“人生不如意十之八九”,当情感遭遇纠结,职业出现倦怠,婚姻出现不和,生活诸多不顺时,那种焦虑、担忧、痛苦、无助,你懂得……压力过大会导致人们工作生活消沉,甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。压力问题的根源往往来自人们对压力认知偏见和适宜减压方式的缺乏,长期消极负面压力情绪困扰,严重影响了健康、情感和人际关系……现代工作生活节奏快,企业因素、员工自身因素都会导致员工产生心理健康问题。在企业的日常管理中,充分关注员工心理健康,通过多种途径增强员工的抗挫能力,将不稳定因素消灭在萌芽状态,已成为企业和谐稳定、健康发展的必然之选。因此,企业帮助员工学会压力化解获得心理健康,就是在帮助企业自身顺利发展。
1、培养情绪智慧,提升工作效率 2、树立积极主动的工作与人生心态 3、培养企业人员良好的心理素质 4、学会自我调节情绪和缓解心理压力的方法
第一部分:情绪管理技巧:一、情绪管理的真相:1、情绪管理=情绪控制?3、情绪管理=好好先生?4、情绪管理是天生?后天训练的?5、情绪化与高情商有多远?二、情绪的价值1、情绪是忠诚的信息快递员。短片:原始人森林探险2、情绪的生存价值原始人&现代白领3、情绪管理误区造就“情绪绑架”案例:丢掉重要的经销商4、隔离情绪=隔离真相案例:自己的破产的故事5、情绪的5个特点:6、情绪的3个功能:三、情绪管理能力测评:1、情绪冰山图放慢6秒,远离情绪绑架棉花糖的实验2、情绪管理的行动模型:三步八项重要能力3、情绪管理八大胜任力测评五个阶段你在哪里?四、情绪管理行动模型:三大步骤八大胜任力1、第一步骤:了解情绪1)、情绪的神经生物学情绪与大脑图2)认知情绪:我感觉?定义、功能、重要性扫描情绪,我感觉案……
第一部分:认识压力一、课前游戏测试及及压力讨论:1、测测你当下的压力大不大?1、测测你的压力承受力强不强?2、测测你是压力招惹者、承受者、处理者?3、案例:是什么让他产生了压力?4、当前职场人的压力现状?二、识别自己压力早期的预警信号,判断自己的压力状况。1、生理信号?情绪信号?精神信号?行动信号?2、给自己的压力状况打分?三、男人女人对压力有什么不一样的反应?四、情绪管理的五步法1、无效的情绪循环---踢狗效应2、情绪管理五步法案例:被上级批评,觉得受了委屈案例:学员自己最近糟糕情绪的讨论和五步法练习五、找出自己的压力源,并分析、讨论、学习正确的处理方法?1、工作压力源、生活压力源、社会压力源、人格压力源案例:同事关系紧张的小丽怎么办?案例:三年要做上总监职位的小张压力山大案例:每天单调的……
随着经济全球一体化的迅猛发展,我国改革开放的不断深入,加上企业环境的急剧变化,人们的工作节奏加快,社会竞争日益激烈,这些变化使企业员工的工作压力达到了前所未有的程度。员工压力对员工生理、心理和行为产生了极大的影响,压力问题已成为影响企业绩效的重要因素。 而其中适度运用心理辅导技巧,帮助员工个人绩效与企业组织绩效的同步提升,已经受到越来越多的企业的关注。
1)现实中易出现的现象及问题分析2)走出思维意识的“胡同效应”3)突破思维束缚走出思维迷宫4)制度流程:变化的外因;5)思维价值观:变化的内因6)自我反省(思考的缺失:现代人的遭遇)7)ABC情绪理论8)正确思维:由内向外9)系统思考:方法论的突破10)找到问题的根源造成差距的原因11)人的命运蕴藏在思维之中12)洞悉情绪背后真正的“诱因”13)自我暗示、自我沟通14)思维的三维过程15)灵魂总是通过形象思考16)抽象思维与形象思维17)思想的力量(思想是万物之源)18)心理结构与行为机制的关系19)人格:性格、气质与潜质20)个人使命宣言21)自我盲点、盲区22)情绪“自我调控”23)情绪“盲点”24)学会“移情”25)认治疗法与接受、承诺疗法26)情绪短路与情绪管理27)情绪周期28)认……
