本课程理论来源在对斯坦福大学心理学家卡罗尔·德韦克，对“成功”进行了数十年研究后，发现了“思维模式”的力量。在《终身成长》和《努力的意义》两本书中，卡罗尔提出：我们获得的成功，并不是能力和天赋决定的，更受到我们在追求目标的过程中，展现的思维模式的影响。在书中，卡罗尔提出了两种思维模式：固定型思维与成长型思维。你认为才智和努力哪个更重要？能力能否通过努力而改变？对这些问题的思维模式，决定了你是会满足于既有成果还是会积极探索新知。用正确的思维模式看待问题，才能更好地达成人生和职业目标。
作为企业重要的服务窗口，客服人员承载了大量全流程订单跟进咨询工作，服务态度及水平直接体现了企业的品牌与形象，客服掌握良好的高效沟通技巧、提高情绪生产力，更好的洞悉客户内心真实需求，针对提高服务质量和客户满意度，为企业降本增效。在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，销售客服需要高效沟通赢得市场和客户口碑，商务洽谈需要信息交流建立人脉财富......高效沟通是第一重要生产力。 什么是沟通？沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。管理者每天都要进行各种交流，沟通的目的是为了解决实际问题，而不是发泄情绪，沟通不仅要表达自己，更要关注体会对方的内心感受，实现信息传递准确、情感交融和谐和思想达成统一，从而促进团队协作，工作绩效提升。 失传的人际交……
越来越多的银行金融业领导都发现：银行新员工岗前培训不知道如何处理工作压力、情绪问题，面对难缠的客户如何排解自己的情绪，上岗与预期落差过大导致离职。这是新员工从校园到职场没有做好心态转换，培养积极阳光心态，出现了缺少工作主动性、职业倦怠、心理紧张、痛苦压抑、负面情绪、丧失信心等不良心理状态，又不知如何处理，导致团队绩效降低，人员不稳定，甚至流失等不良影响。 “人生不如意十之八九”，当情感遭遇纠结，职业出现倦怠，婚姻出现不和，生活诸多不顺时，那种焦虑、担忧、痛苦、无助，你懂得……负面情绪和压力过大会导致人们工作生活消沉，甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。情绪和压力从来不是问题的本源，问题的根源往往来自人们缺少情绪压力疏导方法，加之潜意识的作用，让不少人沦为压力情绪的奴隶，严重影响了工作绩效、……
催眠术是运用暗示等手段让受术者进入催眠状态并能够产生神奇效应的一种法术。 催眠是以人为诱导(如放松、单调刺激、集中注意、想象等)引起的一种特殊的类似睡眠又非睡眠的意识恍惚 心理状态。 其特点是被催眠者自主判断、自主意愿行动减弱或丧失，感觉、知觉发生歪曲或丧失。在催眠过程中， 被催眠者遵从催眠师的暗示或指示，并做出反应。催眠的深度因个体的催眠 感受性、 催眠师的威信与技巧等的差异而不同。 在繁忙超时的工作下，你是否想过自己为何而忙？ 当自己越繁忙时，究竟是离目标越近还是越遥远？ 努力工作是为了拥有更多财富，拥有财富是为了拥有更多的自由，自由是为了拥有更多的时间能够自我实现。 那为何不能现在就开始着手自我实现？是否能发现大多数的人，使用生命中大多数的时间在赚钱，却没有去规划一个值得拥……
什么是沟通？沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。管理者每天都要进行各种交流，沟通的目的是为了解决实际问题，而不是发泄情绪，沟通不仅要表达自己，更要关注体会对方的内心感受，实现信息传递准确、情感交融和谐和思想达成统一，从而促进团队协作，工作绩效提升。 失传的人际交往沟通秘笈是什么？ 如何快速说服他人，达成共识？ 团队管理中如何高效协作沟通？ 怎样才能让员工听得进、干得好？…… 管理者有效授权和团队带教、辅导下属，做好团队激励可以提升心态绩效和行为绩效，充分发挥团队优势，实现企业的战略目标，永续经营，基业长青。
