企业领导人都知道：只有每一位员工都成为高绩效人士，企业才会真正成为高绩效企业。同理，只有实现从心理到行为的良好转变，个人才能成为高绩效人士。然而，对于如何提升思维层次、优化行为规范，许多在职人士对此依然深感困惑。 针对以上问题，张顾严老师从高绩效人士的七个修炼的角度出发，以情商为主线，结合集团企业实战经历，系统讲授相关原则和方法，帮助学员面对真正的挑战，适应急剧变化的环境、解决真正的问题并带来真正的效果。并最终引导学员培养由内而外的建立在品格和能力之上的能被他人充分信任的领导力，帮助学员在成就自我的同时，有效完成组织所赋予的使命和任务。
学员在接受课程训练后，可以掌握全心的沟通技巧及方法。提升学员沟通和语言表达能力。结合行为学与心理学，能够实现企业内外部沟通能力的迅速提升，迅速改观企业成员或跨部门跨层级的无碍沟通。
目标：通过设计情景式的游戏、造句接龙、角色扮演，训练孩子们家庭日常礼仪、学校日常礼仪、公共场合礼仪等。材料：纸、彩色笔若干，奖品若干。一、先引导大家讨论：生活中要做到哪些文明礼仪？二、造句接龙：《神奇的一个字---请》让大家用“请”字造句接龙，引导大家想想都有哪些场合要用到“请”字？用“请”字有什么好处？三、角色扮演：《我是有礼貌的孩子》小组角色扮演：让孩子分别扮演家长、老师、同学等，训练孩子行、住、坐、说话、招招呼的各种日常礼仪。四、互动游戏：《乘公共汽车》，训练孩子公共场合的礼仪。五、分享讨论：哪些角色扮演者文明礼仪做得好？哪里做得不足？应该怎么改正？六、评比“文明礼仪”之星，颁发奖品。《少儿口才训练》目标：通过两个互动游戏，锻炼孩子有特色地自我介绍、大方、清楚、有表情、有正确语音语调的……
1、厘清情商的真相 2、学习到一整套国际认证的6秒钟情商管理的实操方法：情商管理模型的三大步聚、八项重要能力、二十多个情商管理的工具。 3、通过八项能力的情商测试，知道自己的优势、知道自己要改进的地方。 4、通过情商类型测试、分析，知道自己的情绪化的惯性模式、为建立新的情商管理习惯提供了很好的帮助。
第一部分、如何活出精彩的人生？第一讲：请对自己的生命负责任1、其实我们的时间不多（时间管理游戏）2、生命若不是现在,那是何时?此讲解决的问题：团队的时间紧迫感问题。通过时间纸条游戏让大家感悟时间其实很短暂，其实我们用于达成我们目标的工作时间只有那么短短的几天，唤起团队的紧张意识，珍惜工作的每一天、每一时、每一刻3、现场延伸互动：算人生帐，重新审视自己接下来的工作目标，并制定现实的行动措施第二讲：请对自己的工作负责情境案例讨论：小金的悲剧——他该如何看待客户的抱怨？1、做自己喜欢的事还能够有钱赚（任处长案例、罗永义故事）2、不要试图逃避自己的责任（两匹马的故事）3、富人不为钱工作（面包师的故事）此讲解决团队工作心态问题：解决问题是一种责任，做好你的工作也是一种责任，如果你承担了这项工作，担任了……
带领学员学习到国际上近三十年来最尖端的婚恋情商的各项技巧，让得到真爱变得容易。
一、沟通新理念1、我的人际关系信念的假设2、错误的沟通理念3、马斯洛的需求层次论4、冰山理论二、沟通四大模型：1、讲解沟通四大模型2、表演：角色扮演四大模型，做雕塑拍照3、测试自己的沟通模型4、分析总结自己模型的优势和不足。讨论分享：每种沟通模型一个代表出来分享5、不同沟通类型的人在一起形成的沟通模型分析6、分析总结：你和同事、上级、下属、爱人、孩子，分别属于哪一种沟通模型，怎么来改变？三、沟通的十二大绊脚石：1、案例：老板和员工间的冲突2、角色扮演：应该怎么安慰老板和员工，检查每个人的沟通绊脚石3、沟通十二大绊脚石讲解4、案例：经理做裁判5、案例：老公不懂我6、两两沟通练习，不能出现沟通十二大绊脚石。四、沟通中聆听的技巧：1、聆听的重要性案例：聆听救了一个自杀的人2、聆听的四大要素3、聆听……
