客户消费心理学是研究人们在生活消费过程中,在日常购买行为中的心理活动规律及个性心理特征。是心理学的一个重要分支。《消费心理学》着重培养和提高营销人员的实践能力;注重内容的现实性、超前性,知识体系的系统性;强调学习培训的务实性和实效性。研究消费心理,对于消费者,可提高消费效益;对于经营者,可提高经营效益。
如何才能真正提高工作效率,更好的目标计划管理的关键在哪里?世界上没有懒惰的人,只有没有目标的人,没有目标就没有成功!这是个人和企业生存发展最重要的问题,不解决就是最大的隐患,市场临危巨变,“马太效应”:强者越强,弱者越弱,“物竞天择”,不努力进取提高竞争力,个人就被会淘汰,企业就会被市场洗牌。 打造感恩阳光心态,积极自我激励,焕发工作热情是职场快乐高效的基础,最终达成目标!
所有行业全部适用
你懂得察言观色吗?你可以通过微表情和肢体语言识人心术吗? 如果你一听完这个问题,就立刻爽快地回答:“当然会啊!”同时将目光移开,并且不自然地改变了坐姿,又用手揉了揉鼻头,那么,你觉得我该如何解读你真正的心思呢?想必这会儿你应能理解,为何专家将“察言观色”视为极其重要的职场EQ能力了。
课程大纲;第一部分 理念篇:连锁经营=成功模式+快速复制(2学时)一、为什么要做连锁品牌?---连锁经营成功的商业模式1、满城尽是连锁店,无论从超市,酒店、美容、到钟表、服装鞋帽,连锁业态已经渗透到了几乎所有服务性行业连锁品牌成为趋势。连锁品牌成为资本市场的焦点成功案例:A、福建体育品牌的成长 B、百丽鞋业的成长扩张2、连锁经营的九大魅力3、零售连锁关键成功要素是什么?4、连锁与单店比较优势二、连锁经营模式综述1、连锁的基础知识:业种和业态等综述。2、国内连锁业态发展的现状 三、国际零售业态的发展历程对我们的启示1、国际零售业发展总体概况2、零售商逐渐成为供应链的领导者和组织者3、零售技术是零售商获得竞争优势的必要条件4、品牌溢价将成为零售商创造价值的主要方式5、优化-创新-多元化-国际化”……
结束仅仅是一种开始。营销也是如此,每一次销售产品、每一次营销活动的结束,仅仅是我们与客户构建良好关系的另一种开始。 服务式营销是一种互动营销,在当今移动互联网时代、尤其是未来的人工智能时代,互动的服务模式、方法将越来越创新,越来越多样化。但不管如何,服务营销的本质没有变,而且也永远不会变,那就是:让客户爽! 手段是多样的,原则是永恒的。 《服务式营销管理》课程将结合现代企业管理学、服务营销学、心理学和国学文化,层层剖析,步步深入,力求与学员朋友们一起分享服务营销的精髓之所在!
第一章、商机的把握从了解营销开始,不懂营销产品如何售卖?1、营销不是销售,销售只是临门那一脚精彩的球赛射门是结果,但好看的比赛是漂亮的过程解释营销和销售的不同介绍掌握营销基本概念的重要性让受训者对营销有个相对全面的了解营销是一个系统的过程,它的核心是做好产品变商品产品是生产的结果,商品才是市场的需要营销从商品到流通环节,是一个整体过程,不可分割看待做营销需要的是全局观,不要吝啬时间分析它的全面性营销是市场的推力,商家做好营销能够将推力变成拉力营销得最佳状态,是获得消费者的需求认可通过优秀的营销模式,建立品牌的认可度和忠诚度营销中的理论掌握好,能够让我们的市场投入事半功倍好的商品成千上万,掌握营销才能有机会赢得市场磨刀不误砍柴工,不花功夫研究营销无法取得理想的市场回报第二章、对于营销我们要掌握……
第一篇心经第一节:心经第二节:信心第三节:困惑第四节:客户的疑心第五节:客户的心仪第六节:信念第七节:商道第二篇攻心第一节走进对方的世界第二节结果高于承诺第三节卖点=关键点第三节只卖人性!人性>买卖第三篇心法第一节“倾听法”第二节“表扬法”第三节“反馈法”第四节“纯真法”第五节“冲动法;第六节“自尊法;第七节“面子法第八节“情绪法;第九节“权威法;第十节“尊严法”第十一节“心情法”第十二节“忍耐法”第十三节“巧说法”第十四节“十字法”第十五节“理解法”第十六节“说明法”第十七节禁止用的“五种法”第十八节不能说的四句话用爱营销,你将会收获一个美好的明天。用心营销,你将会收获一个靓丽的未来。第四篇互动一、餐馆里的食客得到200元消费券如何处理二、脑筋急转弯+头脑风暴1、什么是品牌资产2、什……
随着竞争的日益加剧,渠道的变革,产品由供不应求到供过于求。出现了:新产品推广率降低,产品分销不出去,分销出去陈列不出来,陈列出来没有形象,有形象不会推广,有推广依然不动销的现象。 您是否也存才以上问题? 王冠群老师主讲《新品推广与动销》,一天课程帮您解决: 产品推广成功的基因:产品力问题; 产品推广的发动机:人的问题; 产品推广的方法:核心网店建设问题; 重复动销武器:服务和坚持问题; 产品推广和动销是一个系统,只有掌握了这个系统,并且完整的把系统落地执行,才能提升产品的推广成功率。 新品推广,引爆销量;和高手过招才能成为高手!