随着校招季，越老越多的985高效和海外名校的硕博新员工进入企业，如何快速适应新环境，适应岗位工作要求，做好角色转换，调整心态接纳职场生活，提升职业素养，快速融入团队，企业如何培养人才梯队，这都是管理者需要关注和重视的问题。 职业素养是指职业内在的规范和要求,是在员工在职业过程中表现出来的综合品质，它是一个人职业生涯成败的关键。职业素养是专业能力、敬业精神和职业规范。通过培训，优化员工职业形象，强化自身职业意识，提升工作效率，结合岗位任务，提升新员工的综合职业修养，激发主动精神，高效能工作。良好职业素养标准: 1、像老板一样专注:以老板的心态对待工作,做企业的主人,维护企业的形象。 2、做一个时间管理高手：谁善于管理时间，谁就能赢，学会统筹安排。 3、设立工作目标，按计划执行：坚定而明……
随着人们生活水平的改善，日常工作中，对于许多办公室白领族，每天面对电脑，工作自主性热情不高，单调枯燥难免会疲乏，缺少年轻人该有的朝气与激情，这是非常严肃的企业管理问题。积极阳光心态，就是积极，知足，感恩，达观的一种心智，帮助我们积极主动工作，改善精神面貌，提升绩效！ 打造积极阳光心态，学会压力缓解，自我积极激励是职场快乐高效的基础！
在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，企业管理需要高效沟通发挥工作绩效，沟通是第一重要生产力。跨部门协作与沟通密切相关，建立在团队沟通的基础之上，发挥团队精神、互补互助以达到团队最大工作效率的能力。对于团队的成员来说，不仅要有个人能力，更需要有在不同的位置上各尽所能、与其他成员协调合作的能力。 在竞争日趋激烈的市场环境下，企业要想获得持续的发展，除了要制定正确的战略决策外，另外一个重要的就是必须提升团队凝聚力和战斗力。作为企业管理者您是否还在为以下这些问题而困惑？ 职场中，失传的人际沟通秘笈是什么？ 团队合作不配合，缺少补位意识，怎么办？ 如何提高有效沟通能力，增强团队凝聚力？...... 日常管理中所碰到的问题都离不开凝聚力和有效沟通协作的问题，不解决就是最大的隐患，让企……
在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，企业管理需要高效沟通发挥工作绩效，夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭，人际交往需要信息交流建立人脉财富，父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道......可见人生在世，沟通是第一重要生产力。什么是沟通？沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 营销谈判是指交易双方为了各自的经济利益在一起进行磋商，反复调整各自提出的条件，最终达成一项双方满意的协议过程。员工利用心理学知识，掌握谈判技巧，探究客户购买心理，快速赢得客户信任和好感，克服销售人员常见障碍，有效处理客户抗拒，建立良好黏性的客户关系，从而实现转介绍关联销售和口碑营销。培训效果是营销人员对销售有全新的认识，对服务客户意识有巨大提升，快速达成企业营销战略目……
“人生不如意常八九，可与人言无二三”，当工作遇到困境，职业出现倦怠，情感遭遇纠结，生活诸多不顺时，那种焦虑、担忧、痛苦、无助，你懂得……负面情绪和压力过大会导致人们意志消沉，甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。情绪和压力从来不是问题的本源，关键是人们缺少有效的情绪压力纾解方法，加之潜意识的作用，让不少人沦为压力情绪的奴隶，严重影响了工作绩效、职业升迁、身体健康和人际关系…… 生活节奏加快，社会竞争激烈，焦虑恐惧…… 长期加班忙碌与家人聚少离多，担忧亏欠…… 任务重，时间长，身心疲惫，容易消沉抑郁…… 事务繁杂，一个萝卜几个坑，考核压力山大…… 对心理压力的及时疏导和高效协作沟通，提升员工心理资本是企业良性发展的关键！
职业素养是指职业内在的规范和要求,是在员工在职业过程中表现出来的综合品质，它是一个人职业生涯成败的关键。职业素养是专业能力、敬业精神和职业规范。通过培训，优化员工职业态度／心态／素养，提高职场人岗匹配率，提升团队狼性文化，提高执行能力和工作效率，通过运用情景实践教学法，结合岗位任务，提升全体员工的综合职业修养，激发主动精神，使受训者不断超越自我，高效工作。良好职业素养标准： 1、像老板一样专注:以老板的心态对待工作,做企业的主人,维护企业的形象。 2、感恩阳光心态：持续加倍付出与积极的进取心，自助者天助，助人者他助。 3、狼性团队执行力：服从上级指令是员工的天职，多从上级的角度去考虑问题。 4、设立工作目标，按计划执行：坚定而明确的目标是专注工作的一个重要原则。 5、自动自发，自我……
