我国已进入老龄化社会,养老问题已成为国家s首要解决的问题之一。十九报告中明确提出了全面实施全民参保计划,完善城镇职工基本养老保险和城乡居民基本养老保险制度,尽快实现养老保险全国统筹。所以,养老问题是国家问题,也是未来国民消费的方向,如何能够在了解我国社保养老体系的基础上,用商业保险完善客户品质养老的需求,成为每一个保险销售人员提升专业销售的方向。 本课程从了解国家社保养老,到深刻剖析目前养老现状,以及居民对养老的需求,带领保险销售人员找到养老年金销售的突破口,再结合还原场景的培训方式,训练销售人员掌握感性养老金销售的沟通技巧,在潜移默化中让不同年龄的客户深刻地明白未来的养老需要从现在做起,点滴规划。从而让保险销售人员以年金型保险销售为2019重要产品突破口,共创佳绩
近年来,银行业优质服务的竞争日益加剧,银行要把握发展机遇,就要积极实施变革与转型,从而提高核心竞争力。 在银行的整体布局规划中,厅堂网点是最重要的环节之一,是银行与客户直接交流的第一平台,是银行参与市场竞争的重要资源。因此通过建立一套标准化. 规范化的银行服务营销体系和网点现场环境管理体系,使标准化、规范化、人性化的服务礼仪技巧融入网点各岗位员工的日常工作服务流程中,使之成为标准,同时树立营销理念,梳理网点各岗位服务营销流程,提升厅堂服务营销技能及网点整体服务营销管理水平,全面提升网点综合效能。
随着“宽带中国”战略及信息消费的大力推进,信息化、数字化与智能化浪潮进一步向家庭领域延伸,使得智慧家庭市场迅速升温,成为产业追逐的风口。 另一方面,电信市场进入全业务竞争时代,一级运营商都将家庭客户视为重点争夺对象,对家庭市场的重视程度日益加强。自2014年始,三大运营商开始陆续推出了包含了宽带、手机及IPTV业务的融合套餐产品,试图抢得最大的家庭客户市场服务份额及加强用户使用粘稠度。以中国联通为例,中国联通推出的“智慧沃家”业务通过将固网宽带、语音通话、移动流量、高清电视等打包在一起,让用户通过“积木”方式自由选择,并同步推出了“沃家云盘”、“沃家总管”、电视游戏等生活类应用,为家庭用户提供了一站式的畅玩体验,使联通在智慧家庭市场抢占了先机。 与传统的单一产品营销不同的是,家……
狼最值得称道的是战斗中的团队精神,协同作战,甚至为了胜利不惜粉身碎骨、以身殉职。商战中这种对手是最令人恐怖的,也是最具杀伤力的。 ——海尔集团总裁 张瑞敏 现代商业社会,竞争不断,险象环生,企业生存也都战战兢兢、如履薄冰,但为什么像华为、安利、海尔、联想、阿里巴巴这样的500强企业在逆势中却能够快速成长?追其根源,企业中的“狼性”基因功不可没!狼——体型随小,但其却作为世界上最具竞争力的群体在动物界里强势生存。随着人们对狼性的深入研究,社会掀起了“狼性文化”的学习热潮,狼群的自信自强、激情团结、坚韧负责、勇敢智慧、强悍进取、团队意识、竞争精神以及战斗牺牲精神等无不为企业家所推崇…… 如果说战争是流血的政治,那么营销就是没有硝烟的战争,在产品同质化严重、竞争惨烈的市场环境中,营销团队的“……
头脑风暴:您碰到哪些关于自我激励、团队建设、营销等等的难题?每人提出自己工作中的难题,老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插,分析、示范指导、模拟演练。第一章、卓越的服务营销经理素质训练(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)一、赢者心态:凡事正面积极、凡事巅峰状态、凡事主动出击、凡事全力以赴、短片观看:别对自己说不可能模拟演练:适合学员的赢者心态活动训练二、自我激励训练:(一)自我激励6大技巧(二)团队激励6大技巧*自我激励、团队激励训练第二章、团队凝聚力训练(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)一、沟通技巧训练(一)、影响沟通效果的三大因素1、内容;2、声音、肢体语言;3、态度、情绪信心*声音训练、肢体语言训练;*态度训练*提高信心能力训练(二)、沟通六件……
