以“外塑形象、内强素质、全面提升”为宗旨。作为房地产公司销售职员,尤其是高档楼盘的一线销售人员,其自身的行为不仅是个人素质的体现,更是企业文化、管理水平、房产品位的表现。 本课程主要从学习礼仪的重要性、职业化形象、职业化行为、职业化语言等方面进行讲授,让我们从心态到方法、从思想到行动都有全面的调整和提升。
作为移动营业厅的工作人员,一言一行都代表着移动公司的整体形象。 如何在服务中,体现您的礼仪风范? 如何在与客户交往中,展现您的风度与魅力? 如何妥善地处理日常工作? 如何快速的处理业务,达到客户的满意? 欢迎进入韩晶老师《移动营业厅服务礼仪与营销技能提升》培训课程。
良好的个人形象对客户传递一种信息,即优质的产品与卓越的服务,而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。 杰克.伟尔奇等世界杰出的企业领导人,无不将自己的形象视为公司的品牌,无不重视企业员工的礼仪素养和职业形象。在竞争日趋激烈的今天,越来越多的企业和员工认识到职业形象和服务礼仪对企业形象和个人形象的重要性,却又有很多困惑,不知该如何操作:什么是商务礼仪?商务礼仪的理念、规则、内涵是什么?如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象?如何进行自我形象设计?在重要而隆重的场应该如何包装自己等等。 所有这一切,您都不用担心,《销售商务礼仪培训》课程,将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花。
客户经理对银行来说,是银行业务的受托人,他既是直接面对客户的“前台”,又是让客户满意和安心的“终点站”。今天激烈竞争的环境下,银行企业间比拼的是软实力,客户经理代表的是本行的整体形象,而礼仪并非仅仅是握手、名片、鞠躬、问好,它存在与日常工作生活中的点滴中。
第一部分、职业化理念角色认知与转变1、是为老板还是为自己2、为前途而努力,为梦想而工作糊弄工作,就是糊弄自己想当元帅先当好士兵责任意识与担当做一个忠诚的负责之人责任,促使人践行忠诚负责到底,不去推诿薪资与责任心成正比谨言慎行,说话办事负责任三、团队精神与协作1、合作:集体行动,进退有序2.执着:对目标坚定不移,向往成功3.团结:整体利益至高无上4.进取:拒绝平庸,追求卓越5.创新:利用经验,突破经验6.共赢:团队成员共同成长互动方式:案例分析第二部分、积极心态态度是成功的基石内心的丰盈2、自信的状态3、平和的表情4、正念的练习二、我在为谁而工作?三、思维转变结果就会不同1、工作结果=思维方式×热情×能力2、只做责任者不做受害者3、人际关系的双赢思互动方式:头脑风暴第三部分、时间管理一、看清时……
没有经过培训的员工是企业最大的成本,同时培训也是企业给员工最大的福利!在今天激烈竞争的环境下,企业间比拼的是软实力,人员是企业核心竞争力,在一个公司内同事之间在学历、资格证等硬件硬件条件不相上下,胜出者是细节上的差距,礼仪并非仅仅是握手、名片、鞠躬、问好,它存在与日常工作生活中的点滴中。
这样的场景在日常的工作中是否很常见? 场景1:你的下属对你说:“领导,最近技术部说有几个项目不得不延期,还有刚才客户打电话询问解决方案的设计进展,另外,我看到……;对了,张总建议最近要开一次产品创新会,如果……可能……”听了半天你还是不知道他究竟要说明什么,或者需要给你提供什么帮助! 场景2:洋洋洒洒写了几十页的PPT报告,并在会议上跟大家滔滔不绝的讲了30分钟,虽然信息量丰富却不知所云,结果下面一片寂静——很好的解决了台下人员的失眠问题! 场景3:在电梯中无意中偶遇你的老板,老板随口问了你一句,“手头的项目情况怎么样?”电梯从楼上到楼下只有几十秒钟的时间,结果在这么短的时间内实在不知道该如何把工作说清楚! 没有要点、杂乱无章的口头表达和文字表达往往都缺乏对对方的说服力、甚至降低整个……
你一定遇到过下列情况:精心设计的方案,却被客户泼了一头冷水;要求下属加班,下属以沉默相对抗;要邻居遵守公德,对方却依然我行我素;费尽心思说一件事,对方却听的一头雾水。当你遇到这些情况时,你是沉默以对,还是拍案而起?在面对难以解决却又会对生活产生重大影响时刻,不是张口结舌不知如何应对,就是以强硬的方式解决,却在对方心里留下不愉快的阴影。现在不必烦恼了!《沟通技巧》将帮助你以四两拨千斤的方式,利用各种沟通技巧,解决生活中难以应对的各种难题!
