营销理论界对服务营销的特性开始予以越来越多的关注，服务无疑成为了营销组合的核心要素。对于任何一个企业来说，服务绝不是一种可有可无的简单策略，而应该将它上升到一种战略的层面，这样才能保证服务理念的真正执行，继而形成一种真正的服务文化，提倡服务营销的理念，实行服务营销的策略，运用服务营销的待客技巧，为企业提供持续稳健的前进力量。服务营销战的本质是客户争夺战，以最大化吸引新客户和最大化挽留老客户为目标，并在“战争”中最大化提升客户满意度与忠诚度。企业要想在这场无硝烟的战争中胜出，还必须以正确的服务营销理念为指导，以战略为指引，以品牌为灵魂，以产品为核心，积极构建服务营销战略战术系统。
流程管理对企业的巨大价值已经从标杆企业的发展得到印证。然而，面对激烈的竞争环境，如何提升组织的竞争力和生存能力是共同的挑战，对于如何认识企业流程架构和核心价值，许多企业的管理者深感困惑—— • 如何理解流程和其他管理模块（如战略、指标和IT等）的关系？ • 如何理解企业流程管理的主要体系架构？ • 如何理解和掌握流程重整、组织再造、流程优化的方法论？ • 如何设计KPI和进行流程评估？ • 如何掌握和建设流程管理平台和流程文化？ 这些都是困扰很多企业的难题，很多企业都是期望邀请咨询公司来解决这类问题，但是企业流程管理体系建设一项长期开展和持续优化的工作，需要靠自身才能达到目标。另外，由于缺乏专业人才和方法论，导致很多流程管理实施困难或失败。 针对以上问题，本课程带给您一套系统、……
《ＩＳＯ标准如何形成精细化管理体系》课程大纲（中国讲师500强：陈万林）课时：2天（12小时）课酬：12000元/2天培训地点:上海 、苏州、杭州、宁波、南京、合肥、济南、青岛、徐州课程背景企业管理体系已进入精细化管理时代，为了使ISO9001标准有效运行并结合精细化管理需求，相关企业对管理体系运行的深度和广度多有较大的困惑，为此，需将ISO标准和精细化管理结合起来运营，才能将复杂管理简单化、流程化、表格化、数据化、目标化，从而实现企业使命、愿意和基业长青。参培对象：总经理、副总经理、总监、各部门经理、主管受益：1、使参培人员认识ISO标准中对精细化的要求，新形势下如何管理转型和变革创新。2、剖析中国式企业管理体系的现状和真正的瓶颈及痛苦在哪？3、理解和掌握如何导入新型的管理体系和要务4、理……
本为规划总裁班学院提升人力资源管理技能所制作，主要之目的在于建立一支钢铁般的干部劲旅的业务队伍，对公司的发展带来一定的帮助。 本案经xxx企业管理咨询有限公司贵公司贵司了解本次课程需求情况，拟订调整本培训规划书，以为施行之依据。我们希望能够为贵司贡献一份力量，同时也希望双方能够在具体细节方面进行深入的探讨。
中层管理干部是企业人才的中坚力量，他们的素质好与差、能力能否得到充分发挥，直接影响到企业的生产经营和发展。如果把一个企业比做一个人，高层管理者就是大脑，要思考企业的方向和战略；中层就是脊梁，要去协助大脑传达和执行命令到四肢——基层。可以说，中层就是老板的“替身”，也就是支持大脑的“脊梁”。 如何让由“中间力量”变成“中坚力量”，打造企业强大的中层，已成为国内企业做强做大的燃眉之急！
本课程针对制造型企业在细节、执行力的误区专门开发： 1. 细节在哪里？什么样子才叫管细？为什么老板天天强调细节，但天天救火问题频频发生？ 2. 执行力到底是如何打造的？为什么执行还是没力，目标总是达不成？ 3. 想改变目前的局面，做过些改善但效果不好，实施起来千头万绪，不知该无何下手？ 本课程将协助您： 找到细节，建立扎实的管理基础---阐述如何将细节融入管理的方法，及其系统化运作的角色归位、工具归位的系统性配套。 提振士气，实现目标的有效执行---全面扫清执行力的误区，从正确观念的梳理、目标及围绕目标实现活动的展开，从个体的员工到上司，全面讲解如何提高执行力。