电话销售作为一种营销工具被越来越多的公司所采用,它方便、快捷、经济、不仅节省了大量时间,提高了工作效率,同时还节约了销售的成本!但电话销售是一门技能,并不是每个人都可以做的很好,只有经过专业的训练才能成为电话营销高手,才能为公司创造更好的业绩,为自己创造更多的收入。 然后,很遗憾的是很多公司都在花大部分时间和精力培训员工产品知识, 而对电话营销技巧的培训重视不够,即使有,大都也是经验的分享,没有形成系统的电话营销技能的范本,结果导致销售人员对产品知识背得滚瓜烂熟,却不懂得如何成交顾客?造成了公司极大的浪费,白白损失了很多的销售业绩。 因此,为了尽快挽回公司曾经损失的业绩,让企业更好的发展,更快的发展 销售人员的电话技能,必须尽快进行专业系统的电话营销技巧训练。 如何提升电话营销的……
电话销售作为一种营销工具被越来越多的公司所采用,它方便、快捷、经济、不仅节省了大量时间,提高了工作效率,同时还节约了销售的成本!但电话销售是一门技能,并不是每个人都可以做的很好,只有经过专业的训练才能成为电话营销高手,才能为公司创造更好的业绩,为自己创造更多的收入。 然后,很遗憾的是很多公司都在花大部分时间和精力培训员工产品知识, 而对电话营销技巧的培训重视不够,即使有,大都也是经验的分享,没有形成系统的电话营销技能的范本,结果导致销售人员对产品知识背得滚瓜烂熟,却不懂得如何成交顾客?造成了公司极大的浪费,白白损失了很多的销售业绩。 因此,为了尽快挽回公司曾经损失的业绩,让企业更好的发展,更快的发展 销售人员的电话技能,必须尽快进行专业系统的电话营销技巧训练。 如何提升电话营销的……
而“人生不如意十之八九”,当与人交往沟通不畅,业绩不达标,工作与生活失衡出现矛盾,情感不顺利等问题出现时,那种焦虑、担忧、痛苦、无助,你懂得……负性情绪会导致人们工作生活消沉,甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。及时进行心理疏导对情绪压力的有效管理是人生幸福快乐的基础!“发现压力源,做好心理疏导,积极情绪管理、快乐高效工作”
项目经理与客户交流过程时需要更专业完善的沟通与协调,体现个人职业素养,展示公司专业度。企业管理需要高效沟通发挥工作绩效,人际交往需要信息交流建立人脉财富,可见,沟通是第一重要生产力。什么是沟通?沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。
房树人(HTP)测验,是绘画心理测验中最常用的一种,是实际应用中最具有应用价值的一种心理测验方法,通过一副包含房子、数、和人的一幅画,它可以有助于了解个体内心深处的不被人知的情绪、动机和性格倾向等,从而提婚姻情感质量。房树人绘画测评突破了语言交流的局限,绕过Ta的理性意识,特别适用于不善于语言表达或是不愿意表达自己情感和烦恼的情侣相互加深了解。在现实生活中,人际交往无处不沟通无处不协调,企业管理需要高效沟通发挥工作绩效,夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭,人际交往需要信息交流建立人脉财富,父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见人生在世,沟通是第一重要生产力。
顾问式销售是一种全新的销售概念与销售模式,它起源于20世纪90年代,具有丰富的内涵以及清晰的实践性。它是指销售人员以专业销售技巧进行产品介绍的同时,运用分析能力、综合能力、实践能力、创造能力、说服能力完成客户的要求,并预见客户的未来需求,提出积极建议的销售方法。
一、营销心态建立与分析1、商业街旁有那么多银行,客户为什么选我们银行?2、每一个银行产品都类似相同,客户为什么买我们银行的?3、每个银行都有理财经理、产品经理,客户为什么要和你做生意?让你赚他的钱?4、网点营销首先要做的是:让客户产生需求,产生购买的欲望5、用什么手段如何吸引客户,让存量客户有购买欲望;6、在网点内学会筛选价值客户,提升时间、工作效率;7、价值客户到底要买什么?购买的核心关键分析8、营销时应该如何与客户交流?应该和客户说什么?9、分析产品、卖点到底对客户的影响有大?10、聪明的营销是在讲故事!11、如何用理财故事吸引客户,让客户主动购买(基金、保险、短期理财、贵金属等)12、客户是为了自己买商品,他希望得到好处13、客户购买我们的产品的好处是什么分析给他听(基金、保险、短期理……
