一、心态的力量1.认识抑郁症2.心态影响人的能力，能力影响人的命运。二、阳光心态从管理好情绪开始1.情绪的几种类型（喜怒忧思悲恐惊）2、情绪的表达途径（1）语言（2）图像（3）行为（4）躯体游戏：我是影帝（影后）3、四种要命的情绪（1）过分的生气（2）过分的抑郁（3）过分的内疚（4）过分的烦躁三、舒缓压力，轻松工作1.两张图片检测你的压力说一说：在工作中，你遇到的压力2.压力产生的根源分析(1)大脑的秘密(2)人生之苦：苦苦变苦行苦（生老病死、怨憎会、爱别离、求不得、不欲临）(3)你所认为的不是痛苦的痛苦（4））只有人才有的两大压力四、美好生活，从塑造阳光心态开始（一）排除压力的治标的方法1.灵活运用交感神经与副交感神经（1）认识三种眼泪（2）睡眠的神奇奥妙2.提高血清素（1）血清素的作用（……
你是否存在管理上的困扰？ 是否员工执行力不好，不够自觉？ 你是否叮嘱一件事情，最后执行错了？ 是否想让你的员工努力工作，而不需要你太多的监督？ 如何高效沟通，提高管理能力?
第一讲为什么需要绩效管理一为什么需要绩效管理二绩效管理的作用三绩效管理的责任承担四如何才能成功实施绩效管理Q&A（问题与解答）第二讲绩效管理体系介绍一什么是绩效管理？二绩效管理运作流程三绩效管理与PDCA循环圈四绩效考核与绩效管理的区别五绩效管理工具的对比分析1）MBO是什么？2）KPI是什么？3）BSC是什么？4）OKR是什么？Q&A（问题与解答）第三讲绩效指标体系设计一企业三层级指标体系二企业级关键绩效指标（KPI）设计案例：如何设计公司级KPI？三关键绩效指标分解：公司到部门部门到岗位练习：关键绩效指标分解四岗位职责指标设计练习：某公司车间经理关键绩效指标设计五、关键绩效指标有效性的筛选Q&A（问题与解答）第四讲考核指标定义与考核表设计一、考核指标要素设计（讲解……
形体气质1、美的感悟——形体符号2、发现误区——形体梳理3、唤醒优雅——放开天性4、曼妙身姿——舞蹈风采1、优雅于立——线条勾勒2、优雅于行——翩翩走姿3、优雅于坐——高贵坐姿4、优雅于身——举手投足5、优雅于神----音容笑貌6、优雅于信----气场能量优雅社交1、社交会面礼仪优雅举止训练2、社交用餐礼仪优雅举止训练3、社交交谈礼仪优雅举止训练4、社交品茶礼仪优雅品茶姿态形象蜕变你的形象价值百万色彩是个性的彰显高雅女人：穿出风格和品位精致从画龙点睛开始优雅绽放1、优雅气质综合训练2、旗袍秀展现东方女人典雅之美3、心灵升华：做内外兼修的精致女人4、结业点评
目的：介绍课程目的和课程方式，激发学习兴趣；帮助学员意识到沟通方式对沟通的影响介绍课程目的和课程方式影响定义：得到结果的同时要巩固人际关系学习不仅靠逻辑和客观条件说理，而且善于采用有效的影响方式获得最佳影响效果影响能力测试问卷：了解你对影响方式的信念和你的实际影响技能第一次影响练习：学员自我发现改进领域波长技术和询问技术目的：学习两组影响技术（波长技术和询问技术），帮助学员学习如何让别人愿意讨论、如何把一个问题深入讨论下去；并且通过询问获得关键信息，通过询问了解对方的想法以及通过询问提供建议。波长技术：学习如何与对方深入讨论问题-身体语言对影响过程的影响-坦白地承认自身的不安感受，以建立对方的信任-开放地观察对方的想法询问技术：掌握获取关键信息的技巧学会通过询问了解对方的想法，学会通过询问提……