一、 随着现代人力资源相关理论在国内的广泛接受，许多企业已经逐渐从传统的人事管理中脱身出来，转而注重现代企业人力资源的管理与开发。在人力资源相关工作中出现问题时，自然责任也就落在了人力资源管理部门的肩上，甚至一般直线经理人认为与人事相关的都是人力资源部的工作，而这正是传统认识的误区。 二、 按照现代人力资源管理理论，人力资源工作不再单单是人力资源管理部门的工作，而是涉及到了所有的部门。简单的说，现代人力资源理论可以简单的概括为：选、育、用、留四字，所有的工作都是人力资源部门与其它所有部门共同完成的，同时双方是分工协作的关系，即各有侧重点，而这也是一般直线经理所不关注的。 三、 首先，选才：人力资源管理部门从事的是基础性工作，诸如设计职务说明书、选择招聘途径、发布招聘信息、设计相应的表格、……
企业用才的目的在于能够为本身带来利润与效益。而唯有透过严谨且正确的甄选过程，才能找到真正适合自己的人才。公司负担不起经由尝试错误的过程来找到合适员工。虽然没有任何方法能保证找到完美的员工，有些工具有助于使招募和甄选过程更具生产力。 招募和甄选过程并不是一个很精确的科学。我们还没发现任何组织找到完美的应征者，也还没发现任何应征者找到完美的工作。但是，如果能够建立正确的甄选理念，使用正确的甄选方法，将可以将此风险降至最低。
课程目标：1.使学员了解企业建立内部讲师制度的策略定位与发展方向。2.使学员掌握企业内部讲师的职责，功能与角色。3.使学员具备提出训练计划及设计训练课程的理论基础及实务能力，包含以下几个部分：如何进行训练需求分析？ 如何拟订具体的训练目标？如何安排合宜的训练环境？ 训练如何与组织发展策略结合？如何撰写完整的训练计划？4.使学员能运用适切的表达技巧，成为杰出的训练员：如何建立训练员的自信及自我形象？ &nbs……
本为规划贵司管理干部等等管理技能提升所制作，主要之目的在于建立一支钢铁般的干部劲旅的业务队伍，对公司的发展带来一定的帮助。 本案经xxx企业管理咨询有限公司贵公司贵司了解本次课程需求情况，拟订调整本培训规划书，以为施行之依据。我们希望能够为贵司贡献一份力量，同时也希望双方能够在具体细节方面进行深入的探讨。
二十一世纪企业的核心竞争力，在于企业人员的素质与能力，如何整合企业菁英的协作模式，而使工作效能发挥加乘而非相抵的效果，一直是企业经营努力学习的方向。团队运作中的共识与规范是需要被建立与实践的，唯有依循着共同的方向原则与目标，大家才能共同作出理想的决策，并愿意为决策与执行的结果共同承担责任。团队共识建有六大指导原则，「塑造共同的愿景」、「建立团队的规范」、「加强信任与领导」、「组织专业的分工」、「有效沟通与协调」与「提升团队凝聚力」，每一项都是一个重大的企业课题，而其中最根本的核心就在于制度的设计与工作者对工作的认同、对组织的向心力与愿意持续学习的精神。制度是理性的，心态是抽象的，如何使工作者拥有持续正向思考的工作态度，而形成积极的团队工作意识，以面对所有竞争与波折，是企业工作者持续努力学习的……
课程背景 ü 管理实践证明，直线经理也是人力资源管理工作者，不懂得做“人”的工作，就不是一位合格的直线经理 ü “以人为本，百年企业”不应只是句口号，只有懂得人力资源管理的科学与艺术，才能从根本上将企业士气激活，充分调动员工的积极性，企业也才能更加兴旺发达
课程定位 帮助管理人员认识到教练技术是一套强大的领导力提升工具；意识到要根据员工的实际状况而不是经理的要求制订发展目标；帮助员工独立思考而非替代员工解决问题，让员工主动承担责任；启发员工消化自己的经验和教训而不是灌输经理的经验；2天掌握教练的流程并发展与教练相关的技能。
一家企业如果出了问题，那一定是它的团队出了问题。现代企业的竞争，归根结底是人才的竞争。而人力资源的合理配置、管理和开发已不再仅仅是人力资源部门的责任，一线经理也在人员配置、人才甄选、部属培养、绩效管理等各个环节直接参与人力资源的工作。因此，系统地学习有关人力资源管理的知识和操作技能，将大大提升直线经理所领导团队的工作表现，从而提升公司的整体人力资源价值。
一家企业如果出了问题，那一定是它的团队出了问题。现代企业的竞争，归根结底是人才的竞争。而人力资源的合理配置、管理和开发已不再仅仅是人力资源部门的责任，一线经理也在人员配置、人才甄选、部属培养、绩效管理等各个环节直接参与人力资源的工作。因此，系统地学习有关人力资源管理的知识和操作技能，将大大提升直线经理所领导团队的工作表现，从而提升公司的整体人力资源价值。