人们在重大投资前,对决策的考量从每个细节开始。而买房是一家人,一个公司的全面决策,置业顾问面对孩子、妻子、父母、董事长、会计等不同角色人员,如何在彬彬有礼渗透销售。孔子曰“不学礼,无以立。”礼是每个人日常的基本行为标准。当下服务行业的硬件已经不相上下,企业间比拼的是服务的软实力,服务是一种态度,应该发自内心;服务是一种情绪,时时在向顾客传递信息,想顾客之所想,体察顾客心理,解决好顾客的各种难题,是服务礼仪的当务之急。针对80、90后的职场新新人们,新员工的培训更要有特别的设计。
谚语说“两眼一句话三冬暖,恶语伤人六月寒”语言它既是一门学问,又是一门艺术。中国先秦纵横学派创始人,鬼谷子曾说“口者,心之门户也。志、意、喜、欲、思、虑、智皆由门户而出。”而一个人的魅力相当部分是通过声音散发出来的,因此,良好的个人表达能力可以提高个人综合素养、提升企业软实力!
在今天激烈竞争的环境下,企业间比拼的是软实力,而人员是企业核心竞争力。员工的言行举止都是企业形象的代言人。为员工提供成长空间,也是企业的社会责任。
没有经过培训的员工是企业最大的成本,同时培训也是企业给员工最大的福利!在今天激烈竞争的环境下,企业间比拼的是软实力,而人员是企业核心竞争力。为员工提供成长空间,也是企业的社会责任。
孔子曰“不学礼,无以立。”礼是每个人日常的基本行为标准。网点人员的礼仪体现在举手投足间的细节。
没有经过培训的员工是企业最大的成本,在今天激烈竞争的环境下,企业间比拼的是软实力,而人员是企业核心竞争力。为员工提供成长空间,也是企业的社会责任。
没有经过培训的员工是企业最大的成本,同时培训也是企业给员工最大的福利!在今天激烈竞争的环境下,企业间比拼的是软实力,人员是企业核心竞争力,在一个公司内同事之间在学历、资格证等硬件硬件条件不相上下,胜出者是细节上的差距,礼仪并非仅仅是握手、名片、鞠躬、问好,它存在与日常工作生活中的点滴中。
当“您好,请,谢谢、、、、、”这些服务用语司空见惯的时候,一句贴心的话语,会让客户倍感温暖,服务人员的语言可语言它既是一门学问,又是一门艺术。中国先秦纵横学派创始人,鬼谷子曾说“口者,心之门户也。志、意、喜、欲、思、虑、智皆由门户而出。”而一个人的魅力相当部分是通过声音散发出来的,因此,良好的个人表达能力可以提高个人综合素养、提升企业软实力!
礼宾人员是客人进店的第一印象,大型活动中,代表主办方的整体形象。孔子曰“不学礼,无以立。”礼是每个人日常的基本行为标准。礼宾人员的礼体现在举手投足间的细节。
没有经过搭配的服装都是一件半成品,服饰被认为是社交场合的“第二肌肤”!在当今快速发展的时代,消费者不但需要适合自己的服装,更需要完美省时的搭配!
七个习惯的培训课程源于史蒂芬.科维博士的畅销商业管理书籍《高效人士的七个习惯》。该书问世十余年来,销售过亿册,被翻译成32种语言出版,年年高居美国商业管理畅销书榜首,已成为全世界个人和组织的试金石。科维博士提出的“以原则为中心”的哲学取得了难以置信的成功,数以百万计的人从他的教程中获得裨益。科维博士也因此被美国《时代周刊》誉为“思想巨匠”、“人类潜能的导师”,是世界500强企业众望所归的新智慧学家,并入选影响美国历史进程的25位人物之一。 本课程演绎国际著名领导学大师史蒂芬,.科维/彼得.圣吉的理论,通过改变受训人员的工作态度和对人际关系的看法,而使全球数千万的组织发生变化。该培训项目已经成为亚洲地区许多跨国企业和本地公司员工培训计划中必不可少的核心课程。作为全球最受欢迎的培训课程之一,它……
在带领团队实现目标的过程中,上级是你可以利用的重要资源。他手中握有拍板决策、分配资源等重要权力,会对你及你的团队的工作和努力施加影响,有时甚至是决定性的影响。作为企业的中层管理者,在你的管理对象中,你的上级,特别是顶头上司也应被纳入其中。没有任何必要为此而有任何的不好意思。他(她)虽然贵为你的上级,但你们对组织的目标和责任在性质上没有任何差异;他(她)虽然有权决定你的一些工作,但同时也有责任、有义务对你的工作提供指导和支持,也必须对你工作的最终成果负责。所以这里可以理解为管理上级,但国人重视尊卑等级,所以还是辅佐为道。 管理从来就是一个双向的过程,管理大师彼德•德鲁克曾一语中的。他说:“管理上级是下属经理人的责任和成为卓有成效的经理人的关键。” 上级的压力是什么? 上级为什么烦恼? ……