课程大纲模块一：定制化工具栏技巧想要的工具找不到，PPT默认的设置让您很不舒服，怎么办？——定制化工具栏技巧帮助您设置符合您个人风格和使用习惯的工具栏。PPT菜单的调整；工具栏的设置和隐藏；合理布局您常用的工具。模块二：个性化母版设计技巧企业的PPT母板让您无可选择，但是您可以通过学习高级母版设计和应用技术来产生符合特殊要求的、漂亮美观的效果。自带母版调用外来模版设计自己的母版同一个PPT应用不同母版模块三：图表选用技巧字不如表，表不如图，图表要服务于内容，每张图表都表达一个明确的信息，了解主要专业图表的特点和应用场合，学习用专业的图表来展示数据。学习快速的图表制作技术；使用高级图表美化技术来美化图表，使您的图表与众不同，给观众留下深刻印象；文本编辑转化为概念性图表：提高PPT的表达和说服能……
模块一、定制化工具栏技巧想要的工具找不到，PPT默认的设置让您很不舒服，怎么办？——定制化工具栏技巧帮助您设置符合您个人风格和使用习惯的工具栏。PPT菜单的调整；工具栏的设置和隐藏；合理布局您常用的工具。模块二、个性化母版设计技巧企业的PPT母板让您无可选择，但是您可以通过学习高级母版设计和应用技术来产生符合特殊要求的、漂亮美观的效果。自带母版调用外来模版设计自己的母版同一个PPT应用不同母版模块三、图表选用技巧字不如表，表不如图，图表要服务于内容，每张图表都表达一个明确的信息，了解主要专业图表的特点和应用场合，学习用专业的图表来展示数据。学习快速的图表制作技术；使用高级图表美化技术来美化图表，使您的图表与众不同，给观众留下深刻印象；文本编辑转化为概念性图表：提高PPT的表达和说服能。模块四……
Part 1:Excel的基础知识（第一天上午）一、日常管理中的excel知识点（9点～1点）1.如何创建excel文件：包括保存文件、打开及关闭文件。2.熟悉基本工具的使用：熟悉Excel工具栏；自定义工具栏。3.对工作表初步处理：如插入、删除、移动、复制、重命名、隐藏等处理。4.如何改变单元格风格：如字体加粗、添加背景或字体的颜色、添加边框等处理。5.您输入的数据有效吗：对表格中一些需要输入的内容设置规则限制，比如只能是数字、长度不能超过多少字等。6.把输错的数据找出来：对于表格中的一些特殊数据设置特别的提醒，比如当数字超过1时变为红色字体标示等。二、不常见的excel基本功能（1点～11点3分，留15分钟休息）1.比较方便地完成数据录入：使用企业报表模板、不相邻单元格的选择、数据的自动……
引言——史上最大烂尾楼沟通的183攻略一、把握沟通的一个核心1、沟通的三个层次2、超强沟通能力的奥秘案例分析：一个不可能完成的任务3、找到重点，有的放矢4、四类沟通策略二、职场沟通八项必修1、起点——沟通从心开始，沟通态度决定沟通行为尊重心、关爱心，包容心，同理心2、避误——常见九种沟通错误解析w专业沟通图解w沟通九大症结3、善听——解读人心从倾听起步w倾听的四种境界w游戏互动：聪明博士与大胆博士4、能言——沟通之表达技巧w表达五项基本原则w全脑思维训练让表达清晰而有逻辑模拟训练:岗位资历描述5、会问——巧妙提问控制沟通局面工具：产婆式工作辅导法模拟训练：绩效辅导四问6、权变——沟通方法因人而变测试：你属于哪种信息接收类型w视觉型的特征与沟通技巧w听觉型的特征与沟通技巧w感觉型的特征与沟通技……
