2019-11-15 更新 293次浏览
互动:折纸游戏。说明表达与领悟之间的差异及结果的不同。
第一单元认识跨文化沟通
案例:从中国游客大闹瑞典说起
世界因不同文化差异而丰富多彩
1、信仰差异
2、饮食差异
3、生活方式差异
4、社会模式差异
跨文化沟通的障碍
案例:飞利浦公司中国员工失去的晋升机会
案例:为什么日美谈判总是谈崩
案例:一顿豪宴吓走瑞典客户
语言障碍
观念障碍
思维障碍
认同感障碍
沟通风格障碍
讨论:以所在企业为例,跨文化沟通会有哪些障碍?
第二单元认识不同的文化差异
(一)世界各地不同的文化差异概述
1、日韩
2、南亚、东南亚
3、伊斯兰世界
4、欧美
5、非洲
(二)中国文化特征
1、中国人的“三观”
2、中国人的思维方式
3、中国人是这样看待外国的
讨论:国人心态分析—优越感与自卑
如何深入了解不同的文化
1、多看(书、电影、视频)
2、多听(向有国外生活经历的人和在华外籍人士学习)
第三单元跨文化沟通与协作
有效沟通的基本特征
1、目标明确
2、表达方式正确
3、达成共识
案例:大连司机电话报案
跨文化沟通的基本原则
相互尊重
案例:周恩来素装访问柬埔寨
求同存异
互利互惠
取长补短
(三)跨文化沟通的技巧
知己知彼
心理准备
聘请顾问
提前演练
坚持原则
表达友好
灵活把握
海纳百川
融合差异
案例分析:1、合作不畅,广州标致最终解体;2、北京松下为什么能合作成功?
课程标签:职业素养、沟通技巧