情绪智力商数(简称EQ)是一个人掌控自己和他人情绪的能力。职业情商是管理者对自己工作情绪了解、控制和自我激励的能力,更侧重对他人工作情绪的了解和把握,以及如何处理好职场人际关系,是职业化情绪能力的表现。 失传的管理沟通秘笈是什么? 如何快速共情说服调动他人? 职场管理者如何高效沟通协调? 在竞争激烈的工业4.0时代,管理者拥有良好的职业情商和管理沟通艺术可以增强员工归属感、提升心态绩效和行为绩效,充分发挥团队优势,实现企业的战略。
1、通过学习情商模型中的三大步骤:了解情绪、选择情绪、超越情绪,让学员学习到一套最权威、最系统的情商提高的实际操作方法。 2、多方法、多角度来帮助学员科学处理工作中经常出现的焦虑、烦燥、愤怒、生气、抱怨、委屈等各种情绪。并且理性地对待配合不畅的其他部门同事和投诉客户。 3、正确认识与各部门配合环节上的主要与次要责任 4、引导学员建立责任感意识、危机感意识,认识到“发展”前途的多元化,做专做精本职工作。 5、引导学员思考升华超我意识、生命的意义,做到自我激励、自我实现。
企业各级员工,由于生活和工作各种压力,往往使其工作态和情绪受到负面影响。 这些不良心态和情绪会给服务工作造成一系列的问题,比如:工作时冷漠态度和消极执行、及不良情绪导致的沟通障碍甚至服务事件等。如不及时消弭,长期积累,这些问题将对服务质量、企业形象,乃至企业利益造成巨大损失。 如何使员工在工作中培养良好的心态、树立积极的工作态度、保持良好的工作情绪,以维护进而增长企业利益,对企业来说都显得尤为重要。对员工而言,拥有良好而积极的心态和情绪,将是迅速超出同济,奠定自我岗位基础,乃至快速实现提升的不二法门。
情绪和压力每个人都要面对,每时每刻都在感知,正面情绪给生活增添色彩,负面情绪让生活阴郁暗淡。正确认知情绪和压力,积极应对管理情绪和压力,是高效工作的有力保障。 情商是一种基本生存能力,决定其它心智能力的表现,也决定一个人一生的成就; 压力是一种基本生存动力,决定能力是否能充分调用,也影响一个人一生的成就。 情商管理能力,是每个人的必修课,并非源于天生,可由后天学习训练而成。 你可以——做自己的情商教练!
作为全球一流的咨询管理公司,麦肯锡非常注重锻炼员工的逻辑性思考能力。麦肯锡的成功在于:掌握了工作技术+无处不运用的逻辑思考力。(理解复杂的系统知识的能力和拿出解决问题的方案的能力),后一个要素更是非常关键。在日常工作中之所以被鼓励随时随地动用大脑,就是为了发现问题,解决问题。这也莫如说是逻辑思考的最终目的。 用“核实问题+逻辑思考+知识共享”一套方法做事,现已成为众多优秀公司成功的秘诀,他主要有以下特点: 其一,运用逻辑思考能力,用金字塔(按照Why-What-How)的结构来建立思考模式:即,先建立假设,再尝试对这个假设予以证明(是不是成立),继而总结报告,提交给你的上司。所有这些论证过程都被要求具有逻辑性。 其二,就是PSA(问题解决方法),充分运用金字塔思维模式,整体性思维、单纯……
从事销售工作人,因为销售业绩、饮食没有规律、客户拒绝等等原因压力巨大,有的带来情绪的严重失衡。销售人员的压力与情绪管理技能对于销售人员的业绩提升好保证销售人员的身心健康显得尤为重要。
“人生不如意十之八九”,当情感遭遇纠结,职业出现倦怠,婚姻出现不和,生活诸多不顺时,那种焦虑、担忧、痛苦、无助,你懂得……负性情绪会导致人们工作生活消沉,甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。情绪从来不是问题的本源,问题的根源往往来自人们对情绪了解不够,加之潜意识的作用,让不少人沦为情绪的奴隶,严重影响了健康、情感和人际关系…… 对情绪的管理调适和职业情商EQ修炼应对是人生幸福快乐的基础!
