第一单元：公务接待礼仪

接待与陪同的礼仪实务

公务人员接待任务礼仪、称呼礼仪、敬语服务、介绍礼仪、握手礼仪、举手礼仪、注目礼仪、微笑礼仪、乘车礼仪、文件递送礼仪、递接名片礼仪、入座交谈礼仪、同乘电梯礼仪、电话服务要领、陪同的注意事项、会议的仪式和安排……

第二单元：中国式餐饮礼仪

餐食礼仪文化与会议中的礼仪

中餐中的饮食文化与商务宴请禁忌

餐饮与会议中的座次礼仪

商务宴请的烟酒文化

第三单元：接待工作礼仪修养

把握交谈的距离和目光凝视

倾听在沟通中的重要

工作音量不要影响他人

敬语的使用

雅语和谦语

第四单元：多元化的工作人际关系

办公室礼仪管理

办公室内务整理

办公时间的细节分化

办公区域——私人空间拥有权

同事之间的礼仪规范

员工及上下级之间不能“触碰”相处的原则

第五单元：电话接听的礼仪常识

工作人员的电话应对

学会改善电话中的语音语调、

与客人谈话时的电话处理、

第六单元：政务服务规范与礼仪

公务人员仪态修养与语言表达训练

公务人员接待标准公众站姿仪态、

语言表达能力的训练、

怎样树立亲和的职业形象、

标准公众坐姿待客仪态、

公务员标准手位手势指引方法、

如何掌握商务辞令与敬语规范

职业仪表礼仪与税务公务员精神面貌

仪表的内涵和作用

穿着与配饰的哲学

公务员着装礼仪（工作装与工作妆）

公务员的衣着配饰指南

个人仪表的塑造

个人品位与整体团队的融合工作着装与配饰

第七单元：服务意识和行为规范要求

服务意识与服务态度

微笑的原则和微笑的练习

课程标签：职业素养、商务礼仪