绝不躺平——重塑责任心·提升高效率 困惑1【总找借口】目标总是打折扣,借口多、抱怨多、执行差,不敢担当…… 蜕变后【勇于担当】:团队瞬间找回激情和战斗力,对结果负责、不再找借口…… 困惑2【不敢担责】团队讲的多、做的少,奖罚不分明,只能奖、罚不下去…… 蜕变后【敢于担责】主动担当,自动补位, 每个人都奋斗想当冠军…… 困惑3【躺平懒散】都安于现状,不爱学习、不愿改变,拖公司与老板后腿…… 蜕变后【干劲十足】勇于挑战,团队彻底激发狼性,迎难而上,从而引爆绩效…… 结果为王——提升高效率·赢在执行力 困惑4【效率低下】不懂如何定目标做计划,难以沟通不懂反馈…… 蜕变后【快速行动】知道为何干如何干,有目标有计划,懂沟通善反馈…… 困惑5【勾心斗角】部门墙……
《金字塔原理-思考,表达和解决问题的逻辑》是麦肯锡40年经典培训课程,以《金字塔原理》书为框架,主要介绍思考和表达的逻辑思路、逻辑结构、主次顺序,使思考更有条理清晰、结构完整。其核心内容就是使我们在工作思考,汇报呈现,表达,解决问题的时候能够,呈现逻辑清晰的结构:即中心思想明确,结论先行,以上统下,归类分组,逻辑递进。先重要后次要,先全局后细节,先总结后具体,先论点后论据,先结论后原因,先结果后过程金字塔帮助投其所好:搭建逻辑结构的方法是:自上而下表达,自下而上思考,纵向总结概括,横向归类分组,总结概括要点,提炼思想精华。基于本课程都是原则和技巧性内容,重在练习和演练,才能使学员能够迅速提升逻辑思维的应用,本课程30%内容讲授,25%案例研讨,30%学员实战练习,15%点评辅导,使之课程结束……
1.企业想要发展壮大,团队想要合作共赢,员工想要积极主动,就必须在企业内部培养更多具备阳光心态与良好职业素养的员工队伍,并让其形成一种良好的工作习惯和团队文化。 2.通过自我角色的认知,科学的找准定位,建立良性思维,建设心智模式,释放内心能量,通过心灵的升华进行自我改革和成长。
在现实生活中,人际交往无处不沟通无处不协调,企业管理需要高效沟通发挥工作绩效,夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭,人际交往需要信息交流建立人脉财富,父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见人生在世,沟通是第一重要生产力。 什么是沟通?沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。影响沟通的社会心理原则有1.交互原则(爱人者人恒爱之),2.功利原则(人际交往本质是社会交换),3.自我价值保护原则(自尊心与自我价值感),4.人际吸引水平的增减原则,5.情境控制原则等。另外同个人特质、相似性、价值观、曝光效应的熟悉性等有关。失传的人际沟通秘笈是什么?如何快速说服他人?职场管理如何高效沟通?课程会详细介绍沟通的心理学效应和人际吸引力法则,学会黄金沟通十法,通……
逆商(Adversity Quotient,简称AQ)全称逆境商数,一般被译为挫折商或逆境商。它是指人们面对逆境时的反应方式,即面对挫折、摆脱困境和超越困难的能力。心理学家认为:100%的成功=IQ(20%)+EQ和AQ(总共占80%)。一个人事业成功必须具备高智商、高情商和高挫折商这三个因素。在智商都跟别人相差不大的情况下,挫折商对一个人的事业成功起着决定性的作用。 在市场经济日趋激烈的21世纪,企业经营成功与否,不仅取决于其员工是否有娴熟的专业技能和优秀的管理才华,而且在更大程度上取决于其面对挫折、摆脱困境和超越困难的能力。有研究显示,AQ高的人手术后康复快,销售业绩也远远超过AQ低的人,在公司中升迁的速度也快得多。
