做为一名职业人士不管你从事那个行业，行业知识与技能会随着时间的推移以及工作经验的积累都会慢慢熟知起来。但是你会发现即使再聪明也未必把本职工作做的更好，探究本因才发现人的软实力才是成就完美的核心驱动。你对事情的看法决定了你的做法，你的做法决定了你想要的结果。本课程会激发你的正念、改变你的情绪，极大的提升你的软实力，成就你的完美职场！
作为一名刚刚步入职场的大学生来说，在工作中常常会面临许多问题，比如角色转变的问题、心态调整的问题、团队协作的问题、接人待物的问题、形象塑造的问题、职业规划的问题、目标执行的问题等等，如果这些问题不能尽早的解决，不但会影响自我发展与突破，还会阻碍公司的目标实现。古语曰：不教而驱之战，是谓弃之！所以新员工入司的职业化训练尤为重要，本课程聚焦关键问题，逐一突破，帮助新员工完成职场新人生的完美脱变！
一个人在职场中的发展受多种因素的影响，但最终的基础是个人的基础职业素养，每个人在不同的职业阶段都可能会遇到以下困惑： 如何自我管理，主动与他人合作，从而工作高效？ 如何在变换的环境中快速适应，充分展示个人价值？ 职场中需要掌握的行为准则是什么？ 为什么在与同事的沟通中总产生问题，到底是谁的错？ 职场中的正确心态是什么样的？ 职业素养能对职业发展有多大程度的影响？ …… 职业素养是职业人在从事职业中尽自己最大的能力把工作做好的素质和能力，良好的职业素养应该是衡量一个职业人成熟度的重要指标，个人缺乏良好的职业素养，就很难取得突出的工作业绩，更谈不上建功立业，唯有集中具备较高职业素养的人员才能实现求得生存与发展的目的；从国家的角度看，国民职业素养的高低直接影响着国家经济的发展，是社……
沟通的重要意义不言而喻，关键是要达成“通”的效果，每个人都希望提升自己的沟通能力。中基层管理者掌握良好的沟通技巧不但有助于工作的顺畅安排，关键还能够激发团队士气和活力，凝聚团队，提升团队执行力；但另一方面，很多中基层管理者在语言表达方面不擅长，和同事沟通缺乏耐心，常常情绪化沟通，如何让中基层管理者正确认识沟通的重要性，如何提升中基层管理者的沟通技能是本课程的关键和重点。 本课程从自我认知及传统文化的影响角度来分享沟通的本质和提升的真正实效途径。
我们把一个员工的全部才能看作一座冰山，浮在水面上的是他所拥有的资质、知识、行为和技能，这些就是员工的显性素养，这些可以通过各种学历证书、职业证 书来证明，或者通过专业考试来验证。而潜在水面之下的东西，包括职业道德、职业意识和职业态度，我们称之为隐性素养。显性素养和隐性素养的总和就构成了一 个员工所具备的全部职业素养。刚才众多问题就可以通过员工的显性和隐性素养来进行解释。例如：应届毕业生在显性素养方面表现还可以，但在隐性素养方面由于没有得到过培训，所以比较欠缺，这就是很多企业不招聘应届毕业生的真正原因。 员工的才能既有显性的，也有隐性的。显性的因素包括外在形象、技术能力、各种技能等等，这些因素就像浮于海面上的冰山一角，事实上是非常有限的；冰山水底的隐性因素包括员工的职业意识、职业道德和职业态……
尽管企业普遍认为沟通能力非常重要，但是美国领导力中心和哈佛商学院的研究表明：企业领导者最重要同时也是最缺乏的能力之一是有效沟通能力。普遍存在的问题是：70%的管理者不知道如何沟通才有效；80%的管理者不会聆听；90%的管理者发问没有架构。 教练技术正在全球大行其道并被证明是卓有成效的管理方式。作为管理人员，您已经无法回避教练技术正在成为越来越多的组织的选择，他们选择这一管理模式的目标是一致的，那就是激励员工更加独立地开展工作。教练技术对于沟通部分的研究，更是令目前许多技巧望尘莫及。世界500强公司中已有60%以上公司，如IBM,微软，通用电气,德国宝马,国际计算机公司,丹麦第一银行,英国电信,日本富士通计算机公司等等，均接受与此相关的培训。
