1、什么是团队2、团队的四个层次3、团队发展四阶段4、高效团队的七要素1)要素一：清晰的共同目标远景/目标/现实链目标的明确2)要素二：一致的承诺远景和价值观的共享对目标的认同团队目标vs成员承诺3)要素三：恰当的领导团队领导的特质团队领导的任务4)要素四：相关的技能用团队技能解决问题吸引成员参与团队决策以学习和交流促进团队技能的提高5)要素五：有效的组织结构组织结构和团队文化团队成员的角色定位角色互补6)要素六：建立相互信任创造相互信任的氛围以事实来管理尊重、诚信和公平(案例分析)7)要素七：开放的沟通正确运用相互交流和融合技巧横向、纵向和跨团队的沟通正确处理团队冲突5、个人风格和团队沟通如何提升团队成员的积极心态团队沟通中的四种人际风格不同人际风格的基本需求人际风格与团队信任的建立在团队……
本培训结束后，学员应能具备以下能力： 理解不同的思维方式，以及在决策制定过程中如何发挥作用。 确认对情境／问题的应对措施，以及不同的应对措施对创造力和决策制定方法产生的影响。 了解不同的思维模式，以及它们在分析问题和面对挑战情境中的应用。 应用各种创新思维工具，以形成决策制定的选择方案。 评估问题的概况，并制定全面行动计划。 将所学的问题解决及决策制定关键步骤应用于工作实践中。
在个人及人际关系层次上，这门课程： 在帮助学员提高能力的同时，也注重帮助学员提高品格(如正直，诚实，坚韧等)。 通过以上两个方面的培养，使学员的可信度提高。(而许多培训课程只注重能力的提高) 帮助学员加强人际关系，加强信任。 帮助学员不断更新。 在团队管理层次上，这门课程： 帮助团队成员从“赢输”的观念转变为“双赢”思维，从而使每个成员表现更佳， 并从更好的合作中获益。 通过帮助学员提高沟通能力，提高团队成员之间的相互理解和合作。 通过有效结合团队成员之间的差异，提高团队整体工作能力。(即达到协同合作， 而不是将差异转化为冲突的来源) 综合来说，这门课程： 帮助学员在达到公众成功(即与他人合作成功)之前，首先实现个人成功，而个人成功是通过做到把握自我，明确使命，“要事……
面对时间，有的人怨天尤人，老是抱怨时间不够用;有的人却能轻松驾驭时间，取得生活和事业上的成功。对于我们每个人(尤其是管理人员)而言，同样是每天24小时，为什么有的人安排得井然有序，应对自如;而有的人从早忙到晚，废寝忘食，却依然有忙不完的事情。究其原因，效率是其中的一个重要因素，而效率的背后确实时间利用的差异，也就是时间管理的效能。只有管理好时间，才能把工作做好、把生活的方方面面安排好。如果你老是觉得时间不够用、经常处于忙乱中或者想让自己的生活工作更加从容，那么你就迫切需要本课程了。
思维是人类发展的动力。然而，我们绝对不能自满于这项最重要的技巧。无论我们的思维方式多好，仍然需要精益求精。通常对自己的思维技艺感到满意的人，是那些差劲的思考者，他们相信，思维的目的只是为了证实自己正确——让自己满意。如果我们对思维的功能所知有限，就会很容易在这方面自以为是。 思维的最主要困难在于混淆不清。我们想要在同一个时刻做到太多事情。例如情感、信息、逻辑、希望和创造力都一股脑地出现，就好像同时要控制几个球。 本课程只有一个简单的概念，就是要使思考者能够一次只做一件事。他(或她)能够将情感与逻辑分开，将创造力与信息分开，以此类推，这个概念来自六顶思考帽。戴上其中一顶就代表使用一种思维方式。本课程将逐一描述每一种思维方式的本质与贡献。 这六项思考帽让我们能够指挥自己的思想，正如乐团指挥……
