古语云:“仓廪实而知礼节,衣食足而知荣辱。”随着我国改革开放的进一步加速,广大人民群众学习礼仪、掌握礼仪、运用礼仪的积极性日益高涨。在政务活动中,礼仪不但可以体现他的文化修养,而是能够更好地执政。 作为现代的公务人员,学习政务礼仪应是每个公务人员必备的素质。礼仪不仅是公务人员个人的素质、风度、气质的表现,也是每个公务机关及相关事业单位的形象和文明程度的显现,更是一个民族综合素质和国家综合实力的展示。 政务礼仪属于社会礼仪,但有其特定的适应范围,即适用于从事公务活动、执行国家公务的公务员。政务礼仪具有鲜明的强制性特点,它要求公务员在执行国家公务时必须严格遵守。政务礼仪的核心是要求公务员真正自觉地恪守职责,勤于政务,廉洁奉公,忠于国家,忠于人民,严格要求自己,规范自己在公务活动中的行为。其根……
公文,是组织内部管理及沟通的重要载体和渠道,学好公文、用好公文也是各级管理者与行政工作者的一项基础技能。 公文在组织内部是上传下达的工具,用好了则可高效率地向组织全体成员迅速传达信息,成为有力的工具,为实现组织的目标和目的服务。 公文对外则可传播组织的良好形象,为组织走向社会的广阔天地打下良好基础,让组织在社会大众中获得良好的声誉,使得组织推行的政策事半功倍。 公文写作是有规定的,2012年4月16日中共中央办公厅和国务院办公厅以中办发[2012]14号文件印发了《党政机关公文处理工作条例》,将党政机关两大公文法规合二为一,明确规定了15种公文的适用范围及使用要求。 但在日常工作中,人们却常常见到一些很糟糕的公务,严重降低了内部传达信息的效率,在外部一篇只有几百字的小小错漏公文给组织……
公务员在国内代表着党和政府的形象,在国际上代表着国家的形象和国民素质的水平,良好的形象离不开得体的礼仪规范。礼仪是一个人内在素质和外在形象的具体表现,是个人心理安宁、心灵净化、身心愉悦、个人增强修养的保障。礼仪的核心是倡导人们要修睦向善,当每个人都抱着与人为善的动机为人处事,以文明市民的准则约束自己时,那么,所有的人都会体验到身心愉悦的心情,所以学习礼仪及遵循礼仪规范是政务人员必修课程之一。 如何在政务场合中,体现您的礼仪风范?如何在政务交往中展现您的风度与魅力?如何妥善处理日常公务,从而推动您事业的发展?欢迎进入《政务礼仪》培训课程。
第一章:职业素养&角色定位1、员工的职业形象是企业形象的体现,是赢得交往对象信赖的首因效应2、职业化的行为举止是获得交往对象欣赏和提高工作效率的有效方法3、得体的语言是赢得交往对象尊重的工具4、有效的沟通是合作顺利的基础第二章:职业化形象管理一、职场面容规范1、发型发饰2、女士淡妆要领打造亲和力的妆容要求:清新淡雅3、三勤五忌4、肢部的修饰二、职场专业着装1、职业场合的服饰原则、着装的TPO原则2、服饰元素与职业信息3、女士正装着装4、便装(非正式场合着装)5、首饰与配饰6、鞋袜规范三、职场人士自我形象检查(配图)第三章:职业人士的气场塑造一、职业人士的举止礼仪1.气场是我们的第一张名片2.透射内在气场的举止3.接待时的手势把握好交往的空间距离4.对客户表达友好与尊重眼神与微笑5.职……
一、2分钟的世界——认识礼仪1.商务礼仪小测验2.第一印象3.决定第一印象的要素4.商务礼仪的特点、主要内容5.商务礼仪的基本原则二、成功的形象1.商务人员形象四原则2.仪容礼仪(1)面部修饰(五官)(2)肢部修饰(3)发型修饰3.着装礼仪及规范(1)男士正装男士正装的选择西装(穿法与搭配)衬衫(款式、颜色、尺寸、纽扣)领带——西装的灵魂足部的正装——鞋袜男士的包(2)女士正装正装的选择技巧套裙连衣裙鞋袜的搭配饰品选择4.优雅的仪态(1)站立姿态(2)行进姿态(3)蹲姿及坐姿(4)陪同及引导(5)上下楼梯(6)进出电梯(7)出入房门(8)明眸善睐,顾盼生辉(9)举手投足,优雅尽现(10)微笑无价(11)自然有礼的手势(12)常见的不良举止5.香水(1)香水的经典历史回顾(2)为什么要用香水(……
一、新世纪的政府官员要有新世纪的卓越形象与礼仪风范。1、政府官员的提升是国家软实力提升的核心,人人必修现代礼仪学。①、我们是第三产业大军中的一支“别动队”。毛主席说“为人民服务”。②、胡锦涛同志:“坚持立党为公,执政为民,不能停留在口号和一般要求上,必须围绕人民群众,最现实、最关心、最直接的利益来落实”,“再小也要竭尽全力去办”,“为群众诚心诚意办实事,尽心竭力解难事,坚持不懈做好事”。服务角色的定位。③、习近平书记提出:照镜子,整衣冠,洗洗澡,治治病,做到“国家的象征,民族的代表”。2、通过培训把官员们塑造成为具有:政治家的气质、外交家的风度、企业家的仪容、艺术家的神韵。二、政府官员的口才风采:1、政府官员的语言技能应是出众的。①、说好普通话,走遍天下都不怕。说好乡音土语更能亲民亲情。②、……
《商务礼仪课程》--卓越人士的必修课程 礼仪是一门应用艺术,当你按照约定俗成的方法进行训练后,你会进入一个新的境界:律己敬人的举止言谈充分演绎你的学识,散发出你的内在气质,达到一种悦己悦人的状态。 礼仪无需花一文而可以赢得一切,赢得陌生人的友善,朋友的关心,赢得同事的尊重,领导的赏识,客户的欢迎。礼仪如同春风滋润着人们的心灵,沟通着人们的情感,化解人与人之间的矛盾,使人彼此关注,相互理解,和谐共处。 尽快把自已提升为具有:政治家的气质,外交家的风度,企业家的仪容,艺术家的神韵。你的魅力来自你的卓越的形象和礼仪的风范!
