作为企业重要的服务窗口，客服人员承载了大量全流程订单跟进咨询工作，服务态度及水平直接体现了企业的品牌与形象，客服掌握良好的高效沟通技巧、提高情绪生产力，更好的洞悉客户内心真实需求，针对提高服务质量和客户满意度，为企业降本增效。在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，销售客服需要高效沟通赢得市场和客户口碑，商务洽谈需要信息交流建立人脉财富......高效沟通是第一重要生产力。 什么是沟通？沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。管理者每天都要进行各种交流，沟通的目的是为了解决实际问题，而不是发泄情绪，沟通不仅要表达自己，更要关注体会对方的内心感受，实现信息传递准确、情感交融和谐和思想达成统一，从而促进团队协作，工作绩效提升。 失传的人际交……
催眠术是运用暗示等手段让受术者进入催眠状态并能够产生神奇效应的一种法术。 催眠是以人为诱导(如放松、单调刺激、集中注意、想象等)引起的一种特殊的类似睡眠又非睡眠的意识恍惚 心理状态。 其特点是被催眠者自主判断、自主意愿行动减弱或丧失，感觉、知觉发生歪曲或丧失。在催眠过程中， 被催眠者遵从催眠师的暗示或指示，并做出反应。催眠的深度因个体的催眠 感受性、 催眠师的威信与技巧等的差异而不同。 在繁忙超时的工作下，你是否想过自己为何而忙？ 当自己越繁忙时，究竟是离目标越近还是越遥远？ 努力工作是为了拥有更多财富，拥有财富是为了拥有更多的自由，自由是为了拥有更多的时间能够自我实现。 那为何不能现在就开始着手自我实现？是否能发现大多数的人，使用生命中大多数的时间在赚钱，却没有去规划一个值得拥……
什么是沟通？沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。管理者每天都要进行各种交流，沟通的目的是为了解决实际问题，而不是发泄情绪，沟通不仅要表达自己，更要关注体会对方的内心感受，实现信息传递准确、情感交融和谐和思想达成统一，从而促进团队协作，工作绩效提升。 失传的人际交往沟通秘笈是什么？ 如何快速说服他人，达成共识？ 团队管理中如何高效协作沟通？ 怎样才能让员工听得进、干得好？…… 管理者有效授权和团队带教、辅导下属，做好团队激励可以提升心态绩效和行为绩效，充分发挥团队优势，实现企业的战略目标，永续经营，基业长青。
作为电力系统重要的服务窗口，后台客服及投诉处理人员承载了大量投诉突发事件处理，服务态度及水平直接体现了电网的品牌与形象，而服务人员的心理压力又直接影响到其服务态度和水平，电力公司客服人员的心理健康，就是一种高效而满意的、持续的心理状态，提升后台服务人员“自信、乐观、希望、韧性”的心理资本，提高情绪生产力，更好的洞悉客户内心真实需求，针对提高服务质量和客户满意度，为公司降本增效。 “人生不如意十之八九”，当情感遭遇纠结，职业出现倦怠，婚姻出现不和，生活诸多不顺时，那种焦虑、担忧、痛苦、无助，你懂得……负面情绪和压力过大会导致人们工作生活消沉，甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。情绪和压力从来不是问题的本源，问题的根源往往来自人们缺少情绪压力管理技巧，加之潜意识的作用，让不少投诉处理人员人沦为压……
随着人们生活水平的改善，日常工作中，对于许多办公室白领族，每天面对电脑，工作自主性热情不高，单调枯燥难免会疲乏，缺少年轻人该有的朝气与激情，这是非常严肃的企业管理问题。积极阳光心态，就是积极，知足，感恩，达观的一种心智，帮助我们积极主动工作，改善精神面貌，提升绩效！ 打造积极阳光心态，学会压力缓解，自我积极激励是职场快乐高效的基础！