一家企业的成功，30%靠战略，40%靠执行力，其余的靠外部环境。无论这句话是不是绝对真理，但是指出了执行力的重要性：没有执行力，就没有竞争力。现在的中国企业要想快速提升自身的竞争力，必须对执行力的现状进行反思和批判，找到执行力不佳的原因，寻找提升执行力的具体方法。执行力不是某一个人、某一个部门的事情，执行力关系到公司所有基因，从高层的战略定位到执行，至中层的上传下达到执行，最后还必须有基层的一线员工冲锋陷阵，整个企业的高效执行力体系才有可能建立起来，整个企业的竞争力才有可能快速提升。
一、当仁不让，指导部属不少管理人员认为自己的工作就是要把业务工作做好，把更多的关注点放在做事上。而实际上管理是既要“管人”又要“理事”，尤其是当你越往上发展，发现在“管人”上必须下更大的功夫。而“管人”的重点是要让你的员工不断自我发展和完善。1.成功管理者的基本要素2.员工胜任一项工作的必备条件3.员工能力的全面分析4.影响员工发展的主要因素5.管理者在员工成长中担负的责任6.对于员工辅导的两种理解二、了解部属成长规律促进部属培育成人跟孩子不一样，他们只有想学才会学。成人学习的方式也与孩子的学习方式不同。要使员工辅导更有效必须了解成人学习的规律1.树立部属指导与培育意识2.成人学习的特点3.示范性与辅导性的指导模式4.善用有经历及年长的部属5.与年轻员工融洽相处的方法6.高明的赞扬法和指责法……
一、主管的角色分析1.主管角色的一般分析2.作为领导者的主管3.作为管理者的主管4.主管的基本素养5.称职主管的基本条件二、主管的目标管理1.愿景、使命、价值观2.设定目标的意义3.良好工作目标应符合的标准4.如何设定你的工作目标5.主管的关键性工作分析6.如何通过计划进行目标管理三、主管的有效沟通1.成功人际沟通的一般技巧2.影响沟通的一般问题3.如何说服别人的一般方法4.如何与上级进行沟通5.如何与下属进行沟通6.如何与同事进行沟通四、主管的有效激励1.员工激励需求的动机分析2.现代主管面临的激励难题3.影响士气的原因分析4.有效激励的一般原则5.有效激励的方式与技巧五、积极有效的授权1.分工和授权的区别2.善用授权的好处3.有效授权的等级4.“例外管理”的原则5.有效授权的要领六、有效……
一、激励与目标管理1.愿景、使命、价值观的激励作用2.设定目标对激励的意义3.良好工作目标应符合的标准4.如何设定你的工作目标5.主管的关键性工作分析6.如何通过目标管理进行有效激励二、主管的有效激励技巧1.现代员工的特点与主管面临的管理难题2.激励的一般模式和理念3.影响士气或吸引员工的主要原因4.激励的基本原则和方式5.需要理论与激励6.双因素理论与激励7.公平理论与激励8.如何寻求激励的有效性和多样化9.高明的赞扬与批评法三、如何激励不同动机水平的员工1.如何激励恐惧退缩型的员工2.如何激励缺乏干劲型的员工3.如何激励怨愤不平型的员工4.如何激励明星领先型的员工四、激励与人际风格1.人际风格的区分及激励的关系2.如何激励表现型的员工3.如何激励友善型的员工4.如何激励控制型的员工5.如……
呼叫中心作为劳动密集型和技术密集型交织的一线劳动部门，由于工作人员数量较多，多采用分组管理，从而保证绩效与业绩的高效完成，随着呼叫中心规模的不断扩大，组织架构的完善，班组长作为一线管理人员承担着考核的各种压力。加之员工年龄的年轻化，员工的日常行为管理也较为复杂，众多基层管理者在管理岗位有着优秀的潜质，但缺少明确的管理方法，本课程针对一线管理特点，将基层管理技能划分为三个模块，通过培训，使一线管理者能够明确目标的分解与控制，掌握员工动态与工作效率评估。
