2019-11-14 更新 423次浏览
理念认知篇
课程导入---从管理者的角度认知沟通,建立核心理念
技法速成篇
一、有效沟通的主观选择
1.说正确的话---话术
1.1管理沟通话术,提升沟通影响力
1.2岗位沟通话术建模管理,提升员工素质能力与工作沟通绩效
1.3当众讲话实用话术套路:三点论、三段论、黄金三点论
2.把话说正确
2.1正确的身体语言
2.2结果导向的语调语气
2.3员工辅导4S实效沟通表达模型的实战应用训练
二、有效沟通的客观选择--提升目标导向的综合能力
1.客观选择要素:对象/时间/地点/形式/场合/导具……
2.工作中常见问题点与有效沟通的正确方案
三、有效沟通的思维与意愿---跨越5个常见障碍点
1.从自我表达到双向沟通
2.从主观评论到同理引导
3.从说服劝导到双赢诱导
4.从含糊其辞到简单明了
5.从无效提问到有效提问
第三章风格驾驭篇---人际风格在管理沟通中的应用
一、四种主要的人际风格与判定线索
1.通过人际风格测试上工具,对自我人际风格进行判断
2.通过人际风格线索对他人人际风格进行判断了解
二、人际风格与沟通技巧
1.学会与不同风格的人、在不同情景下对沟通风格的选择
2.调整自己的习惯或偏好
3.人际风格与沟通技巧3S模型及应用
4.利用人际风格优势整合组建团队
5.利用人际风格优势进行家庭建设,快乐工作,幸福生活!
第四章人际关系篇---成功人际关系成就卓越领导
一、成功做人,成功做事
1.受人欢迎的秘密---吸引力法则
2.快乐工作---工作三境界
3.第五级经理人---谦逊平和无私无畏
二、击中人性的人际关系影响力三把剑模型及有效运用:
关系剑
1)关系效力应用宝典
人际关系基本原则及在管理沟通中的应用
互动剑
1)关注影响力2)同流原理3)倾听影响力
3.恩惠剑
1)舍得原理
2)互惠原理
3)精神恩惠---激发巨大的心理潜能
---面子效力/如何给员工面子
--奇妙的高帽子/帽子工具的应用
---赞美的力量/如何赞美鼓励员工
第五章实战落地篇---从认同到协同到共同的沟通影响力三步曲模型及实战应用
1.对下:员工辅导与管理
2.对上:如何得到老板的支持
3.对内:跨部门沟通协调
4.对外:处理客户投诉及要求/与合作伙伴谈判……
第六章学以致用篇---课程收尾:解决问题并学以致用
1.更多沟通技巧点与情景运用,利用企业实际案例,根据培训对象工作角色进行案例讨论,情景模拟,角色扮演,巩固培训效果
2.利用所学现场解决学员在下属工作辅导、部门间沟通协调、向上沟通中的常见问题,效果立竿见影
3.辅导进行工具落地,促进课后学以致用,提升管理沟通实效
课程标签:职业素养、沟通技巧