在我们日常的生活中,许多企业更关注的是生产力问题,至今仍对情绪的重要性认识不足,把情绪仅仅看作是一种无关紧要的、暂时的精神状态, 然而人是一种感情动物,人的思维、对事情的处理常常会受到情绪的牵引。在工作中情绪出现问题,不仅会影响个人工作绩效,影响对客的态度与沟通,甚至会影响整个团队氛围。 在面对客户时,管理好自己的情绪、巧妙引导好客户的情绪、安抚客户的情绪是非常重要的业务技能。本课程的特点不同于中国式情绪管理,而是采用西方心理学、管理学工具,把复杂的东西简单化,更加容易操作落地。
现代工作生活节奏快,时代因素、组织因素、员工自身因素都会导致员工产生心理健康问题。在企业的日常管理中,充分关注员工心理健康,通过多种途径增强员工的抗挫能力,将不稳定因素消灭在萌芽状态,已成为企业和谐稳定、健康发展的必然之选。 就此而言,企业帮助员工获得心理健康,就是在帮助企业自身顺利发展。毕竟,员工是企业的细胞,而他们工作效率的发挥与他们的心情、心态密不可分。有多种多样的因素会影响到员工的职业心态,不良的职业心态就好像漂浮在企业上空的一片阴云。这样的阴云聚集多了,企业早晚会迎来暴风雨。 本课程从“发现压力源,改变压力感,积极情绪管理”入手,秉承幸福心理学理念,运用NLP心理学技巧,让您参透情绪,运用实际有效的方式,提高情绪管理能力,学会压力疏导技巧,让您在最短时间增强对工作及生活的信心和……
中国约有60%的人群处于亚健康状态,约有2%的人群患有抑郁症。这类人群给社会、家庭、组织和自身都会造成负面影响甚至重大危害,而造成这种现象的重要原因则是工作压力、生活压力,不健康的生活方式、不正确的观念行为,以及不善于调节自身心理状态及情绪。由此看来,学会正确调节工作压力和管理情绪在我们的日常工作和生活中是极其重要的能力。 现时的中国,一方面正在顺应人类社会趋势和世界潮流向前稳步发展,一方面又被既有的机制、体系、观念、利益等所阻碍,整个社会正处于急切而又艰难的变革之中;与此同时,整个社会的价值观、道德标准,人们的世界观、人生观、行为模式等等又处于激烈的动荡冲撞甚至迷茫痛苦之中。在这样的大环境之中,企业既面临着众多诱人的商业机会,又面临着激烈的市场竞争和巨大的困难挑战,而身处其中的众多职业人……
随着世界经济的不断市场化和全球化,以及企业竞争不断加剧,企业分工更加专业化、细致化、快速化,对于企业员工和管理人士而言对其工作压力也越来越大,过大的压力导致工作效率低下,决断和执行能力下降,健康的职业心态和良好的情绪压力管理的学习和训练就变得更加重要和紧迫了。态度决定一切,良好的员工情绪与压力调整能力决定企业管理的最终成败的关键。所以这个情绪压力管理和积极阳光的职业心态课程的成功实施,有了健康的职业心态才可能有良好的执行力,才能让优良的制度系统成功运作,才能形成优良的企业文化,才能按部就班实现企业既定的宏伟的战略目标。
《孙子兵法》十三篇为后世兵法家所推崇,被誉为“兵学圣典”,置于《武经七书》之首,如今被译为英文、法文、德文、日文等,成为世界上著名的兵学典范之书。同时,《孙子兵法》对于企业管理和个人自我管理有重要的借鉴意义。
情绪是一把双刃剑,如果处理得好,可以将阻力转化为助力,帮你化解困境,让你在生活中左右逢源。如果处理得不好,情绪就会失控,从而在愤怒的情况下做出一些非理性的言行举止,害人害己。本课程以目前职场中销售人员最常遇到的挑战和问题为课程设计基础,运用小组演练、个人练习等课程形式,帮助销售人员在如今竞争激烈的职场中掌握必备的情绪管理技能。通过本课程的学习,将会帮助销售精英开启快乐工作、幸福生活的大门,做好自身的情绪管理,以更加积极主动乐观的心态投入到工作中,从而提升工作绩效。
