越来越多的银行金融业领导都发现：银行新员工岗前培训不知道如何处理工作压力、情绪问题，面对难缠的客户如何排解自己的情绪，上岗与预期落差过大导致离职。这是新员工从校园到职场没有做好心态转换，培养积极阳光心态，出现了缺少工作主动性、职业倦怠、心理紧张、痛苦压抑、负面情绪、丧失信心等不良心理状态，又不知如何处理，导致团队绩效降低，人员不稳定，甚至流失等不良影响。 “人生不如意十之八九”，当情感遭遇纠结，职业出现倦怠，婚姻出现不和，生活诸多不顺时，那种焦虑、担忧、痛苦、无助，你懂得……负面情绪和压力过大会导致人们工作生活消沉，甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。情绪和压力从来不是问题的本源，问题的根源往往来自人们缺少情绪压力疏导方法，加之潜意识的作用，让不少人沦为压力情绪的奴隶，严重影响了工作绩效、……
作为电力系统重要的服务窗口，后台客服及投诉处理人员承载了大量投诉突发事件处理，服务态度及水平直接体现了电网的品牌与形象，而服务人员的心理压力又直接影响到其服务态度和水平，电力公司客服人员的心理健康，就是一种高效而满意的、持续的心理状态，提升后台服务人员“自信、乐观、希望、韧性”的心理资本，提高情绪生产力，更好的洞悉客户内心真实需求，针对提高服务质量和客户满意度，为公司降本增效。 “人生不如意十之八九”，当情感遭遇纠结，职业出现倦怠，婚姻出现不和，生活诸多不顺时，那种焦虑、担忧、痛苦、无助，你懂得……负面情绪和压力过大会导致人们工作生活消沉，甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。情绪和压力从来不是问题的本源，问题的根源往往来自人们缺少情绪压力管理技巧，加之潜意识的作用，让不少投诉处理人员人沦为压……
本课程根据习总书记各重要讲话，梳理六大思维方法技巧与结合工作应用。各级领导干部要努力学习掌握科学的思维方法，防止出现“新办法不会用，老办法不管用，硬办法不敢用，软办法不顶用”的情况，以科学的思维方法保证各项改革顺利推进。工欲善其事，必先利其器。改革发展的任务越是繁重，各级领导干部越是需要加强学习、改善心智模式，以科学思维方法保证善做善成。将六大思维方法技巧，结合我们企业管理，应用在认清形式，战略，全局，创新，合规，组织能力，员工治理，风险管理方向，以及随机应对危机的能力上。
团队管理是现代企业管理核心，管理大师彼得·德鲁克曾经说过：“任何管理的成功都是管理者的成功，任何管理的失败都是管理者的失败”，形象说明了管理者对一个团队的重要作用。非权力影响力是管理者个人素质、品格魅力等凝聚而成的无形力量，非权力影响力以内驱力的方式对员工发生潜移默化的作用，影响深远和持久。 在非职权下如何推动项目成功？什么是沟通？沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。影响沟通的社会心理原则有1.交互原则（爱人者人恒爱之），2.功利原则（人际交往本质是社会交换），3.自我价值保护原则（自尊心与自我价值感)，4.人际吸引水平的增减原则，5.情境控制原则等。另外同个人特质、相似性、价值观、曝光效应的熟悉性等有关。失传的人际沟通秘笈是什么？如何快……
情绪智力商数EQ（Emotional Quotient）是一个人掌控自己和他人情绪的能力。职业情商是管理者对自己工作情绪了解、控制和自我激励的能力，更侧重对他人工作情绪的了解和把握，以及如何处理好职场人际关系，是职业化情绪能力的表现。同理心（Empathy），亦译为“设身处地理解”、“感情移入”、“神入”、“共感”、“共情”。主要体现在情绪自控、换位思考、倾听能力以及表达尊重等与情商相关的方面。 失传的管理沟通秘笈是什么？ 如何快速共情说服调动他人？ 职场管理者如何高效沟通协调？ 在竞争激烈的工业4.0时代，管理者拥有良好的职业情商和同理心可以增强员工归属感、提升心态绩效和行为绩效，充分发挥团队优势，实现企业的战略。
