互联网运营管理实战专家

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  • 主讲课程:
    《电子商务运营管理》 《明星产品打造与全域营销》 《新零售-新体验-新营销》 《精准品牌营销之转化率有效提升》 《提升客户转化率与客服标准用语》 《客服团队的营销能力提升与训练》 《社群营销的场景化搭建与运营》 《新媒体营销策划与社群运营》 授课风格: 老师丰富的实战经验与教学内容相结合,授课内容深入浅出、采用……
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新零售—新体验—新营销

2019-08-13 更新 456次浏览

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  • 所属领域
    销售技巧 > 大客户销售
  • 适合行业
    银行证券行业 商超零售行业 快消品行业 通信行业 其他
  • 课程背景
    2016 年10 月,马云在一场演讲中提出:“纯电商时代很快会结束,未来10 年、20 年,将没有电子商务这一说,只有新零售这一说。也就是说,线上线下和物流结合在一起,才能诞生新零售。”马云提出“新零售”口号,是向全球的消费品和零售行业发出了一颗重要的信号弹。 电商市场正逐步进入发展成熟期,未来将是一个新零售的全域营销时代,通过线上引流与线下体验充分结合,击穿线上线下才会是真正的赢家。本课程分别从新零售发展趋势及特点,新零售的人货场重组,新零售的营销新玩法以及新零售下客户体验4个方面帮助传统线下及传统线上企业布局新零售,充分利用数据化云计算等移动互联技术进行有效营销,提升用户体验,实现品牌业绩的有效提升与增长。
  • 课程目标
    ●掌握新零售最新动态、主张、观点、案例及前沿方案 ●了解线下实体店、电商与O2O新零售精彩案例 ●培养运营思维与战略意识 ●明确电商运营的2018新玩法、零售创新点等 ●帮助实体企业加快结构调整、创新零售方式、提升业务效率
  • 课程时长
    两天
  • 适合对象
    企业高管、营销负责人、零售负责人、渠道主管、电商主管等;品牌渠道经理,分销负责人。
  • 课程大纲

    第一讲:新零售的价值

    案例引入:优衣库的新零售案例

    一、为什么是新零售

    1.纯电商与纯线下的困扰

    二、新零售发生了哪里变化

    1.起床第一件事情与睡前第一件事情?

    2.习惯通过网络去寻找答案

    3.互动题目:2018年新零售行业做不出这几道题会被裁员

    4.新零售的未来趋势

    案例分享:新零售的失败案例与反思

    三、移动互联时代,线上电商的四大变化趋势

    1.以人为中心的社交电商

    1)C2B

    2)圈层

    3)VIP通道)

    2.线上价格优势趋近于0

    1)单项透明

    2)成本上升

    3.场景触发购买

    1)内容制造

    2)抖音视频

    4.从流量到精准的升级

    1)流量分类

    2)流量结构

    3)流量定向

    四、移动互联时代,线下传统零售如何转型

    1.沃尔玛关店潮

    2.百丽的伤痛

    3.关店传统百货的唯一出路?

    第二讲:新零售的人货场重组

    一、消费者的改变

    1.让你失败的不是竞争对手,而是消费者改变你却没有变

    2.70/80/90/00的个性化消费需求

    小组讨论:你的客户群是哪个年龄层,他们的特点?他们发生了哪些改变?

    3.习惯的改变

    1)从PC到手机,你有多久没有在家里开电脑了?

    2)移动电商是击穿线上和线下商业的最好工具

    4.感性消费特点

    案例讨论:微商为什么会起来

    5.人们渴求什么?

    1)我有一个朋友叫绽放,卖的是什么?

    2)你的消费乐趣来源于哪里?

    6.人群画像

    小组作业:请为你的客户群体进行人群画像

    二、货的改变

    1.新零售下供应链改变

    案例分析:OFO与首汽约车

    2.新零售下选品的改变

    案例分享:某百货做电商

    1)你擅长的还是你擅长的这次确不是胜利的关键

    2)创新者的尴尬

    3.新零售下特色与小众

    1)买点与卖点

    2)痛点与痒点

    案例:分析占卜茶卖的是什么?

    4.新零售下产品介绍与价值传递

    1)新零售服务流程

    2)产品的信息传递

    a创造层

    b电子化层

    c接触层

    d沟通层

    3)产品的价值传递

    a人为什么来:品牌价值传递

    b人为什么买:产品价值传递

    c人为什么满意:体验价值传递

    4)关于产品的体验设计

    三、场的改变

    1.对场的需求

    2.网络场景打造

    3.体验场景打造

    4.用户的虚拟场

    第三讲:新零售的营销新玩法

    一、抢占心智

    1.得民心者得天下/引领消费升级

    2.抢占时间窗口

    二、控制渠道

    1.新技术让零售得全渠道不再遥远

    2.线上线下同价,我们走了多久

    3.你吃过电商特供的亏么?

    4.新零售渠道的价值主张

    三、供应链与产品

    1.用规模击穿供应链上游

    2.10倍先生的10倍理论

    3.供应链4.0时代到来

    4.云供应链将主导未来

    案例分析:云集/我是团长的模式分析

    四、定价与卡位

    案例:你在做生意我只是在引流

    1.关于事件与营销,马蜂窝打的去酒店

    2.price与cost

    3.价格在消费者心里

    4.我有一个卖红内裤的朋友

    5.真便宜与占便宜

    6.定价过低带来的极品客户

    小组讨论:定价&定位

    五、新媒体传播与社交裂变

    案例:内容营销——必胜客

    1.山寨王拼多多靠什么上市

    2.BAT下成长起来的TMD

    第四讲:新零售下客户体验

    一、成交路径设计

    1.跳转率与跳失率

    2.3秒钟理论

    3.成交的临门一脚

    4.成交别忘结束仪式感

    5.宜家的1元冰淇淋

    案例分析:3个渔夫卖鱼,你会光顾哪一个

    小组讨论:请根据你们的经营情况,梳理客户为什么来,客户为什么买以及客户为什么满意?

    二、专业客服体系

    1.金牌客服应具有的技能心态与习惯

    2.客服的营销技巧-朝三暮四

    3.专家和朋友的信赖与相信

    4.销售产品就是销售自己

    5.客服规范标准语与服务流程化

    三、服务系统打通

    1.阿芙的首席惊喜官

    2.服务的核心

    3.线上线下服务特点

    4.服务案例分析

    5.全场景服务

    四、会员社群玩法

    1.社群构成要素

    2.ISOOC工具

    3.社群的生命力在于活跃度

    4.打造场景化社群


    课程标签:销售技巧、大客户销售

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