无样板,不招商!样板少,难增量! 现在开发新市场,经销商首先会问:你们周边的市场哪个做的比较好?可以去参观吗? 做线下市场,公司业绩增长的过程,就是样板市场数量不断增加的过程。 如果没有样板市场,开发新客户将会越来越难! 如果没有样板市场,业绩将会淡季很淡,旺季不旺! 如果样板市场不能持续增加,公司不可能持续发展! 以上问题是很多企业都存在的困境。
为什么干了很多年营销工作,别人还是说你不专业,是业余营销人员? 为什么竞品高价可以畅销,我们公司产品价格一高营销人员都反对? 为什么工作很用心,业绩也可以,就是得不到老板的重用? 为什么对员工很好,从来不拖欠员工工资,员工却不知道感恩? 同样的产品在同一个市场,为什么张三开发不出客户,李四去了却可以快速开发出客户? 企业80%的业绩是由20%的精英员工创造的,精英员工的数量决定了一个团队的实际战斗力!如何让自己在最短的时间内成为老A,让自己的核心员工成为老A? 职场就像爬楼梯,练武不练功,到老一场空。
无市场,没销量!没基础,无增长! 随着竞争的日益加剧,渠道的变革,产品由供不应求到供过于求。 品牌企业、非品牌企业、大企业、小企业都出现了: 不停的开发新市场,这个月开发,下个月死亡,总的市场数量却没有增加; 天天吆喝建设样板市场,费用也投入了,也陈列了,也做推广了,样板市场数年却没有增加一个; 同样的产品,同样的政策,在同一个区域,两个人口相同的县城,一个销量上千万,一个一年100万都做不到; 有的市场淡季不淡,旺季更旺,有的市场旺季不旺,淡季更淡; 您的企业是否也存在以上问题? 王冠群老师主讲《如何有效打造市场增量系统》,两天课程解决您: 无市场,没销量,没基础,无增长,做基础就是做未来。 市场增量的两大核心:市场数量(网点数量),市场质量(网点质量)。 市场/网点……
经销商如何实现业绩逆势增长?一、哪些因素影响经销商业绩的增长?1、影响业绩增长的5大因素?2、什么是符号产品?3、符号产品的四大特点:4、两大核心因素中厂商定位与分工。二、如何从产品力的角度解决业绩增长?1、珠穆拉玛战略.争取代理品牌产品!A、优势。B、危机!2.借势(经销商有哪些势可以借?)3.代理有特点的新产品.(有特点才好卖)4、二元定律。5、产品聚焦。三、如何从渠道的角度解决业绩增长问题?1、市场聚焦。2、市场聚焦四大动作分解。l核心终端的打造。没有核心终端就没有根据地。四、如何从团队的角度解决业绩增长?1、团队建设必须解决的两个问题。2、如何为自己培养营销老A?一个团队80%的业绩由20%的老a创造。3、如何解决核心员工团队的忠诚度?(能力越强破坏性越大,如何让能力强的员工忠诚于老……
前言: 为什么同样的市场环境,同样的产品,同样的促销,不同业务业绩差距这么大?因为人不一样! 决定一支队伍战斗力的不是战士数量,是特种兵数量,决定一个企业业绩的,不是员工数量,是精英员工数量。作为老板,总监,区域经理如何培养精英员工?如何掌握一流实战营销技能?如何让自己的营销队伍业绩增长?如何让自己的业绩飞速发展? 专业的提升,必须向专业导师学习!王冠群老师亲自打造快消品营销人员进阶课程,帮助企业打造扎实的营销团队。
前言: 随着竞争的日益加剧,渠道的变革,产品由供不应求到供过于求。品牌企业、非品牌企业、大企业、小企业都出现了:产品分销不出去,分销出去陈列不出来,陈列出来没有形象,有形象不会推广,有推广依然不动销的现象。 【您的企业是否也存才以上问题?】 产品动销的基因:产品问题; 动销的发动机:人的问题; 动销的方法:样板市场建设问题; 重复动销武器:终端推广问题; 动销是一个系统,只有掌握了这个系统,并且完整的把系统落地执行,才能让产品真正实现动销。 【这是一个产品为王的时代】 产品力决定企业的市场地位,决定企业家在行业的地位! ◇ 这是迄今为止做过企业老板、亲自打造过成功产品,并且帮助过数十家企业打造过成功产品的实战派顶级专家王冠群老师,教你如何实现产品终端动销! ◇ 不管你有……