导言一、演说力就是影响力二、成功演说的三个标准三、演说者的四项修炼模块一:内容篇——演说有道，影响有方1、直指人心：超强沟通能力之关键案例分析：三寸之舌，强于百万雄兵2、因势利导：四类沟通策略3、认识公众：由脑到心4、实战练习：演说内容设计w明确展示的重要性w内容准备的三个步骤w统筹规划列出大纲5、演说的实质：以言致行w破解演说四误w四动达致目标应用工具：演讲内容评价表模块二:结构篇——掌握要领，引人入胜1、结构设计：演说鱼构图2、魅力导入：“牵引钩”w引起注意：悬疑开场w引发共鸣：同理开场w建立权威：引言开场w便于理解：事例开场情境演练：一分钟魅力导入3、得力收结：“致行阀”w印象深刻：呼应收结w促使行动：激励收结w指明路径：选择收结w调动想象：画面收结4、主体设计四大因子：讲出精彩w哲理……
献给同仁自我关怀、可持续发展的心灵鸡汤！ 序—关于学习 如果你此时打盹,你将做梦；如果你此 时学习，你将圆梦！ —哈佛大学图书馆宣传语 什么是学习？ 学会求知 学会做事 学会协作 学会发展 最棒的学习心态 是好是坏，还不知道呢！ 学习目标 1、您期待的学习目标？ 2、您期待有怎样的学习画面？ 课程目标 学习健康心理学及全人发展的哲学观 了解压力对企业家健康与绩效的影响 认识EQ并培育高EQ的管理文化 探索建设性的减压策略及方法 提高个人及团队的工作效能 幸福管理--平衡生活与工作的心理技巧 课程框架 第一讲 职场生态扫描和心理危机 第二讲 压力对健康和绩效的负面影响 第三讲 自我压力与人际互动管理 第四讲 全面压力解决方案 第一讲 职场人的生态扫描和心理危机 ----忙、盲、茫 本讲主题： ……
一、商务场合的职业形象 1、重视第一印象 2、形象是语言3、标准的男士职业形象4、标准的女士职业形象5、形象检查二、商务交往礼仪 1、国际交际基本礼节2、拜访礼仪 3、会面礼节 4、寒暄礼仪5、接待礼仪6、送客礼仪7、礼品的选择与赠送8、位次排列礼仪 三、场合商务礼仪 场景一：重要宾客的接待 场景二：宴请礼仪 四、有效的人际沟通1、面对面沟通礼仪（客户、领导、同事等） 如何沟通 语言的表达技巧 倾听技巧 提问技巧 身体语言的运用 解读客户的手势语 赢得合作的谈话技巧 FTF客户沟通——如何与不同的人进行沟通 2、电话沟通礼仪 电话沟通的流程和礼仪 电话沟……
踏入二十一世纪，中国需要大量传授知识、提升心态的企业教练、培训导师和团队领袖。而市场上这样的机会很少，尚未见到有注重实际讲授能力的训练课程，这个工作坊正是针对这个需要而设计。二十一世纪的企业的聘用焦点将是“胜任力”即：妥善完成任务的能力。这不但是指人际关系技巧、管理人和被人管的能力和不断学习使自己提升的能力，更包括把所有这些能力与技术整合运用，来完成企业赋予其任务的能力。 这类人不易找，也就说明培训工作在二十一世纪是何等重要。 企业发展出再生力和雇员的“胜任力”，都要做大量的培训工作，而这将不是一年一次，而是经常性的活动。 一些居领导地位的大银行、航空公司，已经实行了“主管就是教练、就是培训主任”的制度，直接对属下员工作出经常性的教练、培训和……
培训受众:只接受心理专业人士报读课程收益:催眠治疗师资格培训颁发证书:效能培训课程大纲:近年来，有数字美国心理治疗界的催眠大师，尤其是「简快疗法」的始祖米尔顿、艾力逊，把催眠介绍给科学及医学的领域，这些领域的专业人士开始认识到催眠的好处：快捷、效果好、无须或减少用药、无副作用、无须昂贵设备等。催眠就是最有效的方法，让我们直接取用潜意识掌控的能力。这些能力，远远足够使我们解决问题，和准备未来的挑战。
培训受众:学员无需具备心理学背景或NLP训练，皆可报读课程收益:「简快身心积极疗法」强调辅导者需要灵活，而灵活的基础是纯熟，因此学员必须对概念及技巧纯熟掌握。在上课学习期间，学员应积极练习。培训颁发证书:效能培训课程大纲:「简快身心积极疗法文凭课程」的优点是在处理绝大部份较常出现的心理困扰时，辅导者能够在短促的时间里引导受导者的内心状况改变，其效果快速和持久、无须使用药物或工具，更能让受导者懂得运用本身的能力去解决以后出现的同类问题。
