第一讲接听客户来电——房地产销售第一步

一、客户致电目的

1、初步了解项目情况

2、亲临楼盘案场、现场

提问互动

二、接听客户来电的三种结果

1、激发客户兴趣

2、引发客户兴趣

3、打消客户兴趣

分组讨论/案例研讨

三、置业顾问接听电话的目的

1、强化客户了解项目的动机

2、提高来电客户到访转化率

3、获得客户联系方式

4、宣传楼盘利益点

案例研讨

四、客户来电转化率提升的原因

1、项目自身品质

2、销售人员电话接听技巧

分组讨论

五、接听客户来电的流程

第二讲电话接听的技巧

一、如何获取客户的联系方式

1、客户为什么不愿给销售人员留下联系方式

2、掌握令客户留下联系方式的5个技巧

提问互动/案例分享

二、客户来电关键时刻分析

1、如何理解客户来电的关键时刻

2、如何掌控客户成交的关键时刻

分组讨论

三、接听客户来电的技巧

1、明确接听电话的目的

2、30秒钟内把自己和楼盘印象说清楚

3、语气平稳，吐字清晰，语言简洁

4、做好电话记录，定期跟进

情境模拟

四、擅于向客户提问

1、提问的要点

2、3个提问的技巧

3、封闭式提问技巧训练

情景模拟/案例研讨

第三讲电话接听的注意事项

一、接听前的准备

1、销售人员的系统训练和统一说辞

2、楼盘广告发布的注意事项

案例分享

二、接听过程中应注意的事项

1、接听来电时，要掌握话语主动权

2、如何介绍交通路线

3、如何应对客户的价格话题

4、如何应对客户的销控话题

分组讨论

三、接听电话时的礼貌用语

第四讲客户来电两大核心问题话术演练

一、如何介绍产品

1、了解客户需求及其基本情况

2、用楼盘的特质持续引发客户兴趣

3、凸显楼盘的重要性

4、运用情景造梦法

案例分享

二、如何赢得客户信任，吸引客户到访

1、说出当前行业的大环境

2、把客户的担心直接说出来

3、说出客户需求

4、把竞争对手的话讲给客户听

案例分析/情境模拟

课程标签：职业素养,沟通技巧