俗话说：“江山易改，本性难移”——沟通的行为习惯真的能够改变吗？ 沟通只是就事论事——真的就这么简单吗？ 沟通是张嘴就来——还是要三思而后行？ 什么是沟通行为中最重要的？
没有要点、杂乱无章的口头表达和文字表达往往都缺乏对对方的说服力、甚至降低整个组织的工作效率。 究其原因是他们在传递信息时没有构建一个有效的逻辑结构。“结构性思维”可以帮助我们在表达核心观点的基础上，有理有据、条理分明地证明这个观点，使我们能够做到清晰思考和准确表达，如果全员普及更可以通过构建统一的思维和语言标准提升整个组织的工作效率。 结构性思维是我们在沟通交流中需要运用的最基本的思维方式之一，它可以用在我们与他人沟通交流、思考问题以及解决问题的方方面面。 什么是结构性思维？ 结构性思维是一种重点突出、逻辑清晰、主次分明的逻辑思路、表达方式和规范动作。其背后支撑原理是1973年由麦肯锡国际管理咨询公司的咨询顾问巴巴拉?明托（Barbara Minto）首创的金字塔原理（Pyram……
龙生九子，各有所长;花开百朵，各秉风情。天地生人，有如天空开阔者，胸有丘壑，领百万兵有如春雨温和者，柔性善施，抚慰人心有如骏马自由者，驰骋千里，逐风而行有如山崖坚定者，沉着大气，雷霆不惊。 没有一种性格比其他人好，没有一种性格比其他人差，最重要的是接纳自己，了解他人，用不同的方法去应对，找适宜的环境去成长。DISC做为世界500强常用的测评工具，既是日常人际沟通的好帮手，协助亲密家庭，幸福生活也是管理的利器，让企业高效、和谐。 掌握了性格分析，可以扬长避短，完善自身可以明辨他人，百战不殆。企业领导者了解员工性格类型，就能通过得其心而得其人：找“猫头鹰型”员工当财务，任命“老虎型”员工开拓业务，让“孔雀型”人才负责策划、公关……
当企业发展到一定阶段时，作为企业中最为关键的因素“人”的问题就会出现，而直接在日常工作，管理中呈现的沟通问题，轻则是一般的沟通不畅，严重时就是在各类管理和沟通中充满隐蔽的精神暴力现象，缺乏倾听，主管评判，固执己见，无端指责等这些内容都会影响企业的健康发展，非暴力沟通正是基于人本主义的心理学内容，致力于帮助企业解决这些问题的高效沟通工具，
为什么从基层提拔上来的管理人员，角色转换不过来，很难胜任相应的管理岗位？ 为什么业务或技术骨干很难快速成为优秀的管理者？ 为什么老员工虽忠诚度高，对企业也了解，但成为管理者就显得力不从心？ 为什么中层管理人员目标计划铺排不好，部门管理出现混乱？ 为什么上、下级之间和部门之间在沟通协调上总出现问题，造成内耗？ 为什么中层管理人员自己很忙，下属却很闲，或者只会自己干，不会培育下属？ 为什么中层管理人员不能率先士卒，激励团队，带出一个有凝聚力战斗力的团队？ 各部门经理、主管从来都是企业的中坚力量，是企业目标的具体执行者，在企业中起着 承上启下的作用，尤其是当企业规模逐渐扩大或企业停滞不前时，都需要快速提升中层 管理人员的管理能力，让他们成为企业的核心骨干，以带动整个团队的成长。而……
第一节情商的社会心理现象第二节情商内涵与自我测评第三节卓越情商的提升之道第四节情商智慧与卓越影响力第五节提升情商人格的实战训练1、自我认知能力（自我觉察）2、自我管理能力（情绪管理）3、自我激励能力（自我发展）4、认知他人能力（同理心）5、人际关系能力（人格与影响力）