呼叫中心在企业发展中越来越被重视，考虑到呼叫中心岗位工作技能的专业性和在职人员的劳动密集性，在多半企业中，均采用呼叫中心自行开展员工培训工作的方法进行员工培训学习活动。企业人力资源部培训管理人员对于呼叫中心岗位特性以及员工的心理特征等了解甚少，很难对于业务技能比较专业的座席人员提出合理化的员工培训发展建议。然而，呼叫中心的培训管理人员或培训讲师，虽然具备一定的业务能力和高超的工作技能，但缺乏人力资源相关培训发展管理的理论知识与实践经验，经常怀揣满身的本领，却不知从何下手，或者说勤勤恳恳开展了培训工作，但是却看不到理想的效果。 本课程以呼叫中心员工及基层管理人员培训管理为出发点，结合现代化人力资源员工培训发展理论与实践经验。有效的解决呼叫中心培训管理工作混乱，培训后效果无从评估，以及呼叫中心……
团队执行力训练营以帮助中国成长型企业构建战略执行系统为目标，致力于打造具有凝聚力、战斗力的业界核心团队。从根本上解决员工的自我负责与自我成长问题,是以动力问题、标准问题和方法问题为根本出发点来开发的训练课程。系统化培训是通过理论与实践相结合的形式，激发员工自身的动力源，从而让员工工作变主动，让领导者管理变轻松。
企业内部培训作为企业人力资源管理的重要组成部分，在企业内部管理中起到人员岗位技能训练和管理梯队建设的关键性作用，优秀的企业内部培训师是企业文化的传承与传授者，一方面要对企业内部管理与业务知识了如指掌，而且必须具备优秀的培训技能与培训管理技巧。 通过企业内部培训师课程，从基础的培训定义与培训管理，到对于培训师自身的一种训练，全方位的提升企业内部培训师的综合技能，着重提高企业内部培训师的岗位能力，在培训心理、演讲技巧、课程开发、课件制作使用、培训组织与实施和训后评估六个方面，使培训师在短时间内明晰岗位工作要求，通过自身岗位技能的完善，改善企业内部培训工作的现状，提升受训人员的训后效果，达到训有所用、用有其效。
一、岗位知识模块1、坐席代表岗位认知呼叫中心在企业中的作用坐席代表的基本职能坐席工作规范要求优秀坐席代表应具备的基本素质2、坐席代表的岗位要求基本礼貌用语服务关键要素自我工作心态调整3、服务礼仪及其礼仪在呼叫工作中的运用什么是服务礼仪服务礼仪中应该注意哪些方面礼仪的基本原则与坐席工作的关系电话礼仪4、坐席代表声音基本训练关于普通话的训练声音语调的调整如何达到优质的服务语音10086标准语音学习(录音学习与讨论)二、技能提升模块1、基本服务用语的学习与分析服务时间的准确把握客服通用语的学习如何组织自己的客户服务用语2、客户常见问题的解答客户常见问题学习客户问题解答技巧3、客户心理分析关于客户的分类客户需求的准确把握如何建立客户的信任信息渠道的掌握和同理心的运用4、巧妙的应答技巧客户问题的三个应……
一、高绩效营销团队的特征1、团队运作首先要制定大家认可的目标2、控制好团队努力的方向3、优秀的团队要合理的调动资源做到资讯与资源的共享4、将优秀的队员的经验变成大家的标准5、快速提升部门业绩的方法与技巧6、优秀的团队要有合理的分工7、如何将客户分类，利用个人不同的特点提高效率8、良好的沟通9、建立共同的价值观和绩效考核标准10、建立团队归属感，让员工能把团队当家11、合理的授权，充分发挥每一个人的能动性二、销售团队的高效运作团队游戏：建造摩天楼各小组通过竞赛，使大家了解科学的工作方法;如何分析领导分配的任务、制定科学的目标;如何寻找完成任务的方法;如何发挥领导的作用;如何在团队中分工协作!1、如何制定营销团队计划;2、定一个合理的目标;3、如何科学的分析工作要求;4、寻找完成任务最好的方法;……