我国从贫穷到富有,由富有到富贵的时期。人际交往不断扩展,社会上掀起了学习礼仪的热潮,礼仪培训机构和职业礼仪师就相应而生,一时间,礼仪培训网站,礼仪培训机构,礼仪培训教师,礼仪培训课程铺天盖地的出现在中国的大地上,静悄悄地改变着人们几十年生活惯例,迎来了和谐社会与文明时代的到来。好一派春风杨柳万千条,六亿神洲尽舜尧的景色。 崇尚礼仪的人们好似潮水般的涌来,有识之士的学者专家们起着领航的作用,抱着一颗责任心做着普及、推广、教育、培训工作。 中国历来称之为礼仪之邦,遗憾的是至今还处在群龙无首,学者各居一方。礼仪教育还没成体系,礼仪培训师们学到用到全都是一知半解甚至是东拼西凑的礼仪教材和伪知识,瓶颈的出现已成必然。 为了中国礼仪事业健康成长,北京国智美礼仪文化工作室举办了数期《中国礼仪师》和《……
员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪,不仅反映出员工自身的素质,而且折射出企业的文化水平和经营管理境界。在市场竞争条件下,企业竞争首先是员工素质的竞争。所以,怎样有效提高员工的素质,使其更代表企业形象,使沟通和合作更加顺畅,并为企业创造更多的效益等,是现代企业的当务之急。 礼仪,是律己、敬人的表现形式和行为技巧,是个人素养和社会观的外在表现,也是企业形象的具体表现。对于在企业工作的职业人士来说,学习商务礼仪可以有效塑造自己的素质和专业形象,使交往对象产生规范、严谨、专业、有礼、有节的良好印象,从而形成企业独特竞争优势。 孟子曰:“恭敬之心,礼也”,尊敬是礼仪情感的基础。在社会交往中,人与人是平等的,尊敬、关心交往对象,是获得对方尊敬的有效方式。“敬人者人恒敬之,爱人者人恒爱之。”尊敬……
第一章:员工的职场礼仪一、仪容仪表、姿势仪态仪容仪表要求1、发型、发色、标准2、面部、容妆3、肢体、鞋袜4、允许佩带的饰物5、微笑服务的标准员工的姿势仪态要求1、站姿2、走姿3、坐姿手势1、指引、引路2、招手3、握手鞠躬视线距离克服不雅的姿势二、介绍、称呼、致意自我介绍介绍他人如何称呼别人如何致意鼓掌三、社交礼仪1、握手,介绍他人的礼仪2、学会递接名片名片放在什么地方?如何递交名片?如何接拿名片?名片交换礼节礼仪外行的表现3、办公室禁穿休闲衣物夸张浮躁突显个性五、办公室工作人员的谈吐要求1、与各种人谈话的最佳距离2、谈话时的仪态3、内容适当不谈论个人、私人问题不谈论双方的国家内政和民族宗教的问题不谈论上司、长辈或其它同事的事情谈话要注意分寸留有余地不要一言堂,启发大家参与。六、接打电话的礼仪……
第一章:社交礼仪概述1、什么是社交?(破冰、学员互动、点评)2、什么是社交礼仪?(讲授)3、你所知道的社交礼仪有哪些?(小组讨论、学员分享、讲师点评)第二章:修饰仪表1、仪容仪表的重要性(讲授)2、头发的颜色、清洁、长度;(学员分享、讲授)3、男士仪容仪表:面部、胡子、嘴唇、口腔、指甲、香水(学员分享、讲授)4、女士仪容仪表:化妆的重要性、化妆的原则(讲授+实操)5、本章小结(讲授)第三章:得体着装1、着装的原则(讲授)2、男士西装的穿法(学员分享、讲授)3、男士配饰的选择(学员演示、讲授)4、女士着装的要求(学员分享、演示、讲授)5、女士配饰的选择(讲授)6、本章小节(讲授)第四章:优雅体态1、身体语言的重要性(讲授)2、站姿(学员演练、讲师点评、讲授、案例分析)3、坐姿(学员演练、讲师点……
第一讲:银行员工职业化仪容要求1、个人形象是成功不可或缺的因素如何成为有品味的人士商务人士妆容的要求发型发式的职业要求面部、手部、皮肤的护理化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无女士化妆与男士修面的具体要领2、职场仪容的禁忌第二讲:银行员工职业化服饰礼仪1.职业着装的基本原则职业着装的适宜原则、TPO原则、和谐原则、个性原则工装的穿着要求便装的穿着技巧休闲装、时装及礼服常见着装误区点评男士西装及领带礼仪女士套裙鞋袜的搭配常识首饰、配饰、皮包的选择和使用规范第三讲:银行员工职业化配饰礼仪1、配饰的礼仪规范戒指的佩戴手镯的佩戴领带夹和袖扣的佩戴2、配饰的注意事项3、配饰的技巧与人相宜以衣为轴第四讲:银行员工职业化行为训练1、工作礼仪训练2、举止行为礼仪训练3、基本肢体语言训练站姿要领与训练坐姿要领与训……
