在竞争日趋激烈的市场环境下,企业要想获得持续的发展,除了要制定正确的战略决策外,另外一个重要的就是必须塑造职场阳光心态,提升积极行动力。作为企业管理者,您是否还在为以下这些问题而困惑? 团队成员行动力不够,战斗力弱! 员工感觉没状态,工作消极被动! 安排人员做点事情总是推三阻四! 同事之间不抱团,缺少协作意识!...... 行动力就是自觉自发做事的能力,是指策划战略意图,具备超强的自制力,同时能够去突破自己,实现自己想做而不敢去做的,或者是自己认为自己能力不足的事,制定计划就下定决心一定要去实现。 如何才能真正地塑造职场阳光心态,提升员工行动力的关键在哪里?这个问题一直困扰着许多企业的经营者。日常管理中所碰到的问题都离不开员工心态和执行力的问题,不解决就是最大的隐患,让企业损失……
结构化思维与高效表达技巧课程理论来源,前麦肯锡顾问芭芭拉•明托《金字塔原理-思考,写作和解决问题的逻辑》,主要介绍思考和表达的逻辑思路、逻辑结构、主次顺序,使写作更有条理清晰、结构完整。其核心内容就是使我们在工作写作,汇报呈现,表达能够,呈现逻辑清晰的结构:解决我们思维混乱,表达不清的核心痛点问题。 基于本课程都是原则和技巧性内容,重在练习和演练,才能使学员能够迅速提升逻辑思维的应用,本课程30%内容讲授,25%案例研讨,30%学员实战练习,15%点评辅导,使之课程结束后每个学员能够出一份基于金字塔原理的结构性演示成果内容。
1.企业想要发展壮大,团队想要合作共赢,员工想要积极主动,就必须在企业内部培养更多具备阳光心态与良好职业素养的员工队伍,并让其形成一种良好的工作习惯和团队文化。 2.通过自我角色的认知,科学的找准定位,建立良性思维,建设心智模式,释放内心能量,通过心灵的升华进行自我改革和成长。
1、在现代营销学的观念里,幸福不仅仅是一种主观感受,更是一种营销方式,它可以唤起每个人心灵深处最纯真的情怀,情感的交换才是建立顾客关系最好的方式。 2、幸福营销时代的来临,促使服务改革与创新,现代服务模式已由“满意营销”上升到“幸福营销”,尤其是年轻一代消费者,购买的不在是纯粹的产品,而是一种精神和乐趣 。 提升企业的竞争力,最根本的是要提高顾客满意度,而顾客满意度核心来源于员工的满意度,所以提高员工幸福指数,无论是对企业未来还是现在都至关重要
在现实生活中,人际交往无处不沟通无处不协调,客服人员需要高效沟通赢得市场和乘客口碑,职场交往需要信息交流建立人脉财富......人生在世,沟通是第一重要生产力。什么是沟通?沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致性和感情的通畅。管理人员更需要掌握高效沟通及投诉处理技巧,学会分析乘客心理需求,了解乘客投诉目的,运用投诉处理技巧增进乘客满意度。 学会了解乘客问题反馈心理状态,换位思考,感同身受,先处理心情再处理事情,先解决心态,再结局事态,同理心共情解决乘客投诉等应急事件,让乘客内心接纳,一个微笑、一个眼神、一句话、一个行为细节,都决定了乘客的满意度,细节决定成败,服务决定竞争力。学会与乘客高情商良好沟通,可帮助我们……
“人生不如意十之八九”,当情感遭遇纠结,职业出现倦怠,婚姻出现不和,生活诸多不顺时,那种焦虑、担忧、痛苦、无助,你懂得……负性情绪和压力山大会导致人们工作生活消沉,甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。情绪和压力从来不是问题的本源,问题的根源往往来自人们对情绪和压力了解不够,加之潜意识的作用,让不少人沦为压力情绪的奴隶,严重影响了工作绩效、身体健康、夫妻情感和人际关系…… 对情绪的管理调适和压力的疏导应对是工作顺利、人生幸福的基础!