中基层管理者和新晋主管是每个公司企业的底盘和中坚力量，在贯彻上层决策和带动员工工作效率方面起着承上启下的作用。本课程从管理者的角色定位、心态素养责任、时间目标管理、问题分析诊断和团队领导力等六个方面，来提高学员的管理意识和个人职业素养，从而更好地为团队服务，为企业服务。课程内容贴近实际，实操性强。
店长是店铺运营的灵魂人物，在店铺业绩提升和高效管理中的作用不容小觑。本课程围绕这二个中心点，从店长从业素养到管理心态，从店铺销售技能到品牌形象维护，从顾客消费心理把握到服务细节创新，从团队价值观塑造到人才梯队培养，全面阐释金牌店长的核心技能，全方位提升店长的综合素质，帮助企业打造一支卓越而忠诚的店长团队。
第一讲：另眼看银行业营销1.营销的基本概念分析2.客户为什么要和你们银行做生意3.从“赢”与“赢”的交易，学会与客户交换4.学会给客户讲故事5.让客户明白理财对他的好处6.使客户看到与我们银行合作给他们带来的机会(对公)7.从市场营销组合分析与客户的关系8.客户购买取向分析客户会选择什么样的银行合作9.理财经理在营销中的作用10.现代银行营销如何抢占市场与保住客户第二讲：客户沟通与访谈1、客户营销的步骤分析2、对公客户经理营销步骤分析3、分析对公客户经理与客户关系建立要点、步骤4、客户交往与拜访时的注意事项5、如何迅速获得客户的好感6、如何在客户那里建立信任7、如何寻找客户感兴趣的话题8、在与客户谈话中引导客户思路9、理财经理如何迅速的了解客户需求推荐理财产品10、控制客户思路的一些标准问答……
单元一：发展主动积极的工作态度1、电信业务发展与家庭客户拓展的关系2、家庭客户开发需要更积极主动的工作态度3、主动积极的心态决定了个人发展和工作绩效4、主动积极的思维创造销售机会5、你与电信公司在客户家庭的价值如何体现6、让电信和你在客户家里不可替代7、主动积极的态度与客户经理的工作成果单元二：销售核心分析1、客户为什么和电信做生意2、客户为什么和你打交道3、客户为什么让你赚他的钱4、销售成功与讲故事的关系5、做一个讲故事的高手6、客户需要了解这个生意对他的好处7、分析电信产品对客户的好处8、做朋友与做生意的关系9、客户经理如何与客户做朋友单元三：家庭客户通信需求分析与消费心理分析1、家庭客户的特征2、家庭客户分类3、不同的家庭客户通信需求分析4、如何针对不同家庭客户做针对性介绍5、产品介绍……
一、面对80、90后员工，管理者如何重新思考管理与领导力1、管理的意义与本质在于调动组织内的人与资源的运作;2、如何才能提升管理效能呢?3、如何在团队内获得更大的管理空间，使领导放权给您?4、管理者在团队运作中如何自我定位;5、分析管理者与员工的区别;6、如何做“头”?7、管理者应该从单一的执行者转变为团队指挥者;8、管理中要做一个激励者、调动员工自觉、自愿的工作;9、学会分身术：做一个培训者，让员工迅速成长;10、工作中注重协调，调动各方面资源，做一个协调者;11、从根本上分析问题，根源上解决问题，做一个分析者;12、在现场管理中如何提升效率，从根本上解决问题;13、如何制造好的团队氛围，留员工的心;14、如何迅速提升亲和力，建立好的关系;15、什么样的团队活动最有效16、如何在团队管理中……