当今社会处在变革的时代，到处充满着激烈的竞争。物竞天择，适者生存。工作任务重，负面情绪困扰，心理压力大、员工自身因素都会导致产生“心理亚健康状态”。职业倦怠（burnout）指个体在工作重压下产生的身心疲劳与情绪性耗竭的状态。在企业管理中，充分关注员工心理健康，克服职业倦怠，将不稳定因素消灭在萌芽状态，已成为企业和谐稳定、良性发展的首选。职场生涯犹如百米赛跑，起点上输一寸，就会在终点上输一丈。做好职业生涯规划可以有效预防、改善职业倦怠，提升职场员工职场幸福感。 生活节奏加快，社会竞争激烈，焦虑恐惧…… 长期加班忙碌与家人聚少离多，担忧亏欠…… 任务重，时间长，身心疲惫，容易消沉抑郁…… 事务繁杂，一个萝卜几个坑，考核压力山大…… 学会情绪压力管理，做好生涯规划克服职业倦怠是事业成功……
职业素养是指职业内在的规范和要求,是在员工在职业过程中表现出来的综合品质，它是一个人职业生涯成败的关键。职业素养是专业能力、敬业精神和职业规范。通过培训，优化员工职业态度／心态／素养，提高职场人岗匹配率，提升团队狼性文化，提高执行能力和工作效率，通过运用情景实践教学法，结合岗位任务，提升全体员工的综合职业修养，激发主动精神，使受训者不断超越自我，高效工作。良好职业素养标准： 1、像老板一样专注:以老板的心态对待工作,做企业的主人,维护企业的形象。 2、感恩阳光心态：持续加倍付出与积极的进取心，自助者天助，助人者他助。 3、狼性团队执行力：服从上级指令是员工的天职，多从上级的角度去考虑问题。 4、设立工作目标，按计划执行：坚定而明确的目标是专注工作的一个重要原则。 5、自动自发，自我……
情绪智力商数（简称EQ）是一个人掌控自己和他人情绪的能力。职业情商是管理者对自己工作情绪了解、控制和自我激励的能力，更侧重对他人工作情绪的了解和把握，以及如何处理好职场人际关系，是职业化情绪能力的表现。 失传的管理沟通秘笈是什么？ 如何快速共情说服调动他人？ 职场管理者如何高效沟通协调？ 在竞争激烈的工业4.0时代，管理者拥有良好的职业情商和管理沟通艺术可以增强员工归属感、提升心态绩效和行为绩效，充分发挥团队优势，实现企业的战略。
PPT作为职场沟通的一种媒介／载体，已经广泛的应用在企业的多种场合。不管是自己制作PPT，还是审阅下属／他人提交的PPT，我们都被那些丑陋的、无条理的、密密麻麻的文字捂得喘不过气，相信你一定深受其苦。除了这些，还包括如下一系列问题： · PPT风格不统一，部分内容偏商务、部分内容青春化、部分内容休闲风……； · 内容排版不规则，东倒西歪，段间距参差不齐，视觉上极不舒服； · 各章节结构不清晰，无明显分界，造成学员逻辑混乱； · 色彩搭配混乱，大红大紫，刺眼等不和谐配色； · 页面满满的全是文字，密密麻麻，甚是闹心，且抓不住重点； · 甚至有些人把word文档的内容直接粘贴到PPT中，就提交上去； …… 造成这些问题的原因主要是： 1、没有真正理解PPT与word的核心区别 ……
人在职场，经常会遇到如下情况： 部门聚会的时候，大家起哄让你讲两句； 公司会议的时候，老板点名让你表看法； 商业就餐的时候，友商举杯让你给回应； 参与典礼的时候，媒体递麦让你做发言。 逻辑清晰，真情惬意的即兴表达给人以如沐春风， 支支吾吾，抓耳挠腮的演讲状态则让人进退两难。 所以即兴演讲既关系着个人的自信及领导力塑造， 又关乎组织整体外在形象的维护和企业文化落地。 而即兴演讲的关键不在于演讲的内容，而是演讲的结构！ 本课程通过大量的中文字段建模和公式，快速构建学员的演讲结构， 辨场景，套公式，让学员想说就说，妙语生花。
在竞争日趋激烈的市场环境下，企业要想获得持续的发展，除了要制定正确的战略决策外，另外一个重要的就是必须塑造职场阳光心态，提升积极行动力。作为企业管理者,您是否还在为以下这些问题而困惑？ 团队成员行动力不够，战斗力弱！ 员工感觉没状态,工作消极被动！ 安排人员做点事情总是推三阻四！ 同事之间不抱团，缺少协作意识！...... 行动力就是自觉自发做事的能力，是指策划战略意图，具备超强的自制力，同时能够去突破自己，实现自己想做而不敢去做的，或者是自己认为自己能力不足的事，制定计划就下定决心一定要去实现。 如何才能真正地塑造职场阳光心态，提升员工行动力的关键在哪里？这个问题一直困扰着许多企业的经营者。日常管理中所碰到的问题都离不开员工心态和执行力的问题，不解决就是最大的隐患，让企业损失……