第一讲:进出口实务与操作技巧一、国际贸易的发展新趋势;1、全球宏观经济分析;2、09年中国外贸宏观形势解读;3、商务部新政剖析、最新海关政策;4、外贸产业结构调整与升级;5、国际市场情报收集及分析;6、电子商务和网络营销攻略;7、各国文化差异、社交礼仪、商务礼仪;8、国际客户的沟通技巧、服务技巧;9、当前形式下,我国对外承包工程风险;10、进口货物的成本核算与效益分析;11、金融海啸下的国际环境企业如何应对?第二讲:贸易术语与报价技巧1、十三个贸易术语图表分析2、如何选择贸易术语?3、如何防范贸易术语中的风险?4、十三种国际贸易术语使用及常见问题5、如何更清楚理解各贸易术语并灵活运用?第三讲:国际结算一、结算方式:1、托收的业务流程与风险防范,性质与作用;2、从信用证的含义分析风险点;3、信……
第一部分:职业化的员工1、您就是“公司”的“金字招牌”2、礼仪对工作产生的影响3、礼仪的核心与内涵(1)尊重为本(2)“教养体现细节,细节体现专业”(3)您的个人形象构筑“公司”公众形象的基石第二部分:塑造良好心态1、礼仪的最高境界是内心的淡定2、如何保持一份阳光的心态3、将礼仪成为自己内心的一份修养4、如何培养良好的工作意识5、我为什么而工作6、我为谁而工作(“谁给我发工资”的启示)7、我应该怎么做(职业能力:态度>技能)8、打造阳光心态,树立危机意识第三部分:商务仪个人形象礼仪1、个人形象是成功不可或缺的因素2、如何成为有品味的人士3、商务人士妆容的要求4、发式发型的职业要求5、面部、手部、皮肤的护理6、化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无7、女士化妆与男士修面的具体要领8、职场仪容的……
第一章:接待人员仪容礼仪1、女士仪容2、男士仪容第二章:接待人员仪态礼仪1、接待人员坐姿女士坐姿男士坐姿2、接待人员站姿女士站姿男士站姿3、接待人员行姿女士行姿男士行姿4、接待人员手势语言如何递资料?如何接证件?如何指示方向?如何引导嘉宾?5、手势的禁忌:第三章:接待人员仪表服装礼仪第四章:接待人员眼神微笑礼仪注视的时间注视的位置微笑的训练面部表情的禁忌第五章:接站礼仪(机场、火车站)第六章:乘车途中礼仪自我介绍礼仪为他人介绍礼仪单位介绍主要内容介绍第七章:接待人员语言礼仪规范的文明语言欢迎用语致谢用语道歉用语送别用语第八章:接待人员签到礼仪贵宾签到礼仪普通签到礼仪第九章:接待人员引领礼仪上下楼梯时乘坐电梯时乘坐小轿车时第十章:会场布置细节第十二章:酒店房间布置提醒第十三章:会议颁奖礼仪座位……
【训练课题一】职业价值观(1课时)【学习目标】通过《价值观测试问卷》,提取个人职业价值观,然后进行归类、排序,进一步定位自己的核心职业价值观,同时重点解析价值观在职业生涯中的运用。一、认识价值观1、价值的含义与特征2、人的价值3、价值观的定义与作用【案例】略4、工作价值观【思考】对工作价值观的思考?(1)你在工作中追求的是什么?(2)你判断工作“好”“坏”的标准是什么?【情景体验】(1)价值观---选择(2)价值观---思考(3)价值观---讨论二、价值观的探索与澄清1、自我探索的四个维度2、职业价值观测评3、职业价值观归类与排序4、真实价值观的澄清三、价值观在职业生涯中的应用1、为什么要考虑价值观2、马斯洛需求层次模型所对应的价值观【思考】对照需求层次模型,思考以下几个问题:(1)你最希望……
一、商务礼仪基本认知A商务礼仪概述1.礼仪的定义与特征2.商务礼仪的作用3.商务社交礼仪与约定俗成习惯的差异B交际礼仪1.名片礼仪2.电梯、楼梯礼仪3.乘坐交通工具的礼仪:乘小轿车、的士、火车等4.商务通讯礼仪:5.馈赠礼仪:选择、赠送礼品的技巧6.引路引导礼仪C餐宴礼仪中餐礼仪中餐礼仪简介——你在品味食物,别人在品味你西餐礼仪简介D职场礼仪职场礼仪要点,办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场人际关系的十“小节”E职业形象中的仪态——体现你的职业素养1.职业人的仪态要求2.职业人的仪态礼仪——现场训练与指导迎接客户时的正确站姿/办理业务时的正确坐姿/工作区间的正确行姿/低处取物的正确蹲姿常用的几种手势礼仪/微笑/眼神/别让小动作坏事……
