生幸福快乐的基础！ 情绪智力商数（简称EQ）是一个人掌控自己和他人情绪的能力。职业情商是管理者对自己工作情绪了解、控制和自我激励的能力，更侧重对他人工作情绪的了解和把握，以及如何处理好职场人际关系，是职业化情绪能力的表现。 九型人格（Enneagram）又名性格型态学、九种性格，当今最实用的人格分析理论，斯坦福大学也把它引进到MBA的课堂来……
当前国内外疫情防控形势仍严峻复杂，每个人都要成为自己健康的第一责任人。现代工作生活节奏快，时代因素、组织因素、员工自身因素都会导致员工产生巨大压力。常态化疫情和工作压力导致人们情绪消沉，甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。在企业的日常管理中，充分关注员工心理健康，通过多种途径增强员工的负面情绪压力疏导，将不稳定因素消灭在萌芽状态，已成为企业和谐稳定、健康发展的必然之选。帮助员工做好心理关爱压力纾解，提高团队协作沟通能力，可以更好的实现企业永续经营。 疫情再度点状爆发，多地出现新冠确诊病例，焦虑恐惧…… 长期在海外工作与家人聚少离多，担忧亏欠…… 工作任务重，身心疲惫，容易消沉抑郁…… 团队协作缺少高效沟通技巧，压力山大……
互联网经济时代，创新成为每个行业必须面对的问题，也是企业发展的必经之路，创新思维就成为每个职场人必须掌握的技能。创新是指以现有的思维模式提出有别于常规或常人思路的见解为导向，利用现有的知识和物质，在特定的环境中，本着理想化需要或为满足社会需求，而改进或创造新的事物、方法、元素、路径、环境，并能获得一定有益效果的行为。创新思维是一种具有开创意义的思维活动。开创我们认识新成果的思维活动，它往往表现为新的服务理念，新的商业模式，新的产品设计、形成新观念，提出新方案和决策。 创新是实现可持续性商业成功的必要因素-创新能够在市场波动的环境中，保护企业的有形资产和无形资产，维持企业的健康发展。能够持续产生效益的创新是个动态发展的过程，并贯穿企业发展的各个方面，体现在持续不断地发掘新的商业模式、激发……
越来越多的企业管理者发现团队绩效长期得不到提升甚至不断下降、面对激烈的市场竞争，一到公司就感受到员工士气低落、消极抱怨，因缺乏工作热情和积极心态，出现了丧失动力、痛苦压抑、情绪消沉等不良心理状态，导致销物业服务水平差强人意，客户满意度下降等不良影响。 “人生不如意十之八九”，当职业出现倦怠，工作繁杂琐碎，负面情绪困扰，那种焦虑、担忧、痛苦、无助，你懂得……压力过大会导致人们工作效率下降，生活不如意，甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。
在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，企业管理需要高效沟通发挥工作绩效，夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭，人际交往需要信息交流建立人脉财富，父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见人生在世，沟通是第一重要生产力。
“人生不如意十之八九”，当情感遭遇纠结，职业出现倦怠，婚姻出现不和，生活诸多不顺时，那种焦虑、担忧、痛苦、无助，你懂得……职场压力过大会导致人们工作生活消沉，甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。工作压力从来不是问题的本源，问题的根源往往来自人们对压力根源了解不够，加之潜意识的作用，让不少人沦为压力情绪的奴隶，严重影响了工作绩效、身体健康、夫妻情感和人际关系…… 提升企业单位领导的心理资本：“自信、乐观、希望、韧性”，掌握增强幸福感的6大法则，学会国学精粹智慧，增强幸福感，系统掌握职场商务礼仪，提高干部的综合修养，学会心理压力疏导，可以提高情绪生产力，改善团队经营绩效。
职业化是职场人士的综合性修炼科目，其内涵指的是一种工作状态的标准化、规范化和制度化，即要求人们把社会或组织交代下来的岗位职责，专业地完成到最佳，准确扮演好自己的工作角色；其外延包含职业化素养、职业化行为规范和职业化技能。其层级包含个人职业化、团队职业化和管理职业化。观其小者，一言一行无不体现一个人的职业化水平；观其大者，则公司之形象、团队之面貌、文化之践行无不彰显一个组织的职业化程度。 本课程将结合心理学、管理学与自身的实践感悟，并以古圣先贤的优良文化为营养，为学员朋友们分享一场别开生面的《打造高绩效的职业化队伍》课程，力求从心灵价值层面到行为塑造层面，为学员朋友们打开职场幸福之门！开拓职场幸福之道！