“人生不如意十之八九”,当情感遭遇纠结,职业出现倦怠,婚姻出现不和,生活诸多不顺时,那种焦虑、担忧、痛苦、无助,你懂得……负性情绪会导致人们工作生活消沉,甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。情绪从来不是问题的本源,问题的根源往往来自人们对情绪了解不够,加之潜意识的作用,让不少人沦为情绪的奴隶,严重影响了健康、情感和人际关系……学会情商管理是人生幸福快乐的基础! 在现实生活中,人际交往无处不沟通无处不协调,企业管理需要高效沟通发挥工作绩效,夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭,人际交往需要信息交流建立人脉财富,父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见人生在世,沟通是第一重要生产力。 情绪智力商数(简称EQ)是一个人掌控自己和他人情绪的能力。职业情商是员工对自己工作情绪了解、控制和自我激励的能力,……
一场突如其来的疫情,打乱了所有人生活和工作的节奏。疫情期间,督导员/专干作为乡镇/社区/村委基层工作人员,奋战在防控疫情一线,承担了大量繁琐的重要工作: 入村/社区宣传疫情安全知识、消毒、卡点站岗、测温、记录…… 发放口罩、办理通行证、为老人和隔离人员代买药物和蔬菜等…… 疫情缓解后,需要下沉开展对老人、困境儿童、孤儿等的关爱访视…… 每天工作时间长,面对感染危险,任务艰巨,且持续几十天无休……
我们对珠三角地区200余家民营企业进行企业跨部门沟通现状调查,显示:88%的企业表示部门间常有沟通不畅与相互扯皮,78%的企业认为跨部门沟通的最大问题是利益问题。很多企业里,单个部门内部沟通很畅通,但一到部门与部门之间,沟通就出问题,不要说是协作,仅仅是简单的工作沟通,都难免争论和扯皮;部门之间,一遇到责任都不认领,认为是其他部门的问题,一碰到成绩,大家争先恐后,都觉得是本部门的功劳;一个由某部门主导的工作,其他的部门都不愿意积极主动配合,多一事不如少一事…… 所有的这些问题,源于部门间有一堵无形的墙,职责划分的利益墙,零和博弈的观念墙,却对企业经营管理产生了极大的阻碍,增加了企业管理成本,降低了工作效率。 如何打破部门墙,克服部门间的沟通障碍,如何突破沟通瓶颈,提升企业运作效率,增进企……
据权威调查显示,国内企业员工的职业压力减负已到了刻不容缓的地步! 企业员工尤其是企业干部心理压力大,严重影响自身健康,也影响到企业的正常管理;职业枯竭、发展不顺利、情绪低落、目标失缺、人际关系困扰、管理环境不适应等等不同程度的心理困扰,直接导致了核心团队的不稳定,也使得企业整体员工士气低下,工作效率差,流失率居高不下;企业干部在工作中,是夹心层也是核心层,要对高层负责,又要领导团队,在生活中,上有老下有小中有妻子(丈夫),需负繁杂的家庭责任,而这些,越来越成为企业干部的情绪和压力来源…… 没有人是铜墙铁壁,尤其在现有的社会环境下,压力将永远的与职业人士相伴,《化压力为动力的好心情秘笈》的责任是,让您客观、科学的认识压力,提高抗压能力与意识,化压力为动力,保持积极、热情,为职业生涯发展打好……
