一、2分钟的世界——认识礼仪
1.商务礼仪小测验
2.第一印象
3.决定第一印象的要素
4.商务礼仪的特点、主要内容
5.商务礼仪的基本原则
二、成功的形象
1.商务人员形象四原则
2.仪容礼仪
(1)面部修饰(五官)
(2)肢部修饰
(3)发型修饰
3.着装礼仪及规范
(1)男士正装
男士正装的选择
西装(穿法与搭配)
衬衫(款式、颜色、尺寸、纽扣)
领带——西装的灵魂
足部的正装——鞋袜
男士的包
(2)女士正装
正装的选择技巧
套裙
连衣裙
鞋袜的搭配
饰品选择
4.优雅的仪态
(1)站立姿态
(2)行进姿态
(3)蹲姿及坐姿
(4)陪同及引导
(5)上下楼梯
(6)进出电梯
(7)出入房门
(8)明眸善睐，顾盼生辉
(9)举手投足，优雅尽现
(10)微笑无价
(11)自然有礼的手势
(12)常见的不良举止
5.香水
(1)香水的经典历史回顾
(2)为什么要用香水
(3)香水的种类
(4)香水的金字塔三阶结构
(5)暗香盈袖的香水使用技巧
(6)经典喷香技巧
(7)必备香水礼仪常识
三、商务语言沟通礼仪
1.声音的魅力
(1)了解自己的声音
(2)音调、音量、语调和语速
(3)充满感情的声音
2.社交语言技巧
(1)寒暄与问候
(2)优化您的口头禅
(3)倾听是最好的语言
(4)由衷的赞美
(5)多用雅语、尊称和兼称
(6)这些内容不能谈
(7)3A原则
3.语言沟通的艺术
(1)主动的倾听
(2)积极的肢体语言
(3)消极的肢体语言
四、通讯礼仪——别让电话透漏你的秘密
1.电话礼仪的重要性
2.影响通话质量的因素
3.接听电话的礼仪
4.挂断电话的礼仪
5.移动电话礼仪
五、客户交往礼仪——使商务更加规范
1.合适的称呼很重要
2.介绍礼仪
(1)自我介绍(自我介绍三要素)
(2)介绍他人
(3)介绍的次序
3.握手
(1)神态
(2)距离
(3)握手的禁忌
4.名片的使用
(1)名片的规格
(2)递交、接拿名片
(3)外行的表现
(4)名片放在哪里?
5.奉茶
6.轿车礼仪
(1)双排五座
(2)三排七座
(3)吉普车
(4)组织商务会见与会谈
7.办公室礼仪
(1)办公隔断，礼仪隔不断
(2)办公室5大礼仪地图
(3)办公环境与设备设施
(4)外出和休假的礼仪
(5)工作报告/外事联系/请求协助
(6)声、光、味的干扰
六、餐宴礼仪——有益亦有趣
1.中餐礼仪
(1)宴请准备及参宴准备
时间选择
空间选择
菜单安排
(2)座次原则
桌次原则
座次原则
落座之礼
(3)菜品及酒的搭配
菜品的结构
啤酒、红酒、白酒的选择
(4)餐具的使用
勺子
盘子
水杯
牙签
餐巾
(5)用筷十二忌
(6)斟酒、敬酒与干杯
2.西餐礼仪
(1)西餐的座次安排
(2)常见的西餐菜品流程
(3)餐具的使用
(4)一些具体的食用方法
3.自助餐礼仪
自助餐礼仪的三大纪律与八项注意
4.工作餐礼仪
5.日餐礼仪(可选)
(1)包厢位次
(2)坐姿
(3)鞋子的摆放
(4)筷子的使用方法
(5)不同料理的食用方法
(6)斟酒与持酒的方法
(7)用餐完毕的礼貌
6.红酒鉴赏——气氛与感官的享受
(1)红酒的类型与风格
白葡萄酒与红葡萄酒的区别
葡萄酒的产地
酒瓶的形状
(2)品饮的乐趣
开胃酒与饭后酒
开瓶的诀窍
酒杯的选择
(3)红酒礼仪
倒酒
检验
举杯
打转
品酒(观/闻/尝)

课程标签：商务礼仪 | 职业心态