工作的高品质离不开员工的高素质，但素质与知识不同，有知识的人不等于就有素质。知识可以习得，素质需要修炼。素质的修炼必须基于一套符合人性规律的标准和一条便于遵循实践的路径，而历经几千年验证的儒家思想正是为我们提供了这样一条修齐治平之路。用清末大儒辜鸿铭先生的话讲：“孔子之思想是一套真正的、理性的、永久的、绝对的君子之法。”时至今日，尽管时过境迁，但人性的本质不会变、社会的规律不会变，以孔子为代表的国学智慧为两千多年来的士人所尊崇并不断发展的学问毫无疑问也当成为时下职场人士继续遵循实修的思想武器！
随着市场的日趋国际化，当一个人的地位越高时对自身的要求也开始越高，开始带有的个人符号也日趋明显。茶、红酒、奢侈品、高尔夫等高端品味生活也离我们越来越近，如何娴熟的掌握好，并让自己在此间游刃有余、挥洒自如也成为了自己的必修课。 现在越来越多的人开始喜欢喝茶，甚至走上了学茶的道路。有的人在学茶的过程中变成了茶叶知识的达人，备受亲友好评; 有的人从大嗓门变优雅小姐，通过泡茶，品茶可以让一个人开始变得温柔和优雅起来，说话轻声细语，处事从容淡定；有的人在泡茶的时候悟出了人生真理，参透了人生的终极奥义。 客户或许隐藏在茶席间，在茶席间，人与人之间的沟通似乎更加坦诚和有效。因为这是一个由兴趣开始的人际圈，大家在这里并不是为了生意或者其他的目的，只是为了坐下来喝杯好茶。 参加不少茶会后自然开始和很多人……
对于追求个人生活品质、注重个人魅力的女人来说，香水是不可或缺的重要物品。女人的一切服饰、妆容、佩件皆有形，唯有香水无形地、幽幽地萦绕于身；它无形却极有内涵——衬托着女人的风雅，昭示着女人的品味；它的美丽只能意会。也因此才会有“闻香识女人”这种意境。 香水是很性感的，女人用香水更有女人味，男人用香水更有绅士味。香水也是有情趣、有气氛、有空间的，有了香水便有了环境、氛围、意境以及想像力。也许你会忘掉许多特定的服饰，但香水却能常给你许多浪漫和难忘的回忆。 您了解香水吗？您是如何挑选香水的呢？您平时怎么用呢？什么样的场合能用，什么样的场合不能用？您对香水瓶的喜欢是不是有时候会超越香水本身呢？到底是因为什么让您如此的迷恋着它？让我们一起踏上寻香之旅吧……
随着市场的日趋国际化，当一个人的地位越高时对自身的要求也开始越高，开始带有的个人符号也日趋明显。红酒、奢侈品、高尔夫等高端品味生活也离我们越来越近，如何娴熟的掌握好，并让自己在此间游刃有余、挥洒自如也成为了自己的必修课。 商务礼仪是葡萄酒文化中最重要的一部分。在与朋友聚会，和领导、客户会餐、和身边的人分享成功之时，难免离不开葡萄酒，通过味觉和嗅觉的双重享受，你会发现葡萄酒带给我们的惊喜实在太多了；比如每一分每一秒的香气变化，红色的诱惑，黄色的高贵，粉色的浪漫，又如香槟；它不断欢快跳跃的气泡，仿佛一对热恋的情侣在窃窃私语…… 当我们举杯之时，杯中盛装的不仅是葡萄酒，更是一种文化！
第一部分：前言引论：从群落到组织的变迁组织一定能战胜个体吗？第二部分：团队与团队精神一、团队1、吉姆●麦卡西的团队观点2、团队与群体的区别3、对团队的四种误解团队精神和狭隘集体主义的对比二、团队精神（一）主要包括三方面：吸引力：追随力：约束力：1、团队精神的表现（二）组成第三部分：建立团队精神的重要性团队与群体团队行为曲线团队的优势通过教育建立团队精神通过激励建立团队精神第四部分：团队的类型、建设与发展一、团队的类型有效团队的模型二、团队的建设（一）团队设计1、工作团队规模2、团队成员能力分配角色及增加多样性（二）团队角色与组织角色的差异表3组织角色与团队角色的差别1、团队角色与组织角色的互补2、团队角色的认知3、团队中的八种角色【故事】从走出森林的寓言看角色互补4、团队成员各角色优缺点分析……
