模块一：技能推动——高效沟通的艺术

第一节：沟通的本质

1.沟通技巧是营销人员必备的关键技能

2.高效沟通的本质

3.正确认识人际交往中的“沟”

4.高效沟通的作用和目的

5.高效沟通模型

1)沟通中的一个核心

2)沟通中的三大手段

3)沟通中的六大要素

6.沟通中的禁忌

情境演练：沟通的作用

案例分析：我公司的管理者小王为什么吃力不讨好？

小组讨论：沟通的障碍有哪些？

第二节：高效沟通四环节

1.沟通技巧之一----看

2.沟通技巧之二----听

1)有效倾听的3个原则

—复述

—总结

—情感反馈点头摇头，

【案例分析】：李小龙甄子丹案例

读书人案例

2)倾听中的禁忌

3.沟通的技巧之三---说

1)说即使反馈

——0级

——一级

——二级

2)积极的说

3)消极的说

4)怎样建立信赖感

4.沟通的技巧之四----问

开放式问题:What why how.

封闭式问题:是不是?好不好？

【实战演练】：每人问三个封闭式的问题并进行分析

【案例分析】：请不要打断别人的谈话

第三节：不同人际风格的沟通技巧

1.人际风格的四大分类

1)分析型人的特征和与其沟通技巧

2)力量型人的特征和与其沟通技巧

3)活泼型人的特征和与其沟通技巧

4)和平型人的特征和与其沟通技巧

2.三个分析技术

1)互动：沟通对象脾气大吗？

2)互动：沟通现在时机对吗？

3)互动：沟通对象与你有心里障碍吗？

3.如何提炼第一句话

4.提升沟通效果的四大法则

1)“面子”工程

2)牢记目标

3)我操纵，您决定

4)用“心”沟通

课程标签：职业素养,职业修养