压力就像一根琴弦,没有压力,就不会产生音乐。但是如果弦绷得太紧,就会断掉。 在竞争时代,企业面临的生存及发展的压力非常大。作为企业中坚力量的管理者们同样承受着巨大压力,过大的压力不但会影响他们的身体状况,而且影响企业目标的有效达成,影响企业的运转效率。员工是企业的代言人,员工对情绪的掌控能力、对情绪的舒缓调节能力、无形之中都在影响着员工的言行,也间接决定了客户和供应商对企业的认知和感受,更严重影响了公司的利润和效益。 怎样保持生命的最佳状态?怎样焕发洋溢积极的精神?怎样才能充满乐观的希望散发出春天般活力?积极心理学已经给我们提供了答案。作为一门新兴的心理学分支,积极心理学专注于提高人们的积极心态,挖掘人们潜在的积极品质,从而最终让人们找寻到属于自己的幸福。 吉峰老师在多年专注于积极心理……
第一章.人生最重要的课题—正确认识压力一.人生压力概述1.什么是压力?2.压力的来源压力无处不在压力的六大来源3.压力的形成过程压力的产生过程简图4.压力的表现形式5.压力的征兆四大信号:生理、心理、行为、情绪6.六大压力体验二.压力的利与弊1.识别压力,正确认识利与弊2.四种压力类型3.压力反应曲线4.压力恶性循环图表5.压力指数解读三.我们现今自身的压力如何?1.现场测试做题—六大压力指数测量(1)身体压力指数测量(2)休闲压力指数测量(3)心灵压力指数测量(4)金钱压力指数测量(5)工作压力指数测量(6)人际压力指数测量2.你的测试成绩怎么样?哪些需改进?四.现场测试做题--你的承受压力的能力类型如何?1.现场测试做题2.你的得分分析第二章.心态培训-压力与情绪管理培训课程之降低压力的……
第一部分绪言【课程背景】:95598中心作为客户服务的第一线,其沟通技能、技巧在服务中起着举足轻重的作用。坐席人员要在不同的情况下为各类客户提供优质服务,必须具备真诚的服务态度、规范的处理流程、扎实的专业知识和灵活的应对方式。那么95598客服人员在实际的日常工作中该如何去做呢?电力服务营销讲师唐吟嘉老师据实战培训经验就95598投诉处理及压力调试,为了我们做了如下分享:1.最近有些小区因某些原因经常停电,小区用户意见很大,而95598坐席员不太懂如何与客户去沟通;2.面对客户的投诉与不满,解释工作做得不到位;3.其中有一些停电原因是业务委员会的责任,最后却把责任推给供电局工作人员却不会去做沟通;4.有些客户会去媒体投诉,而工作人员该如何来面对媒体。一、现场趣味互动:按摩操+微笑训练作为学员……
上篇;什么是情绪?原理是什么?如何要调节情绪?一、破冰和热身,训练导入分组竞赛、调动情绪进入培训职场情绪资本,快乐就是生产力认识了解现实面对的压力正确认识工作与生活关系乐在工作四个基础二、压力、情绪对工作和团队的影响分组讨论与案例分析1.压力、情绪与心理、生理压力和情绪管理迫在眉睫:过度压力的危害工作中情绪控制的重要性压力与情绪对管理者工作的影响看清压力--压力的预兆、表现健康,心理健康的内容、亚健康压力状态自我分析及测评2.压力解析:揭开压力的“面纱”缓解压力之前应当认识自己找到压力源压力大等于能力差、为何有能力亦有压认识压力方能缓解压力,寻找根源问自己:压力是什么?认识自我,了解自己,压力来自自己平衡工作与生活,何为活在当下?如何活在当下情境冲突的压力:客户为什么会不满意?态度可以看得见……
创造团队和谐工作气氛及追求高绩效,必须由员工情绪的投入开始。没有一个沮丧的员工能够发挥高度的生产力,要排除工作的压力,摆脱沮丧的情绪,员工需要自我化解的能力;而成员与团队领导人发生冲突时,往往会降低绩效。本课程将让员工学会选择适当的冲突化解技巧,知道冲突的原因和类型,以化解冲突,成就自我与他人之间的相互信任与合作。针对以上需求,特规划「冲突与压力管理研习会」课程。 本课程目的即在对于企业员工在面对组织内冲突时,运用冲突模型有效化解矛盾,并持续维持高校的团队協作,共同朝组织的同一目标努力,以创造更高的组织绩效。
一、EAP概述心理健康与员工工作热情的相关性中国人的压力现状解析,压力来源以及压力处理方式的变化及对组织的要求目前企业面临的焦点问题EAP项目实施后的预期收益认识EAP贯彻人文关怀的理念项目实施目标的设定项目实施步骤:五步骤二、企业的需求:关系到目标的设定1.进行雇佣前测评2.提高员工绩效3.减少旷工和员工流失,提高员工忠诚度4.降低工伤和事故5.正确处理职场意外事故,降低企业损失6.帮助企业平稳的度过人事变动的特殊时期(如并购、重组、裁员等)7.提供跨文化适应服务,帮助不同文化背景的员工更好的沟通合作8.提升企业人文关怀形象,增加员工归属感9.节约成本三、EAP项目实施的流程1、向专门的机构购买服务2、工会与有关机构合作3、组织内部成立相应员工心理帮助机构4、如需外聘专家的注意事项5、合同……