“人生不如意常八九，可与人言无二三”，当工作遇到困境，职业出现倦怠，情感遭遇纠结，生活诸多不顺时，那种焦虑、担忧、痛苦、无助，你懂得……负面情绪和压力过大会导致人们意志消沉，甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。情绪和压力从来不是问题的本源，关键是人们缺少有效的情绪压力纾解方法，加之潜意识的作用，让不少人沦为压力情绪的奴隶，严重影响了工作绩效、职业升迁、身体健康和人际关系…… 在银行工作中，客户服务无处不沟通无处不协调，厅堂经理需要掌握网点投诉与危机处理技巧赢得市场和客户口碑，沟通是第一重要生产力。什么是沟通？沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致性和感情的通畅。银行工作人员更需要时间管理与高效工作，塑造职业化服务心态，了解客户投诉目的和期待，运用情绪安抚和……
在现实生活中，人际交往无处不沟通、无处不协调，企业团队管理需要高效沟通提升工作绩效，夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭，人际交往需要信任纽带建立人脉财富，父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见为人处世，沟通是第一重要生产力。 什么是沟通？沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。供电站所长每天都要进行各种交流，沟通的目的是为了解决问题，而不是发泄情绪，沟通不仅要表达自己，更要关注体会对方的内心感受，实现信息传递准确、情感交融和谐和思想达成统一，从而促进团队协作，工作绩效提升。 失传的人际交往沟通秘笈是什么？ 如何快速说服他人，达成共识？ 团队管理中如何高效协作沟通？ 怎样才能让员工听得进、干得好？……
一个人的成功，智商占20%，情商占80%，纵使你智商再优异，情商够烂的你也难以取得成功。智商高、情商低常会感叹怀才不遇，情商高、智商低踏实肯干人缘好自有贵人相助，智商高、情商也高人家认可工作上就春风得意，情商低、智商也低能力一般难以协作将一事无成。现实生活中，很多人不自信，学习、工作、生活没有目标，有目标也难以付诸行动；为人处事不考虑别人的感受，时常发脾气、爱抱怨、处理人际关系能力比较差；心理承受能力差，怕承担责任，总喜欢为自己的失败找借口；以上种种都是低情商的表现。
《团队激情与情绪减压》课程从“打造团队激情心态、负面情绪调适、压力疏导技巧，快乐高效工作”入手，秉承幸福心理学理念，运用LP教练技术，让您参透情绪，运用实际有效的方式，提高情绪管理能力，学会压力疏导技巧，让您在最短时间增强对工作及生活的信心和热情。增强团队凝聚力和战斗力，提升工作绩效，让您在日益激烈的竞争中始终轻松面对：更快乐的工作，幸福的生活!
在竞争日趋激烈的社会中，企业要想获得持续的发展，除了要制定正确的战略决策外，另外一个重要的就是必须提升团队成员的变革适应、心态管理、负面情绪调适和压力疏导能力。面对市场变革，很多行业将会面临大洗牌，您是否有以下困惑问题？ 竞争激烈，生意下滑，企业究竟该如何应对市场变革？ 职业倦怠，中年危机，人生突然没有了方向和意义？ 员工没有目标，推一推动一动，不推就不动...... 日常工作中，每天单调枯燥难免会疲乏，工作状态不佳，缺少工作热情和进取精神，职业出现倦怠，生活诸多不顺时，那种焦虑、担忧、痛苦、无助，你懂得……消极心态和压力过大会导致人们工作生活消沉，甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。问题的根源往往来自人们缺少积极阳光心态和情绪压力管理技巧，加之潜意识的作用，让不少人沦为压力情绪的奴隶……