1、通过学习情商模型中的三大步骤：了解情绪、选择情绪、超越情绪，让学员学习到一套最权威、最系统的情商提高的实际操作方法。 2、多方法、多角度来帮助学员科学处理工作中经常出现的焦虑、烦燥、愤怒、生气、抱怨、委屈等各种情绪。并且理性地对待配合不畅的其他部门同事和投诉客户。 3、正确认识与各部门配合环节上的主要与次要责任 4、引导学员建立责任感意识、危机感意识，认识到“发展”前途的多元化，做专做精本职工作。 5、引导学员思考升华超我意识、生命的意义，做到自我激励、自我实现。
第一模块：立志篇一、天人合一：天道与人道——关于做人与做事，德与才，德与财。二、国学智慧与现代企业管理三、国学智慧与成功人生：修身、齐家、治国、平天下四、关于《弟子规》1、什么是《弟子规》?2、企业员工为什么要学习弟子规?案例分享：方太“孔子堂”与“三品合一”的价值理念：企品、产品和人品第二模块：实践篇——《弟子规》智慧解读一、成长篇——成长之道1、《弟子规》总叙解析：至乐莫若读书至要莫若教子2、儒家“仁、义、礼、智、信”与员工职业化素养：传统美德、职业道德、敬业精神、工作能力3、当代阐释：尊成长之道育济世之才二、孝敬篇——孝为德本(一)敬亲顺亲1、关于孝(1)“孝”字解(2)孝道文化的主要内涵：敬亲和奉养(3)如何行孝：养父母之身、养父母之心、养父母之志，报父母十大恩德(4)怎样做才是真正……
现在的员工基本上都是85后、90后，85、90后从小接受西方自由平等的思想，注重感觉、要求上级领导能以平等、尊重、理解、接纳、认可的方式来跟他们沟通交流，而上级领导多是60后、70后，还是延用命令式、说教式、权威式、奖罚式的管理沟通方式，致使太多和85后、90后沟通不畅，问题重重。历史永远是向前进的，要求85后、90后改变太难，不如领导者自己寻求改变。这套课程是为领导者专门准备的，通过学习、练习、实践，可以大大改善领导者的沟通能力，提高领导力。
本课程融合了中国传统文化的精华和国际上最近三十年的理论实证，加上大量的案例和练习，让学员从时间管理、婚姻经营、子女教育、健康管理方面，学到很多先进的理念和技能，从而能轻松地实现事业、家庭、健康平衡，享受丰盛的人生。
第一部分：情绪管理技巧：一、情绪管理的真相：1、情绪管理=情绪控制?3、情绪管理=好好先生?4、情绪管理是天生?后天训练的?5、情绪化与高情商有多远?二、情绪的价值1、情绪是忠诚的信息快递员。短片：原始人森林探险2、情绪的生存价值原始人&现代白领3、情绪管理误区造就“情绪绑架”案例：丢掉重要的经销商4、隔离情绪=隔离真相案例：自己的破产的故事5、情绪的5个特点：6、情绪的3个功能：三、情绪管理能力测评：1、情绪冰山图放慢6秒，远离情绪绑架棉花糖的实验2、情绪管理的行动模型：三步八项重要能力3、情绪管理八大胜任力测评五个阶段你在哪里?四、情绪管理行动模型：三大步骤八大胜任力1、第一步骤：了解情绪1)、情绪的神经生物学情绪与大脑图2)认知情绪：我感觉?定义、功能、重要性扫描情绪，我感觉案……