逆商(Adversity Quotient,简称AQ)全称逆境商数,一般被译为挫折商或逆境商。它是指人们面对逆境时的反应方式,即面对挫折、摆脱困境和超越困难的能力。心理学家认为:100%的成功=IQ(20%)+EQ和AQ(总共占80%)。一个人事业成功必须具备高智商、高情商和高挫折商这三个因素。在智商都跟别人相差不大的情况下,挫折商对一个人的事业成功起着决定性的作用。 在市场经济日趋激烈的21世纪,企业经营成功与否,不仅取决于其员工是否有娴熟的专业技能和优秀的管理才华,而且在更大程度上取决于其面对挫折、摆脱困境和超越困难的能力。有研究显示,AQ高的人手术后康复快,销售业绩也远远超过AQ低的人,在公司中升迁的速度也快得多。
“人生不如意十之八九”,当情感遭遇纠结,职业出现倦怠,婚姻出现不和,生活诸多不顺时,那种焦虑、担忧、痛苦、无助,你懂得……负性情绪会导致人们工作生活消沉,甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。情绪从来不是问题的本源,问题的根源往往来自人们对情绪了解不够,加之潜意识的作用,让不少人沦为情绪的奴隶,严重影响了健康、情感和人际关系……学会情商管理是人生幸福快乐的基础! 在现实生活中,人际交往无处不沟通无处不协调,企业管理需要高效沟通发挥工作绩效,夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭,人际交往需要信息交流建立人脉财富,父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见人生在世,沟通是第一重要生产力。 情绪智力商数(简称EQ)是一个人掌控自己和他人情绪的能力。职业情商是员工对自己工作情绪了解、控制和自我激励的能力,……
“职业倦怠”又称“职业枯竭”,是指个体因不能有效地缓解工作压力或妥善处理工作中的挫折所形成的身心疲惫的状态,这和肉体的疲倦劳累不同,它缘自心理的疲乏。职业倦怠引发员工工作态度消极、工作效率下降、缺勤率增加、离职率增加,从而大大影响了企业绩效,日益引发管理者的关注。 面对自己取得的成就,你却怎么也高兴不起来,这就是职业倦怠的症状之一,它可能会毁掉你的职业生涯。但由于你对自己的工作很擅长,你又很难把它委托给别人去做。 所谓管理者,就是那些具备自我约束力,能够了解自身局限性的人。但那些超级成功人士很难认同这种识别标准。只有认识到通过别人的帮助而不是自己单枪匹马的奋斗你能取得多大成就时,你才会幡然醒悟。想通了这一点,你就能减轻自己的压力,避免患上职业倦怠症,甚至还能改善与家人和朋友的关系。而且奇……
“人生不如意十之八九”,当情感遭遇纠结,职业出现倦怠,婚姻出现不和,生活诸多不顺时,那种焦虑、担忧、痛苦、无助,你懂得……负性情绪会导致人们工作生活消沉,甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。情绪从来不是问题的本源,问题的根源往往来自人们对情绪了解不够,加之潜意识的作用,让不少人沦为情绪的奴隶,严重影响了健康、情感和人际关系…… 每天通过新闻看到确诊人数不断增加,小区里不断有人被隔离,很恐惧…… 眼下企业开工时间未定,回到居住城市需要隔离14天,非常担忧难过…… 不上班被迫在家集体“坐月子”,没有工作收入,特别的烦躁苦恼……