手机在不断升级,电脑在不断升级,市场在改变,客户在进步,企业竞争在加剧。因此电话销售人员服务营销能力也需要不断的升级。目前电话服务营销已成为企业最为直接和高效的营销方式。它可以实现快捷、方便、高效的通道去主动接触中高端客户,不仅能帮助企业维系好中高端客户,而且也能够对精准客户实现快速捆绑营销的目的。从而增加公司的效益,因此电话销售人员提升电话营销及应对技能已经势在必行。 本课程从电话销售人员心态的正确认知出发,全面阐述电话销售人员克服害怕打电话的心态、客户消费心理分析、电话营销技巧及应对脚本、中高端客户营销策略与话术,全面提升客户营销团队电话营销实战能力。 课程围绕升级版电话营销这个核心,对电话营销过程中需要掌握的系列方法和技巧进行详细的知识传授,旨在为公司打造一批优质、精良的电话外呼营……
2014年前,你一定听了很多这样的主题: 【互联网思维将成为最根本的商业思维!未来所有的企业,都将是互联网企业! 消费者在变,市场在变,道也要变!新技术,新模式、新思维!企业要打破信息不对称,用户时代到来了! 互联网思维的独孤九剑!互联网将颠覆很多行业!】 那么问题来了 传统企业互联网如何落地? ——传统企业如果要真正顺应互联网改变,一定要从具体的操作层面上去改变,而不是把互联网思维拿过来,那只是解决表面问题。 所以,2015年开始,你和你的组织应该考虑学习如何如何实实在在落地了。
1、互联网金融的快速发展正在给银行业的发展带来巨大的冲击: 一方面,互联网金融新兴参与者(第三方支付、P2P、众筹、垂直搜索等)正大力布局金融服务领域,银行业在经营理念与业务发展上面临严峻挑战;另一方面,伴随着银行业开始积极拥抱互联网、传统业务纷纷触网之际,银行之间的竞争趋于同质化、白热化。在“互联网+金融”时代下,商业银行如何借势突围,实现业绩持续增长,已成为银行家必须要积极应对的主题; 2、在应对互联网金融冲击的探索过程中,银行面临着以下考验:在理念上:互联网思维正在对银行文化观念、思维观念带来巨大冲击,仍然坚持传统“工程师思维”成为银行发力互联网金融的重要短板; 在战略上:银行对互联网金融的应对策略仍然主要聚焦在单项业务、产品上,当下银行更需要从整体上对业务布局、风控模式与盈利模……
1、互联网金融的快速发展正在给银行业的发展带来巨大的冲击:一方面,互联网金融新兴参与者(第三方支付、P2P、众筹、垂直搜索等)正大力布局金融服务领域,银行业在经营理念与业务发展上面临严峻挑战;另一方面,伴随着银行业开始积极拥抱互联网、传统业务纷纷触网之际,银行之间的竞争趋于同质化、白热化。在大数据营销与互联网金融下,商业银行如何借势突围,创新发展,实现业绩持续增长,已成为商业银行必须要积极应对的主题; 2、在应对互联网金融冲击的探索过程中,银行面临着以下考验:在理念上:互联网思维正在对银行文化观念、思维观念带来巨大冲击,仍然坚持传统“工程师思维”成为银行发力互联网金融的重要短板;在战略上:银行对互联网金融的应对策略仍然主要聚焦在单项业务、产品上,当下银行更需要从整体上对业务布局、风控模……
市场不等待任何人 我们已经从服务经济时代进入竞争激烈的体验经济时代 城市商业银行的剧烈分化/各类金融机构的纷纷转型 让金融业的硝烟越来越浓 心没有转变,脚还在原地,这就是最大的危机! 除了改变,我们已别无选择。 服务牵动着整个银行行业的脉络 有意思的现象是: 服务非常出色的网点,业绩也很棒 服务不能提升的网点,业绩必定滑坡! 我们以客观独特的视角, 多年金融业培训的积累, 十倍的诚意, 与您分享在硝烟弥漫的市场突出重围的秘密
为什么销售人员的心态总是起伏不定? 为什么销售人员一出去就会得罪客户? 为什么同样销售人员销售差别那么大? 为什么销售人员面对客户拒绝时不知道怎么办? 为什么销售人员第一次与客户见面就无法再跟进下去? 为什么销售人员很忙又不产生业绩? 为什么很多销售培训没有带来显著的效果? 以上情况在我们企业中几乎每天都在发生,一个没有接受过系统培训的销售人员走向市场不仅是企业的最大杀手,也将变成企业最大的成本。此次培训将针对公司现存问题,主要将从员工的自我管理、客户管理、谈判技巧四个方面着重进行系统的训练,课程内容实用、有效,能够使业务人员在短期内学会的技巧尽快应用到实际工作中,从而提升业绩,帮助企业形成一套良好业务人员训练方法。