尊敬的企业领导,您是否还在为以下这些问题而烦恼: 整个团队就像缺少盐,没有激情没有冲劲,任您一个人大声呼喊? 团队一遇挑战,就不够用不好用不顶用,任您一个人大干快上心急如火? 员工抱怨多,管理阻力大,流失率高,离职原因却不明确? 员工只谈任务,不谈成果,只考虑自己,不关注团队,缺乏积极和主动性? 员工言必称工作任务重、上司不公平、公司管理差? 对于责任,互相推托;对于利益,争先恐后;不求付出,只想索取? 员工内部勾心斗角,常有不正常内耗;企业或团队目标年复一年总是无法达成? …… 所有的这些问题,都源于员工心态、观念与价值观,最根本,是因为企业或团队,缺乏正确、有效、科学又能让员工接受的观念引导与心态支持。《成就全力以赴的好心态》正当其时,为您揭示员工心态背后的心态,观念……
您是否曾因不善当众讲话,而在公众场合脸红心跳,形象顿失? 您是否曾因沟通不到位而错过机会、损失金钱、人际关系紧张? 您是否曾因没掌握沟通谈判技巧,而在生活或商务谈判时被迫一让再让? 您是否因为讲话词不达意,思路不清,主题不明,条理不分而缺乏说服力? 您是否因为没有掌握超级演说家的秘诀,而选举落败、颜面顿失! 您是否因为不懂得演讲式会议营销,而失去了占有更多市场份额的机会! 成功人士都要学演讲如果,演讲是我们生涯成功的利器 那么,销讲就是促成我们加速成功的核武器
企业对于员工通常是管理或者奖惩激励,但是却缺乏最根本的教育,所以多数员工咋企业并未获得真正的成长,从而也阻碍了企业的成长。
第一章老板的服务意识第一讲:基于服务意识的战略布局第二讲:基于服务意识的企业愿景设定第三讲:基于服务意识的企业文化建设第四讲:基于服务意识的企业机制设计第二章管理者的服务意识第一节:基于服务意识的团队建设第二节:基于服务意识的员工管理第三节:基于服务意识的沟通协作第四节:基于服务意识的客户管理第三章现场员工的服务意识与服务礼仪(见下图)第一节:服务与礼仪概述什么是服务什么是服务意识什么是礼仪第二节:服务形象职员职业形象企业整体形象第三节:服务表情微笑礼仪声音礼仪目光礼仪第四节:服务举止仪态站出气质坐出优雅走出韵律蹲出风度躬出恭敬手姿魅力第五节:服务语言服务十语魅力十字服务五声应对话术电话礼仪第六节:个性化服务顾客十大需求分析基于顾客需求的个性化服务设计
在激烈的竞争中,银行网点的功能正在逐步转型,逐步从结算型网点转向服务型网点。网点的转型必然要求其服务能力得到全面提升,从而有效提高客户满意度和忠诚度,大厅人员作为银行一线服务的主要力量,他们服务意识的强弱、服务水准的高低、服务行为的好坏,直接影响着银行的品牌形象和市场竞争力。 因此,尽快帮助大厅人员创新服务理念、塑造良好、专业的服务形象、掌握规范、专业、娴熟的服务规范,对于培养高素质的网点工作人员、打造高品质的客户服务、建立良好的品牌形象,对于银行来说都具有十分重要的作用。
第一讲:礼仪概述何为“礼仪”及“商务礼仪”商务礼仪的原则商务礼仪的特征良好礼仪对大客户经理工作的重要意义培训方式:讲解、案例分析第二讲:大客户经理个人礼仪素养与形象管理大家户经理形象管理1、女士商务形象塑造2、男士商务形象塑造3、商务人士服饰搭配技巧与禁忌4、个人品味与素质提升细节淑女与绅士风范1、不同场景下的仪态规范与训练2、表情与目光运用技巧3、淑女、绅士个人修养细节培训方式:讲解、示范、现场训练第三讲:大客户经理商务社交礼仪商务会面礼仪1、称呼礼仪2、介绍礼仪3、名片礼仪4、握手礼仪商务宴请礼仪1、宴请者礼仪2、参加宴会礼仪3、中餐礼仪4、西餐礼仪5、自助餐礼仪商务通信礼仪1、电话礼仪2、电子邮件礼仪3、手机礼仪4、电子商务礼仪第三讲:商务拜访接待礼仪商务接待礼仪1、迎接礼仪(电梯、座……