一个党员就是一面旗帜。旗帜的功能是引领。因而,党员工作能力及工作价值的提升,应将着力点、着眼点、着重点,专注于通过党员的模范行动,产生个人影响力、感染力、号召力,成功发挥引领作用,引发团队工作能力、工作价值的提升。 (角色指向:普通党员。担任不同职级的党员,其工作能力及工作价值的提升,应结合职务、职权进行分类论述。比如:班组长中的党员,应结合管理技术。比如:部门经理、一线管理人员、中层管理干部中的党员,应结合管理艺术。比如:企业高官、高管中的党员,应围绕如何发挥领导艺术、领导力的层次来进行纵论。本课程所指对象为普通党员,以党员的先锋性、先进性为出发点,倡导党员在组织中,形成个人影响力、感染力、号召力、引领力,进入引发团队工作能力、工作价值的提升,籍此来展示党员的先锋性、先进性。)
课程核心:如何解决国有企业高管中存在的腐败问题,仍将是我们党今后较长一段时间内面临的重大课题。有效杜绝国有企业高管中存在的腐败现象,必须从源头着手,帮助国企高管树立起廉政的“思想自觉”、“行为自觉”。
大众创业,万众创新,使有梦想、有意愿、有志向,有抱负,想独立、有能力、肯吃苦、敢为人先的创新创业者,如鱼得水,沐浴在春风里,踏上了铺满金钱的阳光大道。 但是,统计数据证明,90%的人并不适合创业,创业的90%的人都会失败。 那么,该如何为创新创业者树立起创新创业的正确心智心法,激励创新创业者的同时,为创新创业者找到成功的真经和圣经呢? 本课程以心智心法、结论、理论或案例分析、创新创业者须知,四个清晰的层次结构,结合大量成功企业的案例分析,旨在为创新创业者提供成功的心智心法。
第一模块:业务人员的自我定位和认知1、什么是业务?2、我是谁?3、我该做什么?不该做什么?4、怎样找出自己的优劣势?如何扬长避短?5、职业规划——路在何方?第二模块:业务人员的必备心态1、忠诚的心态——责任感的培养2、拼搏的心态——勤奋感的培养3、勇气的心态——承受重压的培养4、成就的心态——创造效益和结果的培养5、团结的心态——竞争力的培养
第一模块:业务人员的职业化1、什么是职业化?2、职业化的标准3、如何进行目标管理?4、如何进行时间管理?5、怎样强化自我执行力?第二模块:业务人员的必备素质1、怎样认识自己和别人的惯性思维?2、怎样检视自己与他人?3、创新思维的训练4、学习力的提升5、以客户为中心的销售和服务技巧
为什么做了那么多记忆训练,记忆力还是没有提高?因为方法没有触及大脑记忆的本质。为什么池谷裕二的海马记忆法有效?最新脑科学研究证实,人是通过海马体记忆的,通过针对性的锻炼,能促进海马体的活性,就可以从根本上增强记忆力。海马活化训练体系是著名脑科学家池谷裕二多年研究成果的精华。为什么是明明在脑子里偏偏想不起来?为什么越是怕忘记越忘记?为什么做了那么多记忆训练,记忆力还是没有得到提高?……最新脑科学研究表明,人是通过海马体来记忆的,通过针对性的锻炼,能促进海马体的活性,就可以从根本上增强记忆力。著名脑科学家池谷裕二,经过多年研究和实验,总结出一套切实有效的海马活化记忆训练体系,在本书中一一教给大家,通过科学方法快速增强记忆力。最后,我想把书中介绍的30个小方法摘录下来,并把这些方法变为生活小习惯,……
为什么培训过,抱怨过,也愤怒过,在企业管理中,还是碰到如下问题: “管理者制定了目标、量化了指标,反复强调、磨破嘴皮,员工还是给工作打了折扣……” “做事总是皮皮嗒嗒,推来推去,协作力太差,团队执行力严重缺失……” “他们有能力、有经验、有号召力、有影响力就是不好好干……” “团队氛围不佳、勾心斗角、派系复杂、抱怨不断、部门同事各自为战……” “为什么有人眼中只有工资却没有成长,领导没给你加薪,你做过加薪的事吗……” “计划不准、市场淡季、内部资源不够……” 针对以上问题,请参加中国员工培训专家、畅销书《无条件执行》作者汪文辉老师激情演绎的课程《摆正心态干工作》,保证你带着疑问来,带着方案走。上午学,下午用。与您共同打造无条件执行团队,成就企业美好的未来!