对于企业来说，不能带来行为的改变，就算是暂时可以提升绩效的训练，也是没有任何意义的！ 我国是一个缺乏商业组织传统的社会，对于我国的几乎所有的劳动者来说，工作前从未接受过任何关于如何成为一名职业化员工的培养和训练，对于在职场中应有的工作态度，工作意识和工作技能知之甚少。当员工认识不到自己与公司之间一荣俱荣、一损俱损的关系时，当员工不懂得如何处理职场关系的时候，当员工无法理解上级意图的时候，员工之间，个人与公司间潜在冲突便会有愈演愈烈的趋势。由此带来的便是员工不会主动控制成本、工作中缺乏主动性和创造性、对公司的成败荣辱持置身事外的态度、工作积极性不高、情绪低落等等。 本课程协助员工克服工作瓶颈，提升职业技能，形成良好沟通、有效互动，创造高绩效、高生产力的满意表现。通过培训让每一位公司员工珍惜……
1.改善不佳的待客瑕疵2.了解各种不同形式的接待礼节3.增进与访客之间的商务往来4.增强访客对企业的信赖感与好印象5.掌握上班族应具备的基本访客接待拜访应对礼仪
第一讲电话接听礼仪1．电话接听技巧2．令人产生好感的做法第二讲增加好印象的电话礼节1.打电话的注意事项2.打电话的一般礼节第三讲电话抱怨处理1．电话抱怨的应对技巧2．电话抱怨处理的注意事项第四讲电话方位指引及手机使用礼节1．电话方位指引要点2．手机使用礼节3．电话行销礼节
一个人的成功，智商占20%，情商占80%，纵使你智商再优异，情商够烂的你也难以取得成功。智商高、情商低常会感叹怀才不遇，情商高、智商低踏实肯干人缘好自有贵人相助，智商高、情商也高人家认可工作上就春风得意，情商低、智商也低能力一般难以协作将一事无成。现实生活中，很多人不自信，学习、工作、生活没有目标，有目标也难以付诸行动；为人处事不考虑别人的感受，时常发脾气、爱抱怨、处理人际关系能力比较差；心理承受能力差，怕承担责任，总喜欢为自己的失败找借口；以上种种都是低情商的表现。 如果说“性格决定命运”，更准确的表达则为“情商决定命运”，情商就是生产力，情商就是竞争力。情绪智力商数（简称EQ）是一个人掌控自己和他人情绪的能力。职业情商是个体对自己工作情绪了解、控制和自我激励的能力，更侧重对他人工作情绪……
什么是结构化思维？ 结构化思维是一种重点突出、逻辑清晰、主次分明的逻辑思路、表达方式和规范动作，可以瞬间梳理杂乱的思路，让表达更高效。其背后支撑原理是1973年由麦肯锡国际管理咨询公司的咨询顾问巴巴拉·明托（Barbara Minto）首创的金字塔原理（Pyramid Principles）。 结构化思维能帮助你解决哪些问题？ 掌握如何用结构化思维思考、沟通、管理下属和解决问题；提高逻辑性、条理性；掌握表达的标准结构、规范动作；沟通准确高效。 思考：用全脑思维，提高结构化思维能力，思考全、准、快。 书面表达、公文写作：挖掘读者的关注点、兴趣点、需求点、利益点；用金字塔搭建逻辑清晰的框架结构；归类分组、重点突出、逻辑清晰、主次分明，让人看得懂、愿意看、记得住；缩短写作时间，减少修改次……
事件导入：大家先讨论什么是问题？每个人对此有何认知？一|问题定义1什么是问题现场选择问题案例进行深度解析，引导学员从现实中体会问题的本质特征2问题特征：关联性两面性亟待解决3课堂练习：巩固知识点，引出问题分类的课题二|问题分类1分类维度目的维度：恢复原状型问题追求理想型问题时间维度：恢复原状型问题防范潜在型问题2问题类型关系：恢复原状型问题防范潜在型问题追求理想型问题3问题分类的价值意义4课堂演练：识别问题类型，掌握问题类型对我们实际解决问题有什么价值三|如何解决恢复原状型问题1案例研讨：某人头疼非常厉害，我们应该怎么处理这个问题？汇总大家的意见，进行科学的理性引导2引导出：解决恢复原状型问题的基本步骤3提炼出：解决恢复原状型问题的结构模型思考路径问题分析4问题分析模型：案例导入：…….归纳……