第一部分：认识压力一、课前游戏测试及及压力讨论：1、测测你当下的压力大不大?1、测测你的压力承受力强不强?2、测测你是压力招惹者、承受者、处理者?3、案例：是什么让他产生了压力?4、当前职场人的压力现状?二、识别自己压力早期的预警信号，判断自己的压力状况。1、生理信号?情绪信号?精神信号?行动信号?2、给自己的压力状况打分?三、男人女人对压力有什么不一样的反应?四、情绪管理的五步法1、无效的情绪循环---踢狗效应2、情绪管理五步法案例：被上级批评，觉得受了委屈案例：学员自己最近糟糕情绪的讨论和五步法练习五、找出自己的压力源，并分析、讨论、学习正确的处理方法?1、工作压力源、生活压力源、社会压力源、人格压力源案例：同事关系紧张的小丽怎么办?案例：三年要做上总监职位的小张压力山大案例：每天单调的……
通过课程中“10种心态”的激励和培养，全面提升员工的忠诚度、凝聚力、问题解决力、执行力和责任心、自动自发、瞬间成为职场精英。
了解职业化素质的框架和发展方向 提升员工的正面心智模式 减少企业内负面情绪的散播和传染 克服抱怨情绪，提升正向创造力 建立“团队生命共同体”的信念 养成敬业爱岗和积极思维的团队文化和氛围 员工阳光思维的三个技巧 学会自我负责、工作和生活平衡的个人生活方式 养成负责任和积极正面的企业（团队）文化
第一章、没有被放大的“说话”——微演讲基本释义初探1.什么是微演讲2.微演讲的主要表现形式3.微演讲的意义4.演讲VS微演讲5.微演讲将迎来一个大发展时代第二章、好演讲，更需要好剧本——微演讲设计能力修炼术1.吸睛：用简洁、幽默的自我介绍吸引好人气2.完美的开场是微演讲成功的一半3微演讲设计三原则：新颖、重点突出、留思考余地4.微演讲框架设计：有理有据，观点明了5.重点内容设计：说对话而不是多说话6.做贴切丰富的补充，使内容充实有序7.虎头不蛇尾，不要忽视演讲结尾设计第三章、巧言妙语，让听众喜欢你的话语—微演讲表达策略修炼术1.推陈出新：重新定义，打破心理壁垒，达到预设目的2.循序渐进：由小及大，由陌生到熟悉，由关联事物到表达事物3.旁征博引：巧引数据、案例，更有信服力4声东击西：从对立面或……
第一章、工作简报、简报制作的流程与步骤1.工作简报、简报目标的确定2.相关资料收集3.工作简报的架构及内容要素4.内容的分类与整理5.时间分配6.工作简报策略分析7.工作简报的编写8.作简报的评量与修正第二章、工作简报构建的方法与技巧1.常见工作简报的三大障碍2.工作简报中的要点解析技巧3.如何把一个观点体系性的给于分解4.体系思维的秘诀5.架构清晰的描述问题6.抓住听众的三种引导形式7.案例：催眠式引导听众第三章、演讲与舞台展示注意事项1.现场互动的六大技巧2.四大控场策略3.肢体语言表达训练4.通过提问寻找“同类人”技巧5.即兴演讲的“魔术公式”6.各种疑难问题的解答7.提升演讲水平的关键格言
一、职业角色转换与职业化思维企业员工需要时刻树立“职业神圣”的观念。一个人对自己的职业不敬，便是对这一职业的亵渎，其结果是就会把事情做坏，给企业和个人带来双重损失。1、如何理解和看待工作：问题：为何工作？为谁工作？2、你是你自己人生之船的总舵手--用心工作的理由3、善待生命的觉知和允诺--做一个能对自己负起责任的、真正成熟的职业人4、敬业精神的实质和内涵理解-职场规则与工作价值体现5、树立以价值为导向的职业观-责任意识是做好工作的内在动力6、职业道德与职业规范--作为一个职业人应恪守的基本行为规范7、企业最看重的员工10大优秀职业行为二、职场沟通技能企业员工职业化的沟通与呈现,是工作绩效的保证,是团队凝聚的基础，是快乐工作的源泉，是执行到位的前提,也是个人职业水准的外在体现1、.用建议代替直……