如何才能学会说“不”的技巧，让自己顺理成章地说出拒绝辞令呢？案例:1、张籍《节妇吟》2、启功先生的“不”3、周恩来的幽默拒绝4、罗斯福:“我也能。”5、张先生做好事的结果好心办坏事？！第一节学会说“不”的深层涵义一、学会说“不”,就是学会工作1、懂得拒绝，才是懂得工作案例：二个新员工2、做事要上台阶的事!学会分析很重要!3、测试：根据真实情况,对自己进行一次总“体检”：案例:郁闷不是拿来分享的!4、拒绝这种消极谈话,其实有很多方法!二、学会说“不”,就会减轻压力1、要对超出负荷的工作压力说“不”要对压力说“不”,2、首先要找到压力的来源。3、测试：举杯子实验–八小时如何放下工作时的“杯子”【结果分析】案例：三、没有那金刚钻,别揽这瓷器活1、不会说“不”，还会..2、不会对别人的请求说不，你的……
一、沟通是什么？我们为什么要学习沟通？（一）为什么要进行管理的沟通修炼？1、沟通是个人事业成功的重要因素。（二）沟通的基本概念及分类1、沟通过程的简单模型图2、信息沟通的七种基本要素3、人际沟通目的.分类.特点.4、语言在沟通中的作用二、提升沟通效率的方法（一）简述传达技巧“说”和“写”1、传达技巧“说”演讲技巧(Makingaspeech)面谈技巧(Interviewing)谈判技巧(Negotiation)会议沟通(RunningMeetings)危机沟通、电话沟通2、传达技巧“写”写作技巧（Writing）商务公文、信涵、文书（二）简述接受技巧“听”和“读”1、接受技巧“听”倾听技巧（Effectivelistening)聆听、沉默、反馈2、接受技巧“读”阅读技巧（Reading）释读……
沟通技巧是成功管理者必备的三大基本技能之一。 管理要以人为本，这是管理界所有有识之士的共同理念。但怎样才能真正做到以人为本？著名管理学家约翰·奈斯比特指出：“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”更有一种说法已经被许多人认同：一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%却取决于他的人际交往技巧。可见，了解与掌握有关人际关系心理的原理和规律等心理学知识，提高自身的心理素质，已经成了现代人的急迫需求。对于企业的管理人员来说，更是迈向成功的必修课。 本‘跨部门沟通与合作调’课程，是在《有效沟通》课程基础上，针对企业中、高层管理人员在日常工作企业内部、跨部门间出现的沟通、冲突、协调与协作问题，特别针对相互推诿和扯皮甚至刁难……
人类社会在经历了机械化、电气化之后，进入了一个崭新的信息化时代。在信息时代，人们生活和工作在信息空间或网络空间中。所谓信息空间或网络空间就是人们赖以生存的信息环境，它是所有信息系统的集合。 在信息时代，信息成为一种重要的战略资源。信息技术改变着人们的生活和工作方式，信息产业成为世界第一大产业。信息的获取、存储、传输、处理和安全保障能力成为一个国家综合国力的重要组成部分。 当前，信息技术与产业欣欣向荣，处于空前繁荣的阶段，但是另一方面，危害信息安全的事件不断发生，信息安全的形势非常严峻。敌对势力的破坏、黑客入侵、利用计算机实施犯罪、恶意软件侵扰、隐私泄露等，是我国信息网络空间面临的主要威胁和挑战。我国已经成为世界信息产业大国，但是还不是信息产业强国，在信息产业的基础性产品研制、生产方面还比……
