“人生不如意十之八九”，当情感遭遇纠结，职业出现倦怠，婚姻出现不和，生活诸多不顺时，那种焦虑、担忧、痛苦、无助，你懂得……负性情绪会导致人们工作生活消沉，甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病，严重影响了健康、情感和人际关系……学会高效沟通协作和情绪管理技巧是人生幸福快乐的基础！ 在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，企业管理需要沟通与协作发挥团队优势，人际交往需要信息交流建立人脉财富，父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见人生在世，沟通是第一重要生产力。沟通与协作是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 在企业管理过程中所碰到的问题都离不开团队执行力的问题，越来越多的管理者都发现：员工工作效率长期得不到提升甚至不断下降、士气低落、职场抱怨……
在人生的旅途中，家是你永恒的港湾，疲了惫了，想一想家，那是你力量的源泉。 在社会的纷争中，家是你永恒的坚石，惧了怕了，想一想家，那是你自信的来源。 家，温暖的代名词，承载了太多的思想与牵挂；更是一份永恒不变的情感……拥有幸福的家庭，才能让我们全身心的投入工作，而无任何的后顾之忧！家是我们幸福的港湾，可以让我们依靠，可以让我们休憩！
职业素养是指职业内在的规范和要求,是在员工在职业过程中表现出来的综合品质，它是一个人职业生涯成败的关键。职业素养是专业能力、敬业精神和职业规范。通过培训，优化班组长及专业技术人才职业形象，提高职场人岗匹配率，强化自身职业意识，提升执行能力和工作效率。 在商务活动中，人们最重视的是“商务礼仪”，一个人无论其工作能力多么出色，如果不顾及周围的情况，不注重商务礼仪的话，将不会得到社会的认可。掌握了商务礼仪，班组长会在公司内外的人际交往中充满自信，会给人一种亲和力和吸引力；正确和恰当的待客方式，必定会得到上司的赏识同事的信任和客户的肯定。
模块一：坐得对——餐桌位次安排中餐座位位次安排西餐座位位次安排模块二：点得巧——点菜技巧菜点多少合适点什么菜点菜禁忌模块三：喝得好——敬酒技巧祝酒顺序敬酒顺序敬酒动作模块四：吃得雅——吃有吃相怎样使用餐巾怎样使用中式餐具怎样使用西式餐具中途离席注意事项餐桌八大禁忌模块五：聊得妙——餐桌话题餐桌上如何与不同性格的人聊天聊天话题禁忌模块六：其它礼仪着装礼仪仪态礼仪介绍礼仪握手礼仪名片礼仪
一、行政工作的职业内涵1、行政工作的职能范围2、为什么要探讨行政管理3、行政管理的职业内涵和素质要求二、行政管理的重点工作1、固定资产管理--行政与财务在固定资产管理中的各自不同职责--固定资产的入账、建档及分类编号--固定资产的维护与异动--固定资产的维保与改造--固定资产的清查和盘点--固定资产的退出（报废、变卖和转让等）2、办公用品管理--根据公司年度预算，合理分配和管控--办公用品的分类三、如何做好行政管理1、关注企业行事历，打好提前量--行政部门的年度行事历--每月“急、常、缓”的梳理--有序安排，重点突出，忙而不乱：甘特图2、明确行政管理目标，提升行政管理效能--觅支点--找浪费--寻瓶颈3、关注员工舒适圈，提高行政工作成效--提前做好通知期的宣导--关注员工的情绪--解决员工的……
上台讲话 你是这样吗？ 会议发言不知说什么； 讲话没有吸引力、说服力； 主持会议不知怎么说； 汇报工作流水账不知重点是什么； 获奖感言平平淡淡发言无新意； 竞聘述职思路窄表达如同流水账；
上台讲话 你是这样吗？ 讲话讲不到点子上，太随意； 讲话罗嗦，没有内容，空洞无物； 讲话条理不清，逻辑混乱； 重要场合，不知道说什么才能周到得体； 权威不在讲话口若悬河，权威在场紧张； 讲话失常，事后后悔。