一、团队建设的目的及其必要性：破冰游戏：1、建立团队;2、组建团队、团队合作要素整理;3、制订团队纪律，以便在培训期间和日后的工作中共同遵守。目的：帮助学员熟悉并建立沟通渠道;身体预热，为活动做准备。二、企业间各部门的运作1、部门、班组的运作分析;2、如何建立共同标准;3、团队资源的分配4、领导人的作用与发挥。游戏名称：分工与合作目的：1、通过模拟生产管理流程，体验企业部门间配合问题;2、沟通的模拟演练及心态观念调整3、发现、体验、讨论部门协调运做的几个重要步骤;4、防卫与保护心理造成团队合作不畅;5、检讨自己，自己的部门在整个企业大团队中的作用;6、分享、总结团队高效运做技巧。三、团队与人群的区别1、团队与人群的区别2、建立团队的基本要素目标定位职权计划人员3、分析优秀团队的形成过程4、分……
一、沟通的概念及特性1、视频案例分析，为什么一个简单的订单会出现三输的局面;2、为什么员工会在不清楚的情况下对别人说“没问题”3、没问题对执行力的影响;4、应不应该与顾客和领导反馈信息;5、如果反馈更具影响力;6、如何与同事做跨部门沟通;7、使大家了解沟通常见障碍及问题;8、沟通在于细节9、沟通的重要特性分析10、如何与领导、同事互动，让对方加入进来;11、如何调动别人与您沟通的欲望，影响对方;12、有时需要改变沟通方法13、通过目的分析强化沟通效果二、与领导、员工沟通的注意事项1、视频案例分析(如何劝说别人)2、分析为什么同事与家人不愿意和您沟通3、当问题发生时我们最希望别人对我们说什么4、分析中国人最在意什么5、我们的员工如何看待“法与规定”6、和其他部门矛盾产生的原因;7、如何强调规定……
1.为什么感觉现在的员工不听话了?2.现在的人在关心什么?3.怎么样通过沟通提高工作的效率?4.沟通前如何整理信息，5.现在员工的关注点是什么?6.如何运用他们的关注点提高沟通兴趣，7.如何引导别人的思路，让别人跟着你、8.思路引导练习9.说话之前要想一想10.如何说话11.怎么样说话别人爱听12.话语说的练习13.怎么回答员工的问题14.工作中沟通的流程;15.案例分析工作中沟通的注意事项;16.如何与上级沟通;17.如何给上级提意见;18.如何与同事沟通;19.如何进行跨部门沟通;20.跨部门沟通的注意事项;21.如何与下级沟通;22.与下级沟通的注意事项;23.成功沟通应具备的条件;24.如何准备一次完善的沟通。
1、一个团队员工士气低落的原因;2、什么是激励;3、不同的员工80后、90后需要不同的激励;4、因人而异的激励的原理;5、古典经理理论分析6、马斯洛需求理论分析7、赫兹双因理论分析8、如何从内心深处调动员工改变的欲望;9、如何找到员工的想，吸引他们去做;10、如何找到员工的怕，驱使他们去做;11、企业激励体系的建立，全方位激励与调动员工12、分析影响员工行为的因素13、帮助员工分析影响行为、结果的关键因素;14、分析公平及公平的心理;15、报酬与高薪的来源16、让人改变的方法17、正激励的技巧与方法;18、负激励需要注意的事项19、中层主管更多的只有人性化激励20、如何进行人性化激励;21、建立快乐的团队氛围是团队成功的关键22、如何让员工在工作中找到快乐点;23、如何不留痕迹的刺激员工;2……
一、人际关系在社会交往中的作用1、什么是人际关系?2、关系在中国社会中的地位分析3、中国人最在意什么?4、做好自己，建立关系;二、建立良好关系的方法1、建立良好的第一印象;2、克服和避免别人讨厌的习惯;3、如何获得别人的好感;4、快速的让别人喜欢你;5、手勤、腿快、嘴甜、心细、爱观察是人际关系的五大法宝;三、讨人喜欢的沟通方法1、当你不知和别人说什么时怎么办?2、如何记住自己的承诺和别人对你的承诺;3、如何引导别人的思路;4、如何在沟通中控制良好氛围;5、如何说话会更好;6、如何赞美别人;7、说服别人的技巧;8、如何回答别人的问题;9、通过沟通建立良好人际关系!四、冲突矛盾化解1、人际冲突产生的原因;2、注意冲突的前兆提前化解;3、冲突发生时先管理自己的情绪4、冷静的方法分析;5、冲突处理的……