家是什么? 社会学家说家是社会的最小细胞; 婚姻学家说家是风雨相依的二人世界。 其实,家庭并不拘泥于婚姻的形式,家庭对于任何一个人来说,都意味着生存、成长和心灵的寄托。 孩子是我们每一个家庭的希望,更是祖国的未来,每个孩子生来都是纯洁而完美的,甜美的笑容、稚嫩的童音、活泼的身影、信任的依赖----然而,随着孩子一天天的成长,仿佛一切都变了,家里的小宝贝变得越来越“不可理喻”,变得越来越难“对付”。孩子就像一本书,无论是从幼年到童年、从童年到少年、还是从少年到青年,伴随着孩子成长的绝不仅仅只是写满100分的试卷,德行和品行会伴随孩子的一生,也是未来立足社会的根本。注重言行品德,塑造家庭形象与孩子一起成长,培养孩子从小建立起自我形象的意识,养成自我形象管理的好习惯,是每个父母应尽的责任和……
医院窗口接待礼仪培训课程大纲:第一部分:医院窗口服务质量提升一、环境设施医院窗口窗明地净,整洁卫生医院整体布局合理候诊座椅完好无损病房设施完好无损二、工作态度:受理接待主动热情、认真负责解答问题耐心细致、清晰明了做到三轻:走路轻、说话轻、操作轻三、职业道德规范:忠于职守、患者第一勤奋学习、精益求精热情体贴、认真负责互尊互助、团结协作仪表端庄、慎独守密第二部分:医护人员职业仪态训练一、基本仪态训练标准站姿(接待患者的站姿,无人时站姿规范)标准坐姿(工作中坐姿)标准行礼方法标准手位指引服装服饰二、与人沟通的要领谈吐与寒暄医患称谓树立医患关系的公众形象三、医务接待人员仪态礼仪交谈形态坐、立、行姿态问诊坐姿基本手势面部表情四、医护服饰礼仪穿衣原则,服饰三美,医护工作禁忌配饰服饰礼仪的重要性:服饰体现……
、“以貌取人”个人形象的涵义:看上去:着装打扮听上去:说话谈吐感受上:行为举止亲切的礼貌用语职业化眼神微笑礼仪称呼礼仪——你的第一句话二、场合形象礼仪了解场合的概念T.P.O.场合服饰礼仪在正式职业、半职业场合运用服装细节塑造专业形象:男士专业着装内衣、衬衫、领带、西装、袜子、鞋子、配饰女士专业着装内衣、上衣、裙子、裤子、袜子、鞋子、配饰职业着装色彩与搭配在时尚休闲、运动休闲场合塑造轻松、靓丽的个人形象在半正式、正式场合用服饰塑造大方、得体的高贵形象三、仪容仪态礼仪仪容礼仪细节:头发鼻子眼睛嘴手与指甲皮肤气味身体妆容职业仪态训练:站姿、走姿、坐姿、蹲姿、捡物训练礼让手势、引领手势、递物姿势训练礼貌姿态训练肢体语言四、谈吐沟通礼仪沟通的方式往往比沟通的内容更为重要。沟通的语言基本功语音、语调、……
社交礼仪的根本:尊重,既要尊重别人,也要尊重自己1、如果长得不好,就设法让自己有才气;如果才气也没有,那就保持着微笑。为什么丑女才艺高?为什么讨人喜欢的女人都爱笑?道理在此;2、如果时尚学不好,那就选择纯朴。一个60岁研究高能物理的老太太,不用特意化妆打扮,她长期职业培养出来的那种自自然然的风度和气质,会让所有的人敬慕不已;3、与别人握手时,不妨多握那一会儿,多握会儿能展示真诚,而真诚是人与人交往之基;4、不要把自己的过去全让人知道。如果让自己的历史成为“裸体”,你也就没神秘感了,而神秘感中有美感;5、不要向朋友借钱。因为朋友是不该给朋友添乱的,如果真是朋友,即是不说他也知道你的难处,也会主动把钱送到门上。如果你急需钱可向生意伙伴借,因为朋友的钱是钱加友情,而生意伙伴和银行的钱只是钱本身,钱……
课程内容第一部分自重者人重,自律者人敬不学礼,无以立人际关系润滑剂,现代竞争附加值培训方式:讲解、案例第二部分形象就是你的品味和尊严一、面容修饰技巧1、面部修饰的禁忌2、女士场合妆技巧二、着装TOP规范1、商务装及与禁忌(1)男士西服/衬衫/领带/皮鞋/袜/皮带(2)女士西服/裙装/丝袜/皮鞋2、宴会/酒会场合(1)男士礼服/衬衫/袖扣/袜/鞋(2)女士礼服/袜/鞋/饰物3、其他场合:签约/谈判/其他仪式(1)男士(2)女士三、香水选择和使用1、男士2、女士培训方式:分析、讲解、展示、参与第三部分打造商务往来魅力一、仪态就是气质气场1、亲和站姿的禁忌2、优雅坐姿及禁忌3、得体手势及禁忌4、不受欢迎的表情5、上下轿车的举止(男/女)6、禁忌的其他仪态◆互动:仪态练习示范与纠正◆二、商务会客礼节……