1、自我认识一、观自己1、职业环境：工作情景分析2、我来吐槽：职业压力特征分析3、威胁与困扰：压力状态与来源、身心幸福感、职业枯竭、抑郁4、工作满意度、组织承诺、组织支持感受二、秘密：吸引力法则与情感导向系统1、吸引力法则与个人成长2、量子力学与吸引力法则3、情感导向系统互动：吸引力法则应用？2、自我管理一、自我管理的简易法门1、人性中最根本的渴望2、个人修身与组织建设的杠杆解二、心理建设工具：AI（欣赏式探询）应用1、标签现象Vs橄榄球原理互动：你的水桶有多满？2、建立内部客户服务意识3、AAR自我提升模式三、关注圈Vs影响圈1、5F状态2、表现=潜能-干扰3、建立自我激励系统&自我激励循环优势思考（ABT）：发现优势3、认识压力什么是压力案例：一个人的一生案例：卧轨自杀的民航局局……
第一部分：塑造良好的第一印象职场形象从第一印象开始初次见面的心理活动规律人人都欢迎的社交礼物建立良好客户关系的要素第二部分：人际交流的个人修养建立和培养你的恭敬之心静静地听需要智慧与修养理解就是建立同理心让欣赏他人成为你的习惯有效沟通的真正魅力上午：11:00--12:00第三部分：商务人士职场服饰形象形象的魅力与职场形象商务人士职业形象定位职场着装四项原则场合、对象、目的、风格商务西装的选择与搭配职业女士服饰形象搭配原则个人形象整理要注意的细节第四部分：商务人士职场仪态礼仪商务场合基本仪态礼仪训练正式场合的站姿、走姿、致意的姿态陪同与引领的姿态得体告退的姿态会见会谈场合入座、离座坐姿标准的手姿训练商务场合行为动作训练介绍、握手、递交名片姿态开关门姿态、引领进出电梯姿态陪车位次、上下车姿态手……
第一部分：国家各级组织结构了解做好接待工作的意义国家党政组织构成客户所在地省、市政府的构成客户所在企业相关上级组织机构。政府公务员的行政级别认识。政府官员接待工作的准备第二部分：接待活动中的仪态礼仪要求公务、商务场合基本仪态礼仪演示1.致意姿态2.陪同与领引姿态3.正式商务场合坐姿4.标准的手姿日常行为动作训练1.介绍、握手、递交名片2.开关门、上下电梯楼梯,3.陪车让位、上下车,4.手持文件、递交文件礼宾次序及位次安排1.乘车位次2.会客位次3.谈判位次4.签约位次5.宴会位次6.中国政界主席台排位座次礼仪五要素以右、居中、前排、以远、面门公务陪车礼仪,第三部分：公务接待的程序与礼仪公务接待的类型与程序1.接待计划的制定2.接待前的准备3.客人背景的了解4.电话沟通5.接待日程6.场所准备……
第一部分：世界文化的类型的划分世界文化类型的划分各类文化模式的肖像主要客源国家文化的概述跨文化交往的原则东西方在礼仪文化与人际交流上的区别与特点1)体态语言方面的区别与特点2)空间与领地感方面的区别与特点3)商务交往形式上的区别与特点4)服饰形象和个人整理方面的区别与特点5)社交应酬方面的区别与特点第二部分主要客源国家和地区的风俗礼仪国际礼仪通俗原则包括1)文化模式2)商务惯例3)社交习俗4)肢体语言5)服饰衣着6)饮食习惯主要客源国家的风俗礼仪与交往中注意事宜1)美国的风俗礼仪与交往中注意事宜2)加拿大的风俗礼仪与交往中注意事宜3)英格兰的风俗礼仪与交往中注意事宜4)法国的风俗礼仪与交往中注意事宜5)德国的风俗礼仪与交往中注意事宜6)意大利的风俗礼仪与交往中注意事宜7)日本风俗礼仪与交往中……