在竞争日趋激烈的市场环境下，企业要想获得持续的发展，除了要制定正确的战略决策外，另外一个重要的就是必须塑造职场阳光心态，提升积极行动力。作为企业管理者,您是否还在为以下这些问题而困惑？ 团队成员行动力不够，战斗力弱！ 员工感觉没状态,工作消极被动！ 安排人员做点事情总是推三阻四！ 同事之间不抱团，缺少协作意识！...... 行动力就是自觉自发做事的能力，是指策划战略意图，具备超强的自制力，同时能够去突破自己，实现自己想做而不敢去做的，或者是自己认为自己能力不足的事，制定计划就下定决心一定要去实现。 如何才能真正地塑造职场阳光心态，提升员工行动力的关键在哪里？这个问题一直困扰着许多企业的经营者。日常管理中所碰到的问题都离不开员工心态和执行力的问题，不解决就是最大的隐患，让企业损失……
大脑从我们一出生就开始记录和累积大量的信息，它是靠呈放射状的神经元之间相互连结使得这些信息相互关联成一个巨大的数据库以便我们随时提取和触类旁通。思维导图是一种模拟思维网络系统进行记忆、归纳、创造的强有力的工具。它模仿了神经元发散型的结构，利用图像与文字相结合的方式同时启动左右脑进行思考和记忆，帮助人们在信息处理、复杂思考、快速记忆、创意发散等方面提高思维效率。目前全球已经有超过2.5亿人在使用“思维导图”。在企业界，“思维导图”也被许多大企业成功应用并且取得了想当出色的效果，如波音、宝马、惠普等。 本课程的特别之处是将结合思维学的内容，引入思维导图工具，思维导图又叫心智图，是表达发射性思维的有效的图形思维工具 ，它简单却又极其有效，是一种革命性的思维工具。 英国著名心理学家东尼•……
互联网经济时代，创新成为每个行业必须面对的问题，也是企业发展的必经之路，创新设计思维就成为每个职场人必须掌握的技能。“设计思维”（Design Thinking）源自美国硅谷，是目前全球最为热门的创造性解决问题的一套方法系统！如果你关注用户体验，关注产品创新，关注服务设计，想要在创新方面有所作为，那么你就必须学会像设计师一样思考。Design Thinking的核心理念以人为中心的设计，最早由全球最大的商业创新咨询机构IDEO提出，并与斯坦福大学设计学院（d.school）合作，将这一套特别的理念和方法通过教育的方式传播开来，已经影响了包括宝洁、SAP、西门子等诸多企业争相将其作为内部创新的主流方法论。设计思维不但可以用于产品和服务设计，还可以用于商业模式设计、社会创新、教育设计等，是每一个……
随着人们生活水平的改善，日常工作中，对于许多办公室白领族，每天面对电脑，工作自主性热情不高，单调枯燥难免会疲乏，缺少年轻人该有的朝气与激情，这是非常严肃的企业管理问题。积极阳光心态，就是积极，知足，感恩，达观的一种心智，帮助我们积极主动工作，改善精神面貌，提升绩效！ 打造感恩阳光心态职业素养，自我积极激励是职场快乐高效的基础！
随着人们生活水平的改善，日常工作中，对于许多办公室白领族，每天面对电脑，工作自主性热情不高，单调枯燥难免会疲乏，缺少年轻人该有的朝气与激情，这是非常严肃的企业管理问题。积极阳光心态，就是积极，知足，感恩，达观的一种心智，帮助我们积极主动工作，改善精神面貌，提升绩效！ 打造感恩阳光心态职业素养，自我积极激励是职场快乐高效的基础！
1.企业想要发展壮大，团队想要合作共赢，员工想要积极主动，就必须在企业内部培养更多具备阳光心态与良好职业素养的员工队伍，并让其形成一种良好的工作习惯和团队文化。 2.通过自我角色的认知，科学的找准定位，建立良性思维，建设心智模式，释放内心能量，通过心灵的升华进行自我改革和成长。
1、在现代营销学的观念里，幸福不仅仅是一种主观感受，更是一种营销方式，它可以唤起每个人心灵深处最纯真的情怀，情感的交换才是建立顾客关系最好的方式。 2、幸福营销时代的来临，促使服务改革与创新，现代服务模式已由“满意营销”上升到“幸福营销”，尤其是年轻一代消费者，购买的不在是纯粹的产品，而是一种精神和乐趣 。 提升企业的竞争力，最根本的是要提高顾客满意度，而顾客满意度核心来源于员工的满意度，所以提高员工幸福指数，无论是对企业未来还是现在都至关重要