上台讲话 你是这样吗？ 快轮到自己发言时越来越紧张； 一开口大脑一片空白或断电卡壳； 说话不能感染人； 私下沟通游刃有余，台上讲话紧张忘词； 准备的挺好，上台总是丢三落四； 陌生环境讲话恐惧、怯场。
医院的医护工作是一种极具艺术性的美，是通过医护人员的言行、举止、仪容仪表来体现的。良好的礼仪可以体现出医护人员的文化修养、是涵养、是自尊敬人的表现。 医护人员在工作中注意自己的礼仪也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。医护人员的礼仪形象提高了，同时也塑造了整体单位的良好形象。医务工作者提倡医务礼仪，规范和整合服务行为，已成为提升医院礼仪形象和服务竞争力的利器。
良好的形象能帮助学员提高自信心，打造职场新形象，对学员的工作、生活等各方面起到积极的作用。而首饰搭配是整体形象必不可少的一环，是整体搭配中的亮点，要塑造良好的形象离不开首饰的搭配。 通过本课程的教学，让学员掌握首饰搭配的技巧，提高其审美能力，让学员能根据个人特点（如脸型、气质等）及不同场合进行搭配，塑造良好的形象。
政务礼仪课程主要介绍政府工作人员日常工作中最为基本和最为细节的礼仪知识。包括：政务人员个人形象礼仪、日常接待礼仪、政务活动礼仪、宴请礼仪、工作沟通礼仪和外食交往礼仪等。
优秀的办公室行政人员，是决策者的守门人，也是老板的“管家”。一位灵活机敏的行政人员，能化繁为简，有条不紊，构筑起主管与部属间的桥梁。 作为行政管理人员或秘书，如何能从剪不断理还乱的日常琐碎事务中解脱出来，甩掉“勤杂工”的帽子，是一项重要的业务技能修炼，需要其具有专业的知识、丰富的工作经验、足够的细心、过人的悟性、高效的工作方法、游刃有余的关系协调能力。 有时行政人员想要做得更多更好却找不到好的思路、方法；有时遇到一些难题解决不好，还会导致工作失误。诸如此类的问题，是每个行政管理者都要面对的。
近些年来，传统行业中越来越多的从业人员遇到了共性的发展瓶颈，比如说晋升通道狭窄、收入提升较难、时间不自由、个人成长空间受限等等，事业发展障碍已经越来越凸显。 同时，近些年来保险行业发展趋势良好，国家政策给予高度重视，频频针对金融保险行业发展推出了诸多有利政策，大力支持保险行业的发展壮大，以惠及民生。 广大主体保险公司、营销团队增员与发展团队意愿强烈，然而单独依靠公司或团队营销员个人力量沟通和促成，在氛围营造、和专业讲解、接力助力上不够完善，显得势单力薄。 本套课程，既有发展高度、经营深度，又贴近人心，激发共鸣，有效拉近供需双方的距离，为公司和团队增员实现临门一脚的促成有效助力！
★据得克萨斯州立大学奥斯汀分校在对2500名律师进行调查后发现，形象不只是美观那么简单，它甚至可以影响个人收入，仪表形象较好的律师，其收入高于同事14%。 ★根据美国另一项调查，客户愿意为销售人员良好的职业形象而付出比同类产品高10%的价格。 ★松下幸之助提出:“在商品日趋丰富的社会中，选择哪个公司的产品很大程度上取决于企业形象。” 随着企业竞争的加剧，产品同质化现象愈加严重，企业间的竞争成为员工整体形象和职业素养的竞争，员工的形象是企业鲜活的名片，越来越多的企业意识到，拥有可以代表企业形象、传递企业价值的优秀商务人员乃是企业成功的关健。 本课程针对不同行业与职业，让学员了解商务礼仪的重要性、在不同场合灵活运用商务礼仪，从内在素养的修炼到外在形象的塑造，为企业量身定制整体解决方案，真……
一、目前，在我国进一步完善公务员制度的过程中，一项极为迫切的重要任务就是要不断提高全体公务员的整体素质，改善各级国家机关的公众形象。 二、只有使广大公务员自觉地做到内强素质外塑形象，才能维护更好地取信于民，让人民放心和满意。 三、政务人员不仅代表党和政府的形象，也在国际舞台上代表着国家的形象和国民素质的水平，良好的政务形象离不开得体的礼仪规范。学习礼仪并遵循礼仪规范是政务人员的必修课程之一。