培训形式:应用目前世界上先进的“体验式学习”“案例教学法”和“NLP心理教练技术” 心理学家研究指出:传统式的学习法在课堂中学员吸收10%-30%的内容,并且随着时间的推移逐渐遗忘,而 “案例教学法”是采用最科学的“多重感官学习法”和“学员激活术”,使得学员在有限的时间内获得最大的价值。 “体验式教学”和“案例教学法”包括:小组研讨、小组活动、深度会谈、情景活动、角色扮演、静心冥想、作业练习、行动指南等。课程进行期间,学员获取价值的最佳途径是实际参与、亲身体验,这是一个自我认识与探索的过程。课程的进行方式是将每个人置身于活动之中,在这过程中每个人得以亲身体验、探索内心世界、了解自我并且自己找到具有突破性的因应之道。 “内省反映”与“应用于下一步行动”是“体验式学习”的关键过程。在小组研……
《大客户营销实战宝典》能够为以下问题带来答案:1、如何才能找到购买决策人?2、如何在招投标中避免成为‘陪标者’?3、怎样建立和培养客户内线?4、如何找到客户真正的需求?5、如何设计有吸引力的项目解决方案?6、如何将客户的潜在需求引导转化成为购买行为?1.以客户采购决策的形成过程设计销售步骤当你想要把一项产品或服务卖给你的大客户时,首先要思考的是那个客户为什么会买?本课程从大客户采购流程的角度入手,针对采购流程的每一个阶段,讲解相对应的销售步骤和技巧,是实战型销售培训课程。2.以实战工具将营销技巧与实际工作有效结合实战宝典当中穿插智慧锦囊、实际案例、工作目标、工作范例、具体话术、管理工具、分析表单等实用工具,做到理论与实际工作相结合,为大客户销售的实际工作提供有效的指导,成为客户经理的工作指南……
单元一、购买行为的生成要素〔课时1.5小时〕一、产品的价值与客户的需求二、购买的价格与风险和成本三.品牌的信赖和使用的体验课堂练习:产品分析法应用单元二、如何获得销售的机会〔课时1.5小时〕一、如何判定客户类别,锁定目标客户二、怎样接近目标客户,赢得客户信赖三.开场白:激发客户了解产品的意愿角色扮演:客户接触开场白训练单元三、找到客户真正的需求〔课时1.5小时〕一、什么是客户的表面需求二.什么是客户深层的动机三.如何发掘出客户的需求角色扮演:发掘客户需求的提问技巧单元四、用产品打动客户的心〔课时1.5小时〕一、分析客户的购买心理二.竞争对手优劣势分析三.如何运用优势介绍法课堂练习:产品营销话术整理单元五、打消顾虑、促成购买〔课时1.5小时〕一、分析客户购买产品的担忧二、了解客户顾虑的表现形式……
在激烈的竞争中,银行网点功能在逐步转型,从结算型网点转向服务营销型网点。网点的转型必将提升网点的服务能力和销售能力,有效提升客户满意度和忠诚度。网点转型的关键是所有员工都能执行一整套行之有效的服务标准和现场销售标准。 但在网点服务中我们发现了这种的现象: 1、服务代表缺乏良好的服务意识和观念; 2、服务代表没有准确理解自身的服务角色和定位,不善于团队协作; 3、服务代表缺乏服务规范,服务的随意性较强; 4、服务代表主动营销意识缺乏,还是守株待兔式的销售; 5、服务代表缺乏有效的销售能力,制约了业务发展; 6、网点的整体绩效不佳等
在激烈的竞争中,银行网点功能在逐步转型,从结算型网点转向服务营销型网点。网点的转型必将提升网点的服务能力和销售能力,有效提升客户满意度和忠诚度。网点转型的关键是所有员工都能执行一整套行之有效的服务标准和现场销售标准。 但在网点服务中我们发现了这种的现象: 1、服务代表缺乏良好的服务意识和观念; 2、服务代表没有准确理解自身的服务角色和定位,不善于团队协作; 3、服务代表缺乏服务规范,服务的随意性较强; 4、服务代表主动营销意识缺乏,还是守株待兔式的销售; 5、服务代表缺乏有效的销售能力,制约了业务发展; 6、网点的整体绩效不佳等
银行营业厅是银行与客户沟通的桥梁,所以营业厅的运营管理对于银行的发展起着不可忽视的作用。在营业厅运营管理中,有些管理人员由于缺乏管理的知识和技能,即使是在现场巡视,也发现不了问题,有些管理人员处理投诉的技能比较差,要么与客户产生矛盾,要么对客户一味忍让,不能很好的解决客户的问题。作为银行形象的窗口,营业厅的建设和管理成为现代银行关注的焦点。 通过对大量营业厅的调研,掌握了大量的第一手资料,从营业厅的内外部环境,柜员服务规范,突发事件的应对和安全管理等方面出发,来提升管理人员的实际操作能力,提升他们的管理水平。 银行营业厅服务管理课程,包括银行营业厅基础知识,环境设计,服务管理,柜员服务规范,柜台管理,以及投诉管理,突发事件管理,营销管理几方面的内容。以柜员服务礼仪规范为核心,以突发事件安……