在现代生活中,几乎每个人都感受到不少压力。随著文明的进步、社会的多元化,个人要扮演的角色愈来愈多,在工作场合,你可能是部属、主管、老板、别人的同事;回到家庭生活中,你又得摇身一变成为妻子(丈夫)、母亲(父亲)、女儿(儿子)等;即使在休闲生活中,你还得扮演别人的朋友。 资讯发达使我们的触角愈来愈广,时间和精力却也被分割得益发琐碎。然而,社会价值与规范赋予每一种角色特有的要求并未减少。因此人们常在无法兼顾,又不得不扮演好各种角色的情况下,承受极大的压力。 课程从正确的认识压力出发,测试学员的压力现状,并给出恰当的压力应对建议,帮助学员提升自我压力处理能力,构建和谐工作环境。
在日益激烈的竞争中,企业员工的素质和能力决定着企业的命运。“幸福、健康、和谐、高效”的员工已经成为了企业最重要的财富。 联合国国际劳工组织发表的一份调查报告认为:“心理压抑将成为21世纪最严重的健康问题之一。”据美国最新的研究调查显示,每年因员工心理压抑给美国公司造成的经济损失高达3050亿美元,超过500家大公司税后利润的5倍。 企业员工尤其是管理者必须面对越来越快的工作节奏,承受越来越大的压力,工作变得单调枯燥,容易出现生理、心智和情绪方面的问题;加之近段时间国内一些知名企业员工抗压能力较低,发生了一些不该发生的事,甚者将企业推向了风口浪尖,有效管理压力,关怀员工,激发员工活力,提升企业绩效,是一个全新的管理挑战。
一、认知情绪与自我检测了解自己的情绪,可以帮助自己迅速化解不好的感觉,是我们进行情绪管理的第一步。情绪是如何产生的情绪对身心的影响SCL-90自评量表测试国际著名心理测试题,在身体、强迫、抑郁等十个指标测试自己是否有指标,对心灵进行一次健康检查,真正了解自己在哪些方面需要调整和提高。二、压力预防与情绪管理案例分享小故事揭示大道理,情绪ABC理论让我们学会内观反省,觉察自我。思维与情绪的关系思维与行为的关系创伤实验团队协作中的压力管理(倾听与同理心)三、阳光心态与情绪管理人生的两个圈打破悲观主义倾向走向成功的决定因素银行工作中应避免的三种不良心态
单元一:积极心态建立命运方程式分析决定你的成就的关键因素是什么如何能让自己轻松的生活?你今天选择的职业对你是最好的吗?尊重自己的选择、尊重自己的职业如何看待生活和工作中的公平与不公平?是什么决定了你的收入高低增强自己的能力,让自己在工作和生活中成为不可替代的人优秀的企业需要敬业的人肯定自我全力以赴做企业需要的人单元二:压力与情绪管理方法1、压力与情绪的定义2、压力的来源3、如何看待与应付工作压力4、如何应对上司给的压力5、如何应对同事给的压力6、如何应对精神压力7、如何化解家庭压力8、正确看待压力9、情绪形成的过程10、情绪反应分析11、产生负面情绪的原因12、压力产生、情绪下降的征兆13、做情绪的主人14、如何创造有利情绪15、调整情绪的方法16、情绪调整方法练习17、具体案例分析讲解。单……
1、认识自己,准确定位2、处理好与环境的关系3、处理好人与人的关系4、处理好家庭关系5、保持心理健康的原则6、减压建议保持心理健康的十条原则1、多做实事、感兴趣的事,知足常乐。(助人为乐、自得其乐、苦中作乐;合理的幸福观)2、分清事情的轻重缓急,在一个时间内只做一件事。(不要回避最难做的事,如果必须接受,就准备接受它。)3、多改变自己,少埋怨环境,学会适应社会。(埋怨环境,天昏地暗,改变自我,海阔天空)4、先做自己应该做的事,再做自己喜欢做的事。5、学会放松、娱乐,善于寻找快乐。(世事洞明皆学问,人情练达即文章;善于发现)
讲师优势: 徐云博士是兼具企业管理、培训经历以及深厚心理学背景、影响力的专家讲师,这一背景在国内并不多见; 内容优势: 这一主题经过近十年不断磨合创新,已经是非常成熟有效果质量保障且可以日讲日新的绝对品牌课程; 过程优势: 讲授通过案例理解,知识通过体验学习,技巧通过练习掌握,效果通过比较检验。 我们的课程中绝不出现以下情况:空喊口号而没有真实的内心触动、全场讲段子以求一乐而课后感觉内容空洞、理论知识丰富而无实用技巧支持……