第一章:礼仪概述何为“礼仪”教师礼仪的内容与界定教师礼仪的特征与原则教师礼仪的功能与操作第二章:师德篇一、社会公德二、职业道德三、有效沟通四、阳光心态第三章:师表篇一、教师形象规范二、教师着装规范三、教师仪容规范四、教师表情规范五、教师举止规范第四章:师言篇一、礼貌用语二、文明用语三、课堂用语四、书面用语五、题写用语六、电话用语七、网络用语第五章:师行篇一、办公礼节二、会面礼节三、拜访礼节四、集会礼节五、宴会礼节六、交通礼节七、礼品礼节第六章:师缘篇一、校园交往二、友邻交往三、家庭交往四、涉外交往五、媒体交往
第一章:服务与服务礼仪概述1、何谓“礼仪”2、礼仪的本质特征、原则与作用3、何谓“服务”4、服务礼仪的关键词5、服务行业从业者的职业道德与职业素养6、服务意识的养成与服务心态的调整第二章:美丽之心留客——服务人员形象管理1、个人美丽形象女职员仪表要求与规范男职员仪表要求与规范个人服务形象的禁忌及注意事项2、企业、单位整体优质形象管理第三章:恭敬之心留客——服务中的仪态与举止管理站出气质坐出优雅走出自信蹲出文明躬出恭敬手舞魅力其他服务举止与仪态要求与规范禁忌与注意事项第四章:智慧之心留客——服务语言与沟通技巧服务中的语言规范服务五声高效服务沟通艺术与技巧2、电话应对规范与技巧第五章:友善之心留客——服务表情的艺术微笑服务的艺术服务眼神与目光的艺术服务声音、音调运用技巧禁忌与注意事项第六章:体贴……
第一章:认知礼仪1、中华好“礼”2、“礼”之现状3、礼仪内涵第二章:形象礼仪1、魅力女性个人素养五件事1、魅力女性发肤容貌管理2、魅力女性职场服饰形象第三章:会面礼仪1、社交见面礼仪2、社交位置礼仪3、魅力乘车礼仪第四章:社交接待礼仪1、做客与待客礼仪2、社交宴请礼仪3、社交礼品礼仪
随着科技的发展、信息的发达,企业的技术、产品和营销策略等很容易被竞争对手模仿,而公司的整体氛围、员工本身素质所体现的企业形象却是不可模仿的。也就是说,现在的零售连锁经营,比商品竞争更重要的是服务竞争。想要给顾客提供更优质、更贴心的服务,一套有形、规范、系统的服务礼仪是非常重要的。谁的服务能让顾客感动和信服,谁才是最终的赢家。 职业形象是外在的,服务素质是内在的,课程的目标,是通过理论讲解及现场演示等互动活动,帮助学员提升销售服务综合素质,内外兼修——从思想上重新认识自我,打造阳光心态,树立服务意识,来适应竞争激烈的新经济条件,从心态、体态、语言、仪表、风度、社交等方面综合融入销售服务工作中。 帮助学员在服务工作中充分展示自己;并以恰当的方式与他人沟通。把良好形象和优质服务结合起来,从而进……
“餐桌礼仪”是一门学问,是社交智慧方略,是编织和营造社会关系,拉近人际距离的途径和手段。我们中国人更重视美酒佳肴在助力成就事业和润滑人际关系中的作用,在中国办事,喝酒吃饭是最常使用的公关手段,如果使用方式恰当规矩,很多在办公室或正规场合无法洽谈的事情,某些需要私下商谈的重要内容,在酒足饭饱后基本上可以顺利完成,而茶是灵魂之饮,以茶载道,以茶行道,以茶修道,因而茶中无道就算不得“茶道”。不懂品茗技巧,也不理会饮茶修身养性的作用,亦算不得“茶人”。茶道就是人道。茶道的角色是茶人,从古至今,从海内到海外,几乎无处不无茶人,无时不有茶人。一个人,只有当他对茶产生敬意时,才能成为新的茶人和爱茶人!那么喝茶需要了解哪些茶道礼仪呢?文静老师将带您共同走进餐桌礼仪和茶道礼仪!让您了解到:一.商务中餐礼仪1.……