课 程 大 纲：第一单元：建立对招聘工作的正确认识 1. 重新看待人力资源2. 对系统招聘流程的分析 3. 如何做好部门人力规划4. 基于胜任力的招聘需求分析5. 招聘途径的选择6. 甄选思想与鉴人之术评析講授法案例研討互動問答第二单元:构建卓越的招聘体系1. 制定招聘战略（配合人力资源战略）2. 招聘体系的基本流程、策略选择3. 招聘面试题库的建立，及测评体系建立4. 招聘体系中人才招聘录用、人才面试评价的流程5. 招聘体系的渠道分析和选择与特色6. 招聘体系成功的关键因素7. 招聘体系中雇用条件与雇用资格的确认8. 招聘体系面试种类体系的建立9. 招聘体系录用决策体系建立 講授法案例研討小組討論實務演練第三单元:人才甄选实务程序及准备技巧 1……
本为规划贵司管理干部等等管理技能提升所制作，主要之目的在于建立一支钢铁般的干部劲旅的业务队伍，对公司的发展带来一定的帮助。 本案经xxx企业管理咨询有限公司贵公司贵司了解本次课程需求情况，拟订调整本培训规划书，以为施行之依据。我们希望能够为贵司贡献一份力量，同时也希望双方能够在具体细节方面进行深入的探讨。
前 言： 本為規劃贵司管理干部等等管理技能提升所製作，主要之目的在於建立一支鋼鐵般的幹部勁旅的业务队伍，對公司的發展帶來一定的幫助。 本案經深圳市麥金士企業管理諮詢有限公司貴公司貴司了解本次課程需求情況，擬訂调整本培訓規劃書，以為施行之依據。我們希望能夠為贵司貢獻一份力量，同時也希望雙方能夠在具體細節方面進行深入的探討。 課程規劃的說明： 直线经理人的核心任务是领导、激励下属团队向明确的目标努力，因此，除了具备影响力、左右下属的能力之外，一个优秀的经理人必须能够明确地了解本部门每一个岗位所必需的任职资格，清晰地把握每一个团队成员的工作能力及其优缺点，包括工作心态是否稳定，才能够有效掌控整个团队的工作效率，确保完成工作目标。现代企业管理的实践证明，人力资源管理能力是优秀经理人必备的……
课程特色： 讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。 讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。 课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。 理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。 透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。 由实际演练中得到随学即用的效果。授课时数：2天/12小时（上午：9：00-12：00 下午 13：30-16：30）课 程 大 纲序号 课程单元 课程内容 授课方式一 如何建立有效的企业内部培训体系 一、 企业训练的概念与目的二、 企业需要内部讲师的原因三、 成功讲师应具备能力条件四、 培训的现状与困境五、 培训的现状和目标六、 培训体系架构设计 讲述 案例分析 示范说明 心得分享二 企业内部课程设计基础-培训需求调查与分析……
课程特色： 讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。 讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。 课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。 理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。 透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。 由实际演练中得到随学即用的效果。授课时数：2天12小时（9:00-12:00；14:00-17:00）推荐讲师：台湾刘成熙课 程 大 纲第一单元：企业培训体系介绍 1.如何建立有效的企业内部培训体系2.企业训练的概念与目的3.企业需要内部讲师的原因4.成功讲师应具备能力条件5.培训的现状与困境6.培训的现状和目标7.培训体系架构设计 讲述案例分析示范说明心得分享第二单元:内部讲师特质 二.内部讲师心理公约1.内部讲师的角色2……