生活在数字化的时代，时间管理已不再是可行的解决方案。人们匆匆忙忙，风风火火；面对沉重的工作负荷，努力把每一天都安排得满满当当；上紧了发条，但是却彻底地垮了。一天中有多少个小时是固定的，但所能调动的精力却不是这样的。尽管不能挤出额外的时间，也不能减轻自己的压力，但可以调动更有意义的东西——精力！管理精力，瞬间休息，瞬间心态迁善，瞬间疲劳修复，则是高效、健康与快乐的法门。 在激烈而复杂的市场竞争中，什么是精力管理呢？我们又怎样应用精力管理的方法呢？为什么有的企业成功？有的企业失败？究其原因，效率不同是一个重要因素！而效率的背后却是时间利用的差异，也就是时间管理的效能。
“人生不如意十之八九”，当情感遭遇纠结，职业出现倦怠，婚姻出现不和，生活诸多不顺时，那种焦虑、担忧、痛苦、无助，你懂得……负性情绪和压力山大会导致人们工作生活消沉，甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。情绪和压力从来不是问题的本源，问题的根源往往来自人们对情绪和压力了解不够，加之潜意识的作用，让不少人沦为压力情绪的奴隶，严重影响了工作绩效、身体健康、夫妻情感和人际关系…… 对情绪的管理调适和压力的疏导应对是工作顺利、人生幸福的基础！
越来越多的企业都发现：员工办事效率长期得不到提升甚至不断下降、一到公司就感受到士气低落、职场抱怨，更有甚者是导致事故频发、成本不断上升等；这是在激烈的竞争和过重的压力面前，因为没有建立正确职场心态观，出现了心理紧张、痛苦压抑、垃圾情绪、丧失信心等不良心理状态，而又不知如何处理，导致频繁跳槽，人员流失等不良影响。 打造阳光心态职业素养，自我积极激励是职场快乐高效的基础！
“人生不如意十之八九”，当情感遭遇纠结，职业出现倦怠，婚姻出现不和，生活诸多不顺时，那种焦虑、担忧、痛苦、无助，你懂得……负性情绪会导致人们工作生活消沉，甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。情绪从来不是问题的本源，问题的根源往往来自人们对情绪了解不够，加之潜意识的作用，让不少人沦为情绪的奴隶，严重影响了健康、情感和人际关系…… 塑造积极阳光心态，学会情绪压力的有效管理是人生幸福快乐的基础！
作为职场人士，PPT简报制作，一直以来都是职场人士的必备技能，一份好的PPT可以让你的内容呈现的更加精彩，让你受到老板重视，让演讲者思路更加清晰，让听众更容易理解记忆。所以，做好PPT可以有利于提升我们的职场竞争力。 你可能会有这些问题： 1.没有好模板？ 2.没有好字体 3.没有好逻辑？ 4.设计不美观？ 5.色彩不协调？ 6.效率不高效？ 7.动画不恰当？ ……
“职业倦怠”又称“职业枯竭”，是指个体因不能有效地缓解工作压力或妥善处理工作中的挫折所形成的身心疲惫的状态，这和肉体的疲倦劳累不同，它缘自心理的疲乏。职业倦怠引发员工工作态度消极、工作效率下降、缺勤率增加、离职率增加，从而大大影响了企业绩效，日益引发管理者的关注。 面对自己取得的成就，你却怎么也高兴不起来，这就是职业倦怠的症状之一，它可能会毁掉你的职业生涯。但由于你对自己的工作很擅长，你又很难把它委托给别人去做。 所谓管理者，就是那些具备自我约束力，能够了解自身局限性的人。但那些超级成功人士很难认同这种识别标准。只有认识到通过别人的帮助而不是自己单枪匹马的奋斗你能取得多大成就时，你才会幡然醒悟。想通了这一点，你就能减轻自己的压力，避免患上职业倦怠症，甚至还能改善与家人和朋友的关系。而且奇……
人是企业中最重要的资源，情绪是人的活动的动力源泉。忧愁、悲伤、愤怒、紧张、焦虑、痛苦、恐惧、憎恨……是员工在日常工作中最常见的消极心理体验。因为压力过大造成的不良的情绪，都可能导致员工工作倦怠，使企业缺勤率、离职率、事故率上升；而长时间的心理压力会引起如慢性头痛、失眠、胃肠疾病、高血脂、心脏病等病症。员工培养和塑造职业化素养不仅对于本人的成长、发展，提升思维境界和职业能力有帮助，而且对于企业来说，也是提升人力资源竞争力，以及整体员工素质的必由之路。本课程通过与学员的互动学习，明确工作职责、爱岗敬业、团队协作、积极主动、敢于承担责任、愿意付出、从而正确引导他们的价值观与人生观。不为薪酬工作，只为心酬打拼，欲要升职必先升值的新职场精神等。最终让每一位在职者明确作为一个新职场人应有的职场角色和职场……