【课程大纲】1、仪容仪表礼仪2、仪态训练:(1)站姿训练(纠正驼背、颈部错位、腹部肥胖、斜肩等)(2)坐姿训练(3)蹲姿训练(4)走姿训练(纠正内外八字等)(5)表情训练(灵动的眼神、亲和力的微笑)3、阳光心态培训:4、孝顺感恩与礼仪修养:5、基本社交礼仪6、中西餐礼仪7、语言礼仪8、巩固训练针对以上学习的方法、技巧进行巩固训练,养成习惯。
【课程大纲】第一讲:礼仪概述1.礼仪的定义2.礼仪的三个场景3.中国国代礼仪三大名著《周礼》《仪礼》《礼记》第二讲会面礼仪上1.会面礼2.社交里会面礼仪社交茶馆和仪容仪表的原则第三讲会面礼下1.见面礼节2.拥抱礼节3.鞠躬礼节4.拱手礼节5.吻手礼节6.亲吻礼节7.挥手礼节8.名片礼节第四讲拜访接待的礼仪1.社交拜访的预约2.办公室拜访3.待客的礼仪4.家庭待客5.企业待客6.办公室接待与引领7.企业送客第五讲聚会与娱乐礼仪1.聚会香水的应用2.如何喝下午茶3.娱乐礼仪第六讲宴请礼仪1.主人宴请的七大注意事项2.客人赴宴的注意事项3.做受欢迎的客人:4.餐桌女士禁忌:5.餐桌男士禁忌6.西餐礼仪7.如何进餐第七讲沟通礼仪第八讲馈赠礼仪第九讲出行礼仪
中国餐饮业中特别是酒店行业的竞争非常激烈。面对越来越多酒店拔地而起,酒店业的最高决策层也越来越重视未来的挑战和发展趋势。总之,酒店业的最大竞争还是对客户服务的竞争。通过酒店服务员礼仪培训帮助酒店服务人员提升酒店服务品质,提高酒店客户满意度,了解现代客户服务理念,掌握有效客户服务技巧,增强企业核心竞争力
女企业家时刻深处频繁的商务接待活动中,礼仪提升品位、显示修养,形象塑造价值,21世纪已进入“眼球经济”的时代,心态决定命运,形象成就未来,面对客户: 您是否可以给别人留下记忆犹新的第一印象? 您是否可以在“黄金时间”成功打开社交第一扇窗户? 您是否拥有娴熟而知性的商务接待技巧及强大稳定的内心力量? 您是否在激烈的竞争中让客户能把合作的机会给予你而不是别人? 而这一切的表达都依托于您个人的魅力及社交技巧。经过系统实效的商务礼仪训练,当您与客户互动时表达出您独有的特质,即优雅得体,知性美丽的个人形象及精湛的专业社交接待技巧方可在人际交往中取胜,那就让礼仪的学习在事业道路上助您一臂之力
第一章:形象管理篇一、形象力决定影响力1.职业形象具有战略性2.职业形象让您升职加薪(一)职业形象中的妆容1.面部、发部的礼仪细节(二)职业形象中的仪表1.着装的基本原则:TPO原则2.常见着装误区点评(三)职业形象中的仪态一、表情语1.四种方法让你的微笑更迷人2.目光注视的时间和区域3.如何练就自信的眼神和亲和的眼神(练习眼神礼仪操)二、举手投足皆文章1.展示气质的站姿训练2.优雅得体的坐姿训练3.自然端庄的蹲姿训练4.洒脱自信的走姿训练5.打开手势即打开格局(分享气质快速提升法)第二章:社交礼仪篇1.首轮效应、末轮效应、亲和效应2.3.8秒决定对方对你的印象一、见面礼仪(一)称呼礼仪(二)握手礼仪1.不同的握手姿势的含义2.握手的禁忌(三)介绍礼仪1.介绍的优先次序2.如何做自我介绍(四……
第一部分:服务意识与工作态度提升<讲解、案例分享为主>一.为什么要不断提升服务二.优秀服务的标准(一般服务、优秀服务、卓越服务的区别)三.如今客户需要的三种服务四.客户是如何从一线销售服务人员处流失的?五.如何做好销售服务工作?1.正确认识销售服务工作2.制定一个目标3.信心是做成事的基础4.保持一个好心态5.持续你的工作热情第二部分:客户投诉处理技巧与沟通礼仪<讲解与情境演示>一.正确认识客户投诉二.了解汽车行业客户投诉的主要原因三.一线服务人员工作中哪些问题导致客户投诉?四.客户投诉处理技巧——黄金五步骤1.认真倾听A倾听的作用B倾听的5个层次C倾听中的反馈技巧2.充分道歉3.了解情况4.提出解决方案5.跟踪服务五.与客户沟通的礼仪1.与客户沟通过程中的尊重技巧2……
真正纯正的关系是建立在信任的基础之上,无论是对个人还是公司而言,到最后成为我们互相促进的搭档,再成为多次重复合作的伙伴,达成合作共赢,首先就要培养值得他人信任的能力。21世纪都是竞争激烈的商业世纪,我们靠什么来竞争?有一种东西看起来似有似无,时隐时现。但是却被越来越多的公司和个人发现并运用,那就是—形象与礼仪。一个人的成功,15%是靠专业知识,85%是靠人际关系和处世能力。而后者的能力就是来自与外在的形象力和礼仪的修炼!