银行营业厅是银行与客户沟通的桥梁,所以营业厅的运营管理对于银行的发展起着不可忽视的作用。在营业厅运营管理中,有些管理人员由于缺乏管理的知识和技能,即使是在现场巡视,也发现不了问题,有些管理人员处理投诉的技能比较差,要么与客户产生矛盾,要么对客户一味忍让,不能很好的解决客户的问题。作为银行形象的窗口,营业厅的建设和管理成为现代银行关注的焦点。 通过对大量营业厅的调研,掌握了大量的第一手资料,从营业厅的内外部环境,柜员服务规范,突发事件的应对和安全管理等方面出发,来提升管理人员的实际操作能力,提升他们的管理水平。 银行营业厅服务管理课程,包括银行营业厅基础知识,环境设计,服务管理,柜员服务规范,柜台管理,以及投诉管理,突发事件管理,营销管理几方面的内容。以柜员服务礼仪规范为核心,以突发事件安……
网络信誉系统为利剑资讯独家开发,由网络营销资深讲师宋砺剑全程讲解。大家都知道“有信誉才有生意,会营销才有未来”,信誉系统的是帮助你理顺网络接单流程,教会你网络成交的方法,并建立长久业务渠道,使信誉系统成为你事业发展的基石。
本课程将给您传授金牌大堂经理的角色定位、工作流程、问题与投诉解决、大堂营销技巧等卓越实用的方式、方法,帮助银行大堂经理第一时间缓和客户的不满情绪,塑造银行良好的客户服务形象,并通过如何接触客户、了解需求、推荐产品、完成交易以及建立忠诚客户务等阶段对服务技巧、营销技巧进行全面地介绍,打造银行金牌大堂经理,从而成功地进行服务、营销,顺利实现银行的营销目标。
在激烈的竞争中,银行网点功能在逐步转型,从结算型网点转向服务营销型网点。网点的转型必将提升网点的服务能力和销售能力,有效提升客户满意度和忠诚度。网点转型的关键是所有员工都能执行一整套行之有效的服务标准和现场销售标准。 但在网点服务中我们发现了这种的现象: 服务代表缺乏良好的服务意识和观念; 服务代表没有准确理解自身的服务角色和定位,不善于团队协作; 服务代表缺乏服务规范,服务的随意性较强; 服务代表主动营销意识缺乏,还是守株待兔式的销售; 服务代表缺乏有效的销售能力,制约了业务发展; 网点的整体绩效不佳等……
在激烈的竞争中,银行网点功能在逐步转型,从结算型网点转向服务营销型网点。网点的转型必将提升网点的服务能力和销售能力,有效提升客户满意度和忠诚度。网点转型的关键是所有员工都能执行一整套行之有效的服务标准和现场销售标准。 但在网点服务中我们发现了这种的现象: 服务代表缺乏良好的服务意识和观念; 服务代表没有准确理解自身的服务角色和定位,不善于团队协作; 服务代表缺乏服务规范,服务的随意性较强; 服务代表主动营销意识缺乏,还是守株待兔式的销售; 服务代表缺乏有效的销售能力,制约了业务发展; 网点的整体绩效不佳等
银行营业厅是银行与客户沟通的桥梁,所以营业厅的运营管理对于银行的发展起着不可忽视的作用。在营业厅运营管理中,有些管理人员由于缺乏管理的知识和技能,即使是在现场巡视,也发现不了问题,有些管理人员处理投诉的技能比较差,要么与客户产生矛盾,要么对客户一味忍让,不能很好的解决客户的问题。作为银行形象的窗口,营业厅的建设和管理成为现代银行关注的焦点。 通过对大量营业厅的调研,掌握了大量的第一手资料,从营业厅的内外部环境,柜员服务规范,突发事件的应对和安全管理等方面出发,来提升管理人员的实际操作能力,提升他们的管理水平。
中国加入WTO后,整个经济融入了一个更大的范围,为银行营销开创了一个更为广阔的空间。中国的银行业面临着新的发展机遇,同时面临的竞争压力也更大了。在机遇和压力面前,在竞争的环境下,银行营销日显重要。目前国内各家商业银行在营销的道路上都已经起步,逐渐转变观念,努力摆脱计划经济体制下养成的骄气和惰性,把银行工作的重点转向了客户,转向了市场。这是银行营销思维的一场革命。银行大堂经理是银行营业厅服务的关键人物,是银行服务窗口中的窗口。对于维护客户、挖掘客户潜力、拓展客户、提升客户忠诚度具有重大作用。那么大堂经理应当具备怎样的素养、如何来扮演好大堂经理的角色、如何在营业厅众多客户中识别出潜力大客户、如何进行差异化服务、如何提升客户忠诚度、如何分流客户、如何根据客户的不同需求营销金融产品?