认识压力与情绪,与其共舞! 国外数据: (1)中国每天会产生5000个职业病人; (2)在一定量的被调查人群中,有25.04%的被调查者存在一定程度的心理健康问题;2.24%的被调查者存在严重的心理健康问题;22.81%的被调查者存在比较严重的心理健康问题;60%的人希望得到不同程度的心理帮助; (3)中国的职业经理人与企业家们“有时出现”或“经常出现烦躁易怒”症状的占70.5%,“疲惫不堪”的占62.7%,“心情沮丧”的占37.6%,“疑虑重重”的占33.1%,“挫折感强”的占28.6%,“悲观失望”的占16.5%。我们正常人群中存在心里障碍的比率高达到20%左右; (4)由于多方原因造成的中国企业面临的员工跳槽率与离职率已高达6%---15%; 员工的个人生活压力、职……
目前中国不少企业里普遍存在着这样一类员工:由于自身职业化程度不高,导致工作目的不明确,工作目标不清晰,工作方法不恰当,工作习惯不合理,与此相伴的是工作责任心不强,进取心不够,忠诚度不高,最终导致其在工作中长期难以成长,职业生涯难以进步,工作能力难以提升,工作心态难以积极,其最终的结果很可能是跟不上社会和企业的发展乃至被企业所淘汰。 作为一家企业,如果企业中普遍存在一些职业化程度不高的员工,则必然导致企业经营效率下降,市场竞争力减弱,企业文化涣散,进而损害企业的经营利益,阻碍企业的健康发展,甚至危及企业的生存。 本系列课程从职业心态、职业能力、职业礼仪、职业素质、职业生涯规划、人际交往与沟通、时间管理、压力与情绪管理等八大方面针对企业员工进行全面的职业化塑造,以期达到企业期望的人才标……
在现代社会激烈的市场与职场竞争环境下,人们常常感到内在被负面的情绪和压力所控制,仿佛陷入一个不良循环的魔咒。轻则带来一系列不愉快情绪,工作积极性和职业成就感大幅下降,重则发展到群体“情绪病毒传染”,破坏团队成员之间的和谐相处,影响工作效率和绩效,威胁到企业的有序经营与持续发展。 消极的情绪和积极的情绪对人的影响不言而喻,而只有了解情绪,才能管理好情绪,做情绪的主人。如何在复杂多变的管理环境中进行有效的自我情绪调控和帮助员工疏导情绪压力,打造积极高效的优质团体以实现企业经营目标成为管理者最关心的问题。
被誉为情商之父的丹尼尔•格尔曼认为,情商对个人成就的贡献大于智商,无论是对普通职员而言还是对企业高端而言,情商的高下都是对成就至关重要的决定因素。如何通过学习和训练改善自己的情商对每个职业人士而言都具有重大意义。 情商包括五个方面的内容:自我情绪认知、自我情绪管理、自我激励、认知他人情绪和人际关系管理。本课程从认知情绪运作的机制开始,通过互动性的学习让学员了解情绪的本质,理解情绪智力的价值。培养学员自我情绪认知的方法和自我情绪控制的技能,管理冲动和诱惑,达成有效的自律。自我管理还来自于积极情绪的培养,课程运用来自积极心理学的方法和思维,帮助学员建立积极思维。在认知他人情绪和和谐人际关系的模块,本课程从表情和肢体语言研究的角度,为学员提供具体的方法和策略认知他人情绪,发挥影响他人的情绪力量。……
社会与经济快速发展带来的副产品之一就是工作压力和不良情绪诱因陡增。面对这个现状,如何重新认识自我,认知自我所处环境,找到压力与情绪和幸福人生之间的平衡就成为当务之急。 本课程从四个维度来认知压力并提供管理压力,改善情绪体验的具体方法和技能。压力主要来自于人格类型的压力易感特质、心理因素、生理精力因素和时间因素。课程分析不同人格模型的压力倾向,使学员针对自身的压力人格类型进行改善;同时关注生理与心理因素以及社会因素对个人压力与情绪的作用,提供高效的方法管理情绪和压力;在时间的维度,本课程提供了GTD的方法以及对拖延症的“疗法”,可以有效改善时间压力。 人是情绪的生物,认识情绪的本质是管理情绪的基础和有效方法,课程基于心理学相关研究和案例,帮助学员理解人的情绪的运行特征,从愤怒和恐惧(焦虑)……