21世纪,已不仅仅是企业与企业之间的竞争,产品与产品之间的竞争,而是员工素养之间的竞争,服务礼仪和服务系统的竞争!面对激烈竞争的销售行业,销售人员如何从普通走向优秀,最终走向卓越?礼仪在销售中就是销售人员完善自身的点金棒,是与客户交往的润滑剂,更是成功交易的催化剂,销售人员的礼仪素养直接关系的销售的成败!没有什么比赢得客户的信任更重要了!把礼仪贯穿整个销售活动中,这是销售行为能否成功的重要因素!本课程从强调外在形象,应用礼仪,全方位地规范言行,做到语言更文明,行为更规范,仪表更得体,形象更良好。只有认真学习销售礼仪,内强素质,外塑形象,才能树立好企业与个人的良好品牌与形象!
2010年国新办制作了《国家形象宣传片》,在世界各地主流媒体播出,引起巨大反响。一个国家的形象要靠人来具体展示,而政府公务人员是党和国家的代表。政务礼仪正是符合国家发展的表现形式,它继承和弘扬了中华民族传统礼仪,也是中国与世界接轨的一个良好的契机。政务礼仪更是政府部门工作人员在日常工作中应该掌握的基本的礼节性的知识。学习政务礼仪,遵循礼仪规范,是日常政务活动之必须,也是提升政府形象的需求。
中国行政管理学会后勤工作管理委员会专题培训:政务接待与政务办公礼仪。政务礼仪是国家公务员在工作场合所应该恪守的有关人际交往的行为规范;也是在行使国家权力和管理职能所必须遵循的礼仪规范;国家公务员的职业形象和礼仪修养是素质与教养的表现。 主席台上6个椅子,领导坐哪个?宴请客人,如何排位?政务接待有什么规矩? 政务礼仪是国家公务员在工作场合所应该恪守的有关人际交往的行为规范;也是在行使国家权力和管理职能所必须遵循的礼仪规范;国家公务员的职业形象和礼仪修养是素质与教养的表现,每一名国家公务员的个人形象,都来自于着装、仪表、举止、交谈、待人接物等各个具体环节,社会对其会发表不同的看法和舆论,个体影响整体、细节决定成败,国家公务员的个人形象影响国家机关的公众形象,所以礼仪在政务工作中显得至关重要……
中国素以“文明古国,礼仪之邦”著称于世,讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统,源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。在中国更加向世界开放的今天,礼仪不仅体现出丰厚的历史传统,更富有鲜明的时代内涵。随着人与人,国与国之间的交往的日益频繁,讲究礼仪,礼尚往来,对营造和谐的人际关系,显得尤为重要。
第一单元:公务接待礼仪接待与陪同的礼仪实务公务人员接待任务礼仪、称呼礼仪、敬语服务、介绍礼仪、握手礼仪、举手礼仪、注目礼仪、微笑礼仪、乘车礼仪、文件递送礼仪、递接名片礼仪、入座交谈礼仪、同乘电梯礼仪、电话服务要领、陪同的注意事项、会议的仪式和安排……第二单元:中国式餐饮礼仪餐食礼仪文化与会议中的礼仪中餐中的饮食文化与商务宴请禁忌餐饮与会议中的座次礼仪商务宴请的烟酒文化第三单元:接待工作礼仪修养把握交谈的距离和目光凝视倾听在沟通中的重要工作音量不要影响他人敬语的使用雅语和谦语第四单元:多元化的工作人际关系办公室礼仪管理办公室内务整理办公时间的细节分化办公区域——私人空间拥有权同事之间的礼仪规范员工及上下级之间不能“触碰”相处的原则第五单元:电话接听的礼仪常识工作人员的电话应对学会改善电话中的语……
在现代企业面临的竞争日益激烈的今天,企业对行政管理水平要求也越来越高,同时对行政管理人员的专业素质也提出更高的要求,行政管理人员没有受过系统的专业知识和技能的训练,仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好行政管理工作的;很多时候想为领导做得更多,却总是因不懂领导被动地顾此失彼完成一些事务性的工作,很难“想领导所想,急领导所急”,成为领导不可或缺的得力助手;经常听到公司领导下属抱怨行政管理工作不到位,而从事行政管理工作的人士,整天忙得晕头转向,却只有苦劳没有功劳,不知如何让行政管理工作变得更有效率,更好地体现自己的职业价值;想快速提升自身的行政管理能力,又苦于没有专项的培训课程。本次课程,将全方位提升行政管理工作的认知水平,快速掌握提升行政管理工的各项能力的方法和技巧。