理论上讲,消费心理是指消费者进行消费时所表现出的心理特征与心理活动。简单来讲,就是客户购买产品时的所思所想。客户的所思所想大同小异,也吻合80/20原理,80%的客户消费心理都有规律可循,20%的客户购买产品的原因比较特殊。我们要清楚大部分的消费心理特征,并探求特殊情景下的选购理由。 消费心理大体上有几种:求实、求异、求惠、求虚、求乐、从众、从快等,不同的客户有不同的需求和购买动机,不同客户的购买决策重点不同,不同客户的消费级别不同,这都需要我们认真学习和研究消费心理,根据具体的产品属性开展相吻合的营销战略和销售策略。 著名实力派消费心理应用培训师高定基讲师根据多年的学习体会、实践经验和研究成果,匠心打造《高端消费心理应用实战培训课程》,该课程脱离枯燥的理论说教,用通俗易懂的归纳总结和丰……
主持人的地位和作用主持人的分类做好主持的四大前提:心态训练态势训练声音训练思维训练主持通用技能:主持的策划与流程设计主持的道具准备与使用如何称呼如何自我介绍开场白、串词、结束语速成引出主题的技巧介绍嘉宾的7种方法介绍事项的方法主持中的互动王道控场(各种危机处理)会议类主持:会议的意义、目的、类型会议流程设计如何主持好会议开场白、串词、结束语速成课程类主持:三大抓手如何介绍课程如何介绍主讲嘉宾如何调节氛围如何开场、如何收尾文娱活动类主持:重在气氛、重在开心销售类主持销售主持的特殊性销售主持的程序销售主持的技巧销售主持的催眠话术具体场景主持实战:开业开幕闭幕众筹晚宴募捐合作招商庆典聚会等案例分析主持人的语言提升:语言逻辑化训练语言简洁化训练语言口语化训练语言通俗化训练语言幽默化训练语言形象化训练……
第一篇章:心美——整个演讲的灵魂一、演讲与口才的重要性二、演讲的定义、特点、作用、类型三、演讲者的“心”(分享晨琛老师本人不为人知的经历)四、紧张的原因以及克服紧张的绝招(快速有效|最全面|揭秘惊掉下巴的紧张根源)五、所有演讲高手都在坚持的几个好习惯第二篇章:形美——更愿意相信看到的一、演讲态势语言的含义、作用二、演讲中的面部表情三、演讲站立的姿态四、演讲过程中的体态动作五、演讲中的手势(催眠式手势:独家揭秘晨琛老师在老家的奇特经历)(原创手势顺口溜解决89%以上的手势问题;原创:2个成语玩转手势)六、演讲中的服装七、演讲的礼仪(多年演讲评委故事分享:被众人忽视的丢分地带!)第三篇章:音美——先声夺人的力量演讲有声语言训练之一:语言标准化的训练:呼吸正确(原创:吃苹果过小桥训练法)共鸣良好(……
模块一:心美1、为什么要汇报?2、什么时候汇报?3、克服紧张的方法4、王氏原创:汇报的真谛模块二:形美1、表情及服饰2、站位、候场、上下台3、王氏独家:万能手势及催眠手势4、板书5、话筒、翻页笔的使用模块三:音美1、正确的呼吸方法2、如何十天十夜说话不累3、共鸣练习4、声音的多变化训练:高低快慢大小轻重停连悲喜5、王氏原创:护嗓神功青蛙跳模块四:意美1、汇报如何开场2、汇报如何收尾3、王氏原创:打破惯常的主体结构4、王氏原创:打破惯常的汇报流程5、全面剔除汇报中易犯错误6、PPT的演示模块五:境美汇报中如何回答提问汇报中如何互动和控场模块六:全程实操训练
一、一鸣惊人的自我介绍二、各种活动致辞情景训练(欢迎词、欢送词、答谢词、开幕词、闭幕词、婚宴祝辞、获奖感言、开业致辞、节日祝辞、乔迁致辞、新闻发布会发言等)三、宴会酒席口才情景训练 四、竞职演讲、投标竞标演讲五、工作汇报演讲六、360度会议式销售演讲训练七、会议活动主持情景训练八、现场回答提问技巧九、危机处理的演讲十、本期学员的其他需求辅导