第一讲、重视压力迫在眉睫一、现代人的生存现状1、盲目2、忙碌3、茫然4、值得关注的八种社会现象:喧嚣、炒作、忽悠、冷漠.......二、快乐指数大调查1、你快乐吗?2、来自中关村的调查3、上海出现国内首家“心灵超市”第二讲、认识压力直面冲击一、认识压力1、压力是什么2、压力的类型1)良性压力2)劣性压力活动:1分钟思考二、压力测试三、压力源解析1、压力来源2、生活因素3、工作因素4、压力的累积效应活动:刺破你的压力气四、压力的“威力”1、持续压力对身心健康的损害2、职场里典型的“心理问题”3、压力的生理状态4、我们面临的社会现状:案例:五兄弟的烦恼欲望链条活动:5分钟办公健身操第三讲、让工作更快乐让生活更精彩一、认清自己的价值观1、孔子的价值观2、改变自己的心模式3、角色定位游戏:价值观拍卖……
1.情商管理(1)智商(2)情商(3)情商的重要性(4)情商与智商(5)情商的提高方法2.压力管理(1)测试你的压力(2)压力是什么?(3)压力对人体7大系统的伤害(4)减压技巧积极心理人际关系一念之间时间管理正向能量音乐疗法静心冥想说写唱跳
当你受够了以后,你宁愿要“对”、“公平”,还是要心灵自由、轻松快乐 你懂得分辨是外部环境伤害了你,还是你的想法伤害了你吗 你想要摆脱职业焦虑、工作压力带给你的亚健康状态吗 明知需要马上做的事却总是拖延不做,是怎样的心智让你没有行动力如何清除障碍 明明有能力完成任务,但总是心里不踏实,食不下咽,夜不成寐怎么办 明明不想那样做,却总是不由自主地做,是什么样的心智在驱使着你如何改善 想要和他人建立良好的工作关系,可是心里却很纠结,怎样打开心结,让心自由 惧怕变化,难以面对不确定的未来,或者开始厌倦一成不变的工作到底哪里是出路 多方寻找减缓压力的方法,读书、休假、找人倾述等各种方式都无效,如何平复自己的心情 这一切问题的答案,都来自你对心智的了解和探索。 心智模式——是指深植在我……
目前,电信呼叫中心中的管理者主要是以七十年代后成长的人群为主,而电信呼叫中心一线人员,多数是80后人群(甚至90后),两者在对事物的看法和价值取向上存在很大差异,由此产生的误区,必然困扰着员工及其管理者,而且还非常难以改变。 电信呼叫中心话务员压力来源:电信企业电信呼叫中心压力主要来自客户压力和公司内部压力,话务员每天都要面对不同的客户,接受不同问题的咨询并解答,而且要让客户满意;同时,公司内部有严格的管理制度和行为规范,又有严格的考核制度,还有频繁的业务和技能考试的压力。所以,作为一名基层的话务员,要尽善尽美地完成本岗工作,并非一件容易的事情。 电信呼叫中心话务员压力危害:电信呼叫中心话务员在每天工作的几小时里承受着巨大的压力,面对无礼的客户和种种的投诉,难免情绪会有所波动,不但会造成……
在市场竞争白热化的今天,许许多多的职业者面临着来自工作的压力,生活的压力,家庭的压力,父母的压力,孩子的压力,在压力重重的环境中求生存,稍微脆弱一点的人就很容易失去自我,迷失了生活的方向…… 想找一份没有压力的工作,又担心自身失去竞争力, 每当因为压力夜不成寐, 每当因为压力与周围的亲人、朋友、同事甚至上司成为陌路时, 真希望能找到一种好方法能改变自己, 究竟怎样才能: 减轻工作压力,放松自我,焕发工作激情、提升生活情趣; 找到生活与工作的平衡; 消除压力来源,激发主动性与创造性,培养积极心态面对人生; 掌握行之有效的压力管理策略,学会各种有效的放松方法; 增强正面情绪,处理负面情绪,从根本上解决带来心理的不当信念,快乐生活,开心工作。