随着经济下行、渠道的变革,产品由供不应求到供过于求,品牌企业、非品牌企业、大企业、小企业都出现了:招商越来越难,招商成本越来越高,招商成功率越来越低, 招商后一单死现象越来越多! 产品品质很好,包装很漂亮,卖点很突出,通路利润合理,但就是分销不出去,分销出去陈列不出来,陈列出来没有形象,有形象不会推广,有推广依然不动销!
随着我国市场经济体制的改革力度不断加大,金融业新情况不断产生,随之金融理论和技术的创新迭出,金融服务机构由此面临着十分迫切的吸收新理论、新技能的任务,需要广大员工努力开拓思维,转变经营理念,努力变“商家导向”为“顾客导向”;因为思路决定出路,而良好的教育培训解决的就是人的思路和观念问题,观念改变才会产生新的思路,从而带动行动的改变,主观能动性才会得到发挥。 越来越多的金融服务企业已经意识到“服务营销”在今天金融服务业激烈的“群雄混战”的市场竞争中所起到的决定性作用,金融企业明天的辉煌,取决于我们今天能否给客户提供优质的全方位的客户服务。 我国目前大多数金融行业“以客户为中心”的金融产品开发创新能力、服务水平、管理水平都远远达不到客户期许的要求,因为客户的知识水平越来越高,金融知识的普及,……
第一单元:高端客户心理与行为分析一.销售心理与行为分析客户为什么会购买?了解顾客的两大购买动机是什么?如何发觉客户的问题,揭开他们真正的需求。如何抓着「关键性的理由」来促成交易。买卖的核心要素达成消费的核心二.销售人员如何了解客户心理?了解客户采购的考虑因素和决策心理动机理论关键按钮高成交率模式解析三.什么是顾客心理学四.影响顾客购买的心理因素动机知觉刺激—反应性格态度生活方式文化影响、社会阶层、群体影响采购习惯五.客户性格的预测学习九型人格的应用通晓人性,探索人的行为内在动力了解他人行为动机与及别人对事情反应脑、心、腹三中心的探索每个型格的性格解析完美型,全爱型-助人型成就型艺术型-自我型智能型-思想型忠诚型丰富型-活跃型领袖型-能力型和平型-和谐型如何辨认购买者八种基本类型?如何分别进行……
【常见现象】 1、接待客户钱没少花,客户还是不满意。 2、依靠能人机制,拜访客户、成交客户、接待客户、回访客户无工作标准。 3、精心做好的大客户接待流程,以为万无一失,关键时刻掉链子。 【导致问题】 1、付出和收入不成正比,多花钱,没有办好事。 2、好的产品没有匹配好的场景和形式,导致卖不出价值。 3、进店率低,成交率低,客户满意率低。 4、陷入恶性价格战,高盈利客户越来越少。
一、定位理论如何把品牌注册到顾客的大脑里。1、定位二元法则:要么数一数二,要么出局。2、定位三种方法:抢先定位,关联定位,重新定位。3、定位四大战略:防御战,进攻战,侧冀战,游击战4、定位五个工具:参照物,差异化,信任状,视界锤,语言钉。二、大数据建立数据模型,观过去,知未来。1、社会情报分析:商业情报,行业情报,竞争对手情报。2、数据分析:京东、淘宝、天猫电商数据挖掘。3、微信、微博、微信公众平台、QQ空间用户行为数据。三、创意营销1、品牌⑴事件营销如何创建品牌A、事件营销五大技巧:谈禁忌,谈秘密,谈煽情,谈幽默,谈奇特B、事件营销五种方法:追热法,替换法,反向法,换面法,盘点法⑵媒体传播如何维护品牌A、如何找到你B、如何看到你C、如何了解你D、如何议论你E、如何信任你F、如何体验你2、营……