1、柜面人员与网点转型a)网点建设四阶段b)外资银行网点运营特点c)网点服务对象转型d)网点功能转型e)网点资源配置转型f)网点业务流程转型g)柜员自身的转型2、柜面人员岗位职责a)柜员工作职责3、柜面七步曲和营销三步曲a)柜员七步曲笑相迎、笑相问、礼貌接、及时办、巧营销、提醒递、目相送b)营销三步曲i、折/卡/渠道产品营销ii、产品营销话术总结(贵宾卡、信用卡、电子银行产品等)iii、案例演练:一位年轻客户持存折上柜取款2000元(考察:柜员七步曲和营销三步曲)4、中高端客户的识别推荐a)服务营销流程图b)柜面客户识别推荐方法c)不同客户的推荐方法5、引导分流技巧a)引导分流的目的b)引导分流的基本原则c)引导分流话术6、了解客户需求的能力(换位思考)a)了解客户-KYCb)探寻引导客户需……
3G时代营业厅将如何转型发展?营业厅服务、营销和管理效能如何实现最大化?作为营业厅基层管理人员面对发展变革,如何挖掘营业厅店面运营管理环节薄弱,营业厅基层管理人员意识上了解“现场管理”的重要性,但是他们现实工作是怎样的呢?
在竞争全面打响的市场环境下,各大运营商的运营难点、问题以及优势逐渐显现。在接下来的短兵相接的白热化搏杀阶段,如何最优地使用有限的资源,如何有效的整合和挖掘语音、数据、固定、移动业务等业务的优势,让企业保持良好的竞争地位是每一位移动人该当思考的问题。 本课程将在全面分析经营的挑战和机遇的基础上,讲授深度经营的思路,以及如何在4G终端产品销售上一路高歌猛进,帮助学员在竞争中有所突破。
一、个人层面:成长孕育品牌1、社区经理、渠道经理的工作生态环境2、作为系统的一员,如何发展该系统3、学习力:市场竞争下的必需能力4、影响力:个人内外部品牌的魅力5、活力:和谐生活的幸福指数6、持续力:职业发展的平台思维二、市场开拓:经营促进销售1、社区经理、渠道经理如何“保存量,激增量”2、不同性格类型客户的针对性营销3、工具:社区经理针对性营销的常用脚本(1)派单式营销守则(2)上门拜访前的准备及营销守则(3)电话营销守则三、信息分析:信息蕴含机遇1、案例:一次错失机会的连锁效应2、信息的种类和收集的基本方法3、信息分析的方式与价值提取4、客户信息分类整理5、客户资料整理的要求和方法思考:客户关系网络影响力工具:客户经营思维的运用守则四、基础服务:服务铸造品牌1、案例:见人说人话的魅力(1……
第一模块:服务意识认知认识客户服务体系银行客户服务体系案例研讨优化客户服务流程提升客户服务标准-服务标准由谁决定化解不利局面,与客户共赢第二模块:网点现场管理艺术5S管理的概念银行5S管理中存在的主要问题整理推行技法整顿遵循的原则清扫推进方法如何实施清洁活动如何实施素养活动网点5S实施关键第三模块:客户的主动服务客户的引导与分流客户分流引导流程客户分流引导原则客户分流引导技巧客户贵宾识别引导流程潜在贵宾客户识别线索识别核心素质要求客户服务流程管理客户休息管理客户服务的基本原则与要求共性服务原则个性服务原则一般原则关注接待客户客户进门时关注客户等候时关注客户离开时关注第四模块:卖金融产品不如卖财富个人金融产品与服务的“营销卖点”呈现技巧投资理财产品的营销卖点分析银行卡的营销卖点分析金融产品销售……
作为互联网营销的主要手段和重要传播渠道,短视频及抖音等新媒体的使用与以往传统媒体的使用大为不同。如何在多样化、碎片化的互联网互联网社会化媒体环境中做好企业、产品的营销活动,形成公众对品牌的良好认知和产品特性印象,需要应用全新的思考模式和方法,而这一切的起点,就是对现今“互联网新媒体”环境的重新了解和定义。
电话销售的特点:及时性普遍性经济性双向性简便性快捷性投入小,产出高电话营销的三要素心态技能库电话营销的理念电话营销五步法开场白话天地入主题试缔结在缔结挖需求电话营销的异议解决方法电话营销张氏六步法电话营销的六脉神剑电话营销的万金油二通电话营销技巧电话营销的实战演练
微信的基本功能与演变微信社交的本质含义微信社交短板陌陌社交功能的演变陌陌6.0功能的本质含义陌陌与微信的交叉互动PC端营销工具(13大营销技巧)PC端营销的特点沟通在营销中的作用四合一营销诞生的基础四合一营销的本质含义四合一营销交织特点四合一营销的四维度:熟人营销陌生人营销静态营销动态营销:文字互动,言语互动四合一营销基本法则四合一营销的实际运用