单元一、认知压力与情绪1.中国经理人的压力困扰2.企业资本型态的演进3.管理者的情绪与压力4.认识压力的定义5.面对压力的内在流程6.对压力的反应模型7.压力与性格:你是内控还是外控倾向?8.情绪语言的负面影响9.体验活动:压力与反应模型的关连单元二、自我察觉与改变1.如何评估你的压力?2.从生理现象评估压力3.从心理现象评估压力4.处理压力的负面态度与正面态度5.管理者主要压力来源6.典型应付压力的作法与内在性格7.察觉自己的情绪8.体验活动:察觉情绪9.体验游戏:非语言观察10.ABC情绪理论11.体验活动:合理控制情绪单元三、强化自我价值信念1.自我价值与情绪压力2.如何提升自我价值3.解析竞争力的来源4.积极态度的生活哲学5.快速改变态度的技巧6.体验活动:深化呼吸,转化情绪7.价值……
认识压力与情绪,与其共舞! 国外数据: (1)美国每年有约100万员工由于心理压力而缺勤,每个员工的缺勤会造成668美元的损失; (2)40%的人“跳槽”或转行是由于心理压力和职业倦怠所致; (3)压力导致的疾病每年会使英国损失8000万个工作日,每年的经济损失高达70亿英镑; (4)75%的员工会在工作时间考虑个人问题,超负荷的压力不仅仅损害个体,更严重破坏了组织与社会的健康发展。 (5)世界500强企业中有95%企业使用EAP服务,1美元的投入可以带来8美元的回报。 国内数据: (1)中国每天会产生5000个职业病人; (2)在一定量的被调查人群中,有25.04%的被调查者存在一定程度的心理健康问题;2.24%的被调查者存在严重的心理健康问题;22.81%的被调查者存在……
由于生活节奏的加快,信息化社会海量资讯的干扰,再加上面对职业产生倦怠感,面对生活产生疲劳感,引发情绪变化的不稳定,从而倍增巨大压力。 “情绪也是生产力”这是朱越民老师一直坚持的看法,企业干部员工如果不懂得正确认知情绪压力,并有效调节管理情绪压力,将会严重影响个人身心健康和职场的工作效率,因此本课程就是教会大家如何拥有愉悦乐观的精神心态和科学健康的减压方法。
职场人工作紧张,工作压力大,如果情绪管理不好,会严重影响工作和人际关系,甚至会构成犯罪。
一、每个人都会有压力和情绪1、什么是压力和情绪?2、压力的来源:工作、休闲、人际、经济、身体、心灵(价值观和态度)3、压力的产生:压力源—个体知觉—认识评价—行为表现4、压力的危害:生理、心理、社会行为5、如何进行压力和情绪评估二、职场中的压力和情绪1、工作压力及压力源识别2、职场成长压力构成3、员工承受压力和不良情绪的表现三、压力和情绪管理的基本原则1、要有远大的人生目标2、树立自信积极的良好心态3、不断努力并获得成果4、建立和谐的人际关系5、改善你的沟通6、提高你的EQ7、进行压力和情绪干预(运动与减压运动)8、感谢生命存在四、自我减压运动1、放松与压力(如何自我放松):呼吸、肌肉训练法;想象、自我催眠、自我暗示训练法;瑜珈、气功训练法;一分钟放松技巧。2、运动与压力:自信操;办公室减压……
该课程通过知识讲解和案例分享的形式,让学员掌握在实际工作中应该具备怎样的心态,了解情绪和压力的基本表现及其对管理的重要性,掌握情绪管理和减压的有效方法,提升工作绩效;通过互动研讨的形式,让学员获得正能量,轻松高效工作、快乐健康生活。
情绪管理,就是用对的方法,用正确的方式,探索自己的情绪,然后调整自己的情绪,理解自己的情绪,放松自己的情绪。 简单地说,情绪管理是对个体和群体的情绪感知、控制、调节的过程,其核心必须将人本原理作为最重要的管理原理,使人性、人的情绪得到充分发展,人的价值得到充分体现;是从尊重人、依靠人、发展人、完善人出发,提高对情绪的自觉意识,控制情绪低潮,保持乐观心态,不断进行自我激励、自我完善。 情绪的管理不是要去除或压制情绪,而是在觉察情绪后,调整情绪的表达方式。情绪固然有正面有负面,但真正的关键不在于情绪本身,而是情绪的表达方式。以适当的方式在适当的情境表达适当的情绪,就是健康的情绪管理之道。