越来越多的企业都发现:员工办事效率长期得不到提升甚至不断下降、一到公司就感受到士气低落、职场抱怨,更有甚者是导致事故频发、成本不断上升等;这是在激烈的竞争和过重的压力面前,因为没有建立正确职场心态观,出现了心理紧张、痛苦压抑、垃圾情绪、丧失信心等不良心理状态,而又不知如何处理,导致频繁跳槽,人员流失等不良影响。 职业素养是指职业内在的规范和要求,是在员工在职业过程中表现出来的综合品质,它是一个人职业生涯成败的关键。职业素养是专业能力、敬业精神和职业规范。通过培训,强化自身职业意识,提升执行能力和工作效率,通过运用情景实践教学法,结合岗位任务,激发主动精神,不断超越自我,高效工作。良好职业素养标准: 1、像老板一样专注:以老板的心态对待工作,做企业的主人,维护企业的形象。 2、做一个时……
一、渐变的传统媒体1、报纸2、杂志3、广播4、电视5、电影二、新媒体改变了什么1、微博2、博客3、论坛4、视频5、手机三、事件爆发的几个诱因1、封锁消息2、漠视沟通3、反应迟钝4、死不认账5、抖出行规6、心存侥幸7、舆情冲突8、意外事件四、如何与媒体交往1、政府如何应对媒介2、企业、团体如何应对媒介3、个人如何应对媒介4、政府如何运用媒介5、企业、团体如何运用媒介6、个人如何运用媒介五、媒介应对的技巧1、善知媒体2、善解媒体3、善待媒体4、善交媒体5、善用媒体六、三人合一1、新闻发言人口径2、新闻撰稿人统一发布3、媒体联系人领导七、应对媒体敲诈1、真媒体2、假记者3、真内幕4、假报道《新媒体应对》培训对象机关单位、工矿、企业、医疗机构管理人员及部门骨干
模块一:为什么要规范服务流程1.发现问题---营业网点管理的五大挑战员工层面:人情化、员工的工作习惯客户层面:期望值提高网点层面:二、三、四代网点转型的变革压力其他层面:网点转型、其他因素2.解决问题---营业网点管理者的3大定位先学会“不干什么”树立目标,做出标杆激励与赞美3.规范流程---建立营业网点管理的标准何为流程星巴克、麦当劳的流程启示模块二:营业厅服务九大流程1.开门迎客流程流程关键点:服装、站姿、站位、鞠躬、动作与语言、行走讲师示范与分组练习2.业务咨询流程流程关键点:客户主动询问、主动询问客户、确认问题四部曲、接待咨询时分组练习、角色演练3.客户分流流程如果现场分流不到位分流的现场操作方式一次、二次、三次分流各区分流分什么分流的话术、情景及应对方法分组练习、角色演练4.业务接……
越来越多的企业都发现:员工办事效率长期得不到提升甚至不断下降、一到公司就感受到士气低落、职场抱怨,更有甚者是导致事故频发、成本不断上升等;这是在激烈的竞争和过重的压力面前,因为没有建立正确职场心态观,出现了心理紧张、痛苦压抑、垃圾情绪、丧失信心等不良心理状态,而又不知如何处理,导致频繁跳槽,人员流失等不良影响。 职业素养是指职业内在的规范和要求,是在员工在职业过程中表现出来的综合品质,它是一个人职业生涯成败的关键。职业素养是专业能力、敬业精神和职业规范。通过培训,强化自身职业意识,提升执行能力和工作效率,通过运用情景实践教学法,结合岗位任务,激发主动精神,不断超越自我,高效工作。良好职业素养标准: 1、像老板一样专注:以老板的心态对待工作,做企业的主人,维护企业的形象。 2、做一个时……