医院的医护工作是一种极具艺术性的美，是通过医护人员的言行、举止、仪容仪表来体现的。良好的礼仪可以体现出医护人员的文化修养、是涵养、是自尊敬人的表现。 医护人员在工作中注意自己的礼仪也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。医护人员的礼仪形象提高了，同时也塑造了整体单位的良好形象。医务工作者提倡医务礼仪，规范和整合服务行为，已成为提升医院礼仪形象和服务竞争力的利器。
医院的医护工作是一种极具艺术性的美，是通过医护人员的言行、举止、仪容仪表来体现的。良好的礼仪可以体现出医护人员的文化修养、是涵养、是自尊敬人的表现。 医护人员在工作中注意自己的礼仪也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。医护人员的礼仪形象提高了，同时也塑造了整体单位的良好形象。医务工作者提倡医务礼仪，规范和整合服务行为，已成为提升医院礼仪形象和服务竞争力的利器。
良好的形象能帮助学员提高自信心，打造职场新形象，对学员的工作、生活等各方面起到积极的作用。而首饰搭配是整体形象必不可少的一环，是整体搭配中的亮点，要塑造良好的形象离不开首饰的搭配。
★据得克萨斯州立大学奥斯汀分校在对2500名律师进行调查后发现，形象不只是美观那么简单，它甚至可以影响个人收入，仪表形象较好的律师，其收入高于同事14%。 ★根据美国另一项调查，客户愿意为销售人员良好的职业形象而付出比同类产品高10%的价格。 ★松下幸之助提出:“在商品日趋丰富的社会中，选择哪个公司的产品很大程度上取决于企业形象。” 随着企业竞争的加剧，产品同质化现象愈加严重，企业间的竞争成为员工整体形象和职业素养的竞争，员工的形象是企业鲜活的名片，越来越多的企业意识到，拥有可以代表企业形象、传递企业价值的优秀商务人员乃是企业成功的关健。 本课程针对不同行业与职业，让学员了解商务礼仪的重要性、在不同场合灵活运用商务礼仪，从内在素养的修炼到外在形象的塑造，为企业量身定制整体解决方案，真……
邮件是商务活动中一项经常的、大量的、有效的沟通方式，也是职场达人们每天都需要处理的一项重要事务。一份邮件写得好不好，影响的不仅仅是沟通的效果，更关系到能不能争取到一个潜在的客户？能不能成功取得项目合作？能不能得到领导的认可？……。但我们经常会收到这样一些邮件： 没有主题，或者主题不明确，根本不想打开看。 内容写了不少，洋洋洒洒一大段，却不知道到底想说什么。 文字不简练，满篇口头语，让人怀疑他（她）的职业素养。 缺乏条理性，读完它是对我们耐心的考验。 …… 换位思考，如果我们发出的邮件也是这样，会让对方满意吗？实际上，出现这些问题的一个重要原因，是文字表达能力不足所致。而公文写作是一项对文字运用要求很高的创作活动，其中的许多技巧能够很好地帮助解决邮件写作中条理性不强、语言不简练、主……
对任何一个组织来说，其目标的实现取决于组织沟通是否畅通，有效的沟通有利于信息在组织内部充分流动和共享，进一步提高组织工作效率，增强决策的科学与合理性。另一方面组织成员并不是单纯是物质利益的追求者，他们还有精神层次的需求，沟通影响着他们对组织的认同感和归属感。现实中大部分的企业和组织，都存在很多沟通的问题，比如沟通者只注重信息内容的表达，却忽视沟通的氛围和情绪要素，导致沟通频繁的陷入消极情绪当中。 不同于传统的沟通课程，本课程将管理心理学知识融为课程之中，从心理学的角度谈双赢，带您全新认知非暴力沟通的作用，从根本上解决沟通中的困扰。
一、礼仪概述主要内容：（一）礼仪的涵义（二）学习礼仪之核心：敬、净、静、雅二、医护服务意识主要内容：（一）服务意识的涵义（二）服务意识的具体要求（三）医生服务礼仪规范三、医护人员形象礼仪主要内容：（一）您的形象=单位的形象（二）医护人员仪容的基本要求（三）医护人员着装的原则与穿戴方法（四）医护人员行为举止礼仪1、微笑2、站姿3、坐姿4、走姿5、蹲姿6、手势语7、鞠躬
