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中国行政管理学会后勤工作管理委员会专题培训：政务接待与政务办公礼仪。政务礼仪是国家公务员在工作场合所应该恪守的有关人际交往的行为规范；也是在行使国家权力和管理职能所必须遵循的礼仪规范；国家公务员的职业形象和礼仪修养是素质与教养的表现。 主席台上6个椅子，领导坐哪个？宴请客人，如何排位？政务接待有什么规矩？ 政务礼仪是国家公务员在工作场合所应该恪守的有关人际交往的行为规范；也是在行使国家权力和管理职能所必须遵循的礼仪规范；国家公务员的职业形象和礼仪修养是素质与教养的表现，每一名国家公务员的个人形象，都来自于着装、仪表、举止、交谈、待人接物等各个具体环节，社会对其会发表不同的看法和舆论，个体影响整体、细节决定成败，国家公务员的个人形象影响国家机关的公众形象，所以礼仪在政务工作中显得至关重要。

1、使政务人员准确清晰角色的定位； 2、激发与提升政府官员积极参与的态度； 3、以政府官员为中心的授课方式让政务人员深感关爱和帮助之中； 4、让政府官员每时每刻都有提升的感觉，每次参与都有一次收获的体会； 5、让政府官员深感时代的要求、历史的使命来学习现代礼仪学和形象塑造学的重要性。 6、让政府官员高高兴兴的上课，认认真真的听课，快快乐乐的参与，开开心心的放学。

一天

一、新世纪的政务人员要有新世纪的卓越形象与礼仪风范：

1、政务人员的提升是国家软实力提升的核心成员。人人必修现代礼仪学。

2、通过培训塑造成为具有：政治家的气质、外交家的风度、企业家的仪容、艺术家的神韵。

二、政务人员的口才风采：

1、政务人员的语言技能应是出众的。

2、政务人员的语言技巧应是超群的。

3、政务人员必需学会“交谈、交流、交涉、交锋”的语言基本功。

三、政务人员的行为必须规范化还要大众化：

1、政务人员的行为学尚未成熟但很重要。个人的习惯行为一定要转变为政务人员的行为，职场行为。

2、政务人员的行为需要高品位化但还要大众化。

学会：立、行、坐、卧四大体态和社会交往中的正确使用。

（1）办公时的职场形象：

（2）会谈时的体语风采：

（3）站立时的气质:

（4）行走时的风度：

（5）眼语的神奇与运用：

（6）微笑的迷人风采：

3、政务人员要学会古典派体语与现代派体语在不同场合的用法，展现出您的人格魅力。

4、政务人员的行为需要规范化但还要随意化。

四、政务人员的礼仪风范：

1、有礼走遍天下，无礼寸步难行；礼仪是政务人员软实力中的核心。

①办公礼仪；

②电话礼仪；

③接待礼仪；

④社交礼仪；

⑤乘车礼仪。

⑥拥抱礼仪；

⑦亲吻礼仪等。

2、五里不同风，十里不同俗，中外文化差异很大，国际来往中的：

①国际礼仪，国际间共有文化；

②涉外礼仪，各大洲各国礼仪文化；

③东亚礼仪，汉文化，汉礼仪……；

④东南亚礼仪，佛教文化，伊斯兰教文化，基督教文化……

3、礼仪是细节的艺术，社会交往中的：

①宴会礼仪，中餐宴请、西餐宴请及座次礼仪；

②酒会礼仪，酒会、冷餐会、自助餐及酒文化；

③舞会礼仪，选择好舞场、舞曲、舞种与巧妙安排，参加舞会的准备事项，必懂的舞会礼仪……；

④拜访礼仪，拜访与被拜访的礼仪

4、您的品质在哪里？习俗礼仪五必须

五、政务人员的外包装：

1、何建立好您给他人美好的第一印象。

2、第一张视觉“名片”——容颜

3、建筑的屋顶，人的头顶——发型：

4、塑造出您的职业形象：

5、休闲装的社会功能与作用

6、施放出你迷人的风采，服饰装配的TPO原则。

课程标签：职业素养、办公技能