引导案例:一、健康的定义界定心理健康1、何为健康?2、国际调查心理健康----触目惊心的数字3、测试心理健康4、通用的职业心理健康十大标准5、银行工作主要压力源二、正确认识银行情绪与压力引导案例:1、什么是情绪情感?2、九类基本情绪3、情商五个方面的能力4、职场情绪ABC理论(情景模拟)5、辨别压力的征兆与症状6、识别银行工作压力源7、职场中消极情绪来源三、纾解情绪办法1、控制情绪六大步骤2、ABC理论的合理情绪疗法(团队互动)3、塑造积极心态(角色扮演)4、归零心态法(案例分析)5、自信心与自我形象塑造(案例分析)6、学会感恩,担当责任(案例分析)四、自我压力管理技巧1、NLP放松技术(案例分析)2、工作中有效沟通改善压力技巧(游戏互动)3、工作中时间压力的管理技巧4、环境换框法
情绪管理,就是用对的方法,用正确的方式,探索自己的情绪,然后调整自己的情绪,理解自己的情绪,放松自己的情绪。 简单地说,情绪管理是对个体和群体的情绪感知、控制、调节的过程,其核心必须将人本原理作为最重要的管理原理,使人性、人的情绪得到充分发展,人的价值得到充分体现;是从尊重人、依靠人、发展人、完善人出发,提高对情绪的自觉意识,控制情绪低潮,保持乐观心态,不断进行自我激励、自我完善。 情绪的管理不是要去除或压制情绪,而是在觉察情绪后,调整情绪的表达方式。情绪固然有正面有负面,但真正的关键不在于情绪本身,而是情绪的表达方式。以适当的方式在适当的情境表达适当的情绪,就是健康的情绪管理之道。
工作和生活中,人们常常面临着现实的压力和情绪的困扰,它影响着我们的工作和生活状态、影响着我们的人际关系、更影响着我们的身心健康!本课程从理论出发,分析压力与情绪的产生、发展和影响,同时结合实际工作生活,教授管理压力与情绪的实战技能,增强学员对压力和情绪的正确认识和应对能力,提升自信心、提升工作状态,从而提高公司核心竞争力。
压力无处不在,时刻影响着我们。 30年代压力这个概念在国际上被广泛的提出,到目前已经有了对压力比较系统和广泛的认识。对压力的管理也成为我们不得不去面对的课题,由于文化的差异和特点,压力的概念被国人生活化的提出,例如:最近很烦,别理我。怎么干什么都没有意思呢?看哪都不顺眼等等。也有一些压力的表现在临床上体现了出来,我们经常提到的抑郁、焦虑其实都是压力的产品。可怕的是在成为压力的产品的时候又会是新的压力源,形成了一个恶性的循环,导致我们的生活质量和工作效率受到了直接的影响。 《全面压力管理》课件旨在把最新的压力管理的概念传输给大家,以全面的视角认识压力,了解压力,管理压力。课程会依照一个压力时间发生后所产生的一系列反应和应对策略为主线,引导大家学会处理压力的办法。此课件也从另一个侧面阐述了引起……
【课程大纲】引言关于知行合一的探讨一、从盘点自己开始认识自己:认识自己才能看清别人我是谁?人贵有自知之明我的优势是什么,我的盲点在哪里?我在哪里,我在社会那个层面?我还有哪些不知道?影响人生发展的五大因素?分享:曾国藩人生的五层境界什么是情绪和压力?什么是情绪?什么是压力?什么是压力源?什么是固有行为,固有信念,固有情绪?学会看人之大分享:九牛之人给我们的启示三、情绪和压力不能有效管控的后果情绪失控的后果痛苦的根源是什么?被迫与选择?信任与不信任?受害与负责任?活动:我发现我自己三、如何有效管理情绪和压力思维改变自我暗示语言调节环境制约安慰转移宣泄幽默走进大自然练习:下一步如何改变四、情绪与压力管理责任心态模式建立抱怨——人生失败的天敌从何而来如何消除心中的抱怨——无怨无悔转换负面思维的三个……
成功=20%智商+80%情商. 管理者的情商是有效驾驭方法和技能的基础,没有高情商,人际关系惨淡,何言管理? 今天的新生代员工有着鲜明的个性特点,他们不会再简单的服从,自我调节能力差,这就需要进行情商教育,更需要我们的管理者修炼高情商.
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