“人生不如意常八九，可与人言无二三”，当工作遇到困境，职业出现倦怠，情感遭遇纠结，生活诸多不顺时，那种焦虑、担忧、痛苦、无助，你懂得……负面情绪和压力过大会导致人们意志消沉，甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。情绪和压力从来不是问题的本源，关键是人们缺少有效的情绪压力纾解方法，加之潜意识的作用，让不少人沦为压力情绪的奴隶，严重影响了工作绩效、职业升迁、身体健康和人际关系…… 生活节奏加快，社会竞争激烈，焦虑恐惧…… 长期加班忙碌与家人聚少离多，担忧亏欠…… 任务重，时间长，身心疲惫，容易消沉抑郁…… 事务繁杂，一个萝卜几个坑，考核压力山大…… 对心理压力的及时疏导和高效协作沟通，提升员工心理资本是企业良性发展的关键！
“人生不如意十之八九”，当情感遭遇纠结，职业出现倦怠，婚姻出现不和，生活诸多不顺时，那种焦虑、担忧、痛苦、无助，你懂得……负面情绪和压力过大会导致人们工作生活消沉，甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。情绪和压力从来不是问题的本源，问题的根源往往来自人们缺少情绪压力疏导方法，加之潜意识的作用，让不少人沦为压力情绪的奴隶，严重影响了工作绩效、身体健康、夫妻情感和人际关系…… 生活节奏加快，社会竞争激烈，焦虑恐惧…… 长期加班忙碌与家人聚少离多，担忧亏欠…… 任务重，时间长，身心疲惫，容易消沉抑郁…… 工作繁杂，一个萝卜几个坑，绩效压力山大…… 学会心理关爱技巧，负面情绪调适，压力及时纾解是事业成功、家庭幸福的基础！
“心理韧性（Mental Toughness）是一个人如何有效应对各种情境下的挑战，应激源和处理压力的积极的人格特质。它具有普遍性，所以适用于所有人的生活和工作的方方面面。研究证明，心理韧性与绩效、积极行为、健康和幸福感有很强的正相关，心理韧性强的人它能够在特定的环境下更好地发挥出自己的水平完成任务、更聪明地工作、更有竞争力。MTQ心理韧性提升针对企业团队有以下显著效果： 绩效提升：能够解释25%个体在绩效方面的差异； 积极行为： 越专注，越投入，越积极，越有信心； 健康心理：满意度越高，管理压力能力越强，越能够减少冲突； 愿景使命：越有抱负，越具备应对和管理更大风险挑战的能力。 学会提升心理韧性和逆商AQ，增强挫折抗压能力是事业成功、生活幸福的基础！
“人生不如意十之八九”，当情感遭遇纠结，职业出现倦怠，婚姻出现不和，生活诸多不顺时，那种焦虑、担忧、痛苦、无助，你懂得……负面情绪和压力过大会导致财务人员工作生活消沉，甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。情绪和压力从来不是问题的本源，问题的根源往往来自人们缺少情绪压力疏导方法，严重影响了工作绩效、身体健康、夫妻情感和人际关系…… 经常加班工作忙与家人聚少离多，担忧亏欠…… 任务重，时间长，身心疲惫，容易消沉抑郁…… 工作繁杂，一个萝卜几个坑，绩效压力山大…… 什么是沟通？沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。管理者每天都要进行各种交流，沟通的目的是为了解决各种问题，而不是发泄情绪，沟通不仅要表达自己，更要关注体会对方的内心感受，实现信息……
规划执行文件来源（国家级，部委，地方省市等）：1. 国家级文件：党的二十大报告中指出：“高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务。2. 中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要3. 党中央、国务院印发《质量强国建设纲要》，国新办举行“实施质量强国建设纲要 着力推动高质量发展”4. 国务院办公厅转发国家发展改革委国家能源局关于促进新时代新能源高质量发展实施方案的通知。内容要求及关键能力（国家级，部委，地方省市等）： 1. 党的二十大报告从6个方面作出概括和阐述，强调必须坚持人民至上、坚持自信自立、坚持守正创新、坚持问题导向、坚持系统观念、坚持胸怀天下。2. 不断提高战略思维、历史思维、辩证思维、系统思维、创新思维、法治思维、底线思维能力，为前瞻性思……