职业商务礼仪是公司对员工的一种提升手段,它包括的面很广,比如员工形象塑造、接待礼仪、服务及沟通技巧、员工素质等要求。职业塑造是通过专业的商务专业礼仪培训,职业素养提升学习全面提升营销人员心态绩效和行为绩效。 激发员工的内在成就动机,具备职场人士必须礼仪,调适员工职业心态,经过一些列有针对性的培训,相信成为一名优秀的商务人士不是难事。 服务最能创造价值的手段,体现良好的服务离不开礼仪的运用。不论多好的商品,留住客户的最终是取决于服务人员的礼貌及态度。不论服务行业来说,不论硬件施多么豪华,没有经过系统礼仪培训的服务人员将无法使客户满意,也无法让企业在竞争中获胜。 在企业管理过程中所碰到的问题都离不开团队执行力的问题。本课程从执行力提升入手,对经理人与普通员工如何提高自身的决策水平、如何给团队……
在企业管理及现实生活中,人际交往无处不沟通无处不协调,企业管理需要跨部门高效沟通发挥工作绩效,人际交往需要信息交流建立人脉财富,可见人生在世,沟通是第一重要生产力。什么是沟通?沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。 而“人生不如意十之八九”,当与人交往沟通不畅,业绩不达标,工作与生活失衡出现矛盾,情感不顺利等问题出现时,那种焦虑、担忧、痛苦、无助,你懂得……负性情绪会导致人们工作生活消沉,甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。对情绪压力的有效管理是人生幸福快乐的基础!“发现压力源,改变压力感,积极情绪管理、快乐高效工作”
在现实生活中,人际交往无处不沟通无处不协调,企业管理需要高效沟通发挥工作绩效,夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭,人际交往需要信息交流建立人脉财富,父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见人生在世,沟通是第一重要生产力。 什么是沟通?沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。影响沟通的社会心理原则有1.交互原则(爱人者人恒爱之),2.功利原则(人际交往本质是社会交换),3.自我价值保护原则(自尊心与自我价值感),4.人际吸引水平的增减原则,5.情境控制原则等。另外同个人特质、相似性、价值观、曝光效应的熟悉性等有关。失传的人际沟通秘笈是什么?如何快速说服他人?职场管理如何高效沟通?课程会详细介绍沟通的心理学效应和人际吸引力法则,学会黄金沟通十法,通……
第一章:乐在工作,塑造阳光心态做自己心理的主人还原积极想法走出心情低潮通过自我对话摆脱悲观陷阱放弃抱怨与托付心态做自己情绪的侦探?塑造阳光心态7大信念出色的员工必是出色的演员幽默是最好的坏心情最好的防弹衣大脑SPA,是快乐工作的秘方本节部分深度心理体验活动积极与消极体验悲欢与喜悦的结局快乐心态体验正方形同理心体验超级模范第二章:乐在工作,塑造阳光心态找寻乐工作的心理密码七大通关秘笈抢救挫败心情做好心理准备,冲刺职场跑道工作的成败,根本取决于心态赋予心理意义,增加工作动力为乐趣而做,而非为钱而做去除职场“被迫害妄想症”自己觉得好玩,工作就一定好玩快乐心态的“五大高压线”执行不到位,不如不执行树立主人心,打工心态害自己这是我的工作,这是我的责任干工作就是要“凭结果说话”请千万别带着“情绪”来上班……