酒店礼仪属于职业礼仪,它是指在酒店服务工作中形成的,并得到共同认可的礼节和仪式。其目的是使客人有宾至如归的感觉,从而更好地树立个人和酒店的形象。 酒店业是典型的服务行业,酒店礼仪培训对广大酒店业从业人员以及即将走上服务岗位的新员工是十分必要的。这不仅是培养文明员工的需要,更是职业的基本要求。 酒店业从业人员只有掌握礼仪的基本常识,结合岗位的要求和提高自身道德修养的需要,努力在实践中运用,才能使自己更加充实、在熟练掌握本职工作业务和技能技巧的基础上,真正胜任本职工作,提高服务质量,成为酒店业的合格人才。
商场如战场,在竞争激烈的终端战场上,在品牌如林的店面竞争中,在行业对手日益强烈的市场竞争中,你的客户靠谁为你开发维护?你的营业额靠谁为你倍增?你的竞争对手靠谁为你打败?你的企业靠谁为你做强做大?是你?是技术人员?是管理人员?在当今市场如战场的激烈竞争下,终端店面销售业绩要倍增,必须要靠你的店面销售人员——营业员、导购员、促销员! 商业社会的竞争越来越激烈,尤其是店面竞争,有的店面顾客川流不息,财源滚滚;有的店面却如昙花一现,淹没在市场竞争中。其中一个非常重要的问题就在于店面营业人员的销售服务礼仪和售后处理是否能使广大顾客确实感到非常满意。
现代市场竞争是服务的竞争。在当今这样一个竟争激烈的社会里,作为一名销售人员,单纯的把产品专业知识销售给客户,已经远远不够,我们必须要有一个加强我们职业素养,提升我们的职业水准。 把服务放在首位,提高员工的职业化,最大限度地为客户提供规范、主动、热情、周到的服务,才能满足客人的不同需求,才能在同行中获得持续、较强的竞争力。 随着行业的竞争日趋激烈,对客户服员人员的服务要求也越来越高,作为与客户接触最多的销售服务人员,其良好的服务和熟练的业务操作技能,能为企业创造出良好的口碑和形象,如今在销售业谁的员工更有素质,面对客户谁的员工更有礼仪,那么这个公司就能成为征服客户的赢家。 销售服务人员日常行为规范是在工作岗位中,通过语言,态度,行为,举止等,向被服务对象表达尊重和友好的行为规范,一名优秀……
在竞争日趋激烈的今天,越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性,却又有很多困惑,不知该如何操作:什么是商务礼仪?商务礼仪的理念、规则、内涵是什么?在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象?如何进行自我形象设计?在重要而隆重的场合应该如何包装自己等等。通过学习,你将了解到: 1、了解怎样通过简单的仪容仪表修饰给人留下良好的印象; 2、学习在商务和社交活动中以优雅得体的服饰礼仪、仪态来表现自我,塑造专业的职业形象 3、从细节着手,全面掌握商务活动中的各种礼仪规范,帮助商务人士失礼行为; 4、了解商务拜访和接待的礼仪细节,从细微之处体现您对他人的尊重; 5、全面提升个人素质、塑造良好的个人职业形象和企业形象,在竞争中脱颖而出。 有形……
医院的服务为何难?礼仪就在您身边礼仪的核心是尊重为什么要学习服务礼仪?患者至上,质量第一!互动环节礼仪就在我们身边关于手部关于着装服装要干净舒适关于工牌个人卫生基本举止行为规范关于语言对患者服务的沟通艺术医患沟通中存在的问题护士迎送住院患者的“7个一”护患沟通中的常用语言医患沟通医护关系的沟通技巧——认清角色师资力量心智案例
第一章:职业化概念1、讨论:从自己的身边看,什么是职业化的行为?什么时非职业化的行为2、总结:职业化塑造的目的3、案例:他为什么被提升?总结:获得职业成功机会的两个纬度这对我们意味着什么?第二章:职业态度1、主动积极主动积极与被动消极的区别关注圈与影响圈主动积极的人具有的特质练习:被动变主动主动积极对我们的影响案例分析:这公平吗?我们工作中什么样的行为是主动积极2、敬业精神成就感的来源爱一行,干一行干一行,爱一行3、担负起责任责任对你意味着什么?责任感的实质责任感怎样做?——与同事协作的任务,做砸了,你怎么办?案例分析:如果你是上级,你怎样看?——当尽责任与同事利益发生冲突时,你怎么办?案例分析:张俊的故事责任感的表现4、自我成长与管理目标导向目标的作用目标的特征将个人目标与企业发展相结合学……