PPT作为职场沟通的一种媒介／载体，已经广泛的应用在企业的多种场合。不管是自己制作PPT，还是审阅下属／他人提交的PPT，我们都被那些丑陋的、无条理的、密密麻麻的文字捂得喘不过气，相信你一定深受其苦。除了这些，还包括如下一系列问题： · PPT风格不统一，部分内容偏商务、部分内容青春化、部分内容休闲风……； · 内容排版不规则，东倒西歪，段间距参差不齐，视觉上极不舒服； · 各章节结构不清晰，无明显分界，造成学员逻辑混乱； · 色彩搭配混乱，大红大紫，刺眼等不和谐配色； · 页面满满的全是文字，密密麻麻，甚是闹心，且抓不住重点； · 甚至有些人把word文档的内容直接粘贴到PPT中，就提交上去； …… 造成这些问题的原因主要是： 1、没有真正理解PPT与word的核心区别 ……
现代管理过程中，企业越来越重视岗位合作、部门（跨部门）合作、团队合作。合作过程中，沟通的效率与效果成为衡量合作有效性的重要因素。然而，在企业实际的运转过程中，公司与客户、部门与部门、个人与个人的沟通与合作中，经常出现如下障碍，严重阻碍了工作的顺利开展： · 沟通之前不做思考，张嘴就说，说出去就得罪人； · 明明想的很清楚，可是一说就说不明白，不仅自己说不明白，对方听的也糊涂； · 啰里啰嗦、翻来覆去，没有一句说到重点； · 一发表意见就带个人情绪，没说几句，搞得大家不欢而散； · 你说东，他说西，总是不在一个频道上； · 说话太直、不会拐弯，总是得罪人； · 接收信息没有耐心，总是迫不及待的打断别人，并妄加自己的评价； · 苦口婆心跟员工说话，就是没有效果； · 好心批评／……
在职场工作中，每天都需要与内外部的不同人员进行大量交流，沟通 – 是必不可少的能力。然而，【会说话 ≠ 会沟通】。我们发现很多人的业务能力非常好，但一旦与人沟通的时候，经常弄的不欢而散，大大影响了工作效率。其实，并不是员工不会沟通，而是在沟通时忽略了“人”的特性，即不同性格的人，沟通的方式也不同。 典型的事例如： 1、有些人做事效率很高，雷厉风行，但沟通时过于自我，不顾及别人的感受、过于强硬，很容易伤人； 2、有些人活泼开朗，经常会提出很多创意性的点子，但是经常容易跑题，而且做事的专注度不够，成果物的质量也是小问题不断； 3、有些人谦虚随和，但是很多需要做决策的时候，或需要快速反应的时候，TA总是表现的犹犹豫豫，迟迟没有动作； 4、有些人做事仔细，条理性好，经常能够发现很多细节……
阿基米德说，“给我一个支点，我可以撬起整个地球。” 同样，掌握一种核心思维工具，您就可以玩转职场，游刃生活！ 不可否认，无论表达、写作还是演示，话术、文笔和材料都很重要，但那不是核心！ 核心在于思维方式！它直接主导你的表达是否清晰、写作是否流畅、演示是否出彩。 没有好的分析和总结，没有好的结构和逻辑，一切都会变得很糟糕！ 金字塔原理，突破我们思维方式最好用的钥匙！
在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，企业管理需要高效沟通发挥工作绩效，沟通是第一重要生产力。跨部门协作与沟通密切相关，建立在团队沟通的基础之上，发挥团队精神、互补互助以达到团队最大工作效率的能力。对于团队的成员来说，不仅要有个人能力，更需要有在不同的位置上各尽所能、与其他成员协调合作的能力。
