一、沟通的概念及特性
1、视频案例分析，为什么一个简单的订单会出现三输的局面;
2、为什么员工会在不清楚的情况下对别人说“没问题”
3、没问题对执行力的影响;
4、应不应该与顾客和领导反馈信息;
5、如果反馈更具影响力;
6、如何与同事做跨部门沟通;
7、使大家了解沟通常见障碍及问题;
8、沟通在于细节
9、沟通的重要特性分析
10、如何与领导、同事互动，让对方加入进来;
11、如何调动别人与您沟通的欲望，影响对方;
12、有时需要改变沟通方法
13、通过目的分析强化沟通效果
二、与领导、员工沟通的注意事项
1、视频案例分析(如何劝说别人)
2、分析为什么同事与家人不愿意和您沟通
3、当问题发生时我们最希望别人对我们说什么
4、分析中国人最在意什么
5、我们的员工如何看待“法与规定”
6、和其他部门矛盾产生的原因;
7、如何强调规定对方才容易接受;
8、我们讲不讲“道理”
9、为什么我们总感觉对方不讲道理;
10、人情在人际交往中的重要性;
11、如何给别人留面子、给台阶化解矛盾;
12、在沟通中运用倾听的技巧，获得好感;
13、如何做到倾听;
14、听的练习及分析;
15、如何通过问问题来引导谈话，建立影响力;
16、问问题的艺术;
17、如何让对方思考;
18、如何控制对方的情绪;
19、如何控制谈话的节奏;
20、如何说话，影响对方;
21、说话时应如何考虑对方的感受
22、如何让对方愿意听;
23、怎么说对方更愿意配合你
24、说话当中的艺术;
25、影响力的关键：说服的技巧
26、怎样能更好的影响对方
27、如何回答问题;
28、如何聪明的回答;
三、工作中的沟通与执行力
1、工作中沟通的流程;
2、案例分析沟通不畅对执行力的影响;
3、如何与上级沟通;
4、如何给上级、同事提意见;
5、如何与下级沟通;
6、向下沟通的注意点
7、如何进行跨部门沟通;
8、和老员工沟通的注意事项
9、跨部门沟通的注意事项;
10、如何做好上传下达
11、与资历老的员工沟通的技巧
12、企业内部如何进行成功沟通;
13、单位内加强沟通、提升执行力的方法;
14、执行力分析
15、找对人做对事

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