一、生产主管的角色认知 1.生产主管的地位和使命 ■ 生产主管是企业中基层的管理者，生产主管的水平决定企业的执行力; ■ 生产主管是品质Q、成本C、交货期D、士气M 、安全S指标达成最直接的责任人; ■ 生产主管的素质直接影响企业的经营效益和竞争力。 1.生产主管的地位和使命(续) -----生产主管承上启下的角色 2.生产主管的职责和任务 计划协调 控制 组织 领导 3.生产主管的素质要求 ◇指挥家的手 ◇专家的脑 ◇慈悲家的心 生产主管必备的条件 4.生产主管角色的转型 ■由技术型人才到管理型人才 ■管理层技能分析 5.卓越车间现场的组成结构 第一级 忙碌就是工作 第二级 明白未能给产品增加价值的都是浪费 第三级 班组经常聚会讨论改善课题 第……
【课程介绍】◆企业最大的困惑在于“人”的问题，但如何做好人力资源管理工作呢？基础工作是什么？本课程实际需要解决本课题；◆企业80%的工作为什么20%的人员在做，其他人员也很忙但就不知道做了些？凭良心做事结果绩效出不来，天天救火式的工作造成人员困惑，离职率居高不下！某岗位要做什么？如何才算做到标准呢？如何评估？◆人力资源管理的六大模块，大家基本了解或掌握，但难有实操效果较好的，本课程详实具体就岗位工作分析和岗位技能矩阵做好六模块的开局工作；【课程收益】◆掌握岗位工作分析与岗位技能矩阵的理念、工具和方法，提升人才驾驭能力和管理水平；◆掌握如何开展岗位工作分析与岗位技能矩阵，为绩效考核和选、用、留、调整及晋级晋升提供实际操作落地；◆掌握如何应用岗位的工作分析与岗位技能，为企业人力资源管理挖掘潜力和……
【课程介绍】◆管理自己的下属是管理干部的核心工作，下属是有需求、有感情、有思想、有性格的人才。本课程从管理人员熟知的选、育、用、留、激五个方面入手（客户可以根据需要选择其中的部分模块），紧抓人力资源管理的主要内容，引导学员深刻理解人性，理解人的心理特征，理解管人的主要原则。◆课程以学员为中心，让学员参与互动并进行现场辅导为重点，通过案例和实战，解决工作中常见的各种问题；提供活学活用的人才管理工具和心理学方法，学员在愉悦的环境下对所学知识点融会贯通。【课程收益】◆使学员充分认识到人力资源在现代企业管理中的重要意义与作用，从而更加重视和支持人力资源部门的工作，对人才管理的职责深入肺腑。◆能应用选人、育人、用人、留人、激励人的基本方法，领悟管理人的思维方式，重视管人的效果、学会管人的技术与艺术。◆……
【课程背景】◆本课程结合讲课人20年SPC实践经验和不断博采众长的成果积累,引用企业实际案例加以补充,总结概括了SPC的工作模式和适用的方法工具；◆培训通过程理论与实践相结合作为基点，注重于知识面和操作面，引导学员能联系企业自身实际，寻找SPC的运作项目，并与专业技术及其它相关工具方法相结合，在生产和管理现场建立控制图，对出现的问题进行分析，能适宜地采取措施，运用SPC的理念和技能，提高对生产和服务过程控制和改进的有效性；◆SPC应用实战课程, 旨在为我国企业培育具有统计战略思维的中高层管理干部, 通过SPC管理方法的引进, 逐步引进其他先进品质管理工具和手法, 领导企业向世界一流企业迈进. 本课程适合于那些SPC导入成效甚小但又渴望高效导入……