随着对外经济的开放,人类社会的日趋全球与现代化,我们开始进入一个崭新的职业化时代,政务窗口的职业化问题已成为影响政府形象管理与发展的重要因素,政务人员的素质提升及服务礼仪要求全面进行提升。本系列课程从5个模块多角度对政务工作人员职业化商务形象及服务礼仪进行提升。通过讲师的深入的介绍和讲解,并运用案例分析、模拟游戏、互动演练等方式,在寓教于乐中使学员对职业化商务礼仪深入的理解和提升,重新塑造职场新形象。
在中国,红酒社交是一个圈层的生活方式。虽然红酒的饮用已经日趋平民化,但是了解红酒知识、得体地品饮和赏鉴,不仅能提升个人社交形象,更是一种有效的、跻身上层社会的社交方式。 石慧老师整合WEST专业品酒师课程、多年在高端会所选酒鉴酒的经验和多年来与国内外专业人士、中高端圈层沟通交流的经验提炼为本课程。通过学习本课程,让每个学员可以用最短的时间迅速掌握中高端社交生活中常用的葡萄酒干货知识,并扩展国际视野,提升个人的社交形象,增强与中高端人士的社交效果。
人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不守。 ——孔子 在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节。 ——莎士比亚 随着经济全球化的纵深发展,企业间的国内外合作交往日趋频繁。礼行天下,企业的接待水平不仅反映个人的形象和素质,更是反映出企业的形象、管理水平、服务水准甚至产品质量的重要体现。学习运用客户接待礼仪,有利于树立良好的企业外部形象,赢在第一印象,在复杂的竞争环境中更好的提高社交能力,改善人际关系、彰显高贵品味,更是建立合作双方相互尊重、信任、宽容、友善的良好合作关系的重要方法和手段。
时至今日,银行间的竞争愈演愈烈,各家银行间的负债及资产类业务的区隔也并不凸显,客户的抢夺进入白刃战。加之新金融渠道的出现,使得许多银行原本固有的客户群体不断流失,客户忠诚度不断下降。为了更好的和小微企业进行深度链接,黏住客户,提高客户贡献,客户经理成为了基层网点不可忽视的客户拓展和维护力量。如何破解客户经理获客难题?如何提高客户经理营销接触和促成的概率?如何做好客户的维护工作?如何促使客户产生交叉销售和向上销售?本课程为您塑造适合新形势发展的合格银行客户经理。
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现代市场竞争除了产品竞争外,更体现在形象竞争。个人讲究礼仪,就会在众人面前树立良好的个人形象。企业的成员讲究礼仪,就会为自己的企业树立良好的形象。一个具有良好信誉和形象的公司或企业,就容易获得社会各方的信任和支持,就可在激烈的竞争中处于不败之地。所以,商务人员学好礼仪,既是个人和企业良好素质的体现,也是树立和巩固企业良好形象的需要。
大客户问题,非常棘手,难以找到关键原因与解决方案? 大客户营销费用高、成本大、条件苛刻,企业不知从何下手? 大客户营销从整体战略的特殊性,到区域策略的灵活性,总是无法协同? 二八原理告诉我们:80%的利润来自20%的大客户,大客户是企业的命脉。你关注大客户了吗?你了解大客户销售吗?你想赢得大客户吗?怎样才算优秀的大客户销售人员?如何成为优秀的大客户销售人员? 本课程从客户的购买流程出发,通过多种互动训练方式,深入研习企业顶尖销售高手关于大客户开发的最佳实战技巧,通过帮您迅速判断企业关键决策人,以及在特定购买阶段所关注的问题,来使您掌握全局主动,成功签大单。 本课程将培训与演练溶于一炉,在张阳老师的讲解下"完成流程到场景、从场景到细节、从细节到行为、从行为到思维"四个步骤的带领下,通……
职业化精神是立业之本,职业化精神是一个人在自己所从事职业活动中所表现出来的价值观与态度,是人们内在的精神动力。而要修炼优秀的职业化精神,就要从最基本的职业化修炼开始,包括职业素养、职业行为规范和职业技能三个部分内容的提升。通过员工职业化修炼后,员工“更专业、更敬业、更爱业、更乐业”,自动自发地为企业增值;企业找到的不再只是基本合格的人“才”,更能打造出优秀卓越的人“财”,用100%的人“财”创造1000%的利润!
