2019-11-15 更新 417次浏览
第一章:沟通的定义
1.案例分享
2.大家讨论案例沟通失败的原因
3.总结原因
第二章:沟通中的情绪
1.情绪的生理机制
2.情绪的来源
外部影响因素
内部影响因素
3.情绪的构成元素
认知评估
身体反应
感受
表达
身体倾向
4.情绪的分类
5.情绪对人身体的影响
6.感知自己的情绪
第三章:沟通中的语言表达
1.使用确定,准确的词汇
2.简单清晰概括事件过程
3.澄清确认信息
4.使用中性词汇
5.清晰的表达自己的想法
第四章:肢体语言的识别
1.常见的肢体语言的种类
2.肢体语言的识别和运用
3.用肢体语言调整谈话状态
4.信息不匹配时候的干预与处理
第五章:信息的整理加工
1.确认对方的信息
对方的情绪
对方的目标
对方的责任
对方的特点
2.我方信息的确认
我方的目标
我方的责任
我方的特点
第六章:MBTI识人术
1.心理类型的定义
2.心理类型的分类
能量的流动:内倾和外倾
功能介绍:思考情感感觉直觉
寻找主导功能
3.匹配类型的沟通术
第七章:练习运用
1.找出自己最难的沟通情境
2.寻找自己沟通的弱点
3.讨论出合理的方案
4.练习弱项
第八章:沟通的三个层级
1.关注事情
2.关注情绪
3.关注人
4.练习巩固
课程标签:职业素养,沟通技巧