模块一：宏观趋势分析 模块二：商业模式创新 模块三：营销管理综述 经济增长理论 商业模式与企业核心竞争力 制定营销战略与营销计划 经济周期理论 创新盈利模式的选择 收集信息和扫描环境 中国GDP高速增长的分析 产业/服务创新 识别细分市场与目标市场 产业结构的国际比较 业务模式创新 创建品牌资产 中国的货币政策分析 企业运营创新 成功地实现长期成长 模块四：领导力开发 模块五：人力资源管理 模块六：财务管理实效 领导力理论及探索 招聘与配置 现金流量循坏 你所了解的最好和最差的 培训与开发 流动资产与流动负债 领导者 奖励与激励 经济利润与会计利润 自我评估 绩效管理 财务杠杆 富有创意的领导 薪酬福利 投资决策的风险分析 在团队中与人共事 劳动关系
模块一 “我”在人力资源管理中的角色? 小案例分享：哪里出了错 真正的共赢：职责分清，资源共享 成败的关键：“中间”力量 模块二 选材篇 --选才?选材?如何看人不走眼 我在选材方面有哪些误区可以减轻? 某岗位特定的胜任素质是什么? 面试中我怎么问话? 面试中我怎么判断真假信息? 我怎样综合评估候选人? 模块三 育才篇---“我要培训”和“要我培训” 培训的一个中心：培训到底对谁好 培训的第一个基本点：培训需求分析 培训的第二个基本点：培训效果评估 阅读资料：鹰的培训课程 直接上司是员工的最佳“教练” 模块四 用才篇：授权与绩效考核 小案例：别让猴子跳到自己背上-关于授权 小童话：两熊赛蜜 如何避免考核中的“茫然” 如何避免考核中的“盲目” 如何……
1、新法下劳动关系管理应注意的重点问题2、企业在招聘录用过程中的法律风险防控（1）招聘广告撰写和发布（2）录用条件设计和告知（3）员工背景调查（4）办理员工入职手续中的注意事项（5）劳动合同中重要、疑难条款的设计（6）劳动合同签订（续签）注意事项3、企业在员工培训过程中的法律风险防控（1）如何正确应用“服务期”控制企业培训成本？（2）培训在员工辞退中的特殊应用4、企业在用人过程中的法律风险防控（1）调岗、调薪、调职中的法律风险防控（2）员工奖、惩中的法律风险防控（3）企业并购重组中的法律风险防控（4）工伤事故处理中的法律风险防控（5）女职工及未成年人特殊保护中的法律问题（6）企业绩效考评与法律风险防控（7）企业规章制度与法律风险防控5、企业在薪资、福利、保险中的风险防控（1）工资结构的法律意……
传承中国人民大学培训经理认证项目核心知识体系 浓缩了上千名企业培训师的成长辅导成果 快速掌握课程设计与讲授的关键技能 开放知识库：提供多达10种的内训师必备工具 1\\培训需求调查问卷 2\\培训目标描述模型 3\\考尔伯四种学习风格象限图 4 \\47种适应培训方法表 5 \\备课课程分解WBS图 6\\成人学习障碍分析图表 7 \\培训教案组成与模版(示例) 8 \\教具表 9 \\培训前期准备工作检查表 10 \\培训开场表-培训结束方法表
前言：国家产业调整,金融危机的波及影响，使很多种企业遭遇着前所未有的困难。既是问题，又是机会。企业如何挺过冬天,迎来春天，保持强盛的竞争力，精细化管理是企业内部的解决途径。本课程是李玉萍结合管理咨询实践经验,浓缩国内多家企业现状而提出富有管理实践意义的课程体系.
21世纪是不连续性发展和跳跃性变化的时代，创新是企业发展的主题，企业不创新，就难以避免被淘汰出局甚至消亡的命运。要想管理好企业，就必须有创造性的洞见和创新观念；要想在市场竞争中取胜，企业就必须有商业创新意识和创新思维，开发独特的产品，创新自己的商业模式。 课程特点：以创新的形式和方法授课，互动与实战演练相结合，授课环节、程序和形式本身处处体现创意；每单元内容均结合生动案例和互动游戏引发，教练式授课。
苦苦追求高绩效的管理者们请思考以下对您的经营至关重要的问题： 你知道自己业绩下滑的真实原因吗？你已经建立了高效的运营体系吗？ 你的企业管理卓有成效吗?你应当做什么才是卓有成效的工作？ 企业的绩效是由什么决定的？在当前大环境下怎样才可以提升企业的绩效？ 你的管理有效吗？什么样的管理者才是有效的管理者？ 你的事业是什么？你的事业将来是什么？你的事业应该是什么？ 你知道因为管理者的无效工作给企业造成多大的损失吗？ 你的成效取决于内部还是外部？如何让自己成为一个专注贡献和责任的真正管理者？ 德鲁克——世界管理学之父，唯一从企业本源思考管理的思想者，为我们揭开了企业经营的核心规则，告知所有的管理者卓有成效的秘密。 前言：《高绩效的经理人自我修炼智慧》管理学之父德鲁克的经典课
