高级商务礼仪专家

  • 擅长领域:
  • 主讲课程:
    《政务礼仪》 《服务礼仪》 《销售礼仪》 《地产售楼案场服务礼仪》 《保险行业服务沟通礼仪》 《物业服务礼仪与沟通技巧》 《银行高端实战商务礼仪与实战沟通》 《以礼赢心——金牌医护礼仪与医患沟通》 授课风格: ★课程实战性强,有完整、丰富的理论修养与灵活专业的实战经验; ★针对培训人员的工作实际情况,采用案例分……
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    0元/天(参考价格)
企业高端接待礼仪

2019-04-28 更新 78次浏览

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  • 所属领域
    职业素养 > 商务礼仪
  • 适合行业
    银行证券行业 政府机关部门 汽车服务行业 通信行业 其他
  • 课程背景
    人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不守。 ——孔子 在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节。 ——莎士比亚 随着经济全球化的纵深发展,企业间的国内外合作交往日趋频繁。礼行天下,企业的接待水平不仅反映个人的形象和素质,更是反映出企业的形象、管理水平、服务水准甚至产品质量的重要体现。学习运用客户接待礼仪,有利于树立良好的企业外部形象,赢在第一印象,在复杂的竞争环境中更好的提高社交能力,改善人际关系、彰显高贵品味,更是建立合作双方相互尊重、信任、宽容、友善的良好合作关系的重要方法和手段。
  • 课程目标
    ●从心出发学习礼仪,将信仰植入思想,让企业目标成为全员目标; ●掌握接待礼仪知识与服务规范,提升商务接待服务能力; ●从课程中体验、感知不同的礼仪细节带来的不同感受,学会换位思考; ●培训结束后即可制定出适合本企业的精细化接待标准,落地式的培训,学以致用; ●通过学习,提升客户满意度、企业美誉度,塑造企业与个人良好公众形象,实现行业领袖的目标。
  • 课程时长
    两天
  • 适合对象
    企业中高层
  • 课程大纲

    课程大纲

    第一讲:礼仪从意识出发

    游戏破冰分组:我与企业的关系

    一、成功的演出没有观众

    二、中国经济发展中的服务进阶四阶段

    三、我们即将开启多段式人生

    四、人工智能时代改变了我们什么

    五、树立行业品牌意识的意义

    头脑风暴:我们的品牌优势?

    六、礼仪的意义

    七、什么是服务意识

    互动体验:服务意识

    八、服务与礼仪的关系

    视频案例:VIP客户接待服务

    九、个人形象与企业形象

    1.礼仪五核心——仅有美丽的仪表、优雅的仪态是不够的

    2.为你的五年、十年以后增值——礼仪增值论

    真实案例呈现

    十、客户为什么不尊重你?——礼仪在职场中的重要作用

    本节结束,团队PK

    第二讲:商务形象礼仪

    一、人际交往中吸引的秘密

    1.接近性吸引

    2.外表吸引

    3.个性品质的吸引

    案例分析:无声语言的秘密

    二、影响人际关系的心理效应

    1.首因效应

    2.近因效应

    3.光环效应

    4.刻板印象

    案例分析:可怕的“三秒钟”印象——首因效应7年影响力

    互动:第一印象——客户眼中的你

    三、职业仪容标准

    1.女士常备化妆品如何选购

    2.女士发型的5.7CM的秘密

    3.不同眉型气质大不同

    4.女士基础妆容三件套——画出脸部精气神

    5.男士仪容标准

    现场体验:妆前妆后大不同

    6.体味管理

    7.手部礼仪

    四、职场着装四等级

    故事案例:IBM与微软比尔盖茨的故事

    1.权威型职场

    2.专业型职场

    3.传统型职场

    4.创意型职场

    五、职场穿衣口诀——穿的对比穿得美重要

    故事案例:雅虎的CEO梅耳尔

    1.6种坚决不能穿的衣服

    2.衣着合身

    3.出门前“衣检”的习惯

    4.优化衣柜,内部控制

    5.穿得好,升得快

    六、如何穿得对显得贵还少花钱

    1.包包

    2.高品质单品

    3.减少装饰,降低出错几率

    4.颜色低调,质地优良

    5.个人气质和姿态加分

    七、认识非语言沟通的重要性——不说话也能让你拥有好感的身体语言

    1.中国传统文化之剑指

    互动体验:无声的尊重语言

    2.递接物品礼仪

    3.引导手势礼仪规范

    案例分析:小手势,大影响,某上市公司筹备时的真实案例

    4.其它常用手势礼仪规范

    互动体验:小细节大尊重

    八、三米之外的“阳光”——微笑的力量

    1.从风水学解读微笑

    2.用传统文化阐述微笑

    3.与物为春的秘密

    图片欣赏:不同的表情,带来的视觉冲击

    情景互动:服务现场的客户服务感受

    本节结束,团队PK

    第三讲:商务社交礼仪

    一、接待礼仪

    1.礼仪的距离

    2.引领礼仪

    3.接待参观礼仪

    二、时间礼仪

    1.何谓时间颗粒

    2.时间观念与职业素养

    故事案例分享:首富的时间颗粒度

    三、问候与称呼礼仪

    故事案例分享:因称呼而引发的投诉

    四、握手礼仪

    1.谁先伸手握?

