第一部分：礼仪的基本内容

1.商务礼仪概念

2.学习商务礼仪的重要性

3.培训礼仪提升修养的途径

第二部分：个人形象管理

一、仪容礼仪

360度打造魅力初印象

1、修面：男士魅力的亮点！

2、化妆：女士职业形象的标志！

3、女士化妆禁忌

二、服饰礼仪

（一）着装的TPO原则

（二）女士着装要点（裙装、裤装、丝巾、发饰等）

（三）男士着装要点（西装、衬衣、鞋子、领带等）

（四）职业着装禁忌

三、个人举止礼仪

（一）身体语言的表达

（二）表情语言（微笑、目光）

（三）动作语言（站、座、行、走、蹲、手势礼仪）

（四）仪态禁忌

第三部分：商务交往礼仪

一、称呼、寒暄、鞠躬礼仪

二、问候礼仪

三、介绍礼仪（自我介绍及介绍公司领导、来宾）

四、握手礼仪

五、名片的使有礼仪

六、语言沟通礼仪

七、馈赠礼仪

第四部分：商务办公礼仪

一、人际交住

1、人际交往的基本要求与规律

2、倾听与沟通的礼仪

3、演讲、汇报工作礼仪

二、电话礼仪

接听、拨打电话的礼仪（原则、要点）

三、办公室礼仪

（一）与同事相处礼仪

1、同事相处艺术

2、工作中的赞美艺术

3、职场中的讲话艺术

4、影响同事关系的5种行为

5、职场中的拒绝艺术

（二）与领导交往礼仪

1、理解：人人都有难念的经

2、保持距离

3、不卑不亢

（三）与下属相处礼仪

1、平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲

3、礼遇下属：尊重

4、关心下属：冷暖挂心上

5、信任下属：士为知己者死

6、接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达

（四）与异性同事交往礼仪

（五）会务礼仪

1.会务准备中的礼仪

2.会务工作的基本原则

3.会务服务工作的步骤和礼节

4.参加会议的礼仪

第五部分：商务拜访接待礼仪

第一：接待礼仪

1.一般性商务接待

2.VIP接待

3.接待规格的大体划分

4.陪同人员的设置标准

5.礼宾次序的基本排列方法

6.礼品馈赠的礼仪

7.接待车辆的安排

8.商务宴请礼仪

宴请地点的选择

宴请菜单的选择

如何确定就餐人员

宴请过程中的礼仪

关于酒的礼仪

宴请中谈论的话题

现场练习、点评

第二：拜访礼仪

1、约定时间，准时赴约

2、轻轻敲门，递上名片

3、注意握手礼仪

4、开门见山，主题明确

5、注意观察，适可而止

6、彬彬有礼，注意细节

7、意见向左，不要争论不休

8、时间不宜过长，恰到好处

9、拜访时的同事配合

10、会谈中如何配合领导

第六部分：商务宴请礼仪

一、中餐礼仪

二、西餐礼仪

课程标签：职业素养、商务礼仪