在竞争日趋激烈的市场环境下，企业要想获得持续的发展，除了要制定正确的战略决策外，另外一个重要的就是必须提升团队成员的目标管理、工作计划落实细化。面对疫情，很多行业将会面临大洗牌，您是否还在为以下这些问题而困惑？ 竞争激烈，生意冷淡，企业究竟该如何应对疫情变革？ 职业倦怠，中年危机，人生突然没有了方向和意义？ 员工没有目标，推一推动一动，不推就不动...... 如何才能真正提高工作效率，更好的目标计划管理的关键在哪里？世界上没有懒惰的人，只有没有目标的人，没有目标就没有成功！这是个人和企业生存发展最重要的问题，不解决就是最大的隐患，市场临危巨变，“马太效应”：强者越强，弱者越弱，“物竞天择”，不努力进取提高竞争力，个人就被会淘汰，企业就会被市场洗牌。
第一部分：前言管理就是沟通一、做企业就是做经营与管理1、经营，经济运营；一切以市场为中心，围绕效益做事情；强调与市场与客户的沟通。2、管理，管辖治理；一切以企业内部为中心，围绕效率做事情；强调企业内部的沟通。3、管理的四大基本职能：计划、组织、协调、控制；全部离不开沟通。4、综上所述，管理就是沟通；沟通不畅，必然会造成管理障碍。二、沟通与沟通能力1、沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。2、企业中层管理者面临的人与人的沟通：上下级沟通、同级沟通。3、企业中层管理者面临的人与组织的沟通：制度沟通、理念沟通、文化沟通。4、沟通能力的提升需要技巧与艺术。5、案例分析：从激励看沟通的价值。三、课堂讨论：请根据工作实践，列举1-2个你认为比较成功或失……
第一部分:责任与责任心一、什么是责任1、责任，首先是做好分内的事(尽职尽责);2、责任，还要为自己的行为承担后果(敢作敢当);案例分析：海尔集团董事局主席对现任总裁杨绵绵的评价阿里巴巴董事局主席马云：让天下没有难做的生意。海尔集团董事局主席张瑞敏：真诚到永远。二、什么是责任心你是否也曾经讲过类似的话?“那不是我的工作。”“我已经做过了呀”“这段时间我太忙了”“我也没有办法啊”“那是他们的事”“这个事你看怎么办?”1、责任心，是一种意识(责任意识);支配人的行为;案例分析：某企业员工迟到超过一定次数不得晋升管理者西点军校的章程里面规定：每一个学员，无论在任何时候，无论是不是穿军装，无论是在西点军校校内还是在西点军校的校外，无论是担任警卫、宿舍值班员还是值勤的军官，都有义务、都有责任履行自己的职……
一、课堂讨论：1、你快乐吗?你为什么快乐或为什么不快乐?2、你如何看待人生?你为什么要工作?3、你有理想吗?你准备如何实现?4、你如何看待这个社会和这个世界?二、我们所处的时代1、中国人信仰的历史：1917，马克思主义;1905-1921，孙中山，三民主义;1921-1976，毛泽东思想;1978-1989，邓小平理论，致富论;1993-2003，江泽民，中国特色社会主义，三个代表;2004-2013，胡锦涛，科学发展观;2013至今，习近平，中国梦。2、梦想与享受人生关键词1：梦想【案例】梦想的力量——陈楚生、刘世强的人生梦想。关键词2：零售正能量关键词3：行业与人生第二部分:对的感觉对的道路对的人生一、对的感觉关键词1：生命信仰自信【案例】斯里兰卡印度教神庙，每年都有许多虔诚教徒赶到这里……
社会生活与企业成长的一个不争事实是：一切课题都归结为“人”的问题。那么，“人”的问题最终又归结到哪里？ ——“人”的问题，归根结底是“心”的问题！也就是“情商（EQ）”！ 请想一下，那些比你成功十倍、百倍的人，真的比你聪明十倍、百倍吗？他们的智商（IQ）比你高那么多吗？ 当然不是！答案在于：所有成功卓越的职场人士都拥有高度的情商（EQ）。个人的情商能力，就是个人的情绪管控能力、换位思考及沟通能力。他们不断提升自我情商，学习如何让自己具备更高更强的职业成长能力；学习如何更好的与他人沟通，从而更好的实现个人与他人的沟通协作，从而营造更和谐的人人际关系。 不断提升的情绪控制能力，能够更好的转换个人的思维角度，从而更好的面对工作与生活，运用更加积极乐观的心态去学习成长。 通过提升自我情商综……