    2.职场男女握手有别吗

    3.握手禁忌有哪些

    五、名片(微信名片)礼仪——不仅是名片,更深藏感动客户的细节

    1.收藏后忘记名字怎么办?

    2.名片细节如何感动客户?

    六、自我介绍礼仪

    1.10秒钟令人印象深刻的自我介绍

    互动:个性自我介绍实战

    2.如何在自我介绍时凸出值得信赖感?

    七、位次礼仪

    1.从中国四大名著分析位次礼仪重要性

    2.会议位次礼仪

    3.乘车位次礼仪

    4.办公室接待位次礼仪

    5.电梯位次礼仪

    6.商务宴请位次礼仪

    案例分析:首富的位次情商

    八、电梯礼仪

    1.进出电梯礼仪

    2.电梯内身体的无声语言

    3.电梯内交流礼仪

    九、接待中的茶水礼仪

    1.茶水准备礼仪

    2.开放与封闭式询问

    3.奉茶礼仪

    十、职场电话、短信、微信礼仪

    1.接听、挂断电话礼仪

    2.转接电话礼仪

    3.打出电话礼仪

    4.短信礼仪

    5.微信礼仪

    十一、电子邮件礼仪

    1.主题礼仪

    2.邮件正文与附件礼仪

    3.结尾签名

    4.TO、CC、BCC的区别

    十二、微信形象礼仪——个人形象与自媒体影响力定位

    1.看“他/她”知自己

    2.朋友圈形象打造

    互动:个人社交媒体形象定位

    本节结束,团队PK

    十三、情商礼仪

    1.认知情商

    互动:情商高手自测

    2.同理心——提高情商训练

    3.情感帐户——提高情商训练

    案例:最好的情感账户关系与最坏的情感账户关系

    头脑风暴:服务中的减分与加分项

    本节结束,团队PK

    第四讲:高情商沟通

    一、客户接待中的沟通破冰技术

    二、沟通对象心理冰山图型

    三、客户接待沟通中的赞美实战

    1.赞美三要素

    2.赞美1.0技术VS赞美2.0技术训练

    赞美实战:情景赞美+讲师点评

    四、沟通与表达的关系

    五、有效沟通七要素

    1.确定目的

    2.建立联系

    3.保持积极的心态

    4.关注对方感受

    5.学会倾听

    6.确认内容——复述技巧

    7.后续跟进

    互动体验:积极沟通训练

    六、关注沟通之门

    1.沟通之门打开的标志

    2.沟通之门关闭如何打开?

    七、会倾听才能赢得沟通

    1.聆听的重要性

    2.增加对方表达欲望的倾听要领

    3.倾听时增加好感的身体语言

    4.倾听后赢得对方好感的必杀技——倾听四步曲

    视频案例:斗智斗勇

    测试:倾听能力测试

    八、同理心倾听——用倾听让对方感受美好

    1.沟通中聆听的五个层次

    情景演练:同理心倾听实战训练

    九、同理心沟通——站在对方的高度与角度实现沟通共赢

    1.同理心的重要性

    案例分享:古巴导弹危机

    2.沟通中的同理心应用

    情景演练:客户接待中的同理心沟通实战

    十、客户接待高情商沟通中的三字真经

    十一、沟通法则——用嘴不如用心

    视频案例:有眼色的小惠

    十二、沟通中的位置心理学

    十三、沟通时语言的温度

    1.声音与影响力

    2.语速

    3.语调——声音四色彩

    互动体验:声音的颜色与客户感受

    十四、沟通中的禁忌

    1.随意打断

    2.倾听不专注

    3.沟通内容不明确

    4.事后无跟进

    本节结束,团队PK

    第五讲:商务宴请礼仪

    一、商务宴请流程

    二、中餐宴请礼仪

    1.位次礼仪

    2.点菜礼仪——你会点菜吗?

    互动:不同客户类型的不同点菜技巧实战

    3.餐具礼仪

    4.致辞礼仪

    5.敬酒、劝酒、拒酒礼仪

    6.如何调节气氛

    7.送宾礼仪

    8.餐桌社交那些事——最容易出错的餐桌习惯

    视频案例:VIP客户的接待体验

    三、西餐宴请礼仪

    1.西餐文化发展与主流国家的餐饮分类

    2.座次礼仪

    3.点餐礼仪

    4.酒水礼仪

    5.西餐用餐礼仪

    6.西餐用餐禁忌

    7.常见的西餐宴请“犯规”案例

    本节结束,团队PK

    四、商务馈赠礼仪

    1.馈赠礼品选择

    2.商务馈赠禁忌

    本节结束,团队PK

    第六讲:从知道到做到

    一、从知道到做到

    1.复盘总结

    2.个人知识管理

    3.721学习法则

    二、那些你或许没想到的生活中处处体现修养的礼仪细节

    三、真理瞬间理论——课程结束

    四、分组PK战果揭幕


    课程标签:职业素养、商务礼仪

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