现实中，部门沟通的最大障碍是“语言”不通。表面上看，这是由部门工作性质的不同导致，而其深层次原因是部门的定位问题。本课程讲师将和我们一起分享如何认识部门常出现的冲突，打破部门城墙，完善跨部门沟通系统历程中成功的经验与失败的教训，帮助您快速提升跨部门沟通能力，破解管理迷局，锻造卓越团队。
一个老员工离职了，他所有的经验、教训就都带走了，后来的新员工要从头再来； 一个部门十几个人，部门经验没有汇总，每个人要从头成长，好经验没有得到推广； 一个工作的问题重复多次培训，但就没有梳理出来，不能在过去的积累上成长； 企业内部员工经验多多，没有总结导致成为隐性财富…… 企业最大的浪费就是经验的浪费。员工已经发生的经验还没有梳理甚至没有机会再梳理，而让后来的员工从来再来，融合、适应、成长的速度都会慢。 组织经验的萃取是一种方法技能，是容易培养和迁移的一种通用技能。部门经理和内训师学会了这项方法技能后，就可以总结部门或岗位中的最佳实践，把隐性经验显现化，显现经验系统化。
模块一：沟通概述序|情境导入小王是一名刚进入公司不久的新员工。。。。一|沟通概念1定义：2要素设定目标达成协议沟通内容沟通对象3方式语言沟通---重点提示表现形式：语言、书面、图片、其他非语言沟通---重点提示肢体语言沟通的含义二|沟通性质1基本特性：传递信息—反馈信息 2基本手法：望-闻-问-切望—观察的技巧闻—倾听的技巧问—提问的技巧切—解释的技巧三|沟通对象0情境导入：掰开揉碎+精准投射1人际风格分类1-1分析型：1-2和蔼型：1-3表达型：1-4支配型：2与各类人的沟通技巧2-1与分析型的人沟通技巧2-2与支配型的人沟通技巧2-3与表达型的人沟通技巧2-4与和蔼型的人沟通的技巧四|课题练习1案例研读：不同沟通与对方进行沟通时，一定要遵循“双向沟通原则“了解对方的需求，沟通才能顺利通过……
情境导入：福特野马汽车案例。。。。模块一：PDCA概述一|渊源1休哈特—2戴明二|核心点1计划2检查3两手抓两手都要硬三|循环过程 1四阶段：计划执行检查改善2八步骤分析现状找问题分析问题原因突出问题关键点拟定计划措施执行计划检查效果成绩固化问题流转四|特点1循环上升 2解决问题3周而复始4大环套小环五|作用1发现问题2解决问题 模块二：PDCA深度解读一|PLAN目标计划（一）目标1目标2来源于问题3分析方法：结构分析法4目标标准：SMART法则（二）计划1七个要点：制定计划基本流程2四个特点：把控计划本质3四象限：确定优先级别4凡事预则立：PDCA适用于所有领域5四个注意要点：培训、KPI、目标适当、手段当目标二|DO计划执行意愿解决方法：4个关键方法1四R工具R1结果定义系……
上篇：认识企业与职场（1小时）一、企业的价值1、企业是什么？2、影响企业生存和发展的两个重要因素3、企业经营的两个重要目的4、企业是提供独特价值者二、企业的组织下篇：如何做好职场中的修炼（5小时）一、职场卓越者应具有的全面能力二、职场卓越者应具有的六项修炼修炼一：坚守职场中的操守1、职业的场所与员工的自觉2、职场人工作的基础守则3、对劳动和财富的看法4、职场的成功来自于“恒心守拙”5、真正懂得客户企业的衣食父母修炼二：胜任职业能力的要求1、了解自己职务的方法2、了解您工作的前手与后手3、上级、客户指令接受与有效沟通方法4、职场人际关系的处理方法修炼三：形成强有力的学习能力1、全球化的企业对人才的要求2、知识公司要求复合型的“五识”人才3、学习能力是可持续成长的源泉4、培训式学习是职场者成长的……