“一头狮子带领的一群羊能够打败一只羊带领的一群狮子”一个好的管理者可以提高一个组织和部门的竞争力在一个组织和部门中的价值，“工作好不好，关键看领导”，管理者的工作职责和重点是什么？管理者必须是个好演员，把握自己的角色是关键。 管理者必须知道“如何从大量的具体事务中脱身，使自己不再冲锋在前？”，管理者也必须明白“如何将老板的意图上传下达，带领自己的团队圆满完成任务？”，当他们面对越来越多的管理事务，他必须知道如何安排好时间，提高效率……本课程将帮助那些从技术走向管理的管理工作者理清工作的思路，提高工作的条理性，提高部门工作效率，令其逐步体会到管理工作的成就感和快乐感。 一般来说公司的战略都很好，想法、创薏都不错，只是中层在执行的过程中发生了偏离。其原因在于这些中层干部大部分都是半路……
21世纪是不连续性发展和跳跃性变化的时代，创新是企业发展的主题，企业不创新，就难以避免被淘汰出局甚至消亡的命运。要想管理好企业，就必须有创造性的洞见和创新观念；要想在市场竞争中取胜，企业就必须有商业创新意识和创新思维，开发独特的产品，创新自己的商业模式。 运用创新思维的目的是更好地解决问题，“创新思维的过程”是为“解决问题的过程”服务的。创新思维的过程一般分为准备、酝酿、顿悟、验证四个阶段，创造性解决问题的过程分为寻求目标、寻求事实、寻求问题、寻求创意、寻求解决、寻求认可六个阶段，在解决问题的每一个阶段，都需要运用创新思维来解决阶段性的问题。 在当前形势下，重点需要创造性解决的几个管理问题是： 如何改进现有产品以更好满足顾客的需求？ 如何把握市场机遇推出新的产品和服务？ ……
第一章 中层管理者如何制定/实施目标和计划一.年度计划下的目标分解管理（一）目标体系的制定（二）如何制定合适的目标1.目标的SMART原则2.目标分解的核心上级措施就是下级目标3.目标举例说明课堂练习：装修房屋制定目标练习4.目标设定中的常见问题1）目的和目标相混淆2）定量目标与定性目标的问题对于定性目标，有两种错误观点不能量化的能不能考核？不能量化不等于不能衡量案例：联想集团的经验之谈（三）各部门内部目标分解的具体步骤第一步：主管向下属说明团体和自身的工作目标及行动计划第二步：上级/下属草拟下属的工作目标第三步：主管与下属一起讨论工作目标第四步：明确目标考核标准第五步：确定工作目标协议例子：降低费用6%的目标体系图二.制定工作行动计划/主要措施细化1.过程设计，你做了没有？2.我……
第一篇：基础篇第一部分:管理心理学核心理论观点 知晓心理学的核心理论可以帮助我们更好地管理员工的同时，使员工潜在的能力变成创造物质财富的实际能力，能够充分发挥人的主观能动性。1. 从管理的角度理解人的心理本质2. 核心心理咨询理论观点精神分析理论观点行为主义理论观点存在-人本主义理论观点认知心理学与心理咨询第二部分：在HR管理中运用的心理咨询技术基础 课程中对人本性的解读及其他心理特征的了解，帮助我们真正地了解人，从而提高人事招聘和人才选拔技能，按照心理的差异，进行有效的能岗匹配。做到事得其人，人尽其才，人事相宜，事竞功成。有助于协调团队中的人际关系，有效处理管理中的挫折和冲突,从而为提升员工满意度管理打……
80后90后是伴着物质充裕成长起来的，而如今，“80后90后”的员工群体已经成为我国人力资源管理的一个重要研究对象。 随着时间的推移，企业面临着这样的尴尬选择——需要用人，但是却实在不知道如何运用这批特殊时代和家庭教、育背景造就的“新新人类”。“80，90后”是大多中独生子女，也是高等教育改革、高校扩招、时代变革、市场经济、东西方文化的大冲突与大融和共同熏陶的“结晶”。他们自己就是一个“矛盾的共同体”，他们不仅受到过计划经济体制下的“社会主义教育”，也接受过市场经济大环境下“变革教育模式”的熏陶。 他们是80后90后，你可以不理解他们，却不可以视而不见；你可以不欣赏他们，却不可以回避，因为，当今80后90后一代新型员工敢于挑战权威和传统理念，许多管理规则被他们打破。 本课程希望有效管理……