1.改善不佳的待客瑕疵2.了解各种不同形式的接待礼节3.增进与访客之间的商务往来4.增强访客对企业的信赖感与好印象5.掌握上班族应具备的基本访客接待拜访应对礼仪
第一讲电话接听礼仪1．电话接听技巧2．令人产生好感的做法第二讲增加好印象的电话礼节1.打电话的注意事项2.打电话的一般礼节第三讲电话抱怨处理1．电话抱怨的应对技巧2．电话抱怨处理的注意事项第四讲电话方位指引及手机使用礼节1．电话方位指引要点2．手机使用礼节3．电话行销礼节
思维导图的作用： 1.提高企业管理的效率，用更少的时间完成更多的工作； 2. 提高创造力，让同1个问题至少想到20种解决方法； 3. 开发思维潜能，强化思维记忆，让您的记忆能力得到全面强化； 4. 提高思考的速度，思维过程可视化，让线性思维变“结构化”思维； 5. 掌握一种思维工具，并可传授给您的下一代，让他们一步领先，步步领先。
一个人的成功，智商占20%，情商占80%，纵使你智商再优异，情商够烂的你也难以取得成功。智商高、情商低常会感叹怀才不遇，情商高、智商低踏实肯干人缘好自有贵人相助，智商高、情商也高人家认可工作上就春风得意，情商低、智商也低能力一般难以协作将一事无成。现实生活中，很多人不自信，学习、工作、生活没有目标，有目标也难以付诸行动；为人处事不考虑别人的感受，时常发脾气、爱抱怨、处理人际关系能力比较差；心理承受能力差，怕承担责任，总喜欢为自己的失败找借口；以上种种都是低情商的表现。 如果说“性格决定命运”，更准确的表达则为“情商决定命运”，情商就是生产力，情商就是竞争力。情绪智力商数（简称EQ）是一个人掌控自己和他人情绪的能力。职业情商是个体对自己工作情绪了解、控制和自我激励的能力，更侧重对他人工作情绪……
您是否在日常工作和生活中常常会有这样的遭遇和困惑？ 电梯里碰到了自己的上司，上司一句：“小张，最近工作怎么样啊？”，让你瞬间张口结舌，不知道如何回答？或者没有组织语言，一通乱说，上司听的一头雾水？ 精心准备了3个月的项目陈述，结果客户临时有急事要马上离开会议室，只给你3分钟做陈述，你该怎么说？ 下属敲了门进来，一通工作汇报就是半个钟，结果汇报完，你还是不清楚对方想说什么？ 会议中，领导问：“元芳，你怎么看？”，如何应对？快速组织你的发言？ 庆典中，主持人即兴邀请到：“接下来，有请我们的领导说两句。”你惊慌的起身，该说什么？怎么说？ 学习了很多表达的技巧、演讲的技巧、却忽视了最重要的，如何组织讲话的内容，让内容更有条理、更富逻辑！需知内容为王！你需要——结构化思维，高……
企业培训师的职业风范与高效表达，以瑞文斯(Reg Revans) 1945年在英国创造并开始传播到欧洲以及全世界的行动学习为操作模式，以室内体验式教学为蓝本，让学员边学边练，边悟边演，实现了TTT学习的全面创新与实战实操，让学员当场体验到学以致用！马上产生改变的惊喜！ 在两天培训师训练中，TTT实战课程讲师将凭借多维度的职场经验，倾情分享全面的培训师提升秘诀！主要课程模块包括：卓越职业风范打造（时尚专业形象的打造、培训师的眼神、镜头感、肢体动作提升整体表达力）；培训师殿堂级课程演绎技巧训练（近10年的培训经验分享10大经典授课方式、行动学习促动技术、翻转课堂技术在培训中的应用）；培训师课程开发工具（带入金字塔原理课程设计逻辑）；PPT制作实操经验（现场辅导改进）。在这里您将收获的是： ……