第一部分:解读情绪是什么?揭开情绪的神秘面纱一、情绪认知情绪=EQ吗什么是情绪快乐、愤怒、恐惧、悲哀——情绪的四种形式心境、激情、应激——情绪的三种状态二、情绪与EQ的区别与联系三、情绪的四大功能1、情绪是激发心理活动和行为的动机2、情绪是心理活动的组织者3、情绪是身心健康的调节剂4、情绪是通讯交流的重要手段四、影响个体情绪差异的四大因素1、社会文化2、家庭教养3、性别角色4、个人特质第二部分:职场压力诊断一、压力与现代人的生活二、压力与企业的收益1、压力与工作健康引起广泛关注2、工作压力登陆中国3、测一测:你的压力有多大4、测一测:你应付压力的方式是什么三、A类型与压力1、你是否是“A类型”的人?2、A类型的危害3、第三部分:情绪与压力4、情绪、情商、压力5、测一测:你的情绪是否稳定?6、……
课程内容社交礼仪一.目光A谈判注视区B沟通注视区C亲密注视区二.微笑1.职业微笑标准2.三米八齿原则三.个人举止行为的禁忌四.介绍礼仪(一)了解介绍的形式(二)遵循介绍顺序1.在社交场合中2.在工作场合中(三)掌握介绍的方法1.自我介绍的礼仪2.为他人做介绍的礼仪男士。。。女士晚辈。。。长辈客人。。。主人未婚。。。已婚同事。。。客户职位低。。职位高3.被介绍者的礼仪五.握手商务礼仪1.握手的来历与起源2.何时要握手?3.握手的主动权4.握手的正确方式5.握手的注意事项六.名片的礼仪(一)名片的设计与保管(二)名片的作用(三)正确的递交名片(四)接名片的礼仪(五)名片交换的时间、方式、途径(六)如何得体索取名片?主题课程大纲课程内容服务接待礼仪一.公共场合步行礼仪二.乘车商务礼仪1.接待贵宾时……
第一单元:职业人与职业心态1、了解自己左脑思维与右脑思维性格决定命运人类的需求80/20法则2、了解企业企业到底是什么?企业的核心5要素企业对员工的期望什么是好工作?第二单元:职业心态心态一:改变自己适应他人心态二:是心态决定你的一生,而不是方法心态三:做事先做人——责任、感恩、团队、换位思考心态四:过去不等于未来心态五:确定目标,不懈努力心态六:要注意观察,要注意捕捉成功的信息——时刻准备着心态七:不要说“不可能”,只是我们暂时还没有找到方法心态八:每天进步一点点心态九:不要过于追求公平心态十:正面竞争
第一章老板的服务意识第一讲:基于服务意识的战略布局第二讲:基于服务意识的企业愿景设定第三讲:基于服务意识的企业文化建设第四讲:基于服务意识的企业机制设计第二章管理者的服务意识第一节:基于服务意识的团队建设第二节:基于服务意识的员工管理第三节:基于服务意识的沟通协作第四节:基于服务意识的客户管理第三章现场员工的服务意识与服务礼仪(见下图)第一节:服务与礼仪概述什么是服务什么是服务意识什么是礼仪第二节:服务形象职员职业形象企业整体形象第三节:服务表情微笑礼仪声音礼仪目光礼仪第四节:服务举止仪态站出气质坐出优雅走出韵律蹲出风度躬出恭敬手姿魅力第五节:服务语言服务十语魅力十字服务五声应对话术电话礼仪第六节:个性化服务顾客十大需求分析基于顾客需求的个性化服务设计
第一节:职业化塑造相关概念与理论什么叫“职业化”职业化内涵的行为表现中国企业与外国企业的差别职业化的五大错误观点酒店、餐饮业人员职业化的标志案例说明本土酒店、餐饮业职业化意识欠缺的表现第二节:管理人员职业化思维与态度积极思维、阳光心态不断进取、学习心态“舍得”智慧、付出心态智慧执行、承上启下第三节:管理人员职业化习惯与能力角色认知团队建设高效沟通管理智慧第四节:管理人员职业化的工作道德忠诚胜于聪明责任胜于能力敬业成就自我小我服从大局