2020-01-14 更新 283次浏览
一、沟通新理念
1、我的人际关系信念的假设
2、错误的沟通理念
3、马斯洛的需求层次论
4、冰山理论
二、沟通四大模型:
1、讲解沟通四大模型
2、表演:角色扮演四大模型,做雕塑拍照
3、测试自己的沟通模型
4、分析总结自己模型的优势和不足。
讨论分享:每种沟通模型一个代表出来分享
5、不同沟通类型的人在一起形成的沟通模型分析
6、分析总结:你和同事、上级、下属、爱人、孩子,分别属于哪一种沟通模型,怎么来改变?
三、沟通的十二大绊脚石:
1、案例:老板和员工间的冲突
2、角色扮演:应该怎么安慰老板和员工,检查每个人的沟通绊脚石
3、沟通十二大绊脚石讲解
4、案例:经理做裁判
5、案例:老公不懂我
6、两两沟通练习,不能出现沟通十二大绊脚石。
四、沟通中聆听的技巧:
1、聆听的重要性
案例:聆听救了一个自杀的人
2、聆听的四大要素
3、聆听不起效果的问题所在
聆听互动演练
5、聆听剥洋葱找中心问题
案例:要辞职的背后
6、沟通中转换技巧的学习
案例:业绩不好的员工怎么面谈?
五、沟通中发出“我信息”技巧:
1、怎么指出对方的问题---面质性我信息
案例:两部门扯皮的冲突
面质性我信息不起效果的原因
2、怎么表达自己的真实感受---开放性我信息
案例:内向人的感激
3、怎么发出预防性信息----预防性我信息
案例:业绩不达标
4、怎么激发大家活力、热情、亲密的信息---天气预报
演练:天气预报头脑风暴
六、沟通中差异、冲突的处理:
1、先处理情绪,再处理事情---聆听
2、处理差异、冲突的六个步骤
案例:姐弟抢桔子
案例:两部门都要车
演练:工作中有冲突事件的演练
3、处理差异、冲突第三法的学习
第三法的准备要素
案例:上两个案例延伸设计
演练:工作生活中冲突事件的演练。
课程标签:职业素养、沟通技巧