《金字塔原理逻辑思维与表达呈现技巧》是麦肯锡40年经典培训课程，是应用金字塔原理的思维-结构化框架，主要介绍思考和表达的逻辑思路、逻辑结构、主次顺序，使写作更有条理清晰、结构完整。其核心内容就是使我们在工作写作，汇报呈现，表达，解决问题的时候能够，呈现逻辑清晰的结构：即中心思想明确，结论先行，以上统下，归类分组，逻辑递进。先重要后次要，先全局后细节，先总结后具体，先论点后论据，先结论后原因，先结果后过程金字塔帮助投其所好：搭建逻辑结构的方法是：自上而下表达，自下而上思考，纵向总结概括，横向归类分组，总结概括要点，提炼思想精华。基于本课程都是原则和技巧性内容，重在练习和演练，才能使学员能够迅速提升逻辑思维的应用，本课程30%内容讲授，25%案例研讨，30%学员实战练习，15%点评辅导，使之课程……
疫情下，不确定性的决策思维与团队管理能力，成为企业管理干部必须的能力。二十一世纪企业的核心竞争力，在于企业人员的素质与能力，如何整合企业菁英的协作模式，而使工作效能发挥加乘而非相抵的效果，一直是企业经营努力学习的方向。团队运作中的共识与规范是需要被建立与实践的，唯有依循着共同的方向原则与目标，大家才能共同作出理想的决策，并愿意为决策与执行的结果共同承担责任。团队共识与协作模型的建立有几大指导原则，「塑造共同的愿景」、「建立团队的规范」、「加强信任与领导」、「组织专业的分工」、「团队冲突管理」、「沟通与协调」与「有效解决问题」，每一项都是一个重大的企业课题，而其中最根本的核心就在于制度的设计与工作者对工作的认同、对组织的向心力与愿意持续学习的精神。制度是理性的，心态是抽象的，如何使工作者拥有持……
当前国内外疫情防控形势仍严峻复杂，每个人都要成为自己健康的第一责任人。现代工作生活节奏快，时代因素、组织因素、员工自身因素都会导致员工产生巨大压力。常态化疫情和工作压力导致人们情绪消沉，甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。在企业的日常管理中，充分关注员工心理健康，通过多种途径增强员工的压力管理能力，将不稳定因素消灭在萌芽状态，已成为企业和谐稳定、健康发展的必然之选。帮助员工做好心理关爱压力纾解，提高全员心理资本水平，可以更好的实现企业永续经营。 疫情再度点状爆发，多地出现新冠确诊病例，焦虑恐惧…… 长期在海外工作与家人聚少离多，担忧亏欠…… 工作任务重，身心疲惫，容易消沉抑郁…… 团队协作缺少高效沟通技巧，压力山大……
在竞争日趋激烈的市场环境下，企业要想获得持续的发展，除了要制定正确的战略决策外，另外一个重要的就是必须塑造职场阳光心态，提升积极行动力。作为企业管理者,您是否还在为以下这些问题而困惑？ 团队成员行动力不够，战斗力弱！ 员工感觉没状态,工作消极被动！ 安排人员做点事情总是推三阻四！ 同事之间不抱团，缺少协作意识！...... 行动力就是自觉自发做事的能力，是指策划战略意图，具备超强的自制力，同时能够去突破自己，实现自己想做而不敢去做的，或者是自己认为自己能力不足的事，制定计划就下定决心一定要去实现。 如何才能真正地塑造职场阳光心态，提升员工行动力的关键在哪里？这个问题一直困扰着许多企业的经营者。日常管理中所碰到的问题都离不开员工心态和执行力的问题，不解决就是最大的隐患，让企业损失……
这门课程不仅仅是一门激发学员、愉悦学员的课程。还是帮助每一个学员创造积极人生、帮助每一个组织提高效能而专门设计的课程。 在高效能人士的七个习惯课程中所教授的原则和方法将帮助学员面对真正的挑战，适应急剧变化的环境、解决真正的问题并带来真正的效果。并最终引导学员培养由内而外的建立在品格和能力之上的能被他人充分信任的领导力，帮助学员在成就自我的同时，有效完成组织所赋予的使命和任务。 积极主动-为了实现目标，提高面对新的挑战和承担责任的勇气； 以终为始-在共同的使命、愿景和目的鼓励下，团队相互联合，力争完成每一个项目； 要事第一-着重于首先完成最重要的事情，鼓励个人采取积极的行动和优化组合； 双赢思维-鼓励创造解决冲突的办法；帮助个人寻求有利于双方的解决办法；提……