第一讲:零售业趋势分析及VIP现状1.宏观环境对零售企业的四大影响1)人民币的升值外销转型做内销2)由于出口退税等国家政策的调整3)劳动合同法的实施增加了企业的用工成本2.零售行业十大恶劣竞争手段1)产品的同质化2)原创设计的缺失3)营销手段的同质化4)为争夺优良的经销商所采取的恶性竞争5)为争夺顾客所采取的价格战、促销战6)相互的人才挖角,抬高了人力成本7)管理的粗放化3.对竞争对手分析四大策略1)我们的目标跟竞争对手的目标相比怎么样2)如果竞争结构发生变化,这个战略站得住脚吗3)竞争对手对它们自己和行业的设想是怎样的4.零售业VIP十大症状1)VIP管理模式同质化2)VIP邀约方式一致化3)VIP促销短信统一化4)VIP关系维护信息一致化5)VIP客户关怀平凡化第二讲:零售VIP服务高效……
在经济全球化背景下,产品同质化竞争异常激烈,如何在与狼共舞的大环境下生存下来,卓有成效的开展营销工作,同时避免人才的流失,对于成长中的中小企业显得十分重要和必要。客户经理队伍作为企业营销的中坚力量,其营销技能和管理能力将直接影响到企业的经营业绩。本课程的推出正是为了有效解决客户经理在营销过程中存在的急功近利、销售方法单一、执行力差、无法准确把握客户需求、销售业绩提升慢、客户忠诚度差等问题。通过本课程的学习将进一步开阔客户经理的营销视野、转变观念、提升销售技能、系统掌握提升销售业绩的方法。
一、银行服务礼仪概述1、学习服务礼仪的现实意义2、营业网点职员的优质服务意识3、客户经理应该具备的接待修养4、个人形象与企业形象的关系二、职员个人形象塑造(演练、演讲相接合)(一)、职业着装——仪表礼仪1、职业着装的基本原则2、职业着装规范3、女、男职员各场合着装规范4、男、女职员职业着装的搭配技巧(二)、职业形象——仪容礼仪1、职员仪容的基本原则2、职员工作妆面形象的修饰3、职员的发型要求(三)、职业行为规范——仪态礼仪(演练、演讲相接合)工作中的标准体姿1、良好的站姿(规范站姿要领、纠正不良习惯)2、高雅的坐姿(规范坐姿要领、纠正不良习惯)3、优雅的走姿(规范公众场合的走姿要领、纠正不良习惯)4、银行工作中不同场合使用的手势语(四)、增强现代职业魅力--表情1、微笑的价值2、微笑服务的演……
一、银行营销现状及对策1、国内银行营销管理现状“三天不喝酒,存款就搬走”“三天不桑拿,业绩往下滑”2、银行“营销突围”势在必行产品营销团队3、银行转型期对人员的角色要求1)明确角色、才能出色2)信贷主管的三种心态培养3)信贷主管的五种能力修炼案例1:营销解决的四个问题(销售的四种力量)二、银行客户开发专业化流程及技巧1、客户营销需要解决的几个问题1)他是谁?2)他在哪?3)怎么找到他?4)怎么让他喜欢我?5)怎么让他忠诚我?2、银行客户开发流程及营销技巧(营销七剑)1)信息收集、计划制定2)需求分析3)拜访技巧4)产品呈现5)异议处理6)谈判技巧7)人际处理三、银行客户拜访约见话术及技巧1、拜访前的准备1)计划准备计划目的、计划任务、计划路线、计划开场白2)外部准备仪表准备、仪容仪表、资料准……
导论大话银行营销第一讲银行高端客户营销理念1、国内银行营销管理现状2、客户五级分类:正常、关注、次级,可疑、损失80/20营销法则3、银行大客户类型及其金融业务重点4、金融政策VS大客户营销策略——有那些可操作性强的策略与战术?第二讲银行高端客户购买心理分析讨论:“三天不喝酒,存款就搬走”“三天不桑拿,业绩往下滑”1、战略性大客户营销框架模型2、销售的四种力量(从行为动机看销售)发展关系建立信任引导需求解决问题3、通过GPN(目标、问题、需求)方法来实现差异化营销与现金流动相关的客户五大需求客户需求对应的不同银行产品分析4、必须要做对的事——客户的决策流程和银行的营销定位瞄准你的客户群(找对关键人)银行高端客户消费心理分析目标客户的公关切入口及产品结合点第三讲从心理学看银行高端客户营销技巧1……
一、银行营销现状及对策1、国内银行营销管理现状“三天不喝酒,存款就搬走”“三天不桑拿,业绩往下滑”2、银行“营销突围”势在必行产品营销团队3、银行转型期对人员的角色要求1)明确角色、才能出色2)信贷主管的三种心态培养3)信贷主管的五种能力修炼案例1:营销解决的四个问题(销售的四种力量)二、银行客户开发专业化流程及技巧1、客户营销需要解决的几个问题1)他是谁?2)他在哪?3)怎么找到他?4)怎么让他喜欢我?5)怎么让他忠诚我?2、银行客户开发流程及营销技巧(营销七剑)1)信息收集、计划制定2)需求分析3)拜访技巧4)产品呈现5)异议处理6)谈判技巧7)人际处理三、银行客户拜访约见话术及技巧1、拜访前的准备1)计划准备计划目的、计划任务、计划路线、计划开场白2)外部准备仪表准备、仪容仪表、资料准……