您有过这样的苦恼吗：人是最难管理的资产！ 人才断层、 能人管理困难、员工心情浮躁、众口难调 、不团结、市场的变化和公司的策略调整也在考验着团队。 透过现象看本质 这些现象非常普遍。 但是， 这些现象是怎么造成的？ 如何避免这些现象？ 这些现象如果已经出现了怎么办？并且： 谁应该对此负责？这些问题是如此重要，但似乎没有人对此承担责任。业务部门认为是人力资源的责任，人力资源认为是公司领导和部门经理的责任。 探戈帮你全面分析这些现象的成因、后果，避免的办法以及应对措施。
企业核心管理人员，在企业发展遇到瓶颈、企业转型升级和战略调整时期，都有必要参加实战性极强的突破瓶颈总裁训练营课程。 实战、实用、实效，具有极强针对性的理论模型、分析方法、管理工具，成功案例介绍，具体分析企业的主要发展瓶颈比如：产品卖不出去、货款收不回来、畅销品缺货断货、滞销品积压如山、产品生产周期长不能准交、产能受限、采购供应不畅等，关键是经营绩效不能达成，介绍瓶颈识别与解决方案的设计，帮助学员突破思维误区，彻底找到阻碍企业发展的瓶颈，设计一套短期内即可达成绩效且具有极强实战价值的解决方案和行动计划，帮助企业快速突破瓶颈，快速达成企业经营绩效。
现代企业因为业务的复杂必须分工明确，各个职能部门因此而生。然而长期负责一个职能部门的经理们往往失去对全局的兴趣，更谈不上对全局的把握能力；他们更容易狭隘地关注部门的利益和目标达成，例如市场营销部门只关注销售额、市场份额，而生产部门只关注生产能力和交货及时性，财务部门只关注成本和各种财务比率等等，这些局部利益导向的思维方式和狭隘的经营视角必然造成企业的赢利无法令人满意。经理人必须有全局观才能实现自我成长，才能专业地合作，才能为公司赢得利润。
对一个销售团队来说，每个销售代表的业绩直接决定了该团队的最终产出，那什么是决定性因素呢，销售员的外在相貌？职业素养？产品知识？还是销售技巧?经权威数据披露，优秀的销售人员和新手之间的业绩差异可以到2-8倍，而实际中的各行业销售团队的总体销售情况远远没有想象中理想，有三分之一以上的单个销售单位的月销售量低于体系内的平均水平，更有许多销售人员长期在低成交量上徘徊。这导致3个结果： 1、该营销／贸易／销售团队的投资回报周期延长，影响该团队在体系内的评价。 2、低水平销售员无法为企业创造与其薪水匹配的贡献，人力变成成本而不是投资。 3、销售团队的流动率高，稳定性差，再次招募和培训的成本居高不下。 其实销售人员的信心与其受训水平和工作成绩直接相关，越是有业绩越是有信心有激情，越是无成交越是挫败……
◎教练技术对企业的价值•以人为本的管理技术•激发创新的能力•建立团结的团队•提升企业生产力•企业愿景及品牌建立◎教练的能力•发问→引导力•聆听→了解力•澄清→确认力•响应→沟通力•要求→行动力◎聆听与发问的技巧•积极的聆听术•3R聆听技巧•要听什么？•发问的技巧•发问的差异性•如何回应发问◎教练基本模式的了解与应用教练基本模式有：•GRROW模型•教练之剑模型◎教练技术与步骤•建立信赖关系•检视工作现状•发现问题所在•引导积极思维•寻找解决方案•建立有效管道•追踪行动方案◎教练式辅导的工具•核心教练的工具•教练式沟通的工具•解决问题的工具•价值观塑造的工具◎如何成为专业的教练经理人•懂得赞美、尊重下属•善于聆听与引导发问•觉察下属的内在声音•懂得用正面方式激励•对下属信任、具同理心•计划有目……