当前国内外疫情防控形势仍严峻复杂，每个人都要成为自己健康的第一责任人。现代工作生活节奏快，时代因素、组织因素、员工自身因素都会导致员工产生巨大压力。常态化疫情和工作压力导致人们情绪消沉，甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。在企业的日常管理中，充分关注员工心理健康，通过多种途径增强员工的负面情绪压力疏导，将不稳定因素消灭在萌芽状态，已成为企业和谐稳定、健康发展的必然之选。帮助员工做好心理关爱压力纾解，提高团队协作沟通能力，可以更好的实现企业永续经营。 疫情再度点状爆发，多地出现新冠确诊病例，焦虑恐惧…… 长期在海外工作与家人聚少离多，担忧亏欠…… 工作任务重，身心疲惫，容易消沉抑郁…… 团队协作缺少高效沟通技巧，压力山大…… 对心理压力的及时疏导和高效协作沟通，提升员工心理资本是企业良……
“人生不如意十之八九”，当情感遭遇纠结，职业出现倦怠，婚姻出现不和，生活诸多不顺时，那种焦虑、担忧、痛苦、无助，你懂得……负性情绪会导致人们工作生活消沉，甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。情绪从来不是问题的本源，问题的根源往往来自人们对情绪了解不够，加之潜意识的作用，让不少人沦为情绪的奴隶，严重影响了健康、情感和人际关系……对情绪管理和人格特征了解是人生幸福快乐的基础！ 情绪智力商数（简称EQ）是一个人掌控自己和他人情绪的能力。职业情商是管理者对自己工作情绪了解、控制和自我激励的能力，更侧重对他人工作情绪的了解和把握，以及如何处理好职场人际关系，是职业化情绪能力的表现。 九型人格（Enneagram）又名性格型态学、九种性格，当今最实用的人格分析理论，斯坦福大学也把它引进到MBA的课堂来……
【概念部分】一、我——自我价值及对沟通人际关系的影响自我价值——人际关系中沟通的核心所在我是谁：身份，是人生行为的推动力量我-你-大家，关系的本源快速建立和提升自我价值的方法——活动：“肯定圈”二、你和你——沟通的技巧、应用和提高1）了解沟通 沟通的意义 沟通最重要的原则 沟通的几种形式2）沟通效果的来源 生理的因素（体验、测试） 心理的因素（体验、测试） 环境的因素（体验、测试）3）高效沟通的能力技巧训练 ——先跟后带......三、系统（团体）关系对沟通的正面和负面影响，以及应对方法1）看待关系的系统性眼光和方法2）个案示范——关系的核心与解决方向【技巧部分】一、沟通的效果：三个级别对方认识——明白了对方行动——去做我希望的行动对方习惯——已经成为习惯，自然而然做出来二、构建沟通中的力量……
结构化思维与高效表达技巧课程理论来源，前麦肯锡顾问芭芭拉•明托《金字塔原理-思考，写作和解决问题的逻辑》，主要介绍思考和表达的逻辑思路、逻辑结构、主次顺序，使写作更有条理清晰、结构完整。其核心内容就是使我们在工作写作，汇报呈现，表达能够，呈现逻辑清晰的结构：解决我们思维混乱，表达不清的核心痛点问题。 基于本课程都是原则和技巧性内容，重在练习和演练，才能使学员能够迅速提升逻辑思维的应用，本课程30%内容讲授，25%案例研讨，30%学员实战练习，15%点评辅导，使之课程结束后每个学员能够出一份基于金字塔原理的结构性演示成果内容。
互联网经济时代，创新成为每个行业必须面对的问题，也是企业发展的必经之路，创新思维就成为每个职场人必须掌握的技能。创新是指以现有的思维模式提出有别于常规或常人思路的见解为导向，利用现有的知识和物质，在特定的环境中，本着理想化需要或为满足社会需求，而改进或创造新的事物、方法、元素、路径、环境，并能获得一定有益效果的行为。创新思维是一种具有开创意义的思维活动。开创我们认识新成果的思维活动，它往往表现为新的服务理念，新的商业模式，新的产品设计、形成新观念，提出新方案和决策。 创新是实现可持续性商业成功的必要因素-创新能够在市场波动的环境中，保护企业的有形资产和无形资产，维持企业的健康发展。能够持续产生效益的创新是个动态发展的过程，并贯穿企业发展的各个方面，体现在持续不断地发掘新的商业模式、激发……