在竞争日趋激烈的市场环境下，企业要想获得持续的发展，除了要制定正确的战略决策外，另外一个重要的就是必须塑造职场阳光心态，提升积极行动力。作为企业管理者,您是否还在为以下这些问题而困惑？ 团队成员行动力不够，战斗力弱！ 员工感觉没状态,工作消极被动！ 安排人员做点事情总是推三阻四！ 同事之间不抱团，缺少协作意识！...... 行动力就是自觉自发做事的能力，是指策划战略意图，具备超强的自制力，同时能够去突破自己，实现自己想做而不敢去做的，或者是自己认为自己能力不足的事，制定计划就下定决心一定要去实现。 如何才能真正地塑造职场阳光心态，提升员工行动力的关键在哪里？这个问题一直困扰着许多企业的经营者。日常管理中所碰到的问题都离不开员工心态和执行力的问题，不解决就是最大的隐患，让企业损失……
“人生不如意十之八九”，当情感遭遇纠结，职业出现倦怠，婚姻出现不和，生活诸多不顺时，那种焦虑、担忧、痛苦、无助，你懂得……负性情绪会导致人们工作生活消沉，甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。情绪从来不是问题的本源，问题的根源往往来自人们对情绪了解不够，加之潜意识的作用，让不少人沦为情绪的奴隶，严重影响了健康、情感和人际关系……对情绪压力的有效管理是人生幸福快乐的基础！ 情绪智力商数（简称EQ）是一个人掌控自己和他人情绪的能力。职业情商是管理者对自己工作情绪了解、控制和自我激励的能力，更侧重对他人工作情绪的了解和把握，以及如何处理好职场人际关系，是职业化情绪能力的表现。
你懂得察言观色吗？你可以通过微表情和肢体语言识人心术吗？ 如果你一听完这个问题，就立刻爽快地回答：“当然会啊！”同时将目光移开，并且不自然地改变了坐姿，又用手揉了揉鼻头，那么，你觉得我该如何解读你真正的心思呢？想必这会儿你应能理解，为何专家将“察言观色”视为极其重要的职场EQ能力了。
在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，企业管理需要高效沟通发挥工作绩效，人际交往需要信息交流建立人脉财富，父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见人生在世，沟通是第一重要生产力。沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
结构化思维与高效表达技巧课程理论来源，前麦肯锡顾问芭芭拉•明托《金字塔原理-思考，写作和解决问题的逻辑》，主要介绍思考和表达的逻辑思路、逻辑结构、主次顺序，使写作更有条理清晰、结构完整。其核心内容就是使我们在工作写作，汇报呈现，表达能够，呈现逻辑清晰的结构：解决我们思维混乱，表达不清的核心痛点问题。 基于本课程都是原则和技巧性内容，重在练习和演练，才能使学员能够迅速提升逻辑思维的应用，本课程30%内容讲授，25%案例研讨，30%学员实战练习，15%点评辅导，使之课程结束后每个学员能够出一份基于金字塔原理的结构性演示成果内容。
很多时候，我们抱怨同事工作不利，问题往往不是出在工作能力上而是出在交流上。研究表明：我们工作中70％的错误是由于不善于交流所造成的。有调查表明，职场当中各层员工花在内外部交流的时间大约占其工作时间的40%-50%，常常影响公司整体运作效率。作为一名合格的职场人，我们又该如何在这种环境下突破屏障?
本课程以著名管理学大师史蒂芬.柯维所著的《高效能人士的七个习惯》为主要蓝本，为学员们讲授成功人士所具备的品德，习惯和素养。该书在美国的影响力仅次于《圣经》，是美国公司员工、政府机关公务员、军队官兵的装备书。在美国被前100家大公司的82家、世界500强的300多家采用作为高层经理和主管的培训课程。 《高效能人士的七个习惯》自传入中国以来，影响并改变了数以万计的中国企业管理者，影响力波及个人、家庭、企业、教育界及政府机构、军队等所有领域，并入选“中国60年来最具影响力书籍”。 柯维博士“七个习惯”的核心思想和方法，为忙碌人士带来超价值的自我提升体验，改变个人的思维方式和行为方式，不断塑造全新的自我，参透高效能人士的持续成功之路。
