一、认识自己，认知沟通

沟通能力状况，沟通行为风格特点

沟通的含义，沟通的重要性

3、情感+利益=沟通

换位思考，做个好听众

沟通的基础不是说服，而是倾听

学会倾听的6个原则

听出话外音的3个方法

依情随境的2个标准

言之有物，言之有果提升表达能力的四项途径

沟通的4个技巧

说事不说人的3个底线

多建议少主张的4个沟通标准

说话看情形，避免歧义的6个注意

案例分析

四、透视心理-沟通心理学

1、营造和谐的沟通氛围

（1）情绪是前提（2）反馈（3）同理

（4）欣赏（5）征询（6）鼓励

（7）接纳（8）批评（9）微笑拒绝

2、决策与判断心理预设

（1）框架效应——话你怎么说

（2）前景展望

（3）禀赋应用

（4）心理帐户预设

（5）锚定效应认知

（6）掌控沟通（诱饵）

3、沟通目的-说服与影响

（1）说服的二种途径

（2）ABC说服法

（3）认知失调

（4）登门槛效应

(5)留面子效应

(6)从众心理掌控

4、案例分析

五、掌控行为-团队沟通冲突处理

1、为何会发生团队冲突

2、团队冲突处理的5种模式

3、冲突处理的“觉察”能力——我是谁&我对他人的觉察

自我觉知-真实自我-理想自我-现实自我

了解沟通四种的气质类型

4、冲突处理前提——理解人与人的差异

人和人是不同的

人际沟通中的冲突根源

信念价值观决定行为

沟通处理三种思考模式

5、案例分析

六、提升组织沟通力

1、沟通能力提高的方法

（1）开列沟通情境和沟通对象清单

评价自己的沟通状况

评价自己的沟通方式

制定并执行沟通计划

执行计划充满欣喜

（2）身体语言沟通的改善

首先理解别人的身体语言

恰当使用自己的身体语言

2、组织协调能力

组织能力

授权能力

冲突处理能力

激励下属能力

疏通协调能力

七、交流咨询

课程标签：职业素养、沟通技巧