随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高,国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化,包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。“危”与“机”并存。国内银行要把握发展机遇,就要积极实施变革与转型,从而提高核心竞争力。 在银行的整体布局规划中,网点是最重要的环节之一,是银行与客户直接交流的第一平台,是银行参与市场竞争的重要资源。但是许多员工在待客服务过程中存在散漫、随意、服务不规范不专业等种种现象制约银行业务进一步开展,客户投诉居高不下。因此提升银行网点整体服务水平和规范服务流程成为网点建设、创造绩效的关键,进而为提高客户服务感知,提高客户忠诚度,树立银行品牌形象奠定基础。
个人形象是构筑企业公众形象的基石,商务人员在工作及社交往来中,不仅反映出商务人员自身的素质,而且直接反映出企业的对外形象。 本课程从商务人员的实际工作内容为出发点,通过对他们的魅力形象完美塑造、言行举止、商务拜访、商务接待及社交的礼仪规范的讲解。帮助他们了解商务礼仪规范,掌握良好沟通技巧,掌握相关岗位的职业要求,提升工作人员在相关岗位的职业能力,职业化素养,从而提升精神面貌,进一步将文化精神理念与商务礼仪落实到行为规范中;帮助他们灵活应用社交礼仪的知识,完善、提升企业的公众形象;进而提高企业的社会效益和经济效益
第一心灵成长(压力调节与情绪控制)1、“爱”的教育2、莫向外求3、提升自我清明心,平常心第二领导力提升1、认识领导与管理的区别2、领导者个人行为分析3、领导科学与领导艺术4、在国学中学习领导力的运用第三六顶思考帽1、从对抗性思维到平行思维的转变2、杜绝“瞎子摸象”的局面,真正的思维突破第四创新与变革1、创新管理2、管理的演变3、变革的过程及组织自我意识提升第五职业生涯规划1、了解自我2、定位自我3、突破自我第六时间管理1、处事的轻重缓急2、效率提升方法第七商务谈判-双赢谈判实战技巧1、谈判的技巧2、成交24法第八企业管理十八般武艺(突破企业发展瓶颈)1、改变管理学2、价值创造学3、掌握竞争优势4、企业知识系统的建立5、创造综合效益第九富中之富1、建立事业系统2、做有效投资规划3、活出健康又快……
今天的企业,要想在竞争中处于不败之地,就要求所有的员工都具备“职业化”:具备“职业化的工作形象”、“职业化的工作态度”、“职业化的工作技能”、“职业化的工作道德”。而其中,“职业化的工作形象”可以说是每个员工都应当具备的,员工良好的职业形象和礼仪规范不仅可以赢得客户的好感,形成竞争优势,更在第一时间传递了企业形象。
第一节:个人形象塑造与训练1、商务着装礼仪 仪容仪表:首先是以貌取人 服饰与个人形象 TOP调整着装和搭配1、正确着装基本要素2、影响个人形象的因素分析 画龙点睛的饰物与搭配 商务着装的原则 男士着装的艺术 女士着装的艺术 服装款式风格分析 四季色彩诊断 扬长避短的着装建议2、仪态礼仪与训练 坐-----如何坐得高雅 站-----如何站得挺拔 走-----如何走得优美 蹲-----如何蹲得端庄 举止行为禁忌3、目光礼仪与训练 注视的方式 注视的时间 眼神的要领第二节:商务社交礼仪与训练1……
【课程形式】 讲授、角色扮演、游戏互动、分组讨论、案例分析、情景演练、多媒体教学 【课程大纲】 第一章:店面工作人员个人素养形象提升训练 第一节:店面工作人员仪表训练—— 每一个细节都是你素养的展现 1.个人仪表的塑造 2.如何修饰你的发型、指甲、皮肤、手、牙齿、鼻子和体毛 3.香水的使用 4.女士日常工作化妆 5.服饰的佩戴 6.引导和接物手势的训练 第二节:着装礼仪 —— 衣着代表着你的品位 1.工服选定技巧、工牌佩带标准 2.鞋袜穿着技巧、饰物佩带技巧 3.工作淡妆与着装的协调 第三节:塑造健康向上的企业形象 1.个人修养、职业道德观、自我价值训练 2.店面工作人员不道德行为讲评 3.社交礼仪 4.真诚、平等、信用、……