在华为公司等企业担任高管近二十年，积累了丰富、先进的企业经营管理经验，并对企业经营管理理论进行了长期的研究和实践，特别是在企业文化、企业战略、人力资源等领域形成了自己的独到见解和辅导方法。广泛涉猎中华传统文化，包括儒、释、道、法、兵等，深入研习、践行儒学现代的转化和实用，尤其对王阳明心学理解通透；关注世界文明成果的产生和应用，包括自然科学和人文学等，并对它们之间的相互作用有着深刻认知。
生动形象的PPT，能够避免课程演示过程中目标不清晰、结构混乱、展示力度不够的问题。能够使课程内容更加清晰易懂，使培训师的观点更加具有说服力。本课程旨在帮助企业讲师掌握PPT设计的基本方法，并且能够进行成功的课程演示。
不同个人、部门因意见不一致导致内耗、效率低下、目标被搁置等情境，包括不限于： -与对方意见不统一时，拒绝沟通或只希望对方发生改变 -虽然经历多次沟通，最终仍未获得对方的真正意图，导致“沟”却不“通” -明明是为他好，但他总是不肯接受 -事先已经明确下来的事情，在执行过程中不断地遇到新困难，甚至是对方的有意阻挠 -下属执行力差，团队负责人对其屡次辅导终无改善 -习惯性地使用职务、专业、权威等优势使对方就范，团队成员凝聚力差，下属离心离德 -跨部门沟通遭遇困难的情境下仍需开展工作
跨部门沟通的问题反复发生？为什么一件事情需要跨部门协助完成的工作总是延迟或无法完成？部门间的交叉与重叠如何处理？---如何挖掘跨部门沟通问题的根源，如何提升跨部门沟通的能力？如何打破部门墙，克服部门间的沟通障碍？如何突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力
决策，是工作与人生重要组成部分。决策是指在两个或多个方案中做出选择并对此负责的人。在企业中，尤其在重大或关键决策甚至影响企业的命运与将来。 本课程科学阐述做出高效决策的方法、理论与技巧，包括酝酿、预测、选择、评估、实施与监督…等流程与内容，不失为各级领导人的必备之能力；亦是项目管理 辅助教学内容
沟通技巧是成功管理者必备的三大基本技能之一。 本‘新版沟通’课程突破通常培训方法，不是浅泛地从双方都愿意沟通的前提下介绍‘沟通’知识点，而是从沟通出发，形成课程的系统与深度，从源头发掘沟通信息之间关系和对企业价值和作用；重点剖析沟通的实战技能和技巧；例，如何在沟通双方不对等的情况下，达成沟通的预期效果？下级与上级、上级与下级、谈判对手怎样进行扭转沟通…等内容与方法；赋予学员许多思索与提示；加强了培训学习效果和实战意义。 本新版沟通课程：案例翔实，论据充分，许多知识点系作者在工作中所接触、研究和总结；给学员有耳目一新的感觉。同时，课程不屏弃普通的‘平行沟通’知识，从而达到深度与广度的培训要求。 作者应邀在某著名培训网站在线专家进行讲解，受到热烈欢迎，不得不延长原定时间。 所以，有效的……
中国各类企业目前都正处在二次创业期以及由经验型管理向职业化管理转型过程中，这直接关系到企业在市场竞争中生存和发展力。而如何使企业员工形成良好的职业心态、具备职业化所需要的各种职业技能则是重要的内容之一。 一个健全心态比一百种智慧都更有力量，企业领导和员工心态不仅决定其本身，同时还影响他人和团队，所以：一切成就都始于积极的心态，心态决定状态，态度决定高度… 本课程结合职业经理人成功经验，立足企业角度，通过生动案例分析和阐述与心态相关的观念思维方式及职场潜规则；能帮助企业员工形成良好职业心态并具备职业化训练科学体系；部分精彩内容已发表在新华日报集团《培训杂志》和其他著名培训网上；案例故事真实，管理技巧方便实用；有很强的实战价值。本课程部分章节在党校课程培训、高级经理人研讨会和集团高层领导培训……