技巧篇第一章:心美---——整个演讲的灵魂一、参加演讲比赛的目的二、演讲者的“心”三、克服紧张的最快绝招(独家揭秘演讲紧张让人咋舌的根源)四、所有演讲高手都在坚持的几个好习惯(王老师研究揭秘)第二篇:形美——更愿意相信看到的一、演讲态势语言的含义、作用二、演讲中的面部表情三、演讲站立的姿态四、演讲过程中的体态动作(原创顺口溜落地,马上变高手)五、演讲中的手势六、演讲中的服装七、演讲的礼仪第三篇:音美——先声夺人的力量演讲有声语言训练之一:语言标准化的训练:呼吸、发声、共鸣、吐字演讲有声语言训练之二:语言多变化的训练;声音的大小、快慢、轻重、高低、停连、悲喜(独创“青蛙跳”分享发声技巧)三、演讲有声语言训练之三:语言激情化的训练;四、演讲有声语言训练之四:语言通俗化的训练;五、演讲有声语言训练……
技巧篇心态1、克服紧张的方法2、汇报与会议发言的真谛态势语训练表情训练体态训练拿麦训练板书训练服装要求声音训练声音的标准化训练:呼吸、发声、共鸣(独创青蛙跳)声音的多变化训练:大小、高低、快慢、轻重、停连、悲喜实战篇工作汇报篇章1、为什么要工作汇报2、什么时候需要工作汇报3、工作汇报中常犯错误4、工作汇报中的总结归纳能力训练5、工作汇报中的语言精炼能力训练4、工作汇报的程序(王晨琛老师结合自身经验独创)5、工作汇报的注意事项(一个顺口溜搞定王氏原创)6、悟空是个好员工——1+3法则7、工作汇报中的7+1工具(王晨琛老师提出的理论)8、案例实操会议发言明确开会的目的明确自身角色分工会议发言的3X逻辑法则(王晨琛老师从实战中提出的原创理论)会议发言的通俗化、口语化、简洁化、幽默化训练会议发言的开……
《心美:整个演讲的灵魂》演讲与口才的重要性演讲者的心:“正”与“和”紧张的原因以及克服紧张的绝招所有演讲高手都在坚持的几个好习惯《意美——之一鸣惊人的自我介绍》问好的格式如何让听众永远记住自己的名字一鸣惊人的自我介绍格式过关项目:问好、名字、自我介绍《意美——之会议活动主持训练》主持人的角色定位主持人的作用开场、结场的格式主持的串词主持中的危机处理《形美:更相信看到的》演讲态势语言的含义、作用演讲中的面部表情演讲站立的姿态演讲过程中的体态动作演讲中的手势演讲中的服装演讲中的礼仪过关项目:态势、名人名言、诗词《意美——之演讲套路训练》万能套路训练《意美——之祝酒词情景训练》祝酒词的格式常用酒段子如何拒酒如何达到喝酒的境界与高潮《意美——之各种活动致辞训练》欢迎词开业词开幕闭幕词婚礼祝寿词节日聚……
开营:团队建设一、团队如何建设?团队是由个体组成,只有互相提供价值,才有合作可能。没有内心的强大的员工,就没有强大的公司。采取圆桌式,尽量将不同年岁、性别、经验、性格等的人分在一组。各小组选出团队各项负责人。二、建立高效的学习环境学习现场形成一种竞争PK的学习方式,用这种方式让学员快速进入学习和体验的状态。第一篇章:新生的我自我约会:冥想催眠(与过去和未来对接)自我发展与企业发展的关系:情感共同体利益共同体事业共同体自我重生:放大人生格局(室内与户外训练相结合)1我相信2我愿意3我决心第二篇章:修炼的我我是一切的根源幸福的真谛1对幸福的不同解读:幸福是一种能力幸福是一种修行幸福是一种常态2幸福的真谛破解幸福的密码:1加减密码2定义密码3焦点密码4动作密码5当下密码(觉知训练实操)6伪装密码7……
感恩父母(自身案例、经典案例)(重点)感恩亲友感恩同事(学员分享、经典案例)(重点)感恩所有人(含陌生人、敌人)(视频欣赏)感恩企业(学员分享、经典案例)(重点)感恩国家感恩衣食住行(“水知道答案”的分享)感恩艰难困苦感恩自己——工作中用承担责任代替抱怨指责(案例)(重点)感恩生命里的一切——修炼“天地合一”的境界课程说明:请尽量在开课前三天调查学员的感恩状况。内容包括:企业感恩现状概况;员工对企业的典型感恩案例;确定企业感恩分享人员名单1——2名。(讲师将严格对外保密)训前三天请为每一个受训员工发放生鸡蛋一个,要求这三天24小时随身携带,并一直带到第四天课程现场。请在鸡蛋壳上面画上自己喜欢的图案,并给它起一个名字。为方便,建议携带时在鸡蛋外套一个塑料袋,以防损坏后不便清理。要像呵护自己的生……