一个企业最大的隐性成本是管理成本，而管理中最大的成本是沟通成本。企业沟通中经常会出现如下问题： 与上级沟通时，不能完全理解上级的策略 与下级沟通时，不能获得下级的真实想法 平级之间沟通时，冲突不断且相互推诿责任 与客户沟通时，往往被拒绝而建立不了信任 与不同性格的人沟通时，心理压力很大且不知如何建立关系 。。。。。。 以上种种问题，对企业工作效率的提升，绩效目标的达成，团队成员的信任，客户成交的实现有着重大的影响。如不从一开始加以解决，对企业的发展将会带来极其严重的损害！ 本课程针对以上问题，着手从沟通障碍、沟通模型、沟通技巧、沟通性格、沟通角色、沟通流程六大维度系统讲解，为受训企业构建完整的沟通体系！
不会和上司沟通，你怎么干都是错！ 不会和下属沟通，你什么都干不了！ 不会跨部门沟通，你干什么都费劲！ 不会和客户沟通，你干多好都白搭！ 管理是：通过别人完成工作以达成目标的过程！ 沟通是：人们分享信息、思想和情感的过程！ 沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件！一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。在企业内部，人们越来越强调建立学习型组织和营造高绩效团队； 如何不依赖货币资本的投入,提升沟通的技巧,是一种可令企业效率与利润倍增的有效选择…… 在管理人的过程中，需要借助沟通的技巧，化解不同的见解与意见，建立共识。当共识产生后，事业的魅力自然才会展现。良好的沟通能力与人际关系的培养，并非全是与生俱来的。在经营“人＂的事业中，我们绝对有机会学习沟通技巧，因此要把……
您或您的企业是否有这样的困惑： 公司领导有方向无力量？员工有力量无方向 团队成员缺乏团队意识、以我为大、绑架领导？ 团队成员缺乏激情、做事不积极主动、责任心不强？ 同事间沟通不畅、相互扯皮、做事不认真？ 员工思维僵化、钝化、老化？ 年轻员工缺乏感恩之心、感激之情？
——为什么有的人明明有知识、有能力，可是工作业绩总是原地踏步，职业发展遇到了瓶颈？ ——为什么有的人把工作当成无可奈何的苦差事，成天得过且过，疲于应付，既荒废了自己的职业前程，又影响了企业绩效的提升？ ——为什么在一些企业里，老板与员工、上司与下属、同事与同事之间总是摩擦争吵的时候多，而和谐共赢的时候少？ ——为什么有的企业有着不错的工资和福利，可是员工还是无精打采，缺乏激情和斗志？
第一篇沟通智慧第一章定义沟通第一节沟通种类第二节沟通的目的第二章沟通智慧的三大纪律第一节第一条纪律--倾听：第二节第二条纪律--赞美第三节第三条纪律--反馈第三章沟通智慧的九项注意第一节当与小孩沟通时，注意什么？第二节当与少年沟通时，注意什么？第三节当与青年沟通时，注意什么？第四节当与男人沟通时，注意什么？第五节当与女人沟通时，注意什么？第六节当与主管沟通时，注意什么？第七节当与老人沟通时，注意什么？第八节当与众多人沟通时要注意什么？第九节当与政府机关（老百姓）沟通时注意什么？测试：遇到下列情景你如何说（16种情景）第三章沟通智慧的四个必须第一节必须知道说什么第二节必须知道何时说第三节必须知道对谁说第四节必须知道怎么说第四章沟通智慧的五项法则第一节易懂：如何让对方听懂。第二节有趣：如何让对方……
沟通的基本概念–4小时什么是沟通沟通的基本过程沟通的前提：尊重、理解与兴趣沟通的基本原则沟通的内在与外在障碍有效沟通的要素沟通的基本技巧–5小时聆听的技巧表达你的想法和观点，妙用言辞给予建设性反馈的技巧–3小时什么是建设性的反馈建设性反馈：员工之间合作的桥梁给予反馈的前提：积极的意图给予和接受建设性的反馈的技巧接受任务的技巧–3小时明确工作的目标、意义和要求分析所需资源和自身的能力学习技巧向上司报告的技巧–3小时了解你的上司：他的兴趣和利益做好准备：确定主题和目标报告的技巧获取他人支持的技巧–2。5小时明确你需要什么支持，谁可以给予相关的支持你得到的支持对于给予者有什么利益在什么情况下提出你的要求练习技巧处理分歧的技巧–2小时什么是分歧分歧产生的原因处理分歧：澄清对方的观点，探寻其他选择使他……