简报已经成为现代职场人士必不可少的常用技巧，公司会议、产品介绍、商业合作、投标竞标、业务培训等等，到处都能能用到到简报技巧。一名合格的职业经理人，必须要具备熟练的简报与呈现使用技能，方能在需要呈现的关键时刻一显身手。 公众表达，是一门综合性的艺术，是语言配合简报的一种高级表现形式，是艺术地表达出语言的基本意思，是一种有计划、有目的、有主题、有系统的视听两方面信息的传播。它可以使见解一致的听众更坚定其原有的信念，同时，力争不同见解的听众动摇、放弃、改变其原有的思想观点，心悦诚服地接受你的意见。
创新就是改变，而且要越变越好。党的十九大报告指出，我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段。经济高质量发展的主体是企业。随着新一轮科技革命和产业变革孕育兴起，创新已经成为企业发展壮大、提升全球竞争力的决定性力量。我国国有企业应加快从要素驱动向创新驱动转变，从追求规模、速度升级为追求高品质、高附加值、高效率发展，不断增强自身实力和全球竞争力，实现高质量发展。创新驱动发展战略实施以来，我国国有企业创新能力持续提升，在参与核心技术标准制定、拥有有效专利、新技术应用等方面取得显著成绩，在部分技术领域实现了从跟跑到并跑的跨越，并逐渐领跑行业发展。但与世界一流企业相比，我国企业处于创新前沿的较少，科技创新的质量和效率有待提升，存在原始创新能力不足、部分行业核心技术受制于人、创新成果转化率不高等问题。国……
在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，企业管理需要高效沟通发挥工作绩效，夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭，人际交往需要信息交流建立人脉财富，父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见人生在世，沟通是第一重要生产力。 什么是沟通？沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。影响沟通的社会心理原则有1.交互原则（爱人者人恒爱之），2.功利原则（人际交往本质是社会交换），3.自我价值保护原则（自尊心与自我价值感)，4.人际吸引水平的增减原则，5.情境控制原则等。另外同个人特质、相似性、价值观、曝光效应的熟悉性等有关。失传的人际沟通秘笈是什么？如何快速说服他人？职场管理如何高效沟通？课程会详细介绍沟通的心理学效应和人际吸引力法则，学会黄金沟通十法，通……
在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，企业管理需要高效沟通发挥工作绩效，夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭，人际交往需要信息交流建立人脉财富，父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见人生在世，沟通是第一重要生产力。
在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，客服人员需要高效沟通赢得市场和乘客口碑，职场交往需要信息交流建立人脉财富......人生在世，沟通是第一重要生产力。什么是沟通？沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致性和感情的通畅。管理人员更需要掌握高效沟通及投诉处理技巧，学会分析乘客心理需求，了解乘客投诉目的，运用投诉处理技巧增进乘客满意度。 学会了解乘客问题反馈心理状态，换位思考，感同身受，先处理心情再处理事情，先解决心态，再结局事态，同理心共情解决乘客投诉等应急事件，让乘客内心接纳，一个微笑、一个眼神、一句话、一个行为细节，都决定了乘客的满意度，细节决定成败，服务决定竞争力。学会与乘客高情商良好沟通，可帮助我们……