2015年7月31日,随着国际奥委会主席巴赫的一句激动人心的话语,北京继成功举办2008年夏季奥运会后,再次成为全球焦点:北京获得2022年冬季奥运会举办权。2022年北京冬奥会申办成功,充分说明了中国在国际上的实力,更说明了世界对中国这个人口大国的重视与殷切希望。站在申奥角度剖析企业发展秘诀《企管天下》创始人、品牌战略专家得知申奥成功的消息后,第一时间对此事做出专业分析:“中国选择此时申办冬奥会,原因有二:一方面是借冬奥会在国际上做品牌运营,增加京张地区品牌溢价资本。另一方面则可以将京津冀协同发展的议题再次摆上桌面,以此为契机,加速发展。品牌溢价需要优势和借势,而京张联合申奥无疑将这两点发挥到了极致,下面我就来分析一下京张两地申奥成功的秘诀所在:第一,地理优势互补,京张两地强强联手,打破固……
当前市场的竞争用激烈来形容已经不够,只能用残酷才能准确描述其情其景,但是,很奇怪的是很多企业都非常关注战略问题、成本问题、技术问题、人才问题,而往往忽略了客户服务这个企业长期生存的命脉。事实上,客户才是企业真正的老板,如果企业丧失了客户,就失去了生存的基础,所以给客户提供卓越而周到的服务是企业发展的重要策略,企业必须重视客户服务。企业的竞争其实可以分为三种境界:产品竞争、服务竞争、文化竞争,在产品都比较雷同的情况,服务就显得异乎寻常的重要,你做不到我做得到,我就有竞争优势,可见,服务决定了我们的竞争地位。
第一部分思维是决定营销的根本一、营销始于成功的思维;二、三层级的思维;三、4P的思维四、“推拉”的思维五、用户思维六、简约思维;七、迭代思维;八、大数据思维;九、跨界思维。第二部分洞察决定着营销的正确性一、洞察的重要性;二、洞察不是观察;三、洞察就是会谋;四、洞察各种需求;五、洞察购买行为。第三部分卖点是决定销量的关键一、点是一切的基础;二、产品给予不同的概念就是好卖点;三、产品的三层次;四、卖点就是核心竞争力;五、卖点如何提炼?六、成功案例分享。第四部分促销是决定销量的催化剂一、促销的定义与特点;二、促销的对象、方式与作用三、促销的计划与控制四、举例五、促销的七种武器第五部分试点是决定营销成败的关键一、打造样板市场;二、试点的作用;三、试点与时机要契合好第六部分沟通是客户相信的基石一、世界……
第一章当今时代营销特点第一部分营销概述第二部分当今时代营销第二章营销成交第一部分阻碍成交的原因分析:一、心智模式需要改善;二、建立信任的障碍1、营销精英不专业2、技巧不熟练3、态度不端正4、营销精英的不自信三、客户数量少(一)拜访的客户少;(二)有效客户少第二部分业务七大工作1、铺货率;2、进货率3、陈列位置佳4、POP宣传;5、安全库存;6、市场资讯的收集及时准确;7、按时回款。第三部分拜访八步骤1、准备;2、寻找潜在客户,以及客户分析;3、建立信任沟通增加信任;互动产生信任;专业增加信任;微信方法;网络方法4、探寻需求;客户洞察卖点提炼3法4步5原则5、现场演示6、异议处理;常见异议;处理技巧处理价格异议的35把利剑7、缔结成交成家的信号成交的方法8、转介绍第三章营销成功的动力源泉1、创……
众所周知,“物美价廉”总被大部分商家误以为是吸引客户购买的最有效的价值主张。于是,商家们纷纷向消费者抛出了低价的橄榄枝,使得市场上的“价格战”硝烟弥漫。君不见这厢有大喊“引爆低价狂潮”的广告语,那厢的促销口号就是“大牌低价,特惠疯抢中”,更有“百货盛宴,低价狂潮,全场低至3折”的豪言壮语,硬是让消费者养成了不低价不买的习惯。而企业间的价格战也屡见不鲜,低价成了企业争取业务增长个抵御竞争的常用武器,但是最终导致的结果呢?商家因此陷入利润率下降的漩涡,乃至亏损。 其实,我们传统的消费观所讲的“物有所值”更值得推崇,那么我们应该如何塑造产品价值呢?如何提炼卖点呢?如何让客户感觉到我们的重要性呢?