第一部分：前言管理就是沟通一、做企业就是做经营与管理1、经营，经济运营；一切以市场为中心，围绕效益做事情；强调与市场与客户的沟通。2、管理，管辖治理；一切以企业内部为中心，围绕效率做事情；强调企业内部的沟通。3、管理的四大基本职能：计划、组织、协调、控制；全部离不开沟通。4、综上所述，管理就是沟通；沟通不畅，必然会造成管理障碍。二、沟通与沟通能力1、沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。2、企业中层管理者面临的人与人的沟通：上下级沟通、同级沟通。3、企业中层管理者面临的人与组织的沟通：制度沟通、理念沟通、文化沟通。4、沟通能力的提升需要技巧与艺术。5、案例分析：从激励看沟通的价值。三、课堂讨论：请根据工作实践，列举1-2个你认为比较成功或失……
沟通无处不在，不仅人类需要沟通，其它动物也需要沟通，甚至连植物界都在沟通。在妈妈肚子里，我们就在和外界沟通；呱呱坠地那一刻，我们的沟通就开始丰富起来。然而，随着我们慢慢长大，沟通不是越变越简单、越来越畅通；反而越变越复杂、越来越隔阂。 企业最大的成本不是财务成本，而是管理成本，管理成本最大的消耗就是沟通成本。沟通不畅会导致企业资源浪费，竞争力下降，会错失很多重大的发展机会。。。 是什么让我们和家人矛盾重重？ 是什么让我们和朋友变得冷漠？ 是什么让我们的企业止步不前？ 是什么让我们的社会相互猜忌？
沟是原因，通是目的；谈是手段，判是结果。沟通无时不在，无处不在；谈判是一种目的性极强的沟通形式。 与家人沟通倾诉你的情感；与朋友沟通分享你的思想；与客户沟通销售你的价值；与公众沟通创造你的品牌；与员工沟通传达你的愿景；与领导沟通构建你的定位。。。。。 可是，经常会有这种结果： 同一个朋友，不同的人获得的信任不同； 同一个家庭，不同的人得到的关爱不同； 同一个职位，不同的人得到的报酬不同； 同一个客户，不同的人成交的金额不同； 同一个企业，不同的人晋升的机会不同。 。。。。。。。 到底是什么造成了这些差异？ ----沟通技巧！无技巧不沟通，无沟通不成功！
销售的关键在于沟通；沟通的结果在于销售。沟通无时不在，无处不在；销售也是如此！与朋友沟通销售你的思想；与家人沟通销售你的情感；与客户沟通销售你的价值；与公众沟通销售你的品牌；与员工沟通销售你的愿景；与老板沟通销售你的定位。。。。。 可是，经常会有这种结果： 同一个朋友，不同的人获得的信任不同； 同一个家庭，不同的人得到的关爱不同； 同一个职位，不同的人得到的报酬不同； 同一个客户，不同的人成交的金额不同； 同一个企业，不同的人晋升的机会不同。 。。。。。。。 到底是什么造成了这种差异？ ----沟通技巧！无技巧不沟通，无沟通不销售！
中国人的读书顺序是：经、史、子、集。为何要先读经，再读史呢？因为经是真理，史是印证真理的。凡是按照经典去做的历史人物就会流芳百世；凡是违反经典去做的历史人物就会遗臭万年。 历史是一面镜子，可是现代的我们，在忙碌的工作之中，在商业的洪流之中，慢慢的忘记了这面镜子，我们不再读历史，甚至已不怎么系统的读书。镜子依然在那里，可是我们不再用来观照自身。 “殷鉴不远 在夏后之世”，历史人物的成败起伏、功过是非都记载在浩瀚的历史典籍之中，需要我们现代人去细细品读，自我观照，指导人生。 本课程旨在激起现代职场人士对历史的兴趣，基于这个美好的期盼，课程的讲解尽量幽默、风趣、通俗并结合现代职场人生。
在职场中，我们都希望成为组织中的卓越者，但为何不同的人职业轨迹是如此的不同呢？有的人一步一步实现自己的职业目标和梦想，有的人却在一步一步的偏离自己的初衷。其原因何在呢？ 那些卓越的职场人士，都具有一些普遍的特质，诸如：文化认同，感恩精神，积极主动，责任担当，目标坚定，踏实做事，结果导向，追求卓越，团队协作。。。。 归根结底，他们的职场之所以与众不同，是因为他们都：爱岗、敬业、奉献！
全面的、卓越的职场竞争力必须具备六大要素：一、高度认同的企业文化；二、积极主动的工作心态；三、严格自律的自我管理；四、和谐共赢的团队关系；五、结果导向的高效执行；六、不断更新的核心能力。 《打造全面的职场竞争力》课程将从以上六个维度，为职场人士提升竞争力提供有益的参考。课程中将结合管理学，心理学，并吸收部分古代经典智慧，力求为广大学员朋友们寻找到一条通往更加卓越的坦荡大道！