一、礼仪及形象礼仪1、礼仪2、礼仪的作用3、什么是形象礼仪二、形象礼仪价值百万1、什么是第一印象,包括哪些要素2、“三秒钟”印象3、三三三法则三、仪容美:1、化妆——点燃自己照亮别人2、化妆的原则3、彩妆4、微笑的魅力5、发型四、仪表美1、形体训练2、银行职员服饰礼仪3、衣装礼仪1>适体性原则2>TOP原则3>整体性原则4>适度性原则4、配饰礼仪1>佩戴原则A、呼应原则B、同质原则C、三件原则2>佩戴要求A>三色原则B>三一定律1、西装、衬衣、领带的搭配与细节处理2、男士四大禁忌五、仪态美1、规范的站姿2、优雅、绅士的走姿3、端庄的坐姿4、美观大方的蹲姿5、手势活动黄金框6、目光语7、对待自己要有卓越的形象价值六、职业形象设计1、职业形象设计的……
前言:为什么要注重职业形象与商务礼仪?关于职场对于现代金领/白领职业形象与商务礼仪要求的分析礼仪的内涵是什么?礼者,敬人也(人无礼,无以立)第一章:塑造良好的个人职场形象第一节:接待人员仪容礼仪一、接待人员基本仪容要求二、女士彩妆几种特定场合的彩妆技巧(办公室、客户拜访、商务宴请等)第二节:接待人员服饰礼仪(案例分析、图片观看、示范指导、)着装原则(1、着装的TOP原则2、职业装的穿着要领3、职场着装6不准)本章培训方式:讲师讲授,并与学员交流第二章、接待人员举止礼仪一、优雅坐姿礼仪(优雅坐姿实操训练、坐姿禁忌)二、优雅站姿礼仪(站姿交谈时如何获得客户的好感)三、优雅走姿礼仪四、优雅蹲姿礼仪五、微笑训练六、眼神礼仪(正确的眼神、眼神禁忌)本章培训方式:讲师讲授并示范,学员练习第三章:商务接待……
第一部分:银行员工职业形象塑造与服务礼仪训练的重要性一、银行网点职员的工作行为对企业意味着什么二、银行网点职员应具有的职业意识与职业形象三、服务礼仪的含义、作用、基本要素四、服务礼仪对工作产生的影响1、你就是银行的“金字招牌”2、你的个人形象构筑银行公众形象的基石五、银行工作礼仪的应用规则:角色定位、双向沟通、首轮效应、亲和效应六、小组讨论:结合你目前的状况,你认为自身存在哪些问题?第二部分:银行职员的仪容、仪表礼仪一、仪容礼仪要求1、发型2、面部3、肢部4、体味二、化妆的礼仪:女职员化妆要求与禁忌三、仪表礼仪:银行着装规范、着装要求、着装原则、银行职员着装禁忌四、小组讨论:存在的问题第三部分:银行职员的行为举止礼仪一、银行员工的行为举止准则二、专业仪态要求三、男女优雅姿态图解四、手上语言五……
第一部分:护士仪容仪表?(重点)一、护士基本仪容要求二、护士服饰礼仪三、护士配饰礼仪本部分培训方式:讲师讲授、举例说明、案例分析第二部分:护士语言服务规范(次重点)一、服务语言要求:1、口齿清晰2、语言标准3、语调柔和4、语气正确5、用词文雅二、服务语言规范标准:1、声音运用2、语言选择3、称呼客户的服务用语4、礼貌用语5、表情神态6、微笑7、眼神8、倾听9、服务倡语10、服务忌语本部分培训方式:讲师讲授、案例讲解、分组讨论第三部分:护士服务行为规范(重点)一、站姿1、站姿标准2、员工站姿禁忌3、员工站姿服务二、坐姿1、坐姿标准2、坐姿禁忌3、坐姿服务三、行姿1、行姿标准2、行姿禁忌3、行姿服务四、蹲姿五、行为规范标准1、行进引领2、指引手势3、来有迎声4、双手递接5、尊称客户6、问有答声7……