一直以来,“物美价廉”总被大部分商家误以为是吸引顾客购买的最有效的价值主张。于是,商家纷纷向消费者抛出了低价的橄榄枝,使得市场上的“价格战”硝烟弥漫。并且企业间的价格战也是屡见不鲜,低价成了企业争取增长和抵御竞争的常用武器,但是最终导致的结果呢?商家因此陷入利润率下降的漩涡,乃至亏损。 定价绝非“成本加利润”这么简单,成本只能告诉你可能的最低售价,但是此法的定价绝非合适售价,我们从始至终,没有了解消费者脑子里的某些想法,如何科学定价,如何在同质化严重的今天,我们通过科学的定价策略与技巧来获得更大的利润,让自己的产品卖出一个惊喜的价格,这是本课程的设计背景。
故事是电影、戏剧或者小说描述情节、人物发展、事件转折的心脏。商务场合的故事会显得低调许多,看起来并不闪耀,随着新时代互联网的发展,新兴的创业团队运用“讲故事”拿到创业投资的案例不胜枚举。人们开始审视讲故事对于组织领导者发挥影响力的潜在动力,透过故事的力量来影响和说服他人将是未来领导者必备的职业技能。
第一单元 树立服务营销的市场理念树立营销即服务,服务即营销的意识,强化全员服务营销的市场理念,由内而外认识到市场、客户画像与真诚服务是客户粘着来的第一性。一、营销即服务,服务即营销1、服务到家,客户增,业绩涨追着客户跑,还是让客户追着来?讨论:我们的客户都在谁手上?服务到家,客户增,业绩涨精彩案例:申通哥是怎么成就绚丽人生的?2、专业,专业……客户粘着来价格战,还是回归专业战?专业,极致+靠谱专家,专业的代名词专业,贴心服务+敏锐的洞察力二、成败在市场、在市场……还是在市场 1、案例思考:3PL企业(简称A企业)出现严重亏损,怎么办 (1)下工疗法:三道政令刮骨疗伤(2)分析商业模式与市场匹配程度,寻找模式弊端2、上工疗法:运用市场鸡原理,找到新生市场 (1……
第一章、会议销售的基础概念1、会议销售是什么?2、会议销售的主要发展领域3、会议销售的特点4、主要会议销售的形式:科普营销旅游营销餐饮营销答谢营销公益营销舞会营销等5、分组讨论6、会议销售的优势7、会议销售的流程8、自我设计会议销售流程第二章、策划与准备会议销售1、会议销售前的各项准备2、策划会议销售的整体方案3、人员协调安排4、会场选择5、收集顾客档案前的准备目标顾客定位掌握基本知识和沟通技巧学会帮助教育顾客6、收集顾客档案的途径7、会议临时服务人员招募招募临时人员的的原因及目的如何招募临时人员8、会议销售参与人员的培训9、物品准备10、会议程序准备11、会议程序举例12、分组讨论设计—为你的会议销售设计会议程序13、会前规范管理准备14、邀约客户原则分类电话邀约通话的步骤电话沟通的规范标……
第一部分 认识会议营销及其运用第一章会议营销的基础概念1、什么是会议营销2、为什么一场会议营销业绩达到1个亿3、会议营销的优势第二章 会议营销的常见类型1、终端会议营销2、招商会议营销3、经销商会议营销4、新产品发布会式会议营销5、培训会式会议营销6、科普讲座式会议营销7、旅游式会议营销8、顾客答谢式会议营销9、顾客联谊式会议营销10、慈善公益式会议营销11、体验式会议营销12、户外活动式会议营销13、餐饮式会议营销14、出国商务考察式会议营销15、庆典式会议营销16、媒体式会议营销17、喜庆式会议营销18、路演式会议营销19、其他会议营销第三章 如何从传统销售到会议营销1、学习会议营销的成功经验2、整合传统营销的资源优势3、挖掘会议营销的各路人才4、选择会议营销的主推产品5、创造会议营销的……