俗话说； 一年之计在于春,一日之计在于晨, 每天一个高质量的晨会提升凝聚力和亲和力,形成良好的学习氛围,提高了工作效率,具有总结整改作用, 晨会已在金融服务行业得到了认同和推广，并逐步形成了制度。
为什么当医生自认为在充满同情心、尽心竭力地为病人诊治时，病人却满腹抱怨？问题何在？怎么解决这些问题？如何提高患者满意度，减少医疗事故的发生风险？可见医患沟通是我们医护人员急需补得一课，同时医院也要创造一个有力于沟通的机制。沟通要花费大量的时间，可是我们平时这么多工作哪有时间和病人沟通？这是很多医务工作者所抱怨的。所以医患沟通不仅仅是思想教育上的问题，同样也是机制、制度、方法上的问题。
本课程是由Office高效办公权威专家、中国100强讲师、office高级讲师李宝运结合多年培训经验亲自编写的精品课程，全面囊括Excel图表专业设计制作的各方面精华，可以让学员在一天时间内掌握Excel专业图表设计技巧与高级图表的制作技巧，通过生动的案例能够举一反三，学以致用，真正提高工作效率。 本课程注重Excel在工作中的实际应用，培训内容紧密结合实际案例，反映了现实中企业需要解决的问题，具有更强的针对性。
一、基础篇：说得体的话，做得体的事1、认识沟通学2、常见的心理现象分析及应用3、沟通漏斗4、沟通的基本步骤：听、看、问、说二、技能篇：沟通是门技术活1、沟通的总原则、基本原则2、沟通“三不”、“三绝”3、组织内部上行、平行、下行沟通艺术三、对象篇：见什么人说什么话1、与不同性格的人怎么样沟通2、与不同脾气的人怎么样沟通3、与不同年龄的人怎么沟通4、与异性怎么样沟通5、政务沟通6、与媒体的沟通7、危机沟通四、实战篇：到什么山唱什么歌1、会议沟通，良性互动让会议圆满闭幕2、演讲沟通，与听众分享你的激情3、礼仪沟通，让沟通来得有品位4、电话沟通，一线牵动万人心5、书面沟通，沟通尽在不言中6、网络沟通，沟通可以很时尚7、跨文化沟通五、提升篇：卓越沟通迈向人生巅峰1、如何让自己天天快乐2、克服忧虑的万……
公交车是一个城市文明的风景线，是文明的窗口，每天迎来送往成百上千的乘客，公交驾驶员的素质关系到城市形象，开展礼仪的培训，一方面可提高公交司机的职业道德，为乘客带去专业周到的服务，另一方面也提高了整体公交服务质量，提高群众满意度。
一、仪态训练1．服务表情2．站姿3．坐姿接待客户过程中：*积极的身体语言对客户心理影响*避免消极的身体语言对客户心理影响*可利用的身体语言对客户心理影响二、“客户更在乎你怎么说”——服务语言基本功1．一句话，多种理解——语言的魅力2．有声语言的“包装”——语音、语速、语调、音量的把握3．客户服务礼貌用语（1）称呼语（2）问候语（3）征询语（4）应答语（5）道歉语（6）致谢语（7）结束语（8）告别语4．积极地接电话，尽快拿起话筒，迟接须表歉意5.勿忘5W1H及电话中的传达和复诵6.转接电话：一定要确认对方姓名和身份7.及时记录：CRM系统&备好便条纸，左手握话筒，右手执笔（左撇子相反）8.让对方先挂电话，再轻放话筒9.服务禁忌语言三、如何应对顾客的不满1．了解客户为什么会不满2．为什么……
本课程是根据《党政机关公文处理工作条例》和党政机关公文格式国家标准（2012年最新版）国标GB／T 9704—2012。以及电力行业公文处理规范等相应规定而设计的。 本课程将从公文规范入手，课程以实战性的理念，演绎过程全部运用案例进行分析的情景教学法，力求讲解到文章元素的最小单位。
上台讲话 你是这样吗？ 快轮到自己发言时越来越紧张； 一开口大脑一片空白或断电卡壳； 说话不能感染人； 私下沟通游刃有余，台上讲话紧张忘词； 准备的挺好，上台总是丢三落四； 陌生环境讲话恐惧、怯场。