思维心态提高篇一、如何让对方不挂你电话1、情报就是一切——分阶合作阶段2、塑造形象背景——客户购买心理3、「双重束缚」(Doublcfinds)的会话策略(不会NO)4、帮助对方做销售选择:A箱B箱实验二、沟通要点训练1、开场白应达到三个目的:一问一答称之为沟通;设定主题;达成协议;设问法沟通;2、有效对话内容A、如何植入暗示B、医生就诊般的销售1)、提问引导法:锁定客户的需求2)、四步引导法:引导客户自己下结论3、巴南效应1、把对方的心理卷入情境中,就可以随心所欲操纵对方2、Ambivalence心理一方强势必有弱势3、对与表象相反的事物给与赞赏三、进入谈判时1、提问心理学1)、直接提问2)、问问题3)、暗示问4)、解决问四、价格收网阶段1、Face in the door2、Foot i……
一、认识互联网时代(上)1.互联网时代年轻人的12个特点2.互联网时代的4个关键词3.互联网时代的品牌传播方式4.如何吸引年轻人消费?二、认识新媒体运营1.互联网公司运营是做什么的?2.新媒体运营与电商运营的区别3.新媒体渠道有哪些三、个人用于微信营销的功能1.会搜索变强大2.做群发常互动3.通讯录做标签4.朋友圈用提醒5.朋友圈做评论6.微支付功能多四、微信公众平台的准备工作1.学习微信公众号的分类2.为你的微信公众号起名3.设置好记的微信公众号ID4.学习微信公众账号的SEO优化5.建立个人及公众账号矩阵6.微信运营常用的15个第三方工具五、微信公众平台运营实操1.倒借筛:做好微信营销的18字口诀2.学习微信公众号下拉菜单如何设计3.利用象限给你的公众号定位4.自动回复是打动客户的第一步……
一、如何主动营销推广,有效获取海外订单1.适应海外市场变化调整营销模式买家采购模式变化、市场变化供应商如何提供附价值?买家在采购时最关心的因素质量以及供应商的沟通能力采购行为从标准化大路货大订单转向定制化产品小订单的趋势中国出口企业遭遇成本上涨等重重挑战建立在低价竞争销售策略业已走入死胡同价值销售取代价格销售才能突破出口增长的困局单打独斗时代已过去,团队合作模式理念服务模式变化,报价员时代已过去改变“保姆型”跟单模式销售顾问时代全新服务开发2.顾问式销售技能什么是顾问式销售?顾问式销售与传统的销售区别为什么要顾向式销售顾问式销售对销售人员的全新要求如何展开顾问式销售顾问式销售要点和技巧顾向式销售应具备的能力鉴别客户能力评估供应的特性?细分客户专业产品知识,团队合作了解客户的采购习惯、模式、趋……
1.如何与客户有效谈判什么是商务谈判?什么是双赢思维的谈判理念掌控谈判进程三个阶段:开局,中场,终局谈判中的议价策略家乐福、麦德龙是如何训练他们的采购买手与客户沟通谈判技能分享2.顾问式销售技能什么是顾问式销售顾问式销售与传统的销售区别顾问式销售对销售人员的全新要求如何展开顾问式销售顾问式销售要点和技巧提升专业的产品,销售知识和服务技能建立合作伙伴关系提供附加值3.解决方案式销售技能买家采购模式变化、市场变化如何向客户提供方案策略?应对不同的客户技巧和策略注重向客户提供解决方案制定方案要素如何展示你的一站式采购方案4.如何有效地与买家面对面沟通如何了解客户兴趣点和关注点如何面对一对一,一对多的买家销售情景如何在客户参观工厂中引导销售展会现场如何吸引买家?如何专业沟通?沟通中如何发现客户的签约……
第一节:我们如何应对国际市场变化的挑战1.国际国内市场变化2.买家采购模式、习惯变化、市场变化3.供应商与买家沟通面临的困惑4.如何提升附加值的竞争5.单打独斗时代已过去,团队合作模式理念6.服务模式变化,报价员时代已过去7.改变“保姆型”跟单模式8.2017销售顾问时代第二节:出口营销应具备的能力1.什么是顾问式销售?为什么要顾向式销售2.顾问式销售与传统的销售区别3.顾问式销售对销售人员的全新要求一、锁定目标客户和市场能力1)鉴别和评估我们目标客户能力2)定义客户级别和潜力能力3)了解客户关注点,兴趣点4)有效鉴别客户是外销团队的管理重点5)目标客户的定义和分析二、提炼公司、产品服务卖点能力1)提炼我们公司及产品独特买点2)如何专业地介绍我们的产品和服务三、将公司卖点转化为客户的利益能力……