第一部分：第一印象的魅力体现良好客户关系来自第一印象初次人际交往的四个焦点人人都欢迎的社交礼物建立良好客户关系的关键要素案例与分析：伦敦市长的奥运会亮相谈第一印象周恩来与张学良第一次见面谈社交礼物第二部分：人际交流的个人修养咋见之欢还要久处之乐一切始于恭敬之心聆听的智慧与修养同理心是沟通的基础让欣赏他人成为你的习惯形体语言魅力体现人格魅力第三部分：高端人士时尚品位与修养形象的魅力与职场形象企业高端人士形象定位职场着装四项原则目的、场合、对象、风格。职场男士西装选择与穿着细节商务正装规范与搭配商务休闲装选择与审美男士职业装衣橱浏览男士配饰使用与鉴赏与搭配职场女士服饰风格与品位服饰色彩搭配风格服饰搭配原则与品位整体和谐的审美搭配个人形象整理要注意的细节案例与分析：胡锦涛主席的西装领带搭配细节奥巴……
和客户的业务礼仪:A.接待工作及要求B.介绍与被介绍的方式C.名片的接受与保管日常业务礼仪:A.设备的使用及借用B.文件的查阅与借阅C.接电话与打电话的注意事项公司应有的礼仪:A.职员仪表要求B.职员的资势与动作C.职员的服饰要求有效的沟通:A.沟通的注意事项B.沟通技巧C.排除沟通的障碍
第一章：会前准备注意事项一、成立会议筹备组二、拟定会议主题三、拟发会议通知——会议通知礼仪四、起草会议文件五、接送住宿饮食六、会场布置事项七、要安排好座次八：会议表格工具的使用第二章：参会人员进场礼仪一、迎宾礼仪小姐礼仪二、普通参会人员入场礼仪三、主席台（团）成员入场礼仪第三章：会议进行阶段注意事项一、会议签到服务二、进行例行服务三、编写会议简报四、做好会议记录五、做好餐饮调节六、安排合影留念第四章：主持人、发言人、与会者礼仪一、主持人的礼仪二、发言人的礼仪三、参会者的礼仪第五章：会议结束阶段注意事项一、形成可供传达的会议文件二、处理有关会议的文件材料三、为与会者的返程提供方便
1、教师礼仪概述2、教师的素养3、教师的形象4、教师的语言5、教师的装饰6、教师的仪表7、课堂礼仪8、校园礼仪9、办公室关系10、师生礼仪11、社会交往（一）11、社会交往（二）
1.服务礼仪概述心态调整5.善始善终6.仪表修饰7.着装规范8.优化环境9.零度干扰10.距离有度11.3A规则12.文明服务13.礼貌服务14.热情服务15.商品展示16.商品介绍17.导购18.推销19.纠纷处理20.售后服务
第一讲交往艺术与沟通技巧1.前言2.交际场合中的交往艺术3.交际交往中的沟通技巧第二讲交际交往中的礼仪重点1.摆正位置端正态度2.交际三要素第三讲交际交往中的礼仪互动1.角色定位2.双向沟通第四讲交际交往中的礼仪理念1.尊重为本2.善于表达3.行事规范第五讲服务与接待礼仪1.文明待客2.礼貌待客3.热情待客第六讲公关社交礼仪1.着装礼仪2.交谈礼仪3.会面礼仪4.礼品礼仪
礼多人不怪--经理人职业化礼仪课程大纲：一、礼仪的要旨1、礼仪是交往艺术2、适用商界的商务礼仪3、人际交往的两大要点二、商务交往中有效沟通的实现1、沟通的必要性2、人际交往的十大黄金法则三、阳光心态1、心态决定一切2、成为让多数人喜欢的人3、养心“三不烦”四、商务交际中的常见难点1、文明接待的六不谈、五不问2、礼宾规格与排序3、宴请与赠礼4、职场着装六忌：1、职业化礼仪概述2、职业化礼仪的原则及适用范围3、职业化礼仪着装基本规范4、职业化礼仪的语言艺术5、职业化礼仪的应用
第一讲交往艺术与沟通技巧1.前言2.交际场合中的交往艺术3.交际交往中的沟通技巧第二讲交际交往中的礼仪重点1.摆正位置端正态度2.交际三要素第三讲交际交往中的礼仪互动1.角色定位2.双向沟通第四讲交际交往中的礼仪理念1.尊重为本2.善于表达3.行事规范第五讲服务与接待礼仪1.文明待客2.礼貌待客3.热情待客第六讲公关社交礼仪1.着装礼仪2.交谈礼仪3.会面礼仪4.礼品礼仪
